京东到家商家红黄线规则及整改上线流程

1、京东到家商家红黄线规那么及整改上线流程、京东到家商家红黄线规那么细那么为提升京东到家用户体验,提升商户的效劳水平,平台特制定商家红黄线治理规那么如下.满足以下一条及以上条件的门店将会根据具体规定予以相应处理：规那么说明黄线值-警告红线值-下线执行周期单日100%规那么单日拣货超时率、单日差评率、单日投诉率、单日缺货率-100%每日执行近7日拣货超时率拣货超时订单5单以上20%50%每日执行近7日取消率取消订单5单以上；商家原因取消5%10%每日执行近7日差评率差评订单5单以上；商家效劳及商品质量差评2%3%每日执行近7日售后率售后订单5单以上；商家原因售后1%3%每日执行近7日缺货率缺货订单5

2、单以上；商家缺货取消订单&缺货调整订单5%10%每日执行近7日客户投诉率客户投诉订单5单及以上；审核通过1%3%每日执行近7日达达投诉率达达投诉订单5单及以上；审核通过0.50%1%每日执行无单门店连续1个月无订单门店下线-每周执行下线说明：1、根据每一条规那么不同的执行频率,到家会计算相应周期内的各项指标,针对触犯红线规那么的门店予以下线处理,并发送京明管家 /商家中央消息和短信告知下线门店.2、一个月内,因触犯红线规那么被下线的门店：首次下线,24小时内不允许上线；累计 2次下线,三日内不允许上线；累计 3次下线,七日内不允许上线；累计超过3次下线,30天内不允许上线.3、下线门店

3、再上线之后的质量相关数据假设无明显改善,视为整改无效,重新下线整改.二、商家整改上线流程商家因触犯红线下线后,假设有重新上线的意愿,需积极进行整改,整改完毕后根据质控要求提交整改报告,审核通过前方可重新上线商家提交整改报告流程图如下后续有详细说明1、门店被红线下线,整改完毕后,可至商家中央提交整改报告.整改报告提交位置:起有¥融单E?H|-U2S - Jifl5rtfcfrwaBAKtfrtrilnu注呼1m时厘fi±珞廿容有的鎏 业优能JFifrTF稣*im生日口空百*100 雌201才班-22OT16442022-06-22Gt中-0一仁堂!期也即om桔2022-06-

4、17 UMUlMws中1立才仲=炳二三二中二国至MOjC隔202216-12 血地相2022-M-y1001:444*J» 申1WS®H量1HM跳加170 6魄1即2(n7-O6-C61M1：雪TS制总中1刊3暨一1 >? 2、点击“提交报告后,在弹出来的整改报告窗口填写下线分析、整改方案、期望上线时间、门店负责人信息等内容.填写完毕后点击“提交O下线原因、整改方案需详细具体,否那么无法通过审核.出h或Ji10000京东到家-测试测试店F/匕电 SlF-tM 17门店期望的上线时间.系统有强制下线期限,期间无法选择上线门店联系人信息门店对下线原因的分析.根据门店实际情

5、况分条填写OT-iKCi+讨二W0R止f 央二三名与音且m埒西 廿岳我:*门店针对红线下线的整改方案.需具备 可行性、具体性,不可复制粘贴.差评 与投诉需写出具体订单的处理方案.yiflQCnr不度/耕公知*筠再心囹0 - £5中/一之一花 国加拿工三套型M 口之零EH的,碘葩.T0魂层是生&市咻酉自kElUGG下加：右 胪点子VGII R；iT%硒上唐.HKJffn：.胸科加邮修.寻H看歹充仃强*醇 <11不一,.三 ,二-7言“±二一=一 ._,7_-_ _- 三 工 二；士 l-二点一.SVFV3、整改报告成功提交后,质控团队会在3个工作日内完成审核.假设审核通过,门店将在审核结果中的“预计上线时间恢复上线；假设审核被驳回,门店需重新回到整改报告提交界面,根据驳回原因对内容进行修改,修改后重新提交审核.三、考前须知1、如遇到严重质量投诉商品、群诉性事件,客户效劳治理部质控团队有权先下架问题商品甚至下线门店.2、被下线门店未经质控许可,城市站不得恢复门店营业,质控团队将不定时抽检下线