绩效考核卓越绩效专题——卓越绩效如何评价

1、如何评价卓越绩效随着经济全球化和国际竞争的日趋剧烈,质量于企业的竞争中日益显示出至 关重要的作用,其内涵也于不断地扩展和演变.为了适应新的形势,鼓励和引导 企业追求卓越质量,增强竞争实力,有效提升我国产品质量和质量治理水平,国 家质检总局于研究建立质量奖励制度的同时,和国家标准委联合发布了?卓越绩 效评价准那么?国家标准和?卓越绩效评价准那么实施指南?国家标准化指导性技术 文件,为企业提供了追求卓越绩效的运营治理模式,且用量化指标为国家质量奖 的评价和企业的自我评价提供了依据.这标志着我国于推行全面质量治理25年后,质量治理开展进入了新的阶段.治理作为科学,讲求的是认同,因此,?卓越绩效评价准

2、那么?国家标准要求企业 建立壹个适合的企业文化,能够说,它是 ISO9000标准的自然进程和必然结果. 该标准强调质量对组织绩效的增值和奉献、战略、绩效结果和社会责任,于总结 中外质量治理成功经验的根底上,从组织领导、战略、顾客和市场、资源、过程 治理、测量、分析和改良以及运营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求, 于为组织创造价值的同时,仍能指导组织进行开展规划,从而获得长期成功.卓越绩效,意味着领先和典范.?卓越绩效评价准那么?国家标准实施至今,得到 了广阔企业的重视和认可,“全国质量奖等质量奖的评选组织也纷纷表示将采 用新的国家标准作为评审标准来执行.有关专家指出,壹个企业要推行好卓

3、越绩 效,必须根据自身特点,建立壹套实用、以运营战略规划实施为准绳的指标评价 体系,由于追求卓越是壹个不断完善和持续的过程.为便于企业更科学地理解和 实施?卓越绩效评价准那么?国家标准,追求现代运营质量系统的质量卓越,本期 栏目将就标准中的局部内容进行解读,且就企业如何进行自我评价给予阐述 主要术语的解释1 .卓越绩效卓越绩效的定义是：“通过综合的组织绩效治理方法,使组织和个人得到进步和 开展,提升组织的整体绩效和水平,为顾客和其他关联方创造价值,且使组织持 续获得成功.绩效是指过程输出结果和从产品、效劳中获得的结果,能够对照 目标、标准、过去的结果和其他组织进行评价和比拟,以非财务的和财务的

4、术语 来表示.?卓越绩效评价准那么?中所描述的结果绩效包括顾客满意程度等七个方 面的结果绩效.于这里,卓越绩效是壹种综合的组织绩效治理方式,运用这种方 式,可使组织获得持续成功.2 .治理治理的定义是：“于组织工作中实行的治理和限制系统.包括批准战略方向、监 视和评价高层领导绩效、财务审计、风险治理、信息披露等活动.治理过程可 能包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险治理、信息披 露和股东方案等.保证有效的治理对于增强受益者和社会的信任以及组织的有效 性非常重要.3 .标杆标杆的定义是：“针对相似的活动,其过程和结果代表组织所于行业的内部或外 部最正确的运作实施和绩效.换言之

5、,标杆指的是行业内外代表同类活动中最正确 做法或绩效的过程和结果.能够说,标杆分析是壹种依据产业最正确行事方式来确 立业绩目标和质量改良工程的方法,也是壹场广泛开展的调研和取经的运动,它 保证了最正确形式方式能够被发现、采纳和实施.4 .价值创造过程价值创造过程的定义是：为组织的顾客和组织的运营者创造收益的过程.过 程是指于组织内部或外部为顾客生产产品或提供效劳的相互联系的活动.于价值 创造过程中,多数员工介入这些过程,通过这些过程产生组织的产品、效劳,且 给组织的股东和其他主要关联方带来实际的运营结果.5 .支持过程支持过程的定义是：“支持组织日常运作、生产、效劳交付的过程.支持过程 能够包

6、括财务和统计、设备治理、法律效劳、人力资源效劳、公共关系和其他行 政效劳.这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值,但为价值创造过程 的实施起到保证、支持作用.其中关键支持过程包括人力资源效劳、财务和会计 治理、根底设施治理等等对价值创造过程、员工和日常运作起最重要支持作用的 过程.6 .使命使命也称为宗旨、目的,是指组织的角色、任务或总体功能,反映了壹个组织之 所以存于的理由或价值,以及组织的灵魂之所于.使命能够界定为所效劳的顾客 或市场,所提供的产品和效劳功能或价值,和众不同的水平,或所运用的技术. 组织的所有工作均应以使命为导向.而具体组织的使命是对其存于的规定,应有 其独特性.7

7、.愿景愿景是指组织所渴望的未来图景和境界,是壹个组织的整体开展方向和所要追求 的目标.愿景描绘的是：哪儿是组织的前进方向,什么是组织的图谋,或者组织 希望将来如何被理解.作为现代领导理论最具魅力的领导方式,愿景规划的领导 必须具备相当的远见卓识和高度的想象力.8 .价值观 价值观是指期望组织及其员工如何运作的指导原那么或行为准那么.它反映和增强组 织所渴望的文化,以适当的方式,支持和指引每壹位员工做决定,帮助组织完成 其使命,达成其愿景.价值观必须以高层领导的行动和行为作为支持,且表达于 组织全体人员的言行举止中.9 .组织文化每个人均有其独特的性格特征,即个性,每个组织也同样有其个性,我们称

8、之为组织文化.它是组织成员共有的价值和信念体系,于很大程度上决定了组织成员 的行为方式.对组织文化完整的定义是：组织于长期的生存和开展中形成的,为 本组织所特有的,且为组织多数成员共同遵循的宗旨使命、最高目标愿景、 价值标准、根本信念和行为标准价值观等的总和及其于企业活动中的反映.卓越绩效评价要点卓越绩效评价是壹种诊断式的评价,既包括对组织的优势和改良时机的定性评价 局部,又包括总分为1000分的定量评价局部,以便全方位、平衡地诊断评价组 织运营治理的成熟度.这俩局部的评价相互关联,定性评价是定量评价的依据, 而定量评价是定性评价的度量.除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外,于 大多数实际评

9、价中俩者是联合使用的.从评价的主体角色见,卓越绩效评价可分为第壹方评价自我评价、第二方评价和第三方评价质量奖评价；从评价的客体特征见,卓越绩效评价可分为资 料评价评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价和现场评价评 价人员深入组织的运营现场进行评价；从评价人员的组织形态见,卓越绩效评价又可分为独立评价和合议评价(评价人员以团队的方式进行讨论,作出综合壹致的团队评价结论).根据?卓越绩效评价准那么?的规定要求和被评价组织的信息,按过程、结果俩种评分项进行评分时,需要注意以下要点：1.对“过程的评分要点对“过程的评分是指,评价组织为实现标准 4.14.6中各评分项要求所采用的 方法、展开和

10、改良的成熟程度.用方法一一展开一一学习一一整合四个要素评 价组织的过程处于何种阶段.“方法评价要点：(1)组织完成过程所采用的方式方法；(2)方法对于标准评分项要求的适宜性；(3)方法的有效性；(4)方法的可重复性,是否以可靠的数据和信息为根底.“展开评价要点：(1)为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；(2)方法是否持续应用；(3)方法是否使用于所有适用的部门.“学习评价要点：(1)通过循环评价和改良,对方法进行不断完善；(2)鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；(3)于组织的各关联部门、过程中分享方法的改良和创新.“整合评价要点：(1)方法和于标准其他评分项中识别出的组织需要协调壹致；

11、(2)组织各过程、部门的测量、分析和改良系统相互融合、补充；(3)组织各过程、部门的方案、过程、结果、分析、学习和行动协调壹致,支持组织的目标.2.对“结果的评分要点结果是组织于实现标准4.7要求中得到的输出和结果.评价结果的要点为：(1)组织绩效的当前水平；(2)组织绩效改良的速度和广度；(3)和适宜的竞争对手和标杆的比照绩效；(4)组织结果的测量和于“组织概述和“过程评分项中识别的重要顾客、产品和效劳、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接.卓越绩效评分过程1.了解组织评价人员通过撰写(对于自我评价)或阅读(对于外部评价)“组织概述来了解组织的关键影响因素和所面临的挑战,包括以下几个方面：(

12、1)组织的环境主要的产品和效劳及其交付方式、途径,如直接交付、通过经销商等；组织文化,组织的目的、愿景、使命和价值观；员工的根本情况,包括教育水平、职位和年龄构成等,以及特别的职业健康和平安要求；主要的技术和设备设施；组织运营的法规和政策环境,包括环境、职业健康和平安、财务及产品的法规要求,以及认证、注册登记等方面的要求.(2)组织的关系组织机构和治理系统,董事会、高层领导和母公司之间的方案关系(适合时)；组织的主要顾客群和市场细分,它们对产品和效劳的主要要求、期望及其差异点；价值创造过程中供给商和经销商的角色,最重要的供给商和经销商类别,最重要的供给链要求；和主要供给商和顾客的伙伴关系和沟通

13、机制.(3)组织面临的挑战于所于行业内或市场中的竞争地位、规模和开展情况,竞争对手的数量和类型；组织超越竞争对手、取得成功的关键因素,正于影响组织竞争地位的主要变化；行业内比拟性和竞争性数据的获取资源,行业外类似过程比拟性数据的获取资源,对获取数据方面的要求；组织于关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战.(4)绩效改良系统聚焦绩效改良、指导系统评价和改良关键过程的总体方法,如精益生产、六西格玛等；组织内学习和共享知识资产的总体方法.2.逐项的定性评价于了解组织的环境、关系、所面临的挑战和绩效改良系统后,评价人员根据 评价准那么、评价要点和指南,对各评分项的要求逐项评价,逐项写下定性的评语

14、. 每项评语应包括3个局部：(1)观察到的事实.基于评价准那么,组织所做的或没做的；(2)实例.用于支持“观察到的事实的典型例证；(3)因此会有什么结果.对照关键因素、评价准那么进行推论.3 .逐项的定量评价于确定分数的过程中应当遵循以下原那么：(1)应当评审评分项中的所有各方面,特别是对组织具有重要性的方面；(2)给壹个评分项评分时,首先判定哪个分数范围总体上“最适合组织 于本评分项上到达的水平.(3)组织到达的水平是依据对四个过程要素、四个结果要素整体综合评价 的结果,且不是专门针对某壹要素进行评价或对每壹要素评价后进行平均的结 果；(4)于适合的范围内,实际分数根据组织的水平和评分要求相

15、近的程度来 判定；(5) “过程评分项分数为50%, “结果评分项分数为50%;(6)当由假设干评价人员进行合议评价时,根据如下合议原那么：评分极差小 于等于15%时,使用中间分；评分极差为 20%或25%时,通过讨论决定或使用 中间分；评分极差大于等于30%时,必须讨论决定.4 .综合评价依据逐条评语,归纳编写“综合评价方案,包括最重要的优势或出色的实 践和结果,以及最显著的改良时机、担忧、弱项或差距.评分项的得分百分比和该评分项的分值相乘,即为该评分项得分,且将所有评分项得分相加,即得出被评价组织的运营治理成熟度总分.于总分值1000分的定量评分系统中,500分是壹个根本成熟的等级.如何进

16、行自我评价组织和人壹样,也存于优势和缺乏.要想于日趋剧烈的竞争中占有壹席之地,组 织必须不断地进行“自我省思.只有于熟悉自我的根底上,发扬优势,改良不 足,才能实现组织的整体优化和持续开展.而自我评价正是组织审视自我,明确 优势和发现改良时机的壹个有效方法.组织的自我评价是组织自觉地采用某种标准,对其活动和结果全面、系统、定期 地进行评审的治理活动,其目的是为了自我改良,追求卓越.早于质量奖产生以 前,已有不少组织自觉开展自我评价活动寻找当前存于的缺乏.但这些活动只是 个别行为,其方法也缺乏系统性、科学性.直到质量奖的兴起,自我评价才真正 具有了较强的生命力,得到了更多企业的重视和采用.而自我

17、评价理论经过不断 完善,也逐渐形成了壹整套科学的方法体系.不少企业于申请质量奖的活动中发 现,壹且自我评价形成常规,不仅对获奖有益,更重要的是为企业提供了壹个自 我学习和学习其他企业的时机和方法.壹、自我评价的壹股流程自我评价应当是包括“评价、改良、创新和分享的“学习循环 ,即：通过评 价、找到改良和创新的时机且排出优先次序,配置资源予以实施,且于获得成效 后组织内局部享、推广,然后回到新壹轮的“学习循环1 .领导承诺和评价准那么培训 首先,高层领导应明确对自我评价的主导责任,由于自我评价要求受评组织是活 动的主体.同时仍应当为高、中层领导和推行卓越绩效评价准那么骨干人员安排导 入培训,为随后

18、的正式评价打下良好的根底.2 .筹划和制定自我评价方案这壹阶段的工作主要包括以下几个方面：(1)确定进行自我评价的适宜区域.自我评价的开展范围既能够是整个组织, 也能够是组织的壹个局部,如壹个部门、壹个分厂等.(2)选择进行自我评价的过程.自我评价是针对过程和结果的,开始时能够选择12个过程及其结果,做先导性试验.(3)界定自我评价涉及到的单位或部门.由于过程通常是跨部门的,所以应当 根据所选择的过程,来确定于对该过程中进行自我评价时需要哪些部门的配合.(4)选择内部评审员,建立自我评价组.评审员可来自质量、设计、生产、人 力资源、企管、财务、市场及办公室等部门.必要时聘请外部参谋参和、指导.

19、(5)制定自我评价的方案和指导方针.包括评价时间、场所、评价内容和评审 员分工安排.3 .实施自我评价根据“评分要点和“评分过程的要求,逐项进行定性和定量的评价,确定优 势、改良时机以及分数,且提出综合性的自评方案,列出最重要的优势、最显著 的改良时机,编写综合性的自我评价方案,附上详细的评分表.组织能够按上述要求进行全面的详细评价,也能够仅进行定性评价而不进行定量 评分,仅输出综合方案而不编写逐项的评语.组织能够基于现状直接开展自我评价,也能够先组建材料编写组,收集材料、数 据,提出初稿,作为正式评价的依据和参考.4 .制定改良和创新方案于完成自我评价后,召开自我评价汇报后,向高层领导方案自

20、我评价的过程和结 果,讨论以下几个方面：(1)组织的最重要优势及稳固举措,以及进壹步发扬光大、分享、推广和创新、 变革的可能性；(2)组织的最显著改良时机和优先次序,以及如何配置人力物力资源,采取改 进举措；(3)卓越绩效模式的下壹步推进方案.5 .实施改良和创新方案建立改良团队,授予团队权限,且配置必要资源,实施改良和创新.这里需要强 调的是,自我评价本身只是壹项分析和评价的活动,不会导致组织运营治理水平 的提升.对于发现的待改良领域,如果不采取任何改良举措,那么自我评价是无效 的.因此,组织必须制定和实施相应的改良和创新方案,才能真正表达自我评价 促进组织持续改良和创新,向着“卓越目标迈进的特点.6