楼宇巡查管理标准作业规程

1、廊坊市安安物业服务有限公司楼宇巡查管理标准作业规程1.0 目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2.0 适用范围适用于廊坊安安物业壹公馆小区的楼宇巡查工作。3.0 职责3.1 维修主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。3.2 巡楼员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。4.0 程序要点4.1 楼宇巡查的必要性。4.1.1 防范于未然，通过有效的巡查，将治安、消防、公共设施等隐患消除。4.1.2 加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作。4.1.3 确保公共设施、设备处于良好状态。4.1.4 增加与住户的沟通机会。 4.2 楼宇巡查的内容。4.2.1 公共设施设备安全完

2、好状况的巡查。4.2.2 消防设施的巡查。4.2.3 空置房的巡查。4.2.4 利用巡查机会与住户沟通。 4.3 楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等4.3.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。4.3.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。4.3.4 “调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。4.4 楼宇巡查的频次。一般情况下，楼宇状况巡查每周二次（装修期除外）；装修现场的巡查每3日1次；空置房巡查至少每月1次。4.5 房屋本体巡查的工作要领。4.5.1 巡查楼梯间：4.5.1

3、.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；4.5.1.2检查楼梯间墙身、天花板、墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面大理石是否完整无损；4.5.1.3检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；消防通道防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；4.5.2 巡查逃生天台：1)检查逃生天台门是否能打开（严禁上锁）；2)检查天台护栏是否完好，避雷针、隔热层是否完好；3)检查有无违章占用逃生天台现象；4)检查雨水管口是否通畅；4.5.3 巡查大堂、门厅、走廊：1)检查各类安全标识是否完好；2)检查公共设施和照

4、明灯及垃圾箱是否完好；4.5.4巡查中发现梯间弥漫天然气气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安防部进行检查。4.5.5 发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入住户家中。4.5.6 巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在日常巡查记录表中。4.6 公共配套设施设备巡查的工作要领。4.6.1 巡查水、电、气、：1)检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；2)检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；3)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。4.6.2 巡查公共文体设施：1)检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；2)检查儿童游乐设施是否

5、完好，有无安全隐患；4.6.3 巡查道路、广场、公共集散地：1)检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；2)检查标识、路牌、警示牌是否完好；3)检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；4.6.4 巡查停车库、单车棚：1)检查防盗设施是否完好；2)检查各类标识是否完好无损；4.7巡查周边环境。4.7.1 检查小区内是否有乱拉线等现象。4.7.2 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。4.7.3 检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。4.7.4巡查方法及要求：1)逐项检查，严禁抽查；2)编制好巡查路线，提高工作效率；3)发现损坏情况必须当日填写日常巡查记录表。4

6、.8 对巡查中发现问题的处理要领。 4.8.1 巡楼员巡查发现问题时，如本人能进行规劝、防止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在日常巡查记录表中，巡查回来后报告客户服务部解决。4.8.2 对巡查中发现的重大问题，应及时向管理处经理汇报，由管理处经理联系协调处理。4.8.3 巡查中发现问题处理完毕后，巡楼员应现场验证，处理的过程和验证的结果填写在复印留存的日常巡查记录表4.9日常巡查记录表、每月底汇总由客户服务部归档保存，保存期2年。4.10 本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。5.0 记录5.1 日常巡查记录表。6.0 相关支持文件6.1 住户手册。日常巡查记录表年 月 日 No：时间区域、位置巡查内容存在问题主管审核： 巡查人：奖罚通知