组织行为学3-1 第三讲(一)群体行为概论

1、第三讲（一）第三讲（一） 群体行为概论群体行为概论第一节第一节 群体概念、类型与群体效应群体概念、类型与群体效应提醒您：提醒您：可能存在的问题可能存在的问题1.1.不清楚什么样的群体是状况良好不清楚什么样的群体是状况良好的群体？的群体？2.2.哪些因素影响群体的工作状况？哪些因素影响群体的工作状况？3.3.如何改变群体的工作状况？如何改变群体的工作状况？一、群体概念一、群体概念群体：群体：指两个以上的个体遵守指两个以上的个体遵守同一规范，同一规范，在在同一目标指导下协同活动的人群组合体同一目标指导下协同活动的人群组合体。二、群体类型二、群体类型1.1.正式群体。正式群体。为完成组织任务所建立起

2、来的正规社会群体（命为完成组织任务所建立起来的正规社会群体（命令型、任务型），这类群体分工明确，并受到法律保护。令型、任务型），这类群体分工明确，并受到法律保护。2.2.非正式群体。非正式群体。人们之间以利益和感情为纽带自发形成的群体人们之间以利益和感情为纽带自发形成的群体（利益型、友谊型），这类群体属于自然形成，一般不受法（利益型、友谊型），这类群体属于自然形成，一般不受法律与行政的保护与干预。律与行政的保护与干预。 按群体的构成原则分：按群体的构成原则分： 1.职能群体：职能群体：由组织结构规定的群体，主要是针对组织长由组织结构规定的群体，主要是针对组织长远的主要目标。比如公司的部门、工厂

3、的车间等。远的主要目标。比如公司的部门、工厂的车间等。 2.任务群体：任务群体：根据特殊任务建立的群体。主要是针对组织根据特殊任务建立的群体。主要是针对组织短期或临时的目标。比如评比委员会、考察团等。短期或临时的目标。比如评比委员会、考察团等。根据组织不同的目标：根据组织不同的目标： 1.工作群体：工作群体：群体活动安排在工作时间内的群体。群体活动安排在工作时间内的群体。 2.休闲群体：休闲群体：群体活动安排在休闲时间的群体。群体活动安排在休闲时间的群体。根据群体的活动安排时间：根据群体的活动安排时间：组织行为学研究侧组织行为学研究侧重于小群体，一般重于小群体，一般认为认为5757人的群体人的

4、群体效率可能最高。效率可能最高。 1.1.大群体：大群体：成员超过成员超过1212人的群体人的群体 2.2.小群体：小群体：成员少于或等于成员少于或等于1212人的群体。人的群体。根据群体成员的多少：根据群体成员的多少： 1.长期群体：长期群体：维持时间超过一周的群体。维持时间超过一周的群体。 2.短期群体：短期群体：维持时间在一周之内的群体。维持时间在一周之内的群体。根据群体维持时间的长短：根据群体维持时间的长短： 1.紧密群体（核心群体）紧密群体（核心群体）：成员间关系相当紧密的群体。成员间关系相当紧密的群体。 2.松散群体松散群体：成员间关系不太紧密的群体。成员间关系不太紧密的群体。根据

5、群体成员间的关系程度：根据群体成员间的关系程度：群体价值观群体价值观群体凝聚力群体凝聚力群体责任感群体责任感三、群体的心理效应及行为趋向三、群体的心理效应及行为趋向 1.1.群体成员间的相互影响会产生以下心理效应：群体成员间的相互影响会产生以下心理效应：2.2.群体对群体成员行为方式产生以下作用：群体对群体成员行为方式产生以下作用：社会助长作用（？）社会助长作用（？）社会致弱作用（？）社会致弱作用（？）行为趋同作用行为趋同作用行为遵从作用行为遵从作用社会助长作用社会助长作用也称也称社会促进作用社会促进作用，是指因他人在场或与别人一起活动，是指因他人在场或与别人一起活动，从而使个体的活动效率提高

6、的现象。从而使个体的活动效率提高的现象。 应当注意，所谓社会促进作用，仅仅是他人在场或参与便应当注意，所谓社会促进作用，仅仅是他人在场或参与便提高了个人的行动效率，而不是由于人们之间有意识竞争或接提高了个人的行动效率，而不是由于人们之间有意识竞争或接受他人帮助的结果。受他人帮助的结果。（也不仅是男女搭配干活不累的概念）（也不仅是男女搭配干活不累的概念） 最早发现社会助长作用并对此作出研究的是心理学家最早发现社会助长作用并对此作出研究的是心理学家特里特里普里特普里特（M.TriplettM.Triplett）。）。他让被试在三种情境下骑车他让被试在三种情境下骑车2525英里路程。英里路程。第一种

7、情境是第一种情境是单独骑行计时；单独骑行计时；第二种是骑行时让一个人跑步伴同；第二种是骑行时让一个人跑步伴同；第三种第三种情境是与其他骑车人竞赛。情境是与其他骑车人竞赛。结果显示，在单独计时的情况下，结果显示，在单独计时的情况下，平均速度为每小时平均速度为每小时2424英里；有人跑步随同时，时速达到英里；有人跑步随同时，时速达到3131英英里；而竞争情境下则无明显改善，平均时速为里；而竞争情境下则无明显改善，平均时速为32.532.5英里。在英里。在其它的一些实验中，也发现了同样的社会助长作用。其它的一些实验中，也发现了同样的社会助长作用。实验举例实验举例社会抑制作用社会抑制作用社会抑制作用也

8、叫社会惰化作用或社会浪费作用、社会致弱社会抑制作用也叫社会惰化作用或社会浪费作用、社会致弱作用等。作用等。是指个体在与其他群体成员一起完成某种任务，或者有其他是指个体在与其他群体成员一起完成某种任务，或者有其他人在场时，会导致个体付出的劳动比单独时偏少，效率不如单独人在场时，会导致个体付出的劳动比单独时偏少，效率不如单独完成任务时高。完成任务时高。 一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃法国的农业工程人员法国的农业工程人员瑞琼曼瑞琼曼（RingelmanRingelman） 曾经做过一曾经做过一个十分有趣的拔河比赛实验，让个人或团体分别拉动

9、一条可个十分有趣的拔河比赛实验，让个人或团体分别拉动一条可以记录重量的绳子。以记录重量的绳子。实验结果发现：实验结果发现：个人作业时，平均每人拉力为个人作业时，平均每人拉力为6363公斤；公斤；三人团体作业时，共拉动三人团体作业时，共拉动160160公斤，平均每人拉动公斤，平均每人拉动53.353.3公斤；公斤；八人作业时，共拉动八人作业时，共拉动248248公斤，平均每人拉动公斤，平均每人拉动3131公斤；团体成公斤；团体成员数量越多，工作效率越差。员数量越多，工作效率越差。实验实例实验实例（1 1）如果个体的被评价焦虑减弱（例如群体的失败不会）如果个体的被评价焦虑减弱（例如群体的失败不会导

10、致个体遭受任何损失），就使成员在群体中的行为责任意识导致个体遭受任何损失），就使成员在群体中的行为责任意识下降，行为动力也随之降低；下降，行为动力也随之降低；（2 2）个体认为其他人可能会偷懒，根据公平理论自己也）个体认为其他人可能会偷懒，根据公平理论自己也开始偷懒，因而导致活动效率下降开始偷懒，因而导致活动效率下降例如在吃大锅饭的单位例如在吃大锅饭的单位或部门中，由于职责不分，赏罚不明，个体的工作不被承认，或部门中，由于职责不分，赏罚不明，个体的工作不被承认，这样往往会导致职工工作没有积极性，生产效率上不去；这样往往会导致职工工作没有积极性，生产效率上不去；（3 3）个体从事复杂、困难、生疏

11、的工作，他人在场会导）个体从事复杂、困难、生疏的工作，他人在场会导致紧张、注意力分散等，都是导致社会抑制作用产生的原因。致紧张、注意力分散等，都是导致社会抑制作用产生的原因。 产生社会抑制作用的原因：产生社会抑制作用的原因：群体的从众群体的从众 从众现象从众现象，指主体对于某种行为要求的依据或必要性缺乏认，指主体对于某种行为要求的依据或必要性缺乏认识与体验，跟随他人行动的现象。识与体验，跟随他人行动的现象。 也叫顺从现象，也叫顺从现象，群体成员往往会在某些时间和场合作出某种群体成员往往会在某些时间和场合作出某种程度的让步或妥协，以从众行为委曲求全，避免触犯众怒而给自程度的让步或妥协，以从众行为

12、委曲求全，避免触犯众怒而给自己带来较大损害。而这种从众行为自然是符合群体规范或群体准己带来较大损害。而这种从众行为自然是符合群体规范或群体准则的行为。则的行为。从众的概念从众的概念从众形成的原因从众形成的原因(1)(1)地位与角色期待。（地位与角色期待。（如为了达到目的而做出如为了达到目的而做出“顺从顺从”行为等行为等）(2)(2)群体的性质。群体的性质。 紧密型、专制型群体从众行为尤为普遍。紧密型、专制型群体从众行为尤为普遍。(3)(3)环境和传统的影响。环境和传统的影响。(4)(4)个体原因。个体原因。第二节第二节 群体规范群体规范群体规范是群体得以存在与发展的基础群体规范是群体得以存在与

13、发展的基础 群体规范又称为群体规范又称为群体行为规范群体行为规范，它是群体所形成或确，它是群体所形成或确定的，群体成员应当共同接受和遵守的一些行为准则。定的，群体成员应当共同接受和遵守的一些行为准则。 群体规范意味着，群体对其成员在一定情境下一定行群体规范意味着，群体对其成员在一定情境下一定行为方式的期望和潜在约束。为方式的期望和潜在约束。 一、群体规范的含义一、群体规范的含义（1 1）可以是成文的，或甚至没有名文规定的）可以是成文的，或甚至没有名文规定的群体行为准则。群体行为准则。（2 2）对违反者将予以排斥、孤立、抵制、打）对违反者将予以排斥、孤立、抵制、打击、甚至驱逐。击、甚至驱逐。（3

14、 3）惯性极大，一旦形成则难以改变。）惯性极大，一旦形成则难以改变。二、群体规范的特点二、群体规范的特点三、群体规范的类型三、群体规范的类型A.A.绩效规范：绩效规范：明确告知完成群体的目标任务，成员应该完明确告知完成群体的目标任务，成员应该完成的工作与任务等。成的工作与任务等。B.B.形象规范：形象规范：在群体或工作环境中，在成员着装与形象等方在群体或工作环境中，在成员着装与形象等方面，也有些心照不宣的标准。面，也有些心照不宣的标准。C.C.社交规范：社交规范：多来自非正式群体，用来约束和引导非正式群多来自非正式群体，用来约束和引导非正式群体内部成员的相互作用。体内部成员的相互作用。D.D.

15、资源与利益分配规范：资源与利益分配规范：在资源或利益方面分配的准则或在资源或利益方面分配的准则或标准。标准。四、群体规范的影响因素四、群体规范的影响因素1.1.个体的特质个体的特质 群体成员智力越高，越群体成员智力越高，越不愿意建立和遵循规范。不愿意建立和遵循规范。比如：科研小组比车间比如：科研小组比车间班组更不容易形成行为班组更不容易形成行为的规范。的规范。2.2.群体构成群体构成 同质群体比异质群体更同质群体比异质群体更容易确认规范。容易确认规范。3.3.群体任务群体任务 任务较常规、清楚，容任务较常规、清楚，容易形成规范。易形成规范。4.4.物理环境物理环境 如工作地点、工作环境、工作条

16、件等物理环境的相如工作地点、工作环境、工作条件等物理环境的相似时，就容易形成群体规范。似时，就容易形成群体规范。5.5.组织规范组织规范 如果群体成员不赞成组织规范，就会发展与组织规范如果群体成员不赞成组织规范，就会发展与组织规范相对抗的规范，如怠工、罢工等。相对抗的规范，如怠工、罢工等。6.6.群体的绩效群体的绩效 一个成功的群体将维持现有的规范并发展与其一致的一个成功的群体将维持现有的规范并发展与其一致的新规范。新规范。一、群体凝聚力概念一、群体凝聚力概念 指群体对其成员的吸引力指群体对其成员的吸引力（或者说，群体成员对其所在群体（或者说，群体成员对其所在群体的向心力），它包括两个方面的内容，即群体与其成员之间，成的向心力），它包括两个方面的内容，即群体与其成员之间，成员与成员之间的相互吸引力。员与成员之间的相互吸引力。第三节第三节 群体凝聚力群体凝聚力二、群体凝聚力影响因素二、群体凝聚力影响因素群体群体凝聚力凝聚力领导者的领导者的要求与压力要求与压力成员的成员的同质性同质性群体地位群体地位信息沟通信息沟通的程度的程度达成目标达成目标的程度的程度成员依赖性成员依赖性与外界的联系与外界的联系群体规模群体规模群体受外群体受外界威胁程度界威胁程度加入难易加入难易程度程度 心理学家沙赫特（心理学家沙赫特（schachterschachter）研究证明，仅仅靠群体的）研究证明