《社交礼仪》项目四3.

1、社交扎仪社交扎仪人尢扎耒啖.丰无札眾蔵，国无扎耒今。一、能力目标1能根据不同的会议内容，做好会议前的准备工作。2.能熟悉会议中和会议后的接待服务工作。3能根据不同的会议内容，正确安排座次。项目四接待礼仪二、任务情境某市教育局准备召开该市中、 小学关于实行教 育改革的工作会议，由新民中学出面承办此次会 议。新民中学将如何做好此次教育工作会议的接 待工作？学习要求：先请全班同学分组进行讨论，拟定接待方案， 请12组同学进行模拟表演。三、相关案例【案例1】年末，某企业召开总结大会，企业近百名员工全体 参加。会上肴一项议程是表彰企业10名作出突出贡献的 优寿员工，启企业高晨领専、董事会的成员亲自另箕颁

2、 发奖状，以此来鼓励员工。到了颁奖时刻，10名代表整 齐上台，奖状却没有人递送至1领导手中，一时冷场，待 到奖状送上台后，慌乱中发的奖状已全然不能对号入座,10位优秀员工只能重新确认写着自己名字和荣誉的奖状, 台下一片哗然。讨论：请针对以上案例谈谈此次会议接待所出现的问题，并说说正确的做法。4三、相关案例【案例2】国内某饮料企业开发了一种新型的果汁饮料，准备 举行一场新品发布会。为了大力宣传新品，该企业邀请 了国内著名饮料专家和电视、广播、报纸、杂志等多家 新闻媒体参加，并将发布会时间定为周五上午九点开始, 考虑到来宾众多，还选定了一个离城较远的环境幽雅的 有较大会议厅的宾馆。结果来宾因堵车大

3、多都未能堆时 到达，来的客人也不多，发布会因此延后一,卜时，会后的宣传报這也较杂乱，影响较小。讨论：请找出此次发布会中接待安排工作方面的失误，应 该如何做？四、知识链接（一）会议前的筹备工作1.确定接待规格，拟定详细的接待方案2.确定邀请对象，发放会议通知和日程3.会议会场的选择4.会场的布置5.会议资料的准备 （二）会议的座次安排1.大型会议2.小型会议四、知识链接（三）会议前的接待工作1.会前检查2.签到服务3.引导服务4.接待服务（四）会议中的接待礼仪（五）会议后的服务（六）会议接待中的注意事项1 （一）会议前的筹备工作1确定接待规格，拟定详细的接待方案接待规格由会议的规模，会议的种类、

4、主 题以及参加会议的主要来宾的身份等内容来确定。会议接待方案主要包括：接待对象和目的, 接待方针，扌旻待规格，接待内容，扌妥待日程，接 待地点，接待任务的具体分工情况，接待经费等。（一）会议前的筹备工作2确定邀请对象，发放会议通知和日程根据会议的内容和要求来确定邀请对象。重要的会议，通知后应附回执。（一）会议前的筹备工作3.会议会场的选择1）会场大小适中2）会场地点合理3）会场设施设备齐全（一）会议前的筹备工作4.会场的布置场内悬挂关于会议主题的横幅O较正式的会议都需摆放茶杯、饮料，并且摆 放整齐、美观。（一）会议前的筹备工作5.会议资料的准备准备齐全E卩制足量装订整齐配上笔和笔记本（二）会议

5、的座次安排1.大型会议国际惯例，要遵循“以右为尊的原则”O政务礼仪，主席台座次则讲究前排高 于后排，中央高于两侧，左座高于右座。（二）会议的座次安排2.小型会议1）汇报会2）座谈、交流会（三）会议前的接待工作1.会前检查会议正式开始前一两个小时，应准备一次 全面、细致的检查。（三）会议前的接待工作2.签到服务设置签到台备好签到簿、签字笔礼貌服务(三)会议前的接待工作3.引导服务(1)使用正确的规范手势(2)保持良好的身体姿态配合恰当的面部表情(三)会议前的接待工作4.接待服务引导入座及时奉茶（四）会议中的接待礼仪1、 茶水服务要及时2、 相关工作人员要随时“严阵以待”3、 使用礼貌的方式通知他人4、 做好统计工作5、 遇事要镇静，及时补救6、 安排布置好会后事宜（五）会议后的服务1、 做好善后服务工作2、 礼貌送别3、及时清理会议文件和编发简报及新闻（六）会议接待中的注意事项1、 注重个人的仪容、仪表2、 接待举止规范礼貌3、 接待分工明确4、 耐心、细致处理问题五、模拟任务训练1.金口县统计局的领导将带队到所辖洪方区的 统计部门去视察工作， 听取汇报， 洪方区统计部门 对此次汇报会应做何准备？2. 威远市档案工作会正在进行当中，坐在主席 台上的张副局长因为口渴不断喝水，负责主席台接 待服务的接待员小刘见到张副局长的茶杯一会儿茶 水就过半了，马上前去为其添水，来来回