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文档简介

1、产品售后效劳流程1精品资料网( :/www shu )25万份精华治理资料,2万多集治理视频讲座程序 文件产品售后服 务流程2022年 月 日起生效文件 号编制审 核批 准版 次1.0日期日期日期一共5 页第1 页1目的及适用范围1.1 为标准产品售后技术效劳过程,表达以客 户价值为导向的公司理念,特制定本程序;1.2 本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技 术效劳；1.3 本程序文件由侏罗纪公司 制定,其 解释权及修改权属于；1.4 本程序文件从2022年 月 日起执 行；2责任精品资料网( :/www shu )专业提供企管培训资料2.1 技术支持负责产品售后技术效劳的总体进 程,同时负责售

2、后技术效劳记录备案、定 期统计信息反和客户馈；2.2 产品部在必要时在产品副总监的安排 支援技术支持部进行售后技术效劳；3产品售后效劳流程3.1 技术支持部收到客户的技术支持的要求, 并受理相关要求；3.2 技术支持部对客户的技术支持要求进行分 析,判断是否有水平承当,假设缺少水平, 上报产品副总监,由产品副总监 调配资源；3.3 在产品副总监的安排下,产品部派出 人员对客户实施售后效劳,并将相关成果 和文档在技术支持部进行备案和在资源管 理部归档；3.4 假设判断有足够水平承当技术支持,技术支持部派出人员对客户实施售后效劳,并将 相关成果和文档在技术支持部进行备案和 在资源治理部归档；3.5

3、 技术支持部定期汇总售后效劳信息反应, 并反应给相关部门如产品部、市场部等；4相关文件4.1 ?受理售后技术效劳的报告?4.2 ?售后技术效劳信息单?4.3 ?备案说明?/?技术支持部备案表?4.4 ?技术支持反应表?4.5 ?质量限制部存档?受理技术支持请求的报告受理部门： 受理人： 填报时间：编号：技术支持类型产品/工程名称客户名称客户联系人客户联系方式技术支持请求内谷受理时间附件制表人：技术支持效劳信息单技术支持实施部门： 实施人： 填报时间：编号：技术支持受理报告编号技术支持受理时间客户名称客户联系人/联系方式客户请求技术支持的内 容实施人对客户实际问题 的判断出现问题的可能原因解决方案预期完成时间附件?受理技术支持请求的报告?客户认可：制表人:技术支持备案说明备案编号： 备案者： 备案时间：技术支持受礼报告编号技术支持效劳信息单编号客户名称客户联系人/联系方式客户实际问题客户出现问题的原因解决方案技术支持负责人受理起止日期附件?受理技术支持请求的报告?技术支持效劳信息单?制表人:技术支持反应单编 号： 填报部 门：技术支

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