4s店前台接待岗位职责_第1页
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文档简介

1、4s店前台接待岗位职责1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及 时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管 理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）;6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作。1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人 亲自欢迎的方式作为与所有来宾2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其 进行交谈。4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的

2、企 业形象。5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话（通过电话总机）。7、对暂时不能回话的职员作好安排。8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检 查宣传册柜，在必要时添加。12、确保展示厅整洁、干净。13、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设 备的功能性/茶点的供应。1、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪 接待;2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作3、负责各类办公

3、文档、商务文档、合同协议的录入、 排版、打印;4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;5、领导交代的临时性事物。1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进 行专业、及时的答复;2、对需要转接的电话进行准确的接转;3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问;4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求;5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人;6、记录客户电话访问及来访信息;7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息;8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行 监督和记录;9、提供文件录入、打印、复印等行政服务;10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作;11、完成上级委派的其他临时性工作。1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服 务;2、负责接听客户来电，回答客户咨询问题;3、协助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助 促成销售签单;4、负责黄卡信息的录入

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