精细化管理起源

1、精细化管理起源被誉为科学管理之父的泰勒，早年做过学徒，后来不断从杂工、技工、技师、维修工长一路成长为总工程师。1881年，25岁的泰勒在钢铁工厂工作期间，通过对工人操作动作的研究和分 析，消除不必要的动作，改正错误的动作，确定合理的操作方法， 选定合适的工具这些让泰勒总结出来一套合理的操作方法和工具培训工人，使大多数人都能达到超过定额。1911年，泰勒发表了科学管理原理一书，这是世界上第一本精细化管理著作。二次世界大战后，企业规模的扩大，生产技术日趋复杂，产 品更新换代周期缩短，生产协作要求更高。在这种情况下，对企 业经营者管理提出了更加精细化的要求。于是，包括决策理论、 运筹学、系统工程在内

2、的很多理论被引用入经济管理领域。这些 理论和方法以决策过程为着眼点，特别注重定量分析与数学的应 用，以及系统结构与整体协调，所以被称为管理科学。后来，日本的精益生产思想对精细化管理思想的形成都有相 当的影响。有意思的是，管理的理论往往形成于美国，而在日本得到应 用、普及开花和结果.在质量管理方面也是如此。美国有管理两 位大师，朱兰和戴明。他们的管理理论也是如此。什么是精细化管理精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日 本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细-1 - 化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常 规管理的基础上，弁将常规管理引向深入的基

3、本思想和管理模式， 是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主 要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次： 第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化, 它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位， 工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及 时纠正，及时处理等等。精细管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有 效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发 展。只有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业 成功发展中充分运用。它的精髓就在于：企业需

4、要把握好产品质 量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保 质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基 础。它的精密也在于：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的 部门与环节，具配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境 的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系 需要精密。精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化 和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节弁发 挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径O 一个企业在确立了建设“精细管理工程”这一带有方向性的思路 后，重要的就是结合企业的现状，按照“精细”的思路，找准

5、关 键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，弁牵动修改相关体系，只有这样才能最 终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、 作用。同时，我们也要清醒地认识到，在实施“精细管理工程” 的过程中，最为重要的是要有规范性与创新性相结合的意识。“精细”的境界就是将管理的规范性与创新性最好地结合起来，从这 个角度来讲，精细管理工程具有把企业引向成功的功能和可能。精细化管理的内容精细化管理是一个全面化的管理模式。全面化是指精细化管理的思想和作风要贯彻到整个企业的所有管理活动中。它包含以下 几个部分：1、精细化的操作：是指企业活动中的每一个行为都有一定的

6、 规范和要求。每一企业的员工都应遵守这种规范，从而让企业的 基础云做更加正规化、规范化和标准化，为企业的拓展提供可推 广性、可复制性。2、精细化的控制： 是精细化管理的一个重要方面。它要求企 业业务的运作要有一个流程，要有计划、审核、执行和回顾的过 程。控制好了这个过程，就可以大大减少企业的业务运做失误， 杜绝部分管理漏洞，增强流程参与人员的责任感。3、精细化的核算：是管理者清楚认识自己经营情况的必要条 件和最主要的手段。这就要求企业的经营活动凡与财务有关的行 为都要记帐、核算。还要通过核算去发现经营管理中的漏洞和污 点，减少企业利润的流失。4、精细化的分析： 是企业取得核心竞争力的有力手段，

7、是进-3 - 行精细化规划的依据和前提。精细化分析主要是通过现代化的手 段，将经营中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪。同 时，还要通过精细化的分析，去研究提高企业生产力和利润的方 法。5、精细化的规划： 是容易被管理者忽视的一个问题，但精细 化规划是推动企业发展的一个至关重要的关键点。企业的规划包 含有两个方面：一方面是企业高层根据市场预测和企业的经营情 况而制定的中远期目标，这个目标包括了企业的规模、业态、文 化、管理模式和利润、权益等等；另一方面是企业的经营者根据 企业目标而制定的实现计划。所谓精细化的规划则是指企业所制 定的目标和计划都是有依据的、可操作的、合理的和可检查的。推进

8、精细化管理的三个基本条件一、精细化管理要求建立现代企业制度，并首先是决策科学化、精细化可以肯定地说，精细化管理科学概念在"精细化的背后，是对科学的执着追求，是一种上下一心追求极致的大众思维模式，它建立在法制的社会基础之上。”而非“人治”的企业之中。一个企业能否生存发展，决策的科学化、精细化起着决定性的作用。“精者，去粗也，精心筛选，从而找到解决问题的 最佳方案；细者，入微也，究其根由，由粗及细，从而找到事 物内在联系和规律性。”这段话用在企业经营管理决策上最恰 当不过了，可以作为企业经营管理决策时的座右铭。二、精细化管理要为企业科学定位，拟定标准，循序渐进其实一个家庭，一个单位，一个

9、企业，不管是大、中、小 企业，都可以进行精细化管理。可是，为什么有些企业不能把 精细化管理进行到底，为什么看不到精细化管理带来的显著效 益？有两点值得我们注意：一是形而上学地机械地模仿外来的精细化管理经验，没有让其本土化，民族化；二是对自己的企 业没有一个清醒地认识，没有一个科学的定位，急功近利，眉 毛胡子一把抓。基于这两点，要想真正推行精细化管理是不可 能的。作为一个企业要正确地分析市场经济的形势，通过纵向比较，横向比较，科学、精确地给自己定位，既不能贬低自己也 不能拔高自己； 对企业内部的生产经营状况要了如指掌，洞察入微，抓住主要矛盾，研究生切实可行的解决方案，拟定由通 过努力就可以达到的

10、目标。并通过精细化的操作，一个步骤一个步骤地完成，一个目标一个目标地实现，才能够由点到面， 以点带面，才能够循序渐进、稳扎稳打、步步为营，全面推进 精细化管理。三、精细化管理要充分挖掘人力资源，调动干部职工的积极性、创造性企业通过精细化管理优化其生产流程、管理流程。“零缺陷”、“标准化生产”、“零库存”、ERP等都已经成为精细化管 理的代名词，已被许多知名企业广泛应用，最著名的莫过于日本企业如索尼、丰田及美国的戴尔等。在 2004年，丰田公司 获得的利润比通用和福特这两家美国公司的利润之和高由两 倍多，拥有的交易券总价要高于美国通用、福特、克莱斯勒汽 车“三巨头”的总值。其实丰田公司也没有什么

11、惊人之举，和其他公司一样在世界各地占有一席之地，他们只是稳步推行了精细化管理，却取得了神奇的效果。精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制，一个实现管理精细化的企业， 一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以 省的钱都省下来。”然而这需要全体员工的共同努力，需要调 动全体员工的积极性、创造性。人的行为受动机的支配，只要给其创造一定的条件， 他就会努力工作，达到确定的目标。 这需要做好以下几个方面的工 作：1、讲清道理，统一思想，取得全体员工的理解和支持。我们每推行一步精细化管理，都要对员工进行教育， 讲清道理。我们经常会发现， 员工对上边布置的

12、事情往往并不理解，认为那样做对他们并没有什么用，有的员工甚至按照自己的 “章程”行事。为此，让员工具备精细化管理的基本常识，让他们知道 精细化管理的主要内容、 基本方法及重要意义， 大家形成共识， 知道什么是对，什么是错，应该如何去做， 为什么要这样去做， 就可以减少自作主张或持怀疑态度的抵触行为，从而达到统一思想，统一行动的目的。如我们现在进行的“三情”教育，就 是要让职工明白我们局、矿、单位目前所面临的形势，在市场 和大局中所处的地位，自己的生产及经营状况等，从而增强干部职工的自信心， 理解局、矿一系列改革和政策措施由台的目 的、意义等，取得真心实意的支持，使其做到“胸怀大局，立 足本职”

13、，以满腔的热情投入到自己的本职工作之中，以强烈 的民主意识，参与精细化管理， 发挥积极性、 主动性、创造性。-6 -这实在是精细化管理不可或缺的重要步骤。2、摸清底数，积极培训，精确贯彻精细化管理方案。干 部、职工队伍素质高低有别，即使我们拥有了一个好的精细化管理思路、方案也很难完美实现，于是部分领导者开始怨天尤 人。而Y理论认为：如果公认的工作没有干好，就得从管理本 身去找妨碍劳动者发挥积极性的因素了。所以我们的精细化管理首先要切合人的实际，看企业用人是否恰当，如果当年把诸葛亮与关云长换一下位置，恐怕天下三分的历史就要改写了。 其次要对职工摸清底数，用其所长避其所短， 并有目的地进行培训，使

14、其掌握精细化的操作步骤、技术标准等，摒弃任何无 用的动作，不做任何无用功。第三，要深入基层，了解在精细 化管理的进程中到底还存在着什么样的困难和桎梏。发现问题及时处理解决在萌芽状态。只要我们不把“怨天尤人”养成一 种习惯，只要我们不是纸上谈兵，就要伏下身子踏踏实实地去 落实它，一个好的精细化管理方案肯定能够得以实施，并见到显著效果。3、奖优罚劣，奖勤罚懒，建立长效机制。我们可以体会 到一种心态：从局领导、矿领导到科技干部、段队班组长，不 少人不愿意看到自己的下级工资比自己拿得高，不愿意看到自己的下级荣誉获得的比自己大，不愿意自己的下级成绩比自己多。我们还可以发现一种现象：谁工作做得好，谁就会吃

15、亏， 因为领导习惯于鞭打快牛，工作做得好的没有得到什么实惠， 做一天和尚撞一天钟的也没有吃什么亏。这一种心态、 一种现象从深层次来看， 实际是我们的奖惩制度还不够健全，还不够 规范。而“企业要实现精细化，必须实现由随意化管理向规范化、制度化管理的转变。”建立一套系统的、比较完备的奖惩机制，无非要发挥两种作用：一是激励作用，一是制约作用。这种奖惩机制只要符合实际、比较公平，应该具有相对的稳定性，形成长效机制。让勤勤恳恳为企业做由贡献、创造效益的不断得到更多的实惠；让企图混天度日的、 粗心大意给企业带来不良影响，甚至破坏企业生产经营的得到应有的惩罚。古人云：“信赏必罚，其足以战。”精细化管理的原则

16、一、化繁为简，专注细节。化繁为简是管理追求的永恒主题，但是管理不能简单化。任何企 业任何时候，都不该忘记管理的本质就是提高人的积极性、提高办事 效率和效益。在目标明确、方向正确的前提下，细节把握得越准、控 制得越严，就可以说越有成效。二、流程管理，控制细节。不可否认，流程管理正越来越受到重视，控制细节没有系统的流 程优化设计，就谈不上“控制” O流程管理的最大好处在于系统分析 了企业运行的所有事务工作， 对企业各项工作之间的相互衔接做出了 非常具体的界定，让管理者不再茫然无序，让员工不再不知所措。三、细节入手，培养习惯。我们知道“习惯成自然”，如果高效而又标准的作业方式能变成 工作习惯，那该多

17、好。培训好习惯，从细节入手。精细化管理方法1 .各就各位，建立专业化的岗位职责体系。在企业管理过程中，发现几乎所有的企业在组织架构、 岗位职责方面非常混乱，导致企业管理无序、 扯皮、推诿、内耗，老板头痛、经理人员烦恼、员工抱怨，效率低下。如何根除这 些管理顽症呢？答案很简单：首先是组建适应企业发展的组织架构，其次界定清晰各部门的职责，再次把各个部门的职责细分到各个岗位。怎么细分？用岗位职责指导书细分。然而 为什么一些企业编制了岗位职责指导书，管理顽症依然如故 呢？原因之一是岗位职责指导书“千岗一面”，大同小异，泛泛而谈，没有结合业务流程专业化、具体性描述岗位的工作权责，这样的指导书成为一纸空文

18、。企业所需要的不仅仅是 “岗位职责说明书”，更需要的是能够实实在在“指导”不同岗位 的员工履行职责、开展工作的规范指引。原因之二是没有紧密 结合细化的权责提炼由合理的、量化的考核指标。 岗位职责与绩效考评纯粹是“两张皮”，中看不中用。应该把岗位绩效指 标作为“岗位指导书”的重要组成部分，解决“如何评价”问 题，即明确员工绩效评价指标有哪些，绩效目标值是多少，各 项指标的权重有多大，评价期有多长，对不能量化的指标，则 应设计具有个性化的态度及能力指标。如对房地产企业而言， 风险最大的环节是项目前期的拿地，所以对负责前期工作的开 发部及其所属岗位的职责考核重点是“风险控制”；考核生产 部及其所属岗

19、位职责的重点是“生产质量”和“交期”；实现“利润”最关键的部门是营销部，所以营销部及其所属岗位职责考核的重点是“销售量”和“销售进度”；对公司“品牌” 贡献度最大的是“业务部”，业务部职责考核的重点是“服务质量”和“客户满意度”。2 .各干各事，建立目标管理体系。岗位职责指导书给每一位员工明确定位，明确了绩效 考评的标准，构成绩效管理的前提条件。但是，这些都是静态 的，单靠这些考评还远远不够，因为考评的核心内容是“考什 么”。应该考核各个岗位的工作计划与目标完成情况，即各有 各的任务，各自干好各自的事，这是创造业绩的关键点。企业需要建立一套精细化的运营管理系统。企业需要通过建立一条以“ 5年战

20、略目标一3年经营规划一一年度经营计划 一年度绩效考核体系”为主线的战略目标管理体系，将战略发展目标层层分解， 直至可以进行量化考核的绩效指标。公司的战略思想最终通过年度绩效考核体系落实到各个部门、各位员工身上。为了实时监控和及时调整战略和经营规划，企业必须建立一套计划/目标监控体系，通过周、月度、季度、半年度 和年度的系列检查反馈和总结，使公司各个层面的管理者都能及时掌握与自己相关的信息，并提前对下一步的工作做由调整和安排。通过这两套系统，将由上至下的战略制定与实施过程和由下至上的经营反馈过程很好地结合在一起。3 .各考各评，建立科学的考评体系。“各考各评”包含的理念是员工自我对比、自我考评，

21、不 搞横向攀比，不搞上级“判官考评”。要做到“公平、公正、 公开”这一点，需要精细化的操作体系。具体操作方法中强调-10 -两条原则：最大限度保证考评的客观、公正、全面；强调参与、互动、双赢，重在绩效改进、能力提高。4 .各拿各钱，建立考评结果应用体系。绩效管理是一个完整的体系，环环相扣，缺一不可。考核结果应用是最重要一个环节：如果考核结果不与员工奖励、任用桂钩，绩效考核将毫无意义。核心是利用“分配”与“任用” 两大手段，原则是要有很强的个性特征，做到各拿各钱，各得 其所。Yintl （长松咨询）认为，精细化管理是一种管理理念，一 种管理文化，其以“精、准、细、严”为基本原则，通过提升 改造员

22、工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而 从整体上提升企业整体效益。精细化不能单从字面来理解，具包含了以下四个方面特 征：1、精是做精，求精，追求最佳、最优。2、准是准确、准时。3、细是做细，具体是把工作做细， 管理做细，流程管细。4、严就是执行，主要体现对管理制度和流程的执行与控 制。Yintl （长松咨询）精细化管理方法复杂的事情简单化简单的事情流程化流程化事情定量化定量的事情信息化-11 -精细管理的作用和意义精细管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业 的发展。它的精髓就在于： 企业需要把握好产品质量精品的特 性、处理

23、好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。它的精密也在于：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门 与环节，具配合与协作需要精密。精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环 节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。企业管理更重要的是以实现提高企业运营绩效为目 的，实现这一目的的手段就是要向科学管理要效益、要能力。要全面、协调和可持续发展，必然要求企业有强大的执行能力 和高超的运作水平，所有这些都依赖于精细化管理的强大支撑。精细化管理的解读中国企业推行精细化

24、管理（有的称为精确管理、精准管理、精细管理工程）的企业，可以在网上搜索到400余家；其中包括中国电信、伊利牛奶、青岛港等大型企业，也有德胜洋楼、金坚 制衣等中小企业；研究者有舒化鲁、郑明身、刘先明等。1、精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技 术方法。它以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信 息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以-12 - 获得更高效率、更多效益和更强竞争力。（见汪中求等着精细化管理）2、精细化管理就是要用具体、明确的量化标准取代笼统、模 糊的管理要求，把抽象的战略、决策，转化为具体的、明确的发 展举措。3、精细化管理是以精细操作和管理为

25、基本特征，通过提高员 工素质，克服惰性、控制企业滴漏，强化链接，协作管理，从而 提高企业整体效益的管理方法。也就是说，精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理 的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。精是精湛、精益 求精，细是细节、最小的工作单元，“细”是精细化的必经的途 径，“精”是精细化的自然结果。精细化是一种意识，是一种观 念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化，精细化管理是 企业管理理念上的转变。4、精细化管理就是将管理的对象逐一分解、量化为具体的数 字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得 准，使每一个问题都有专人负责，而不是打乱仗。这个概念强调三个层面的内容

26、。其一是全员管理，精细表现 在每个员工的日常工作中，弁依靠全体员工的参与来组织、实施 企业的活动，其中涉及到岗位职能的定量、复合、工作流程的标 准化以及工作效果的最佳化；其二便是全过程管理，“精细”表 现在管理的各个环节之中，每一个环节都不能松懈、疏忽，应该 做到环环紧扣、道道把关，也就是我们常讲的细节管理。其三便 是市场管理和运作。-13 -5、精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。现代管理认为，管理有三个层次，一是规范化，二是精细化，三是个性化。它是建立在常规管理的基础上，弁将常规管理引向深入的关 键一步。精细化管理就是要求把每一项工作都抓细、量化，有利 于落实到行动中。6、精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会化 大生产和社会分工细化对现代管理的必然要求。“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；“细” 就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。精细化管理的核 心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，以 形成优良的执行文化。7、精细化管理既是一种管理概念，又是一种管理方法和管理 工程。 其内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流 程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，实现“组织结构 专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化”。8、企业竞争战略的