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文档简介

1、市场调研方案框架2020年4月19日文档仅供参考联想笔记本电脑在贵阳市场的满意度调查方案lenovo市场研究部负责人：李锦市场研究部成员：李潇 刘巧 张清 叶荣粉 宁源渊2020年4月19日文档仅供参考目录一、市场背景(1)联想企业简介(2)市场概述(3)笔记本电脑市场用户满意度调查二、调研目的三、调研范围四、调研对象五、调研内容六、调研方法问卷调查为主要形式七、抽样计划(1)抽样方法(2)样本量规划八、调研步骤及人员组织第一阶段 准备阶段第三阶段统计分析第二阶段执行阶段2020年4月19日文档仅供参考一、 市场背景(1)联想企业简介联想笔记本是指联想集团生产的便携手提电脑。联想集团成立于19

2、84年，由中科院计算所投资 20万元人民币、11名科技 人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大 型企业集团。联想的总部设在美国罗利(Purchase),并建立了以中国北京、日本东京和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构。经过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与旧M的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。在过去的十几年里，联想集团一贯秉承”让用户用得更好”的理念 ，始终致力于为中国用户 提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。面向未来作为IT技术与服务的提供者，联想将以全面客户导向为原则 ，满 足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的

3、信息产品和服务。(2)市场概述3月最新的笔记本电脑市场分析,以33%勺关注比伤J成为了 3月联想领先市场中其它品牌2020年4月19日文档仅供参考份最受用户关注的笔记本电脑品牌。联想六款产品上榜，而且独揽前三甲，联想Y450A-TSI(E) 白以3.94%的关注比例夺得榜首。(3) 笔记本电脑市场用户满意度调查计世资讯"中国IT用户满意度调查”涉及硬件、软件、 服务三大类近 40个产品；覆盖华北、华东、华南、华中、西南、 西北、东北七个大区及政府、金融、电信、教育等十几个行业 ，共 访问了 35000余个行业用户和消费用户，搜集到大量的一手数据。计世资讯在连续两年进行了满意度研究后，再次得出中国IT用户满意度指数为 71.6。其中整机满意度指数为 70.1;外设及 数码类产品满意度指数为 75.1;软件类产品的满意度指数为 75.3。研究同时显示：由于用户满意度是用户感知与期望值之间的比 较，因此应用越成熟的产品满意度越低、应用越成熟的用户报怨也 越多；但切实的报怨如果解决得好，并不影响品牌的忠诚度。IT产 品用户不满意提出抱怨的占70%;一个有抱怨的用户会向 8个人传达这种负面信息，但如果企业及时补救，75%的用户从不满意转向满 意后，将继续考虑购买该企业的产品和服务。另外，调查还发现，企业78%勺销售额

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