家政服务作业指导书

1、家政服务作业指导书1 .目的规范家政服务流程，提供优质服务。2 .适用范围适用于物业公司开展的家政服务管理。3 .职责3.1 物业客户服务中心主任负责家政效果的监督、检查3.2 环境管理部负责人负责家政工作的具体安排及指导、监督3.3 家政员负责家政服务的具体工作4 .方法与过程控制4.1 家庭保洁:4.1.1 1. 1准备工作A、客服前台根据家政预约表给保洁班下家政服务派工单。保洁员到客服前台接家 政服务派工单。B、准备好所需工具，到达住户家中。C、到达住户门前，应轻敲门并自报身份说明来意，得到同意后，方可入内。4.1.2 卧房的保洁拉开窗帘一床上用品叠放整齐一抹衣柜一组合柜f 床头柜f 床

2、头板一小壁一空调清洁原则：遵循顺时针方向从上至下，从里到外的原则，要做到干净、无尘、无杂物。4.1.3 1. 3客厅的保洁拉开窗帘一茶几一沙发一电视机一其他电器一客厅摆设除尘一地脚线清洁原则：遵循顺时针方向清洁，确保无污渍，无尘土。4.1.4 卫生间的保洁用抹布擦墙壁、镜一用清洁液洗刷面盆一浴缸一用洁厕剂清洗马桶一地面4.1.5 保洁工作结束后，应复检一边，在确保工作无疏漏后，请业主签字认可，离开业主家。4.2 办公区域保洁4.3 . 1收集各房间的垃圾和杂物一清洗卫生间一整理办公桌面一擦桌子、门窗等f 拖地面一将垃圾放入地面垃圾箱内4. 2. 2注意事项:仪表整洁，举止大方；不得随便翻动办公

3、室物品、文件等。4. 3玻璃清洁4. 3.1玻璃清洁流程：A、先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；B、将毛头浸入玻璃水中；C、将毛头按在玻璃上并上下洗抹；D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；E、当玻璃的位置和地面较接近时:应把毛头或玻璃刮作横向移动；F、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖净地面上的污水：G、清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；H、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4.3.2玻璃清洁标准:A、玻璃面上无污迹、水迹：B、用纸巾擦拭室内玻璃面50厘米，纸巾无明显污染。面，然后用干布抹拭。1 .5.2特殊污迹、锈迹的清洁：A、将金属

4、除渍剂倒在微湿的布上轻擦污迹；B、用湿毛巾擦拭干净，干布擦干；C、抹上不锈钢擦完迹。4 . 5.3操作时应注意：A、清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光凫度;B、上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物：C、应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。5 . 5. 4不锈钢清洁标准：A、亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘，50厘米内映出人影；B、镜面不锈钢目视表面光亮，无污迹、手印，3米内能清晰映出人影。6 .相关文件无7 .相关质量记录表格LDm. 5. 1-H01-08-F1家政预约表LDWY7. 5. 1-H01-08-F2 家政服务派工单家政预约表编号：LD 1

5、 版本：A/0 表格生效期：序号:序号时间业主姓名楼座号联系方式备注家政服务派工单编号：版本：A/0 表格生效期： 序号：业主姓名：房号：电话：其它：预约家政服务时间：委托家政服务内容：（需要二J）1、日常清扫2、卫生间清洗3、厨房清洗4、擦玻璃5、地板打蜡6、清洗地毯7、清洗沙发8、上门洗衣9、送奶到户10、钟点工工时价位： 实际工时： 应付费用： 结算办法：（1）持卡消费 （2）现金消费业主意见：业主签字：年月 日家政员签字：年月 日主管签字：年 月 日家政服务派工单编号：-F2 版本：A/0 表格生效期：序号:业主姓名：房号：电话：其它：预约家政服务时间：委托家政服务内容：1、日常清扫3、厨房清洗5、地板打蜡7、清洗沙发9、送奶到户（需要二J）2、卫生间清洗4、擦玻璃6、清洗地毯8、上