质量管理论文最终修改版

1、嘉 兴 学 院质量管理与可靠性题 目: 浅析上海大众质量管理 学院(直属系): 机电工程学院 年级、专业: 工业142 学 生 姓 名: 岳钱华 学 号: 201433745226 课 程 教 师: 李密 目录一、前言3二、质量管理的基本概念3（一）、质量的概念3（二）、质量管理的概念：4三、大众的质量管理状况5四、大众的质量管理体系61、 关注客户 求零缺陷62、  标准渗透 功不可没6五、大众质量管理中存在的问题71、产品生命周期全过程质量信息难以采集问题72、验标准等产品质量基础资料的规范管理问题。83、关键质量控制过程的规范化运作问题。8六、大众质量管理系统的优化8（一）、开

2、展主动质量攻坚，构建产品市场质量快速反应机制8（二）、推进设计质量优化，构建优良的产品市场质量闭环防控体系9(三)、开展全员质量行动，为卓越产品市场质量提供强大人力支撑9七、总结9参考文献9浅析上海大众质量管理一、前言质量是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。 我们的企业面临激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,真正的融入国际化经营战略中,在全球化竞争与市场创新

3、中,确立并不断实现质量领先的战略目标。 提高产品质量是现代企业生产的内在要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,也包括质量上的。随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。 提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素,企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的市场,寻求新的机会,为企业的进一步发展提供广阔的前景。 提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果,是企业业务方面

4、工作质量的综合反映。质量管理,不仅要管产品质量,而且要管工作质量,从一定意义上说:就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。由此,促进企业各方面专项管理工作的改进,这样,就能从根本上提高企业管理水平。 二、质量管理的基本概念（一）、质量的概念： 1、质量的基本定义：质量就是产品的适用性。适用性就是适合使用的特性，具体是指产品使用过程中成功的满足用户目标的程度。2、质量的术语定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。“特性”：指可区分的特征。可以有各种类的特性，感官的特性，如：气味、噪音， 时间的特性，如：准时性、可靠性。特性可分为固有的和赋予的：固有特性就是指某事或某

5、物中本来就有的尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径 ；赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、售后服务要求等特性。 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 总之，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不断更新和丰富。 （二）、质量管理的概念： 1、质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。2、质量管理的意义：美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量

6、堤坝后面”。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。 从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公

7、司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。 另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的，较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。3、质量管理八项原则 ：以顾客为中心 、领导作用 、全员参与 、过程方法 、管理的系统方法 、持续改进

8、、基于事实的决策方法 、与供方互利的关系 。三、大众的质量管理状况十年来，在大众全体员工的共同努力下，一套严格的质量保证体系已经形成。上海大众的质量体系模式符合GB/T19001-ISO9001质量体系-设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式，上海大众一切工作的最高宗旨是最大限度地满足用户的需要，上海大众的质量方针是：质量是大众的生命，上海大众生产和销售的产品以及所提供的服务能够以不断进步的技术满足用户的期望，并且符合国家有关环境保护和安全等法规。 大众抓轿车质量的主要做法有：在国产化中认真坚持质量标准，实行班组质量管理，严格质保体系以及横向配套工业体系等。上海大众开业后，就把德国大众模式

9、的质量保证体系移植过来。在一系列严格的质量检测后，还有一个奥迪特检查制度。奥迪特检查相当于企业内部的质量“审计”，是完全站在用户角度，用挑剔的眼光检查汽车的一种方法。奥迪特检查制度的最终目的是为了确保到达用户手中的汽车完全符合质量要求。上海大众的质量管理体系所产生的实际效绩有目共睹。在ISO9000的认证工作中，上海大众已根据ISO9000的要求完成了全新的质量管理系统。四、大众的质量管理体系 “不接受不合格的产品、不制造不合格的产品、不放行不合格的产品”。寥寥数句，看似平淡，却道出了上海大众25年来对精良造车质量控制体系的深刻理解和感悟。1、 关注客户 求零缺陷 上海大众正是凭借从产品设计开

10、发、供应商战略管理、生产过程质量控制以及产品持续改进等方式，搭建了一个以客户为中心、以零缺陷为目标的金牌质量管理体系。 这其中，最引人注目的，莫过于上海大众全力打造的最具有核心竞争力的供应链管理体系，正是在这套科学严谨的管理体系指引下，上海大众与合作伙伴风雨同舟25载，创造了中国汽车产业的质量神话。 作为上海大众电子电器系统的核心供应商，小王对此感触颇深：“他们（上海大众）与我们不是简单的主机厂与供应商的单纯生意关系，而是一种事业上的伙伴，这让我们可以有机会与他们共同分享市场、共同提升管理水平甚至共同承担风险。同时，优胜劣汰的激励机制，也使得我们必须全身心投入产品研发与管理提升，以此来适应大众

11、的发展步伐。”2、  标准渗透 功不可没 据了解，在推进大众的质量零缺陷目标的进程上，VDA系列标准及大众集团的Formel-Q质量准则功不可没。这两套标准通过体系管理和过程管理相辅相成的科学补充和渗透，让上海大众从供应商开发、项目管理、批量控制到持续改进的各项质量管理细分能力方面合力打造了一套优质供应商质量管理体系。在具体实施方面，上海大众明确规定在制定采购计划之初，必须通过公司严格的供应商甄选评审体系，选择能与企业达成战略同盟的供应商及合作伙伴，并在日常的管理过程中，对供应商实施全过程照管，包括对供应商的过程输入、过程运行和过程输出等方面。针对批量供应商，公司还要求其在供货时，必

12、须提供供货质量控制规范，如：产品交付检验规程、产品质量审核规程、产品周期型式试验规程等，经上海大众审核批准，明确供货质量，以便供货质量完全符合上海大众的技术质量要求。真正达到了“质量领先，合作共赢”的目标。不仅如此，为了打造一个充满活力的供应链体系，上海大众引入了KPI机制，把综合业绩评分与供应商供货比例结合起来，用经济杠杆来制衡供应商。对供应商每年在新产品开发、质量能力审核、供货零件质量、零件价格、供货准时率、合同责任、售后服务等方面进行评分，为供应商制订明确的战略发展方向提供依据，从而实现科学优化供应链体系。“质量是大众的生命”，大众将在与供应商建立起双赢的合作伙伴关系基础上，携手供应商稳

13、步实践上海大众质量管理的使命，即：在产品质量和服务质量方面代表顾客的利益，并不断实现上海大众的质量战略目标：精益求精，以精湛的制造工艺和卓越的内在品质成为行业典范。五、 大众质量管理中存在的问题 1、产品生命周期全过程质量信息难以采集问题。企业在产品来料检验、工序检验、成品最终检验、库存检验、出货质量控制以及客户使用情况等方面具有大量的产品质量信息。这些信息对于产品的质量状态分析、生产过程能力分析、质量保证系统评价和质量问题的分析和信息追溯都具有十分重要的价值和意义。企业缺乏有效的系统对这些信息进行系统的收集和管理，致使大量数据流失，管理分散，统计、分析和查询困难。2、验标准等产品质量基础资料

14、的规范管理问题。 检验标准、检验项目和方法等资料是进行质量控制的依据。统一、规范管理这些基础资料，并做到动态维护和直接调用，将使规范检验过程、避免文件性失误的重要保障。企业检验标准管理分散，更改和换版周期长，查询不方便。更改的不准确和不及时经常会造成不合格品的产生。建立产品的基础资料库势在必行。3、关键质量控制过程的规范化运作问题。生产制造过程需要通过技术改造来提高加工能力和工艺保证能力，质量控制过程同样需要先进的质量控制工具。目前，企业先期策划过程、生产件批准过程、生产过程的检验过程、合格判定过程、不合格品审理过程和市场反馈的质量问题的处理过程等大都由人工通过纸质表单传递的方式实现，过程规范

15、性和实时监控很难保证，出现质量问题后的追溯无法有效实现。六、大众质量管理系统的优化质量能力是企业核心竞争力的重要组成部分，是公司可持续发展的重要保障。在“追求卓越、永争第一”的价值观以及“质量是大众的生命”的质量宗旨指引下，上海大众确立了改进产品市场质量战略。（一）、开展主动质量攻坚，构建产品市场质量快速反应机制1、“PDI抱怨”快速反应机制    “PDI抱怨”是供应商交付质量和生产线装配质量在交付用户之前通过PDI审查所发现的质量问题总和。作为交付用户之前的最后一道质量信息反馈环节，具有重要的价值。在该机制发挥作用之前，只能等待用户反馈质量抱怨，才能发现产品的

16、不足，再实施整改措施，至少比生产时间滞后36个月。为了充分发挥和挖掘PDI信息的预警作用，上海大众建立起了对“PDI抱怨”进行重点研究并快速解决的工作方法，它的核心价值是：成立专项工作组，对早期质量抱怨迅速落实整改措施。    （二）、推进设计质量优化，构建优良的产品市场质量闭环防控体系    设计质量是产品市场质量持续改善的核心所在，是企业开展质量控制的源头。为提升产品设计质量，公司积极开展了各项流程优化，将质量保证体系覆盖于所有的核心业务流程之上，全面构建了一系列具有创新意义的产品形成及设计质量控制流程。(三)、开展全员质量行动，

17、为卓越产品市场质量提供强大人力支撑    公司由总经办、工会和质保部联合牵头，成立了专门的组织机构，推动公司上下开展全员质量承诺行动。目的是在全员范围内理解质量的重要性，开展质量意识宣传，改变不良质量行为和习惯。该行动的宗旨是提升上海大众的“质量领先”的品牌形象，增强市场竞争力。行动计划明确指出公司一切质量均应以产品市场质量的持续改善为导向，产品市场质量和每一位员工、每一家供应商、每一家经销商在每一个环节、每一个过程的工作质量都密切相关。质量承诺行动的核心思想是“全员”和“全过程链”。七、总结总的来说，质量管理是企业走向成功的通行证，随着经济全球化的趋势日益明显，我国的市场经济发展通过加入WTO之后，也将融入经济全球化的进程。因此，大众的质量管理也必须不断改进不断完善，只有不断探索，不断改善，才能满足顾客期望，提升品牌忠诚度、美誉度，最终为顾客，股