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文档简介
1、服务好 口碑好 业绩才好 记云阳分公司高慢电视宽带服务中心 激烈的市场竞争中,我们到底靠什么取胜?渠道代理商,怎样才能快速提升自己的业绩?近日,云阳县滨江五同路的电视宽带服务中心老板高慢,用自己的“四好“服务诠释了该问题。她在几个月的时间内通过优质服务,将一个月销售手机不到10台,月收入不到500元的门店打造成月销售手机100台,月收入5000元的宽带电视服务中心,成为目前云阳分公司渠道学习的榜样。为此,分公司给予隆重表彰通报,领导亲自为她颁发了888元的翼支付大红包。 与狼共舞,独自实现老板梦高慢虽然姓高,全公司上下都知道,她与单位领导高总没有任何亲戚关系。她,一位来自河南的外地人,一个九岁
2、孩子的妈妈,30岁左右,中层身材,说一口不太地道的重庆话,偶尔夹杂着河南口音。远远看去,身材微微发胖,朴素的打扮,没有高颜值。可就是这么一位普通的年轻妈妈,凭着自己多年在外打工的经验与刻苦学习,在2015年5月接管了云阳滨江五同路的电信服务门店。该门店 10多个平米,每月租金2万多元,与旁边的移动门店紧邻,而旁边的移动门市是老板自家的,没有门市租金压力,经营这个门店,俨然“与狼共舞”。“与狼共舞”,在高慢眼里,既是挑战,也是机遇。原门店形象差,服务差,人流差,业绩差,月手机销量不足10台,月佣金不足500元,由于旁边移动门店服务好,业绩好,不言而喻,被“狼”吃掉,逼迫原来老板转行另谋生计。可没
3、有想到,这位来自河南的普通年轻妈妈,竟然不怕这“狼”,毅然接管了这家经营惨淡的门店,开始实现她自己独自创业的老板梦。 勤奋学习 快速掌握电信技能电信服务,是一项具有较高技能的综合信息服务,不同于超市、酒店服务行业那么单一。要想做好电信服务,首先要有具备扎实的电信业务功底,否则就是一句空话。掌握电信业务技能,对于高慢来说,既复杂也简单。刚开始的时候,高慢基本上不懂电信业务和门店经营,也不会电信营销技能,更不会业务受理,完全是一个门外汉。可她聪明好学,勤奋刻苦,善于学习,善于借鉴,善于模仿,善于总结,善于观察。他学习的榜样就是旁边的移动门店,向竞争对手学习,需要勇气与智慧。当了老板的她,无暇照顾自
4、己的儿子,经常将儿子寄托在朋友家看管,自己经常抽空到其他优秀门店取经,晚上加班学习业务受理。不懂就问,不会就学。不仅学电信业务知识,还要自学手机应用,开机、下载、演示等。不仅要学硬件操作,还要学各种运用软件APP。不仅要学会手机、宽带、电视的简单的故障处理,还要学会识别手机、宽带、电视的故障判别的能力。不仅要学电信流程,还要了解电信内部组织架构,熟悉电信维护经理,客户经理,让自己里里外外都能应对自如。功夫不负有心人,高慢在很短的时间内,就快速掌握了电信营销技能和业务受理,基本融入到电信大家庭里,成了地地道道的电信通。 服务好 口碑好 业绩才好高慢时常查找自己与邻居移动门店的差距,她深刻认识到,
5、要盘活这家店,唯一的出路就是靠自己的优质服务才能取胜。经过他不懈的努力,自己终于悟出一条生存发展壮大的原则,那就是必须做到店面形象好、服务好、口碑好、舍得好,才能做到业绩好。任何时候,只有真心站在客户角度去做好服务,才能提升客户感知,才能赢得客户信任,才能快速提升自己的业绩。投资店面,形象好。高慢看准自己门店与移动门店的形象差距后,主动投资打造成宽带电视服务中心,提升店面“高大上”形象,将宽带、手机、电视进行包装宣传。店面环境的改善,吸引了客户眼球,增加了客流,达到了初衷。 坚持微笑,服务好。凡是客户进店,高慢都起身相迎,热情接待客户,招呼客户,给客户送去甜美的微笑和亲切的问候。她用自己特有的
6、亲和力感染着每位客户,与客户作朋友,拉家常,给客户留下了态度好、服务好的良好印象,电视到期让跨区域的客户坐车都前来她门店办理业务。耐心服务,口碑好。无论是那样的客户,高慢都耐心帮助每位客户,认真解决每位客户的困难和问题。据一位老人介绍,自己更换一部新手机后,很多功能不会用,是高慢一步一步地教,直到她会用为止,老人为她竖起了大拇指,表示今后无论缴费或办业务都只找她。还有一位中考孩子的妈妈,女儿使用的移动智能手机,妈妈担心女儿中考期间玩智能手机耽误学习,高慢了解客户需求后,通过融合套餐加载副卡的方式策反,为她女儿推荐了微型指母手机,耐心地为她女儿下载铃音,测试闹钟声音大小,直到妈妈满意离开。中考妈
7、妈临走的时候说:“我就只相信你。”金杯银杯当不到老百姓口碑,站在客户角度去想问题,复杂的问题就简单多了。 诚信经营,舍得好。服务工作,没有十全十美,唯有诚信经营,懂得取舍,才能长久。一次,高慢营销了169套餐1290大礼包业务,因惯性思维,以为客户使用固话少,没有详细给客户解释清楚套餐中固话套餐资费情况,导致客户固话话费超额,她主动向客户承认是自已的工作失误,主动担责,自掏腰包,将用户超出的费用全额买单。她的这种诚信服务与舍得的精神,深深感动了客户,原本有意见的客户表示非常满意,并表示将长期支持和照顾她的生意。同时,她店里还提供各种小礼品赠送,以舍得换取客户欢喜。在高慢的经营理念中,觉得客户到
8、自己店买东西,就是买的一个“感觉”,买的一种“惊喜”与“欢喜”。一个外地人,一个门外汉,一个颜值不高的妈妈,就是凭着自己的诚信服务、用心服务、微笑服务、耐心服务,向竞争对手学习,用短短的半年时间,就扭转了原来门店经营,成功打造了一家让对手既羡慕又嫉妒,让公司领导、同行们赞口不绝的优质服务门店。截止到2016年春节期间,该店每月手机销售达到100台以上,礼包销售超过30个,仅佣金就达5000元左右,创造了云阳城区门店快速提升的奇迹。高慢笑了,因为自己首次独自创业成功了,真正实现了自己的老板梦。用她的话说:女人自己挣钱用,踏实!高慢的经营之道,体现了“用户至上,用心服务”的服务理念。一个经营者,倘若任何时候都能真心地站在客户的角度去想、去做、去思考、去关注每个服务细节,长期下去,就会从量变到质变,产生奇迹,不仅赢
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