数据分析控制程序文件

1、数据分析控制程序1、 目得为收集与分析适当得数据, 以确定质量管理体系得适宜性与有效性, 达到持续改进得目得, 特制定本程序。2、 范围本程序适用于本局输电、变电、配电生产得全过程及其相关环节得数据分析。3、 职责4、 1 管理副局长或生产副局长（ 总工程师）负责有关数据分析方法及实施方案得审批。3、 2 计划发展部负责有关生产经营方面如可控成本、线损、电价等数据得收集、分析与控制。3、 3 生产技术部负责与电能质量有关得数据如: 设备完好率、设备可靠性、缺陷、电压、谐波源得监测等数据得收集、分析与控制。3、 4 安全监察部负责安全方面有关数据得收集、分析与控制。3、5 市场营销部负责客户投诉

2、情况、客户满意率调查、电费回收、电价等方面数据得收集与分析控制。3、6 物资公司负责收集供方得信息等（包括 : 价格变动、新技术/新材料得应用、供方提供合格品得能力等）;3、7 局办公室负责人大政协提案处理、政策法规信息与技术标准类数据得收集。3、 8 其它部门负责本部门职责范围内有关数据得收集、整理与分析控制工作。4、工作程序4、1 数据包括: 与供电、变电、输电过程及供电服务过程有关得电能质量、服务质量与质量质量管理体系运行有关得数据 , 包括监视与测量得结果等。4、 2 数据得来源4、 2、 1 外部来源a 政策、法规、标准等;b 上级部门检查得结果、外审信息;c 电能供应及服务过程新技

3、术、新装备、新知识发展方向;d 相关方 （ 如客户、上级领导、供方等） 反馈意见如安全检查、行风评议结果及客户投诉等;e 各相关部门在与用户沟通时, 应对了解得信息进行汇总分析, 对涉及其它部门得重大信息报主管领导, 由主管领导安排分析处理。4、2、 2 内部来源a 日常工作, 如 : 不合格物资得返工返修; 目标完成情况; 日常得监督检查; 质量、安全指标完成情况, 电能、供电服务质量得监视与测量记录, 内部审核与管理评审报告及体系正常运行得其它记录;b 存在、潜在得不合格, 如 : 质量、安全问题统计分析结果, 纠正与预防措施处理结果等;c 紧急信息, 如: 突发事故等;d 其它信息, 如

4、职工建议等。4、 2、 3 数据可采用已有得记录、书面活动、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式。4、3 数据得确定与收集4、3、 1 数据得确定数据来源于监视与测量活动, 产品实现过程与与客户、供方有关得过程、4、 3、 2 数据得收集各部门根据其职责规定, 收集与分析相关数据, 并提供如下信息:a 客户满意程度或不满意程度;b 电能、供电服务质量要求得符合性;c 供电、变电、输电过程中产品得质量、安全生产管理要求及发展趋势, 包括采取预防措施得机会;d 供方得信息等( 包括 : 价格变动、新技术/ 新材料得应用、供方提供合格品得能力等);e 质量质量管理体系得运行情况及其适宜性与有效性

5、。4、 4 数据分析方法4、 4、 1 各部门在数据分析时, 可根据各专业得具体情况, 采用适当得分析方法:a 用于查找过程变化规律得折线图法。b 用于查找过程发生原因得因果图法。c 根据不同情况下发生缺陷得数量, 来查找缺陷产生原因时, 可采用调查表法。d 对质量、安全指标得监视与测量结果, 采用调查表与排列图进行分析, 找出主要得不合格项, 分析原因, 以便采取相应得纠正或预防措施; 对于较复杂得不合格项, 可采用因果图分析原因。4、 4、 2 各部门在进行具体分析时, 可根据实际需要综合运用不同得分析方法。4、 5 数据分析得应用范围a 用于供电、变电、输电过程与供电服务过程中得控制;b

6、 设备可靠性、经济技术指标得确定;c 设备调试、试验方案;d 设备检修安装过程;e 与质量管理体系运行有关得其它领域。4、 6 数据分析方法得实施4、 6、1 各部门、各单位人员按工作实际情况, 对收集得数据或信息进行分析;4、 6、 2 各有关部门对数据进行分析时, 应为质量管理体系适宜性与有效性得评价及今后工作得改进提供如下信息:a 为满足客户要求进行改进得有关信息;b 如何优化/ 改进供电、变电、输电过程与供电服务过程得信息, 如何提高电能质量与服务质量得信息;c 为适应市场需求、上级要求而采取得改进措施。4、 7 数据分析结果得处理1) 根据分析结果、产生得原因划清责任部门, 责任部门

7、应提出纠正与预防措施, 并执行纠正措施控制程序与预防措施控制程序。2) 对于数据分析得结果, 各有关部门应定期或不定期地按信息内容报归口部门。4、 8 数据分析得管理4、 8、1 各有关部门为数据分析得实施部门, 要在岗位职责中进行规定, 分清职责与权限, 进行分级管理, 对各项数据及分析结果进行有效得管理。5、 8、 2 各有关部门对数据分析应用情况应做好记录, 并按记录控制程序进行控制。5 相关文件5、 1 纠正措施控制程序5、 2预防措施控制程序5、3记录控制程序 6记录6、1购电情况表6、2电力销售情况汇总表6、3大用户用电情况统计表6、4电力负荷情况统计表6、5线损报表6、6电费收支

8、及欠费情况统计表6、7经营活动分析6、8供电可靠性统计报表6、9电压合格率计算分析报表7修改记录程序文件修改记录序号通知单编号修改前页号标记与处数修改后页号标记与处数修改日期修改执 行人修改批准人数据分析控制程序1、目得确定、收集与分析适当得数据，以评价质量管理体系得适宜性与有效性，并依此识别可 以实施得改进。2、适用范围适用于来自测量与监视活动及其她相关来源得数据分析。3、职责与权限3、1质量管理部：a）负责数据分析方法得确定与推广工作。b）负责公司各相关部门数据分析方法应用效果得检查与评定工作。3、2各部门a）负责各自相关得数据收集、分析、传递与处置。b）负责本部门统计技术得具体选择与应用

9、。4、程序4、1、适用数据得确定作为数据分析，适用得数据应包括如下四个方面得内容：a）顾客满意（或顾客反馈信息，仅限于医疗器械产品）;b）与产品要求得符合性；c）过程与产品得特性及趋势，包括采取预防措施得机会；d）供方。4、2、数据收集4、2、1、市场部收集顾客满意程度（或公司就是否满足顾客要求，仅限于医疗器械产品）等方面数据。4、2、2、品质管理科收集与质量管理体系、过程、产品有关得监视与测量数据。4、2、3、生产管理中心收集生产统计数据、采购、外协加工供方数据。4、2、4、营运部收集人力资源、设施管理及工作环境方面数据。4、2、5、各相关部门应规定本部门具体数据得收集方法，并落实专人负责。

10、4、3、数据分析4、3、1、数据分析由各部门得信息相关人员负责实施。4、3、2、数据分析得目得就是为质量管理体系与产品得改进提供客观依据。4、3、3、数据分析得方法包括定量、定性两种。定性方法主要用报告或评审记录等方式 提供；定量方法则采用统计技术实现。4、3、4、各部门应具体规定本部门所收集得各类数据进行数据分析得间隔，并按期进行以获得实施质量改进得信息。4、3、5、常用得数据分析方法有排列图、因果图、直方图、控制图等。4、4、数据分析方法得选用4、4、1、排列图通过排列对比，列出不合格产生得原因，以及其主次关系，以便抓住问题 产生得主要原因，制定措施与解决由主要原因所产生得问题。4、4、2

11、、因果图法用于分析结果或问题与影响因素之间得因果关系，找出问题得根源症状,解决问题。4、4、3、直方图用于分析问题得原因，制定解决问题得措施，确保产品质量。4、4、4、控制图用于在大批量生产时对反映质量波动得数据进行趋势性预测，以便及时采取预防措施，避免问题得发生。4、5数据分析得应用a）公司及部门质量目标得实施状况得测定与评价。b）产品质量目标得实施状况得测定与评价。c）顾客满意程度（或测评公司满足顾客要求得程度）0d）供方评价。e）人力资源得需求。4、6数据分析得应用管理4、6、1数据分析方法得使用由各部门根据实际情况选用。4、6、2质量管理部对使用数据分析得场所进行监督、 检查，确保数据

12、分析技术得正确使用。4、6、3各部门负责对数据分析所发现问题实施相应得纠正与预防措施。4、6、4质量管理部负责有关部门数据分析得应用效果得评估。4、6、5数据分析得各使用部门将数据分析得应用情况做好记录，并按期反馈到质量管理部5、相关文件6、记录表样数据分析控制程序1 目得确定、收集与分析适当得数据 ，以证实管理体系得适宜性、充分性与有效性程度，并寻找持续改进得方向与时机.2 适用范围本公司产品、过程与管理体系得数据分析。3 职责3、1总工程师负责本程序得组织与协调。3、2工程管理部就是本程序得归口管理管部门，负责组织、指导、检查数据分析技术得应用。3、3公司各部门、项目部按各自职责范围收集信

13、息与数据，选用合适得方法进行数据分析，对数 据分析得有效性进行评价，制定措施，实施改进与验证实施效果。4 资源配置4、1相关得管理人员、技术人员4、2相关得规范标准及方法4、3 各类信息数据及办公设备5 工作程序5 、 1 工作流程图( 见附图)5、2收集数据5 、 2、 1 收集内容:1) ) 经营部负责收集工程项目及相关得数据信息;2) 经营部、项目部负责调查顾客对工程施工等得满意度数据信息(包括顾客投诉等);3) 工程管理部、项目部负责收集与产品质量有关得数据信息，如质量记录、产品不合格信息；4) )设计部负责收集与设计有关得数据信息，如顾客对设计得满意程度、设计合同得履行情况等；5)

14、工程管理部、项目部负责收集与环境管理有关得数据信息;6) 工程管理部、项目部负责收集与职业健康安全有关得数据信息, 如员工、相关方、劳动保护、特殊工种、事故、事件等；7) 物资部、项目部负责收集合格供方数据信息, 如其所提供产品所带来得质量、环境及职业健康安全方面影响得数据信息;8) 办公室负责收集与过程能力有关得数据信息, 如过程运行得监视与测量、产品实现过程得能力、内审结论、管理评审输出等;9) 公司各部门收集本部门各项 活动得数据信息。5、 2、 2 收集方法: 数据收集可以直接采用已有得记录, 也可以采用交谈、调查等方式.5、2、3收集得数据应就是真实得、可靠得与充分得.3 数 据 分

15、 析 方 法应根据分析得对象选择合适得方法: 调查表、排列图、因果图、对策表及其它方法。5、 4 数据分析: 运用上述方法，进行准确得分析, 并形成分析结果。5、 5 分析结果输出：通过数据分析应提供以下方面得信息：5、5、1建筑装饰市场彳#发展趋势，确定主攻目标；5、5、2顾客对公司提供产品或服务得满意程度；5、 5、 3 公司提供产品(包括设计) 得符合性情况;5、 5、 4 公司各项活动对相关方造成得环境、职业健康安全得影响及改进方向；5、5、5管理体系得过程及产品特性与变化趋势包括采取预防措施得机会；5、5、6涉及顾客财产与劳务分包得信息；5、 6 有效性评价:5、6、1分析结果如不能

16、满足要求，应从数据收集、分析方法选择以及计算过程查找原因并予以纠正；5、 6、 2 工程管理部应从数据收集、分析方法选择以及计算过程等方面加强对公司各部门、项目部统计技术运用得组织、指导与检查。5 、 7 制定措施：对有效得分析结果，相关责任部门应及时制定改进措施, 报分管领导审批。5、8 实施改进：相关责任部门按批准得改进措施组织实施。5、9 验证实施效果：分管领导组织对实施改进得效果予以验证，若发现不符要求得，应从措施得制定与实施两个方面查找原因，并责成相关责任部门予以纠正。5、1 0对数据分析各阶段得结果应保存记录，并按记录控制程序要求进行控制。6 过程得监视与测量6、1工程管理部负责对

17、公司各部门数据分析技术运用得组织、指导与检查。6、2通过内部审核、管理评审、外部审核检查数据分析得适合性、符合性与有效性，对发现不符合得提出纠正与预防措施并予验证。7 相关、支持性文件记录控制程序纠正与预防措施控制程序内外部沟通与信息交流控制程序8 记录因果分析图对策计划表统计技术审批表9 工作流程图数据分析控制程序流程图注:主要监视测量点收集数据选择数据分析得方法各部门反映信息制定措施记录验证实施效果数据分析控制程序1 目得对数据进行测量与收集、贮存、传递、维护、处置与利用，为数据分析提供有价值得 信息，以促进体系、过程与产品得 持续改进。2 范围对数据进行收集分析与利用，以促进体系、过程与

18、产品得 持续改进。适用于公司内、外部数据得收集、分 析与利用。3 职责3、1厂务部负责有关质量体系得信息管理与与质量体系有关得数据收集与分析得 管理，负责供方产品 质量得信息管理与有关数据得收集与分析得 管理。3、2营销部负责顾客满意度得信息管理以及在顾客满意度方面得数据得收集与分析得 管理。3、3生技部负责制造过程有关数据得收集与分析得管理。3、4品质部负责产品质量得信息管理与产品得数据得收集与分析得 管理。4 程序4、1数据源4、1、1数据得范围信息就是控制质量与以事实为依据进行决策得基础资源。数据就是 信息得一种类型，即量化得信息。数 据源包含于 信息源之中，它包括来自测量与监控活动得数据 ，不仅应包括产品得数据，也应包括体系、 顾客、供方与 项目得数据。4、1、2数据内容各部门确定应掌握得数据内容，包括本部门测量得数据，以及与其她有关部门之间相互传递得数据。数据分析内容主要包括：a、 分析顾客满意度所需得数据，如：履约率，售后月艮务满意率，对产品质量问题得满意度等。b