如何做一个合格的网络医师

1、如何做一个合格的网络医师目前医疗市场的迅速发展，在这个网络时代，网络推广显得尤为重要，所以 为了加大网络医疗的推广，一方面加重本身医院的医疗团队，诊疗环境，品牌 宣传等方面的同时，还需要结合专业的网络咨询人员，这显得更加的尤为重要， 同时还可以在很大的程度上节约医院宣传的费用，保障医患就诊平台，同时也 在很大程度上为广大患者提供一个很大的健康咨询平台，方便患者对自己健康 的了解与掌握。做好一个医疗网络咨询师，主要是需要遵循“自信服务”，“礼貌关怀”，“相互信任”，“专业营销”四大原则。1、 咨询师的咨询始终需要保持一种良好的心态，占据主动位置，引导患者咨询，并逐渐获得患者信任，在咨询过程中将病

2、情分析咨询转化为工作营销， 以咨询一预约一就诊为目的咨询。同时咨询过程中，不能过于急功近利，进 行有效掌握咨询时间调整，对获得患者信任，提高就诊质量起到一个很好的 保障。2、 咨询过程中，营销技巧的灵活掌握，关键在于医院品牌的宣传与建立。品牌的存在，让患者感觉到疾病治疗的信心与安全感，品牌=安全感。针对营销策略的推广，一般是建议在获得绝对信任的情况下进行针对性的推销。如介绍优惠活动后，推荐专家后进行针对性的准备预约，或者间接预约比较 好一些，这样患者更容易接受一些，同时也可以有效提高患者信任，加深医 患互信，保障诊疗质量。3、 品牌的建立需要一下几个条件：医生，技术，活动。其中技术包括技术，设

3、备，疗法三种。咨询员在咨询过程中思维要明显，将咨询源最大利益化。4、 在咨询的过程中，不单单只是分析病情，还需要将疾病的危害性生动化，言语精确犀利，深刻，让患者产生就诊意识与强烈的就诊需求。5、 在咨询的过程中，不是我们根据患者的需要进行回答咨询，不能采取一 问一答模式咨询，而是需要结合实际情况引导患者咨询并说明我们所需要解 释及告诉的相关问题。6、 针对问题，需要及时善于发现问题，提出问题，解决问题，了解自己的 不足，发挥他人专长，将技巧与知识最大程度上的融合。7、 针对咨询师的要求，第一，需要明确个人价值，明确是为患者就诊预约来院而咨询，咨询答疑只是一个过程，最终的目的是来院就诊。咨询只能

4、起 到一个分析建议指导的过程，毕竟不是临床医生，不要把自己当做临床医生， 不然会直接影响患者的预约质量。毕竟如果是临床专家，患者会想到专家怎 么可能会网上给你咨询，打字速度这么熟练呢？第二，营销的融合。根据患 者的问题做出总结，再根据总结推医疗技术，治疗疗法，再推医院，带出品 牌，准备预约。第三，根据患者问诊回答，后初步诊断，再具体分析，问诊 不可千篇一律无结果，问诊需要有针对性，问诊结束后总结做出一个初步诊 断，获取患者的信任与提示咨询师作为医生的医疗技术水平，并告知疾病的 危害性，再推医院，下预约单，（针对不愿预约患者，最少问三遍就诊时间 与联系方式）。8、 咨询过程中的部分语言运用：1、

5、办理网上预约需要提交您的个人信息，请问您方便说一下您的名字，联系 方式，就诊时间吗，我好现在帮您进行网上登记安排预约号，以方便您到时来院凭预约号优先方便就诊2、根据您现在描述的情况，我建议您今天/明天到我院做个详细的检查，再结 合您的实际情况选择具体治疗。您目前的情况已经不好再拖了， 避免错过最佳 治疗时间，加重病情与带来治疗麻烦。3、你好。方便留个全名吗，我院每天咨询与就诊的人比较多，留个全名好有个印象，方便提前详细为你登记预约安排，避免同姓混淆影响你咨询，联系与就诊。关于你的个人隐私与资料，我们是完全保密的，你看可以吗？4、你好，我是友好医院妇科杨医生，请问你叫什么名字，我好对你有个印象

6、并帮你安排，方便你咨询联系与就诊，你看可以吗5、我可以帮您申请妇科杨主任的预约号 这个是免费的 他是由北京医学会高 薪返聘过来定期过来坐诊的 目前正好有这个机会我建议你明天来我院先与 杨主任进行面诊一下到在听我们杨主任的建议1、 外地患者咨询过程中：本周我院聘请北京资深专家来院坐诊及进行关于*疾病的学术研讨，我帮你安排在本周末的专家号，方便您到时来院直接 就诊。2、 我院周一到周五都是有资深专家坐诊，并且每天就诊患者比较多，专家号有限，我建议您可以先预约个专家号，方便你到时来院直接就诊。3、 针对多次咨询无法确定就诊时间的患者：那您看您需要预约个什么时间的专家号，我帮你查一下，并及时帮你安排，

7、方便您到时来院直接就诊。4、 我们医院在今天开始有为期一周的北京专家来院开展的一个“关于宫颈疾病诊疗”的学术研讨会，借此机会，我建议您这两天可以来院与专家进 行交流咨询，让多位专家具体为你分析与建议治疗。5、 我院是属于卫生部直属的正规医院，每天就诊量大，专家号有限，为了保障你的就诊质量，我建议你现在预约。方便说一下你的名字，联系方式 与就诊时间，我好帮你安排。6、 请您告诉我您的名字与联系方式，预约成功后我们好及时反馈给你，方便你到时来院直接就诊。7、 目前针对你的情况，不是你是否有时间的问题。您现在的疾病已经很严重了，有时间需要及时治疗，没时间也必须挤时间尽早来院治疗，这是为 你的生命与健

8、康的负责。8、 您好，现在对话系统不太稳定，您有自己的QQ号码吗，方便说一下您的QQt吗，万一断线好QQ联系，方便你继续咨询。9、 您的QQ号是什么，我来加你，这样你以后有什么问题可来咨询我，我 好及时为你分析解答。10、 在咨询过程中，把医院都改为“我院”，我建议您。，您现在已经 不能再拖了，这样只会再花更多的钱遭受更多的罪，诱发多种疾病。11、 针对有些患者举例说其他医院医生，或者朋友提及治疗的时候可以进行 反驳：（一）、您现在的这个情况的治疗主要是手术治疗 /药物治疗，如果您可以 认可的话，那么我跟您说什么都没有用了的。（二）、您觉得在这方面是你专业还是我更专业呢？请您听取专业的建议。（

9、三）、药物治疗暂时有效，但是其中部分药物非国家认证与卫生局药品监测，盲目用药会带来更大的危险，您的这个情况，您是愿意拿您的健康开 玩笑的吗？（四）、针对外面小店或者药店卖的部分药物， 没有经过国家药品监督与监 测，导致药物安全性得不到临床认证，可能含有部分违禁成分，如前几年 报告减肥药服用后产生依赖性，对身体造成为该，导致无法停药，所以针 对你的情况，建议选择专业的建议治疗具有保障一些。（五）、不管患者咨询什么，一篇高质量的对话里，必须有这5个元素：前三个是基础，后两个是加分。1 ）、医院品牌。2 ）、主动向患者告知我院医生的整体实力。3 ）、主动告知患者我院的技术实力。4）、病理分析，及病理

10、常识。5）、预约确定时间及电话号码。高质量对话的因素：品牌，主动告知医院医生实力，主动告之技术实力， 病理分析，病情重要性剖析，预约患者姓名，就诊时间，来院路线，电话等。 九、对患者的病理分析需要深刻，深入，形成原因，发展周期表现，延误治疗 的后果。十、往往在许多的咨询过程中，患者都会提及到一个敏感的话题，那就是治疗 的费用，钱方面的问题。病人一般都会直接询问价格，但是在没有向病人解释 对我院仪器、疗效、专家之前，不能向病人直接回答价格。价格压力是可以通 过许多方法来分解的，价格的回答要放在最后。针对费用的回答，有以下几种 模式的推迟回答：1、我目前只能结合你的情况下做个大致的疾病治疗范围在。

11、元左右，至于 具体的治疗费用还需要结合你的实际情况与检查结果，经门诊专家确定后确 定具体的标准费用。2、不同的疾病，不同程度的治疗费用都是有很大的差异的，在不清楚你的情况下直接说费用，这是对您健康不负责，所以建议您先过来检查确诊后再确定 具体的诊疗及相关费用。3、由于您这个疾病已经是一个急性表现 /比较严重了，我建议您挂一个今天 / 明天的专家号，您先过来请专家帮您仔细检查看一下后并确定具体的治疗。4、关于治疗费用，我院一贯要求临床专家采取最经济有效的治疗方法，让 患者少花钱治好病，是我院的体现经人为本的最高目标和要求，请放心诊疗； 一般情况下几百元不等不等，与病程的长短、轻重、对药物及治疗的

12、敏感程度 等个体差异来决定的，其实每个医生都希望能花最少的钱给患者看好病，以让 自己的声望得到社会的传播。5、这个疾病治疗的费用是要根据你的感染程度类型及位置来具体决定的，我院 是省直属的平价医院，收费标准都是卫生局统一规定的，一般炎症治疗也就是 几百元左右就可以的6、在治疗费用是要根据您个人情况以及对药物的敏感来选择。所以，并不是每 个人的治疗方案都一样，需要根据您具体情况来拟定治疗方案与确定具体的费 用。7、关于诊疗的费用方面，你可以不用担心的，一般具体费用要根据你的具体情况医生会为你选择最佳的治疗方式的 费用你不用太担心我院是平价医院而 且医院内有详细的价格公示 供你参考监督，这个你可以

13、放心的。8、关于患者用他院的治疗费用与我院的治疗费用进行比较的话，则可以采取以 下的回复模式：具体诊疗费用在没有通过面诊结合你的实际临床症状的情况下 是无法具体确定的。如果真如你所说，就不会有今天我的对话了。正规专业治 疗与疗效是成正比的，正反谓一分付出一分回报，请三思而后行，不能用经济 来衡量健康，是得不偿失的。十二、关于预约时间，是要求尽量做到，当天咨询预约当天就诊，在当天 18: 00以后的咨询，就开始预约到第二天就诊，外地，慢性疾病的患者预约在周六 周日就诊比较好一些的。十三、关于疾病的咨询过程中，始终要把握一下四个方面：病情分析（开始威逼），推荐技术（给患者希望），推荐专家（给患者信

14、心），预 约活动（利益诱惑）。十四、咨询过程中，不能单独以我们的咨询为目的咨询，而是要学会为患者担 忧，了解患者疾病程度，及时提醒患者就诊，体现患者病情严重性，采取换位 思考，有效针对性咨询。十五、针对咨询过程中，患者首先提出她的情况与疾病诊断，就主要是咨询疾 病的治疗方案就可以了的，不用过多的分析病情与进行类似病症的问诊，避免 造成患者的反感。十六、在每一个咨询对话成功预约后，需要告之患者我院地址，路线，公交车 次，联系方式，方便患者的咨询联系，有效提高患者就诊率。十七、咨询的过程中，必须在 10句-15句要到患者的QQ这个是第一次索要。 可以这样说：您好现在患者比较多，该系统比较不稳定，您

15、的QQt码是什么我在QQ里为您解答好吗？ “他如果不给么在快结束时，再要一次。这一次可 以这样说：您好你的Q皿码是什么我加您，这样您以后在生活中有任何问题都 可以随时咨询我了”基本这句话能让你们的咨询满意度上升20%；上。十八、咨询过程中，始终要把一个咨询师的位置摆正，我们作为一个咨询师， 也就是代表着医院的专家团队的实力在跟患者进交流咨询。所以在咨询的过程 中，避免向患者咨询“好不好”、“行不行” “您看您什么时候方便”等，在一些 关键词用语上要用“我建议你怎么样”，“你现在已经不能再拖了，必须 尽早到医院就诊，否则会花费更多的时间，遭受更多的罪”。这样肯定的语气和句式。禁止说：“你看您是否方便” 这样的话。要说"我建议您下午或者明天 到我院来检查一下”十九、咨询过程中，向患者咨询要联系方式的几种语言模式：要电话号码的三种方式：1）、我院是卫生部下属的正规医疗机构，每天咨询的患者非常的多，为了保障专家对每位患者的接诊质量，每天每位专家接诊的数量是有控制的。建议 您现在就申请预约。请你留下你的姓名及联系方式。2）为了避免患者重名，保障您优先就诊的权益，请您留下您的电话号码或者联 系方式，