商场部门职能及各岗位职责

1、第一章组织架构第三十九章部门职能1、 综合办1、行政管理部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险（ 1） 公司规章制度的组织制订与汇编工作；（ 2） 负责公司公关、外联事务；（ 3） 负责总经理秘书工作；（ 4） 公文、印信管理；（ 5） 会议管理；（ 6） 通讯、名片、车辆等管理；（ 7） 公司企业文化建设及公司荣誉管理；（ 8） 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；（ 9） 各项法律事务的协调处理；（ 10） 责公司的信访管理；（ 11） 司档案的管理及非业务合同管理；（ 12） 责会议决定事项的催办、落实工作；（ 1

2、3） 责与物业公司进行协调；（ 14） 责公司财产保险工作；（ 15） 司危机管理体系的建立及运行；（ 16） 责公司突发事件的处理。2、人事管理部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训（ 17） 制订公司人力资源规划；（ 18） 制订公司人事管理制度；（ 19） 建立公司薪酬、考核体系；（ 20） 公司管理干部工作业绩考评、监察；（ 21） 制定公司组织架构及定岗定编；（ 22） 员工的招聘、录用及人才的储备；（ 23） 公司人事、劳资管理；（ 24） 人事档案的建立及保管；（ 25） 公司员工劳动合同的签订与管理；（ 26） 工储蓄金的管理；（ 27） 施公司福利、保险制度；（ 2

3、8） 司管理干部、员工培训计划拟定及实施。控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。2、 业务部部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核（ 1） 制订公司业务管理制度，实施重点监控；（ 2） 公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督；（ 3） 供货商的关系管理；（ 4） 品牌商合同及资信的审核、建立及保管；（ 5） 负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调；（ 6） 商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；（ 7） 公司销售任务的分解；（ 8）

4、 公司销售、库存等相关数据的分析；（ 9） 负责市场调查工作；（ 10） 司口岸管理；（ 11） 务考核办法的建立及实施。控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、 质保金、供货证费。客服部部门本职：顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理（ 1） 制定公司商场管理制度；（ 2） 制定公司服务宗旨及理念；（ 3） 负责服务总台及播音室的管理；（ 4） 负责顾客投诉、售后服务等管理；（ 5） 各项配套服务项目的制定及实施；（ 6） 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；（ 7） 负责会员管理系统的组织和实施；（ 8） 负责顾客的调研、分析工作；（ 9） 负责现场管理

5、过程中的检查、监督、指导、考评工作；（ 10）负责监督检查各项规章制度的执行及落实；（ 11）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（ 12）负责启封场的排班、监督工作；（ 13）负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作；（ 14）负责监督各品牌店商品的管理（包括物价、质量、货源的补充等）；（ 15）负责团体购物市场的开拓；（ 16）组织落实大型促销活动；（ 17）商场员工活动的组织评比；（ 18）对各楼层上报的物业问题进行汇总。控制节点：服务项目的收入、奖罚金四、 营销策划部部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI 设计、美陈装饰、店面广告（ 1） 制订公司营销策划管理制度

6、；（ 2） 公司 VI 系统的设计及实施；（ 3） 负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施；（ 4） 负责营销策划活动效果的评估；（ 5） 竞争对手促销活动的收集、调查、分析；（ 6） 负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；（ 7） 公司宣传手册的设计；（ 8） 负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；（ 9） 商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；（ 10） 责商场标识牌的管理；（ 11） 责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；（ 12） 责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；（ 13） 料管理。控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。（

7、14）部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。（ 1） 制订公司总务管理制度；（ 2） 负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；（ 3） 负责公司设备设施的运行与维护管理；（ 4） 负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；（ 5） 负责公司内部的小型维修；（ 6） 负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理；（ 7） 负责公司废旧物资的回收管理；（ 8） 负责公司能源的控制与管理；（ 9） 卖场温度的监控及照度的巡检；（ 10） 责电信业务的管理；（ 11） 责品牌店地面的清洗及养护；（ 12） 责地下停车场的管理及闲置房屋的

8、出租；（ 13） 责品牌店装修报价的审核；（ 14） 责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；（ 15） 责商场标识牌的制作、安装；（ 16） 责公司内部安全管理。控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。六、 财务部部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理。（ 1） 制定公司财务管理制度及相关流程；（ 2） 负责公司预算、资金管理；（ 3） 对各部门进行财务指导、监督考核；（ 4） 提供公司月度、年度财务指标完成情况；（ 5） 负责资产管理，组织财产物资清查；（ 6） 负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；

9、（ 7） 负责税务、财政、银行相关业务管理；（ 8） 监督公司经营活动并组织经营活动分析；（ 9） 负责财务稽核工作；（ 10） 责本公司信息系统软、硬件维护工作；（ 11） 计档案管理。1、核算部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。（ 12） 健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；（ 13） 审核各项费用支出及货款的支出；（ 14） 营业外收支的审核、制证及报表；（ 15） 上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；（ 16） 审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；（ 17） 定期组织盘点，审核上报盘点分析报告。

10、2、结算部门本职：收银管理、资金管理、结算管理（ 1） 对收银工作进行现场管理；（ 2） 负责现金的汇算解缴；（ 3） 对收银员进行培训；（ 4） 负责营业外费用的收缴；（ 5） 负责供货商的货款结算；（ 6） 负责供货商的应缴费用；（ 7） 负责银行卡帐务的核对。3、信息部门本职：信息管理、系统维护、软件开发（ 1） 制订公司信息管理制度，建立信息管理体系；（ 2） 公司信息系统运行情况的检查；（ 3） 公司信息系统的修改、完善与升级；（ 4） 小型机、数据库、路由器的口令管理；（ 5） 信息设备的选型及质量控制；（ 6） 信息管理人员的技术、业务培训；（ 7） 公司考勤系统的维护；（ 8）

11、 公司电脑的维护；（ 9） 网络相关商业信息的下载；（ 10） 责商品的变价工作。控制节点：银行手续费、税差七、 品牌管理部门本职：布局规划、品牌招商、品牌档案管理（ 1） 负责公司品牌布局规划的制定及实施；（ 2） 负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作；（ 3） 品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理；（ 4） 品牌店装修的跟进；（ 5） 负责自营商品的进、销、调、存退的管理；（ 6） 自营商品促销、变价、调价的管理；（ 7） 负责竞争店品牌落位的市调、分析；（ 8） 品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管；9） 负责室内、外、地下广告位需求的申报。八、

12、楼层管理部部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉（ 1） 负责卖场的管理；（ 2） 员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高；（ 3） 负责完成公司下达的销售任务；（ 4） 负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施；（ 5） 负责联营商品、业主促销活动的管理；（ 6） 公司整体促销活动的实施；（ 7） 负责联营商品的变价、调价工作；（ 8） 负责商品质量、物价、顾客投诉，售前、售中、售后服务；（ 9） 负责仓储物资的管理；（ 10） 责各品牌店租金的收缴；（ 11） 责联营、租赁合同的续签；（ 12） 责联营、租赁品牌的清退工作；（ 13） 责楼层的安全、防火

13、、防盗工作；（ 14） 责启封场管理工作；（ 15） 责楼层有关物业问题的提出，并报客服部。第四十章岗位职责一、综合办1、 综合办主任（ 1） 在总经理的领导下，负责主持综合办的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；（ 2） 负责总经理的行政管理和日常事务，当好领导参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的监督和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理；3） 公司保密事务的管理；（ 4） 负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；负责公司档案管理；（ 5） 负责公司各种印章、介绍信的保管和使用管理；（ 6） 负责公司对

14、内、外发文及函的起草、审核和传达；（ 7） 负责公司往来文电、信函的处理、保管；公司大事记、年度工作报告的编写；（ 8） 负责公司会议组织；负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实；（ 9） 负责重大外事活动及接待工作；负责新闻媒体的接待和来访的组织；负责公司各证照的办理和管理工作；（ 10） 责公司招待费用、差旅费等费用的管理工作；（ 11） 责公司各项保险的管理；（ 12） 司各项法律事务的处理；（ 13） 司危机管理体系的建立及运行；（ 14） 责与物业公司进行协调；（ 15） 司企业文化的建设；（ 16） 责根据公司战略提出年度人力资源发展计划；（ 17） 责公司组织（组织结构调整

15、、部门职能及岗位编制）的设计和优化；（ 18） 责人事管理的各项工作；负责公司人才优化配置和增补，组织员工的招聘；（ 19） 责公司薪资政策的设计，劳资、福利的统筹；制定公司中长期人才激励机制；（ 20） 责年度员工培训开发战略制定及培训体系的建立，教育培训计划的审定；（ 21） 责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养；（ 22） 责公司各部门、员工绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标，组织进行考核；（ 23） 责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作；（ 24） 责员工违犯公司规章与失职的调查及处理；（ 25） 责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（

16、 26） 责本部门人员的管理考核；（ 27） 成领导交办的其它工作。2、 文员（ 1） 负责总经理的日常事务的处理；2） 负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草； 3） 负责公司印章、介绍信的保管和使用监督； 4） 负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发； 5） 公司通讯费用、长途卡、传真等通讯的管理，信件、邮件的寄送，报刊的征订及分发；6） 负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制；7） 负责公司大事记的管理；8） 负责督察、督办公司各部门制度执行情况、工作落实情况和任务完成情况；9） 公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；10）月行

17、例事的汇编、上报；需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作； 11）来访客人的接待； 12）会务设施、设备及用品的管理； 13）总经理信箱的管理； 14）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；15）负责本部门人员的考勤汇总； 16）完成领导交办的其它工作。3、 企划公关（ 1） 组织开展企业形象塑造，协调公司的对外关系；（ 2） 负责安排接待外来采访、参观；（ 3） 负责组织公关联谊活动；（ 4） 公司营业执照等证照的申报、复审和年检工作；（ 5） 与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络，建立关系人的档案；（ 6） 负责接待来宾，陪同重要客人参观、购物；（ 7） 负责华宇月刊的投稿工作、内疗

18、报刊的编辑及通讯员队伍的组建、管理；（ 8） 负责组织撰写宣传、形象类文稿；（ 9） 企业文化工作的组织与实施； （ 10）公司车辆调度；（ 11）公司奖品、礼品、纪念品的管理；10（ 12）完成领导交办的其它工作。4、 人事劳资（ 1） 负责办理员工定岗、定员及定级工作；（ 2） 实施公司薪酬管理制度；（ 3） 员工工资、人事报表、福利、保险的制作与管理；（ 4） 负责员工劳动合同的鉴定与管理；（ 5） 负责办理员工的上岗、任免、奖征、迁调、离职手续；（ 6） 负责人事档案的建立与管理；（ 7） 员工储蓄金的管理；（ 8） 员工考勤、外出的管理与监督；（ 9） 根据人力资源规划招聘计划组织实

19、施公司员工招聘及人才储备； （ 10）完成领导交办的其它工作。5、 培训考核监察（ 1） 负责制订公司培训计划和培训大纲，经批准后实施；（ 2） 员工培训档案的建立与管理；（ 3） 建立、完善公司的考核体系；（ 4） 公司干部的监察、考评工作；（ 5） 组织员工岗位技能等竞赛活动；（ 6） 完成领导交办的其它工作。（ 7）（ 1） 遵守交通法规，确保行车安全；（ 2） 负责车辆有关证照、交费的办理；（ 3） 按时接送公司领导及有关人员；（ 4） 车辆的清洁、维修、保养；（ 5） 有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派；（ 6） 遵纪守法，准时出车，工作时间不擅自离开工作岗位；（ 7） 遵守保密原则

20、；（ 8） 完成领导交办的其它工作。11二、 业务部1、业务部经理（ 1） 在总经理助理的领导下，负责主持业务部的全面工作，组织并督促本部门人员全 面完成职责范围内的各项工作任务；（ 2） 负责制定公司销售任务；（ 3） 组织制定商品准入标准，制定商品引进、清退标准；（ 4） 负责公司销售业绩的统计、分析、定期提交销售分析报告；（ 5） 负责组织商品的物价、质检、计量及合同的管理；（ 6） 负责品牌商代码与商品基础编码管理；（ 7） 负责品牌商各项资信材料的收集、提供、催办工作；（ 8） 负责口岸管理；（ 9） 组织合同的审核、报批工作；（ 10） 责物价、质量等方面的对外协调工作；（ 11）

21、 责品牌引进、清退完成情况的考核；（ 12） 品残损管理办法、商品随赠品管理办法的拟定及监督实施（ 13） 责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（ 14） 责本部门人员的考核；（ 15） 责本部门年度目标的规划与预测；（ 16） 成领导交办的其它工作。（ 17）（ 18） 负责根据现行的物价政策、法规、监督指导公司有关部门正确执行各项物价管理制度；（ 19） 组织进行内外埠市场价格情况的调查，实施价格监控，并做出市调汇总；（ 20） 进行物价检查并通报结果；（ 21） 对特卖商品进行汇总、检查，监督特卖商品的价格行为是否规范；（ 22） 负责组织公司各级物价人员进行专业培训；

22、（ 23） 负责建立物价信息网络，掌握市场价格动态，完成物价统计工作；（ 24） 负责与物价管理部门的协调及解答有关物价方面的咨询答疑；12（ 25） 完成领导交办的其它工作。 3、质检员（ 1） 参考有关质量政策、法规，制订公司各种商品质量验收办法；（ 2） 负责商品准入的质量管理，供应商、品牌的资质审查；（ 3） 负责口岸商品检验的抽查；（ 4） 负责架（库）商品的质量检查；（ 5） 建立健全各种商品的质量档案；（ 6） 负责与质检部门建立质量监督站；（ 7） 负责解答有关质量方面的咨询答疑；（ 8） 负责组织公司各级质检人员进行专业培训；（ 9） 负责计量器具的管理； （ 10）完成领导

23、交办的其它工作。4、合同员（ 1） 根据公司及有关法律规定拟定合同签定的原则、签定要求、签定人职责及签定的 程序；（ 2） 负责对资信证明、合同条款、审批权限进行审核；（ 3） 进口商品资信（报关单、授权书等）的审核及保管工作；（ 4） 审核合同文本的相关内容、有效期，并及时通知相关部门；（ 5） 根据招商提供的品牌资料建立品牌商档案；（ 6） 负责供货商信息及合同信息的录入；（ 7） 负责合同档案建立、汇总、调阅、保存管理；（ 8） 负责对合同条款的解释；（ 9） 合同执行情况的汇总； （ 10）提出有关合同签定的建议； （ 11）负责合同变更、续约、终止手续的审核和办理； （ 12）合同专

24、用章的管理； （ 13）对新品引入成功及清退等相关内容考核办法的建立及实施； （ 14）品牌商引进及清退厂商月统计的上报；13（ 15）完成领导交办的其它工作。5、分析员（ 1） 负责定期编写各类统计报表和销售分析；（ 2） 负责品牌、大类、供货商的销售、结构进行统计；（ 3） 负责提出调整建议；（ 4） 负责为经营部门提供同期销售及相关数据；（ 5） 制作销售布局到位前后的销售对比；（ 6） 起草年度销售总结及下年度销售预测；（ 7） 完成领导交办的其它工作。6、录入员（ 1） 负责本部门会议的通知和记录；（ 2） 负责本部门文件、资料、函件、传真的收发、整理；（ 3） 负责录入商品供货明细

25、，建立商品档案；（ 4） 制定品牌商及商品编码规则；（ 5） 负责商品编码的管理；（ 6） 负责业务单据的传递与保管；（ 7） 负责系统中品牌、商品资料的建立及维护；（ 8） 定期提供大宗进、退货厂商明细；（ 9） 对品牌日销售数据的填报；（ 10） 责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（ 11） 责本部门人员的考勤汇总；（ 12） 责部门月行例事的汇编；（ 13） 成领导交办的其它工作。7、验货员（ 14） 严格按照规定，与各楼层现场有关人员对直接进入商厦的商品进行质量检验，并且对自营商品进行据实点收、打印商品验收单；（ 15） 根据相关审批手续，对进、退货进行检查；（ 16） 按照国家有

26、关质量标准及公司相关规定对进入本商厦的商品进行检验；14（ 17） 对随赠商品进行登记；（ 18） 品牌商进、退货台帐的建立、登记与管理工作；（ 19） 商品验收单及退货单的分单工作；（ 20） 完成与进、退货相关的其他工作；（ 21） 定期对品牌店商品库存进行抽查；（ 22） 完成领导交办的其它工作。三、 客服部1、客服部经理（ 1） 在副总经理的领导下，负责主持商场部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；（ 2） 负责服务制度与作业流程的研究、拟订、设计及改进建议的提出和制订，收集相关服务资料并进行分析和统计；（ 3） 负责便民服务项目的引进与管理工作；（ 4）

27、 负责制订公司服务宗旨及理念；（ 5） 负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；（ 6） 负责会员管理；（ 7） 负责收集有关销售服务的法律、法规，并对其进行研究和分析，为售前、售中、 售后服务中出现的争议提供法律支持；（ 8） 负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；（ 9） 负责提出商品定位、商品结构、商品陈列、布局调整及道具改造的意见与建议；（ 10） 负责员工服务行为、店面空间、商品陈列、环境卫生、交接工作、现场管理的 监督和检查；（ 11） 负责对员工培训工作及培训效果的督查；（ 12） 负责对各楼层晨会、交接班会等动

28、态进行监督检查；（ 13） 负责监督商场启封场工作；（ 14） 负责公司播音、礼仪服务管理；（ 15） 负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；15（ 16） 负责代表公司与消协部门的协调、合作；（ 17） 负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力；（ 18） 责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（ 19） 负责本部门人员的考核；（ 20） 负责代表公司与消协、工商等政府管理部门的协调、合作；（ 21） 完成领导交办的其它工作。（ 22）（ 23） 负责服务台、客梯、播音室的管理；（ 24） 负责便民服务项目的引进与管理；（ 25） 负责对商场规章制度的执行情况

29、进行监督检查；（ 26） 负责员工的行为规范、服务规范及仪容仪表等方面的监督检查；（ 27） 负责对店面环境卫生及安全进行监督检查；（ 28） 负责商品物价、质量、品种、数量、陈列的监督检查与指导；（ 29） 负责对大型促销活动的落实进行监督检查；（ 30） 负责商场员工的各类活动的组织与实施；（ 31） 负责解决各楼层上交的顾客投诉；（ 32） 责督查员工的培训内容及培训效果；（ 33） 责对楼层早会、午会的监督检查；（ 34） 责监督检查各品牌店的交接工作（包括交接簿的抽查）；（ 35） 责对商场启封场的排班工作与检查；（ 36） 责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；顾客异议

30、、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；（ 37） 责会员管理；（ 38） 责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力；（ 39） 场员工活动的组织评比；（ 40） 各楼层上报的物业问题进行汇总；（ 41） 成领导交办的其它工作。3、督导16（1） 负责对现场各项规章制度的执行情况进行检查；（2） 负责对员工的仪容仪表、服务规范、柜台纪律等进行检查；（3） 负责对架存商品丰满度及陈列情况进行检查；（4） 负责对店面环境卫生及安全进行检查；（5） 负责对商场货架、道具的完好程度进行检查；（6） 负责对大型促销活动的到位情况进行监督检查；（7） 负责各楼层早会、交接班会相关内容的检查；（8）

31、负责员工培训工作及效果的监督检查；（9） 负责各品牌店交接班工作的监督检查及交接簿的抽查；（10） 负责卖场巡视，处理好突发事件，并协助楼层管理人员处理好顾客投诉及售后服务等事宜；（11） 负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议；（12） 负责定期上报各项检查结果及整改意见；（13） 负责商场的安全、防火、防盗等工作的检查；（14） 完成领导交办的其它工作。4、文员（1） 负责本部门印章的保管和使用监督；（2） 负责日常部门文件、通知的编写、打印及下发；（3） 负责公司及部门文件、资料、函件及传真的收发、整理、归档、保管及销毁；（4） 负责部门设施设备

32、及物品管理；（5） 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（6） 负责本部门人员的考勤汇总；（7） 负责部门月行例事的汇编；（8） 就餐卡及休息卡的管理；（9） 完成领导交办的其它工作。5、礼仪（ 1） 负责负责全面了解商场布局、 辅助设施及服务项目， 为顾客排忧解难，解答服务、17购物等有关咨询工作；（ 2） 负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目；（ 3） 负责总台区域内的消防安全及清洁工作；（ 4） 负责受理顾客投诉，建立顾客投诉及意见，并上报主管领导；（ 5） 负责做好早晚迎送顾客工作及公司举行活动时的礼仪接待工作；（ 6） 负责积极为顾客提供方便的服务，协助办理有关手续；（ 7）

33、 负责售后服务项目的实施；（ 8） 负责接听总台咨询电话，做好重要电话记录并及时转达到相关部门；（ 9） 负责接收广播信息，及时通知广播室；（ 10）负责完成总服务台的各类业务工作；（11）负责对银台POS机和信用卡POS机的清洁，检查税控发票的存量，做好营业前 的准备工作；（ 12）按公司规范要求负责收取顾客的货款，礼貌待客，并做到唱收唱付；（ 13）负责营业中销货款的及时清点，大面额款项需及时交纳；（ 14）负责营业结束后销货款的清点，填写“收银缴款单”并及时交纳；（ 15）负责做好交接工作；（ 16）负责做好营业结束后的收台工作；（ 17）完成领导交办的其它工作。6、播音员、播曰贝（1）

34、 负责迎、送宾词，背景音乐及指示音乐的播放；（2） 负责广播稿件的录音、剪娟、播放；（3） 负责通知、启事的广播；（4） 负责配合相关部门做好商品促销的宣传工作；（5） 负责定期检查播音设备，遇重大故障应立即报告维修；（6） 爱护播音设施，定期维护保养；（7） 工作结束后及时关掉电源，做好播音室的清洁工作，填写值班记录；（8） 负责广播室的防火、防盗工作；（9） 完成领导交办的其它工作。18四、 营销策划部1、营销策划经理（ 1） 在总经理的领导下，负责主持营销策划部全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；（ 2） 负责公司MI理念的诠释、灌输；（ 3） 公司 VI 系

35、统的设计及实施；（ 4） 负责年度和重大节庆、庆典等市场推广活动的策划、拟定、经费预算及实施；（ 5） 负责有关市场推广活动的策划，颁布及实施；（ 6） 负责市场推广活动绩效的评核、分析与汇总；（ 7） 负责广告媒体的宣传、推广、开发；（ 8） 组织促销、文化活动等方面的市场调研并作分析报告；（ 9） 负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；（ 10） 责所有广告用品、市场收入的收取和筹划工作；（ 11） 责 VIP 卡业务的管理、发行、促销工作的组织和实施；（ 12） 责店内装饰的设计和实施；（ 13） 责协调好有关媒体单位与部门间的合作关系，确保公司利益；（ 14） 责部门月

36、行例事的汇编；（ 15） 责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（ 16） 责本部门人员的考核；（ 17） 成领导交办的其它工作。（ 18）（ 19） 负责全年营销活动方案的起草；（ 20） 负责公司大型推广计划书的起草；（ 21） 拟定每月营销活动草案，并组织实施；（ 22） 推广活动的组织、筹备，推广结束后的活动总结及效果测评；（ 23） 对竞争店进行营销调研及分析；（ 24） 拟定营销活动总结；（ 25） 负责品牌自行促销活动的监督、指导；19（ 26） 完成领导交办的其它工作。3、媒介管理（ 1） 制定媒体应用计划，组织实施公关活动；（ 2） 各媒体协作单位友好关系的建

37、立；（ 3） 各活动中媒体应用档案的建立，费用往来帐册的建立；（ 4） 有关媒体资料收集，效果评估；（ 5） 配合促销活动的宣传推广方案的制定实施；（ 6） 负责媒体的开发；（ 7） 完成领导交办的其它工作。4、 VI 管理（ 1） 负责店内环境和营业道具改造方案；（ 2） 负责公司内部广告媒体的设计与制作；（ 3） 负责 CI、 VI 的平面设计；（ 4） 负责环境、展台装饰方案的设计、制作；（ 5） 负责商品陈列的规划指导；（ 6） 负责设计柜台、橱窗广告；（ 7） 负责各媒体内容设计形式材料确定；（ 8） 负责为各项营销方案、促销活动，设计各媒体的使用；（ 9） 各种美工工具、颜料、材料

38、的管理；（ 10）完成领导交办的其它工作；5、美陈（ 1） 设计制作各种宣传品、招牌、橱窗等；（ 2） 完成促销活动、重大活动、大型广告的美术设计；（ 3） POP等广告用品的设计制作；（ 4） 商品陈列方案的拟订；（ 5） 购物环境的装饰、布置；（ 6） 指导商场宣传品的悬挂及商品陈列；（ 7） 负责商场标识牌的管理；20（ 8） 有关商业美工资料的收集、整理；（ 9） 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（ 10） 责本部门人员的考勤汇总；（ 11） 成领导交办的其它工作。（ 12）1、总务经理（ 1） 在副总经理的领导下，负责主持总务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面 完成职责范

39、围内的各项工作任务；（ 2） 审核各项采购计划及订货合同，控制开支，降低费用，保障供给；（ 3） 负责固定资产的采办、登记、盘盈亏、保管管理工作；（ 4） 负责公司办公用品及低值易耗品的计划编制、采购、验收、发放和库存管理；（ 5） 审核设施设备的改造、维修方案，并组织落实；（ 6） 负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；（ 7） 负责公司内、外治安、消防、安全保卫事务，维护经营和办公正常秩序；（ 8） 负责员工福利品的组织、保管与发放；（ 9） 负责员工膳食供应及所有经营性和非经营性区域的防疫管理工作；（ 10） 责印刷品对外印制、使用与保管；（ 11） 责废旧物品的管理；（ 1

40、2） 专厅地面的清洗及养护；（ 13） 工更衣室的管理；（ 14） 电信公司合同的洽谈、沟通等管理工作，解决合同运行中存在的问题；（ 15） 场照度及空调温度的测量、跟进工作；（ 16） 责大厦水电表的查抄及费用的收取工作；（ 17） 梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作；（ 18） 责公司内部的小型维修工作；（ 19） 责商场标识牌的制作、安装；（ 20） 责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；（ 21） 责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；2122）负责本部门人员的考核；23）完成领导交办的其它工作。2、库管（ 1） 各部门材料物资采购计划的督促、汇总

41、及上报；（ 2） 公司非商品材料物资的验收、保管及发放；（ 3） 建立财产、物资三级明细帐和财产卡片，准确登记财产、物资的收、发、存数量；（ 4） 配合财务做好公司财产盘点工作；（ 5） 负责控制计划外领用；（ 6） 每月末对库存物资进行清点，保证帐、卡、物相符；（ 7） 对库区、库容进行规划、调整，保持库房的清洁卫生；（ 8） 对回收废旧物资的管理；（ 9） 核对每月各部门领用计划、核算库存量，为采购提供依据；（ 10） 员工餐厅的管理；（ 11）员工更衣室的管理；（ 12）完成领导交办的其它工作。3、语音（ 1）办理大厦内客户安装电话、宽带等电信业务；（ 2）每月对大厦内所有用户电话、宽带

42、费用的催交、收取；（ 3）协助客户，积极与电信公司沟通，解决客户在使用电话、宽带中存在的各种问题；（ 4）处理我司与电信之间的各种业务，做好与电信公司合同运行中各种问题的洽谈、沟通等工作。（ 5）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（ 6）负责本部门人员的考勤汇总；（ 7）负责部门月行例事的汇编；（ 8）完成领导交办的其它工作。4、采购（ 1）公司材料物资的采购工作；（ 2）公司各种印刷品的印制工作；22（ 3）进行市场调查、采价，收集物资价格信息，提出替代、更新物资建议，优选采购 渠道；（ 4）负责大厦水电表的查抄及费用的催交、收取； （ 5）完成领导交办的其它工作。5、停车场主管（ 1

43、）负责本公司地下停车场的日常管理工作； （ 2）负责停车场管理制度、流程的制定、完善并监督实施； （ 3）停车场工作计划的制定及组织实施； （ 4）地下停车场闲置房屋的出租； （ 5）地下停车场员工的技能培训工作； （ 6）停车场各项任务的完成； （ 7）完成领导交办的其它工作。6、收费员（ 1）按照电脑规程操作，维护收费系统的正常运行； （ 2）严格执行收费标准，认真仔细填写各种票据； （ 3）严格遵守地下停车场的各项规章制度； （ 4）完成领导交办的其它工作。7、调度员（ 1）维护地下停车场公用、消防等设施的正常使用； （ 2）维护地下停车场的停车环境，严禁任何人在地下停车场堆放物品，严查

44、安全隐患； （ 3）负责地下停车场所停车辆的安全； （ 4）负责地下停车场的车辆调度状况，保持各通道的畅通，确保车辆正常出入； （ 5）完成领导交办的其它工作。8、维修（ 1）负责公司内部的小型维修； （ 2）及时处理各部室提出的报修项目； （ 3）商场照度及空调温度的测量、跟进工作； （ 4）电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作；23（ 5）负责与物业公司进行协调，确保设备设施的正常运转；（ 6）完成领导交办的其它工作。9、保洁（ 1）负责对地下停车场进行日常清洁，保持地下停车场整洁的环境卫生；（ 2）每日对地下停车场设施（灭火器、消防栓、标识等）进行擦洗；（ 3）负责品牌店地面的清洗及

45、养护；（ 4）完成领导交办的其它工作。六、 财务部1、财务经理（ 1） 在总经理、集团财务总监的领导下，负责主持财务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；（ 2） 组织实施公司财务会计制度、资金使用管理制度；（ 3） 负责贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；负责财务管理与会计制度的研究、设计及提出改进建议；（ 4） 负责组织领导编制公司财务计划、审查财务计划；拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果；（ 5） 拟定税费规划，负责协调与银行、税务单位的关系；（ 6） 负责组织

46、公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监管水平，确保公司利润指标的完成；（ 7） 负责参与审查工资、奖金及财务收支的各种方案；（ 8） 负责向总经理、集团财务总监汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策；（ 9） 组织进行年终财务决算、年度经营计划和现金流计划的编制；（ 10） 责财务人员的业务培训，规划会计机构，会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权；（ 11） 负责组织会计法及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实；（ 12） 责起草和修订本部门的职能管理制

47、度，制定本部门工作计划；（ 13） 司毛利、营业外收入的分解及考核办法的制定、实施；24（ 14） 责对收银员的日常管理；（ 15） 负责定期组织商品盘点；（ 16） 负责本部门人员的考核；（ 17） 负责部门月行例事的汇编；（ 18） 完成领导交办的其它工作。2、核算主管（ 1） 建立健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；（ 2） 负责指导核算会计的业务工作，督促检查、定期考核，组织和带领全体核算员认真完成各项工作；（ 3） 负责预算控制，审核各项费用支出及货款的支出；（ 4） 定期组织安排全商场的盘点工作，及时审核上报盘点分析报告；（ 5） 负责审核所有记帐凭证科目及子目运用是否合理、正

48、确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；（ 6） 审核各种报表，及时报出；（ 7） 定期安排与供货商核对帐务；（ 8） 负责上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；（ 9） 负责组织每月凭证的装订及全年帐簿的装订；（ 10） 责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（ 11） 责本部门人员的考勤汇总；（ 12） 成领导交办的其它工作。3、结算主管（ 13） 根据公司资金现状定期对供货商借款提出建设性意见；（ 14） 负责收取销售收入及营业外收入款项的汇算解缴；（ 15） 负责收取供货商的应缴费用；（ 16） 负责收取增值税专用发票；（ 17） 负责结算审核工作；（ 18）

49、 负责对收银工作的进行现场管理；（ 19） 负责营业外收、支的审核、制证及报表；25（ 20） 完成领导交办的其它工作。 4、出纳（ 1） 严格执行国家现金管理制度，按规定收付现金；（ 2） 妥善保管现金、支票和名章，严格执行保险柜的使用规定；（ 3） 按日登记现金日记帐、银行日记帐，做到日清月结，帐帐相符、帐实相符；（ 4） 做好支票、汇票、电汇的结算工作，做到填票认真准确；（ 5） 负责发放工资；（ 6） 负责货款的支付，并做到付款及时；（ 7） 定期领取银行对帐单，并对未达帐项的催收负责；（ 8） 员工储蓄金的收、退工作；（ 9） 每日上报资金收支明细及资金余额表； （ 10）负责上报周

50、资金情况表； （ 11）每月底作本月付款明细表及汇总表； （ 12）每月与现金流计划对比，上报现金流执行情况报表； （ 13）完成领导交办的其它工作。5、税金岗（ 1） 及时收集整理增值税抵扣联；（ 2） 对增值税抵扣联的认证工作；（ 3） 增值税抵扣联的录入增值税的申报交纳；（ 4） 按月计提各项附加税并进行税务申报；（ 5） 参加税务培训并及时传达；（ 6） 负责各种发票的购买及空白发票、税务收据的保管工作；（ 7） 整理保管各种税务资料；（ 8） 负责登记应交税金和其他应交款帐；（ 9） 完成领导交办的其它工作。 6、联营核算（ 1） 负责审核联营户增值税专用发票；（ 2） 负责联营供货

51、商应扣费和应结金额的计算；26（ 3） 负责联营供货商货款支付的制证；（ 4） 负责银行余额调节表的制作；（ 5） 负责登记其他应收款、联营户应付帐款帐；（ 6） 完成领导交办的其它工作。7、经销租赁核算（ 1） 负责结转填制经销商品验收、退货、变价等的制证，对库存商品帐实不符部分及时追究原因并落实；（ 2） 负责经销商品的税票和货物的催收；（ 3） 及时登记库存商品和应付帐款（经销）明细帐，按时核对经销联营往来单位的帐面情况；（ 4） 负责对租赁供货商与业主的帐务管理；（ 5） 掌握租赁供货商与业主租赁面积、收费标准及租赁期限；（ 6） 催促租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入；（ 7） 根

52、据租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入；（ 8） 根据租赁费的受益期限，对考核指标计划口径予以增加或剔除；（ 9） 负责租赁供货商的银行卡结算工作；（ 10） 责营业外各项单据的审核、制证及报表；（ 11） 白收据领用的核销；（ 12） 责租赁户供货商的销售款结算；（ 13） 责每日结转收入、成本；（ 14） 责核算北亨厂家帐务，出具北亨会计报表；（ 15） 成领导交办的其它工作。8、财产物资费用（ 16） 审核各项费用支出的原始凭证并制证；（ 17） 负责材料物资、低值易耗品的二级核算工作；（ 18） 根据保管员传递的出、入库单准确录入微机；（ 19） 审核材料物资购置计划；（ 20） 每月

53、底根据结存情况盘点实际的材料物资库存；27（ 21） 严格执行权责发生制，做好费用的待摊、预提工作；（ 22） 填制固定资产、材料物资等凭证，正确结转材料物资的领用，按月计提固定资产折旧；（ 23） 每月参照计划对各项费用的实际支出情况进行对比分析；（ 24） 分解编制下年费用支出计划和付现费用计划；（ 25） 织固定资产、低值易耗品、材料物资等的盘点工作；（ 26） 记费用帐、往来帐、固定资产、在建工程及各种材料物资帐（ 27） 时清理个人往来和内部往来帐；（ 28） 时核对其他应收、其他应付各往来单位的帐面情况；（ 29） 月制作营业外银行余额调节表；（ 30） 成领导交办的其它工作。（

54、31）（ 32） 负责公司卖场收入的管理与监督；（ 33） 负责收银台收入款项的稽核与追索管理；（ 34） 配合银行对卖场收入的接库工作；（ 35） 负责制作收银情况汇总表，核对机内销售与银台所缴款项，交结算主管审核上报核算主管；（ 36） 负责银行消费卡的定期核对；（ 37） 负责核对租赁、业主自营返总收岗的银行卡商户联并同银行对帐；（ 38） 负责收银员对促销活动的稽核工作；（ 39） 做好两班的交接记录；（ 40） 完成领导交办的其它工作。（ 41） 收银领班（1） 具体指导各收银员的收银工作；（2） 负责收银员的统一调配和培训、考核工作；（3） 督查、巡视收银工作；（4） 监督总收将销售款全部交于银行接库人员；（5） 完成领导交办的其它工作。28（ 42） 收银员1) 参加领班组织的早训，认真听取前日工作总结和当日工作安排；2) 清洁银台POS 机和信用卡POS 机，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工3) 礼貌待客，按公司规范要求收取顾客的货款，并做到唱收唱付；4) 营业过程中及时清点自己的销货款，大面额款项及时交纳；5) 营业结束后清点自己的销货款，填写“收银缴款单”并及时交纳；6) 做好二班的交接工作；7) 做好营业结束后的收台