企业培训师上册理论知识点

1、第一章 职业道德基本常识第一模块 道德与职业道德一、 道德的基本含义² 道德是人们对于自身所依存的社会活动的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。² 道德的性质、作用和发展变化都与一定的社会经济基础相适应。二、 社会主义道德的基本原则² 社会主义道德的基本原则是集体主义。² 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的“五爱”是社会主义道德原则的基本要求。三、 社会主义道德的具体表现形式² 社会主义道德是由社会公德、职业道德、家庭美德具体形式表现的。四、 职业道德的基本含

2、义² 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准侧。五、 职业道德与职业培训工作的关系1. 促进职业培训事业的发展；2. 调节人际关系和行为；3. 赢得职业声誉；第二模块 职业态度一、 职业态度的基本含义² 职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。二、 端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高² 培训师除了要有渊博的知识，懂得企业生产管理知识，还要具备一定工作能力：知识创新能力、工作协调能力、人际沟通能力、信息处理能力、理论研究能力、教法应用能力、语言表达能力第三模块 职业道德守则一、 职业道德守则的基本含义² 职

3、业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准侧。二、 培训师职业道德守则的基本内容1. 爱岗敬业，恪尽职守2. 遵纪守法，为人师表3. 勤于钻研，精益求精4. 以人为本，开拓创新5. 提高素质，促进发展² 以人为本 开拓创新，“重视人、尊重人”是以人为本理念的核心。第二章 职业教育培训政策法律解读第一模块 宪法法律对职业教育培训的相关要求一、 宪法是国家的根本大法，是由最高权力机关制定、修改，并颁布实施的。二、 法律的基本含义² 法律是由全国人民代表大会及常务委员会制定、修改和颁布实施的强制约束性文件。三、 劳动法有关职业教育培训的基本内容² 劳

4、动法第3条规定：劳动者享有接受职业技能培训的权利。² 劳动法第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中，并首次明确提出“开发劳动者的职业技能”。² 劳动法第68条规定：从事技术工种的劳动者，上岗前必须经过培训。从而确立了“先培训，后上岗”的法律原则。² 劳动法从法律层面上确定了职业培训的基本制度体系，首次以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题做出了明确要求。² 劳动法首次从法律中提到国家“实行职业资格证书制度”。四、 职业教育法有关职业教育培训的内容² 职业教育法明确我国职业教育培训的体系，具体包括：1. 职业学校教育2. 职业培训3. 其

5、他培训² 职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他职业性培训，可以根据实际情况分为初级、中级、高级职业培训。² 职业教育法明确了职业教育培训的经费、师资、设施条件等保障措施：1. 经费来源2. 师资建设3. 设施服务五、 民办教育促进法于2003年9月1日正式实施。六、 中华人民共和国就业促进法² “确立了一个方针”坚持劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业的方针。² “树立了一面旗帜”高举公平就业的旗帜，努力创造公平就业的环境，反对就业歧视。第二模块 职业教育培训政策法律解读一、 关于加强职工教育工作的决定的内容² 各企业事业单位

6、，应按照职工总数的千分之三到千分之五比例建立教师队伍。² 积极建立一支以专职教师为骨干，与兼职教师相结合的教师队伍。² 1981年中共中央、国务院下发关于加强职工教育工作的决定指出：² 企业职工教育经费应按照企业职工工资总额的1.5%提取，并列入应在企业成本开支。² 生产效益好的企业可按照职工工资总额的2.5%提取。二、 关于职工教育经费和开支的暂行规定² 职工教育经费不包括专职教职员工的工资和各项劳保、福利资金等。三、 关于进一步加强人才工作的决定的内容² 基本原则：不唯学历、不唯资历、不唯身份、不唯职称。² 人才评价的根

7、本标准：品德、知识、能力、业绩。四、 关于大力发展职业教育的决定的主要内容² 用人单位招录职工必须严格执行：1. “先培训，后就业”的规定2. “先培训，后上岗”的规定3. 从取得职业学校学历证书4. 职业资格证书和职业培训合格证书的人员中优先录取。五、 关于进一步加强高技能人才工作的意见的主要内容² 强调要从培训、选拔、评价、激励、使用、流动、交流、保障八个环节入手，完善高技能人才工作体系。² 强调加强高技能人才工作，政府是主导，行业、企业是主体。² 指出以能力和业绩为导向，建立和完善高技能人才考核评价、竞赛选拔和技术交流机制。六、 党的十七大关于教育

8、培训的基本要求² 实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业。第三模块 职业教育培训有关规章制度解读一、 规章制度的基本含义² 所谓行政规章，是指国务院行政管理职能部门单独或会同其他有关部门制定的相关规定，或其他领域的相关规定。二、 职业资格制度建设有关行政规章要点解读² 职业资格证书是政府认定的考核鉴定机构，按照国家规定的职业技能标准或任职资格条件，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公平、科学规范的评价和鉴定的结果，是劳动者具有达到某种职业所要求的知识和技能的凭证，是职业标准在社会劳动者身上的体现和定位。² 职业资格证书是劳动者从事该职业所达到的实际

9、能力水平。² 职业资格证书：1. 是劳动者求职、任职、开业和用人单位录用劳动者的主要依据；2. 是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件；第三章 经济学基本常识第一模块 市场经济基本常识一、 市场的基本概念² 市：商品的交换过程。 ² 场：场所。² 所谓市场就是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程。² 市场中商品交换具有三个特点：1. 具有商品的需求方，即买方。2. 具有商品的供应方，即卖方。3. 凡在市场中买卖的商品均具有其自身的价格和买卖的数量。二、 需求的基本概念² 所谓需求就是消费者购买某种消费

10、品的愿望和能力。² 决定个人需求的因素：1. 价格因素：某种商品价格上升时，对于商品需求量将下降。2. 收入因素。3. 相关物品的价格。4. 个人嗜好。5. 消费者的未来预期。² “正常物品”当消费者收入减少时，某种物品的需求量随之减少；² “低档物品”当消费者收入减少时，某种物品的需求量反而上升；三、 供给的基本概念² 所谓供给是指商家提供某种消费物品的愿望和能力。² 供给形成影响的四大因素：1. 价格因素。2. 投入价格因素。3. 技术因素。4. 预期因素。² 技术手段的更新和提高可以降低成本，这时供给量就会相应增加。四、 市场机

11、制所要解决的基本问题² 人们通过市场机制解决的三个问题：1. 为谁生产。2. 生产什么：取决于消费者的货品投入方向。3. 如何生产。五、 市场经济与计划经济的关系² 市场经济的优越性（优点）1. 突出了自由竞争。2. 资源配置通过市场的选择与评价。3. 市场经济从本质上倡导自由、平等、提倡公平竞争，这种指导思想有助于社会的健康发展。六、 社会主义市场经济的特点：从经济上说是以公有制为主体。七、 市场经济运行的基本规律的11种规律1. 资源配置的市场中心化规律；2. 互利性的等价交换规律；3. 资源主体的自主性规律；4. 反垄断的自由竞争规律；5. 崇尚优势的优胜劣汰规律；6

12、. 机会均等的公平公正规律；7. 以契约为基础的信用经济规律；8. 维系有序性的法律原则规律；9. 以利益为形式的市场经济道德规律；10. 强调比较优势的开放规律；11. 保障弱势的社会保障规律；% 崇尚优势的优胜劣汰规律，市场在评价和选择资源的过程中，自始至终贯彻着两个方面的标准：效用性标准、成本性标准。% 机会均等的公平公正规律，这些资源包括：信息资源、资金资源、人力资源、政策资源、准入性资源。八、 市场经济对职业培训的影响² 在市场经济条件下，社会的职业培训活动应以劳动力市场求职人员的就业前景为转移。² 企业内部的培训活动也必定服从于企业生产发展和效益增长对员工的需求

13、。² 培训的市场竞争主要体现在培训内容和培训运行机制两方面。² 根据市场经济的特点，采取灵活多样的方式，以社区为中心，开办长短结合的各类培训班，也是发达国家有效的做法。第二模块 劳动经济学基本常识一、 劳动经济学研究的基本领域1. 它考察劳动力市场的组织、运行和结果。2. 对现在的和预期的劳动参与的决策。3. 与劳动力资源报酬和就业相关的公共政策。二、 劳动经济学的研究对象1. 劳动资源的稀缺性；2. 效用最大化；3. 资源利用方式的选择；4. 劳动力市场；² 劳动资源稀缺性的共同属性：1) 劳动力资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性

14、。2) 劳动力资源的稀缺性又具有绝对的属性，它存在于社会历史发展的各个阶段。3) 劳动力资源稀缺性的本质表现是消费劳动力资源的支付能力、支付手段的稀缺性。² 劳动力市场是通过劳动力的供给与劳动力需求的运动，实现劳动力资源科学配置的机制和形式。² 劳动力市场的主要表现：1) 劳动力与劳动力所有者不可分割。2) 劳动力的形成与再生产是社会劳动的结果。3) 劳动力在劳动过程中具有主观能动性。三、 劳动力的需求弹性² 劳动力的需求弹性是指劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反映程度。² 劳动力需求弹性较大：如果劳动力的需求量大幅度增加或减少时，引起工资水平的大幅

15、度波动。² 劳动力需求弹性较小：如果劳动力的需求量大幅度增加或减少时，但对于工资水平没有明显影响。² 当缺乏市场机制的调节作用时，劳动力的需求弹性通常较小。四、 劳动力的供给弹性² 劳动力的供给弹性即劳动力供给量的增减对工资水平变化的反应程度。五、 失业的含义² 所谓失业，是指劳动者与生产资料相分离的状态，即劳动者失去赖以维持生活的工作岗位。² 失业就是供给大于需求，多出实际需求量以外的那一部分劳动力找不到工作。² 经济学上将失业分为：摩擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业。Ø 结构性失业：因社会产业结构调整，使一部

16、分产业消失或缩减，导致从事这一产业的人失去工作。六、 失业的衡量标准与失业率1. 就业者：如果某一个人目前或在一周以前，在从事着有偿性的工作，这个人就被认为是就业者。2. 失业者：以前有工作，但已经失去工作，而且正在努力寻找工作，寻找时间已持续四周以上，这样的人就被认为是失业者。3. 非劳动人口：如全日制学校的在校学生、正在服役的军人、家务劳动者、退休人员等。² 劳动力总数=就业者+失业者² 失业量=劳动力总数-就业者人数² 失业率=失业者人数/劳动力总数*100%七、 自然失业率和充分就业² 自然失业率，是指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率。

17、² 自然失业率一般应控制在5%以内。² 充分就业不是所有劳动力都就业，而是指在自然失业率范围之内的就业水平。八、 积极的就业政策与职业培训。² 积极的劳动力市场政策，是向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训。第三模块 经济发展中的有关新问题一、 外部性问题² 国有企业培养人才，被三资、外资和私人企业无偿占用的问题，叫外部性问题。² 外部性的表现形式：1. 负外部性：Ø 企业或个人的某种行为，对其他人或组织的利益产生了不利影响，而本身又不为这种不利影响支付任何补偿或任何责任。2. 正外部性：Ø 如果企业或个人的某种行为

18、，对其他人或组织的利益产生了有利影响，而本身又不能从其中得到报酬或报偿。二、 信息不对称² 所谓信息不对称，或者说信息不全，是指在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息了解程度不均等的现象。² 解决信息不对称的方法：1. 建立产品质量的第三方质量监督及认证机制。2. 政府以法律手段加大对低质低价产品的监督。3. 在人才招聘过程中，运用职业资格证书制度，客观反映应聘者的真实能力和水平。三、 知识经济的含义和特点² 知识经济以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托。² 知识经济就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。

19、8; 知识经济的主要特征：1. 在资源配置上以智力资源、无形资源为第一要素。2. 人在经济发展中的地位得到空前提高。3. 知识经济是可持续发展的经济形态。第四章 教育培训基本常识第一模块 教育培训基本尝试一、 教育的基本含义² 广义的教育的定义：1) 能够增进人的知识、技能；2) 发展人的智力和体力；3) 改善人的态度和品质的活动；二、 教育的基本特点1) 永恒性2) 历史性3) 相对独立性三、 教育的永恒性特点² 教育的永恒性特点，要求教育者必须既要向学生传授知识和技能，也要传授社会的思想意识。四、 现代教育培训特征与发展趋势² 教育培训的民主化向纵深发展，公共

20、性日益突出，公正性和机会均等成为教育培训决策及其行为的基本准则。² 教育培训的四大支柱：学知、学做、学会共同生活、学会生存。五、 素质教育培训及特点² 素质教育培训是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质、促进人的综合能力为宗旨的全面发展的教育培训活动。² 素质教育培训的育人目标：坚持以创新能力和实践能力为培训重点，努力培训有理想、有道德、有文化、有纪律的全面发展的国家建设需要的新型劳动者。² 素质教育培训的四个特点：1) 面向全体学生和全体劳动者；2) 促进学生和劳动者全面发展；3) 贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于各环节之中；4) 以培养创新精神、创

21、新能力和实践能力为重；六、 教育培训发展的基本规律1. 与生产力相互作用的规律2. 与生产关系相互作用的规律3. 与受教育培训者相互制约的规律七、 培训的基本含义² 职业培训是按照职业岗位对劳动者提出的要求所进行的的培养和训练，旨在把一般的人培养训练成为具有一定政治文化和技术业务素质的合格劳动者，以适应职业岗位的需要的一种活动。八、 职业培训的特点1. 为劳动就业服务的即时性2. 突出技能训练的实操性3. 同生产岗位结合的直接性4. 隶属于劳动工作的专业性5. 侧重职业资格证书的非学历性² 培训强调使学习者即时具备就业的条件，能够在培训后或者培训的同时即可从事某些特定的职业

22、。² 教育仍然主要以学科传承知识为本位，培训则主要以传授工作规范为中心。² 突出技能训练的操作性，规定新生劳动力在上岗前，必须要经过职业培训。九、 职业培训体系的基本内容² 就业前培训：对新生劳动力和转岗再就业人员的岗前培训。十、 教育与培训的关系² 无论是做教育还是做培训，都必须在充分认识教育培训对象身心发展规律的基础上，保证教育培训活动的科学性。² 教育与培训的区别：两者传授内容，以及传授内容的过程、方法、对象和投入等都是有所不同的。十一、 职业培训存在的误区1. 培训是浪费和成本：认为培训是浪费，培训部门是花钱的部门。2. 培训是培训部门

23、的工作：培训课程和培训手段没有建立在对企业生产和管理规范精准分析的基础上，培训课程不够科学规范，培训手段设施落后，培训管理粗放。3. 培训是工作之前的事：企业人力资源开发和员工培训模式缺乏创新，没有做到与时俱进。4. 培训部门和培训工作者缺乏经济意识和相应手段措施，造成培训无效或低效。十二、 终身职业教育培训的基本理念² 终身教育理念对职业教育培训的发展也产生重大影响：1) 职业教育不再是终结性教育，终身职业教育培训取代了终身职业；2) 更加重视就业者的职业继续教育培训，不断提升其岗位工作能力；第二模块 教育培训统计基本常识一、 教育培训统计工作的基本含义² 教育培训统计的

24、含义：Ø 教育培训统计是以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础；Ø 对人才素质、培训效益和教学效果等进行科学分析和价值判断；Ø 以探求教育培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法；² 所谓推断统计，是指在描述统计的基础上，研究利用局部数据所提供的信息，对全局情况做出推断或判断。二、 教育培训统计工作的基本指标² 统计指标分为：总量指标、相对指标、平均指标。² 教育培训统计工作的基本指标：1. 人力资源预测方面的指标2. 教育培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标3. 学员学习状态和学习结果指标4. 人才素质综合测评指标5.

25、 教育培训经济效益指标Ø 在人员选拔的工作中，也常用心理测评对人员的认知能力、个性和兴趣进行测量，其中认知能力的测验包括：1) 机械能力2) 心理运动和身体能力3) 视觉能力4) 信息处理能力三、 教育培训统计工作的基本程序1. 统计设计2. 统计调查3. 统计资料的整理4. 统计分析四、 培训统计的基础工作1. 搜集整理原始记录2. 建立统计台账3. 制作统计报表五、 统计工作对教育培训工作的作用1. 科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作；2. 支持开展教育培训评价；3. 支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评；4. 支持开发教育培训的科学研究；第三模块 培训经济学基

26、本常识一、 培训经济学的主要概念及指标² 培训，根据现代生产和科技发展的需要，按照职业岗位的要求对具有劳动能力的人进行的专业的培养和训练。² 培训投入，或称培训投资、培训资本、培训经费。Ø 从教育投资的对象，主要分为：1) 用于各级种类学校教育的投资；2) 用于成人教育的投资，以提高在职劳动者的知识水平；Ø 从投资主体，包括国家的投资、企事业单位的投资和个人的投资。二、 企业教育培训投资，是指企业用于智力开发、提高职工文化、技术和专业知识水平的投资。² 企业教育培训投资包括：1) 企业举办的岗前、在职培训费用；2) 职工参加成人教育的费用；3)

27、 企业委托高等学校培养代培生的费用；4) 企业从事开发引进技术、项目的培训费用；5) 企业进行培训基地建设的费用；² 企业职工教育培训投资包括：1) 专职教职工人员工资2) 脱产学习职工工资3) 职工教育基本建设投资4) 固定资产折旧费5) 职工教育经费² 培训成本=培训直接成本+培训间接成本三、 培训经济学的主要指标² 学校人力资源利用效率=年在校学生数/校本部教职工数*100%² 教师利用率=教师需要量/现有教师数*100%² 物力资源利用效率指标：主要是指培训机构固定资产和材料、低值易耗品使用的指标。第五章 人力资源开发与管理常识第一模块

28、 人力资源开发基本常识一、 人力资源开发的基本含义² 人力资源是指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力的总和。² 人力资源的基本素质：知识、技能、经验、品性与态度。² 人力是人的素质得到综合发挥所产生的作用力，包括人的现实劳动能力和潜力。二、 人力资源的基本特性1. 活动性：人力资源依存于其拥有者。2. 可控性：人力资源的生成过程多数情况下是可控的。3. 实效性：人力资源闲置或使用不当会降低或失去作用。4. 能动性：人力成为资源必须有拥有者主观能动性的发挥。5. 变化性：环境对人力资源的效用影响很大。6. 再生性：人力资源可以在利用中增值、再生。7.

29、持续性：人力资源可以持续开发利用。8. 独立性：人力资源主要是以个体的形态存在的。9. 内耗性：人力资源在利用中会有内耗。10. 资本性：人力资源的开发和维护，需要物质、资金和时间等投入。三、 人力资源开发的基本内容1. 开发员工的职业技能2. 开发员工的职业品质3. 开发员工的职业潜能² 职业品质：职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯。² 对一般员工，职业潜能开发的重点：1) 操作技能方面的潜力2) 培养敬业精神3) 工作的责任感4) 事业心² 人力资源开发培训的种类：1) 岗前开发培训2) 在岗开发培训3) 转岗开发培训4) 员工业余自学四、 人力资源开发

30、的基本工作程序1. 需求分析2. 制定开发方案3. 设计培训课程方案4. 开发培训过程的组织、检查、监督和指导5. 培训效果评估² “培训转移”在国外，培训效果是员工将培训过程中所获得的知识、技能应用于工作的程度。² 2003年全国人才工作会议上的人才评价标准：品德、知识、能力和业绩。五、 人力资源开发应注意的问题1. 必须跳出旧的人事管理的束缚；2. 必须重视开发的作用，发挥开发的功能；3. 必须重视人力资源开发的结构和层次，提高开发的整体效果；Ø 人力资源结构的主要内容：1) 年龄结构2) 职称结构3) 性别结构4) 文化结构5) 技能结构第二模块 人力资源管

31、理基本常识一、 人力资源管理的基本含义² 所谓人力资源，就是指运用现代化的科学方法：1) 对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配；2) 使人力、物力经常保持最佳比例；3) 同时对人的思想、心理和行为进行恰当诱导、控制和协调；4) 充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标；² 人力资源管理是一种以人为本的管理。² 人力资源管理强调尊重人，调动人的积极性和开发人的潜力。二、 企业人力资源管理的具体工作内容1. 制定人力资源规划2. 进行人力资源成本核算3. 进行工作分析与评价4. 进行员工的招聘和选拔5. 建立劳动关系，进行劳

32、动合同管理6. 进行薪酬管理7. 进行员工的教育培训，推进学习型组织建设8. 进行员工的业绩考评9. 进行劳动保障管理10. 进行职业生涯管理² 员工考评的设计核心在于考评指标体系的设计，指标的完整体系包括考评要素、考评标志及考评标度。三、 人力资源管理与人力资源开发的关系1. 人力资源开发是人力资源管理的基础和前提；2. 人力资源开发是人力资源管理的重要内容；3. 人力资源管理实践为人力资源开发提供了动力和保障机制² 人力资源管理是从经济学角度来指导和进行人的管理工作的，是通过招聘、选拔、培训等管理形式来对组织内外的人力资源进行有效的运用。² 人力资源开发和人力

33、资源管理都是遵循了一种以人性为中心，按人性的基本状态进行管理的现代管理思想，即人本管理思想。第六章 团队建设第一模块 团队建设概述一、 “没有完美个人，只有完美团队”是指成熟的团队追求的不是个人角色的突出、独树一帜。二、 组织的含义² 所谓组织，是一种有意协调的社会单元，它由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标。² 组织的特性：1) 组织是一个社会单元；2) 构成组织的人员必须是两个以上；3) 组织是在一个相对连续的基础上的运作过程；4) 组织具有共同目标；Ø 例：一个学校、一个企业。Ø 一辆汽车上的乘客不是组织三、 团队的含义

34、² 团队是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体，这种共同体具有较强的协同作用。四、 团队和群体的区别Ø 在工作群体中，不存在积极的协同作用，因而群体的总体绩效等于或小于各成员绩效之和。Ø 一个工作团队，可以通过团队内成员的共同努力产生良好的协同作用，使团队的组织绩效大于每一个成员绩效的和。Ø 工作团队具有积极的协同配合、能够进行相互间的补充。五、 工作团队的类型² 根据团队的工作目标通常分为：问题解决型团队、自我管理型团队和多功能型团队。² 自我管理型团队：Ø 通常由10-15人组成，他们承担着从前自己上级的一些工作责任

35、。Ø 职责范围：控制工作节奏、决定任务分配、安排工间休息等。六、 群体的含义和类型² 所谓群体，是指为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。² 群体的类型：1. 命令型群体：如一个办公室的6个工作人员和这个办公室的主人。2. 任务型群体：为了完成某一项任务而结合在一起工作的人。如：综合治理工作牵扯到的公安、工商、城管等部门。七、 群体形成的基本过程1. 第一阶段 群体的形成阶段2. 第二阶段 群体的震荡阶段3. 第三阶段 群体的规范化阶段4. 第四阶段 群体任务执行阶段八、 组织行为的基本特点1. 在人员规模方面，必须由两个以上的人员组

36、成。2. 在工作任务和目标方面，必须有共同的工作目标。3. 在行动约束方面，必须有共同的行为规范和工作制度。九、 团队精神的含义² 所谓团队精神，是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念，它表现了团队中全体成员的向心力、凝聚力。十、 团队建设的含义² 团队建设是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作。² 企业通过团队建设：1) 在较短的时间内增强组织的凝聚力；2) 迅速而有效地解决一些发展过程中新出现的问题；3) 推行一些新的工作方法；4) 提高团队

37、成员的整体素质；十一、 团队建设的要求² 成员之间的相互信任是有效团队的必要条件和显著特征。² 团队领导者的作用时至关重要的：1) 有效的领导者能够带领团队成员共同度过艰难的时期；2) 为团队指明发展方向；3) 向成员阐明变革的可能性；4) 鼓舞团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力；十二、 团队形成的基本过程² 一个有效的团队不仅讲求彼此合作默契，更讲求工作成效。这需要通过有目的的培养、训练才能做到。² 一个团队形成和发展大致经历五个阶段：开始阶段困惑阶段成型阶段行动阶段团队阶段Ø 鼓励沟通和架设交流的桥梁，发现冲突后予以正确处理，

38、鼓励正确对待失败，建立保护双向信息沟通并做出信息共享，鼓励成员介入参与式管理。Ø十三、 团队建设对职业培训的意义1. 保证培训任务的完成2. 满足个人心理需要3. 使管理层有时间进行战略性思考4. 提高决策速度5. 提高决策的准确性6. 提高工作效绩² 满足个人心理需要：1) 增加个人的满足感和企业的稳定性；2) 降低人员的流动和离职率；3) 团队中个人能得到别人的帮助、支持和具体指导；4) 团队可以对个人提供精神上和物质上的援助与关心体贴，协助个人解决困难；5) 团队可以保障个人免受侵犯；第二模块 工作中人际交往的基本要求一、 工作中人际关系的基本含义² 所谓人

39、际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。² 社会管理及人力资源开发与管理中的人际关系，是指社会生产劳动及社会生活中人与人之间的心理关系或心理距离。二、 工作中不正常人际关系的表现² 人际交往的心理障碍主要指人际交往、沟通时的心理问题。² 主要表现：恐惧心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏见心理。² 自卑，一般指个人由于生理、心理和其他方面的某些缺欠而产生的轻视、看不起自己，否定自我的一种消极的心里状态。² 嫉妒是对他人的某种优势而产生的一种不愉快的情感，嫉妒是人际关系的天敌。三、 工作中正常人际关系的表现&

40、#178; 正常的心理状态：真诚、信任、克制、自信、热情。² 在人际交往中，信任是以真诚为基础的。四、 工作中人际交往的基本原则1. 从工作需要出发原则2. 宽宏豁达原则3. 诚实守信原则4. 平等原则² 工作中人际关系都是以执行各种工作任务为载体，因此，应坚持以工作目标的需要为核心来处理人际关系。² 平等是构建相互尊重人际关系的基础，只有在平等的情况下，同事间才能得到最大程度的交流。五、 正常人际关系的培养与建立² 要培养与构建和谐、良好的人际关系，应该从以下方面做起：1) 注重自身修养的培养；2) 处理好与上级的关系；3) 处理好竞争与友谊的关系；&

41、#178; 从自身做起，注重自身人格塑造。第七章 拓展训练第一模块 拓展训练概述一、 拓展训练的基本含义² 拓展训练又称外展训练，原意为一艘小船离开安全的港湾，勇敢地驶向未来的探险旅程，去迎接新的挑战。拓展训练起源于英国。² 拓展培训的宗旨，是让个体能够成功融入共同体，发挥个体才能，为共同体服务。² 拓展训练将生活工作的同类事情提升为典型性、游戏化的活动，让受训者在这种精心营造的活动中，在趣味盎然的“玩”当中，在潜移默化当中，灵魂深处受到冲击和洗礼，将获得的体验迁移到工作生活当中，行为得到改变。二、 拓展训练的功能与作用² 拓展训练要求的跨越“极限”，更

42、多不是体能的极限，而是个人的自我设限、心理极限。三、 拓展训练的目的² 拓展训练的目的体现在：提高个体的环境适应与发展能力、提高组织的环境适应与发展能力。四、 拓展训练的形式与特点² 强调学员在“做”中学习，通常有四个重要环节：1) 建立团队与团队热身2) 个人项目3) 团队项目4) 回顾总结Ø 个人项目本着心里挑战最大、体能冒险最小的原则，每项活动对受训者的心理承受力都是一次极大的考验。五、 拓展训练与企业发展意义² 拓展培训可以协助企业为有效地达成重组核心资源的目标而设计训练课程。² 通过拓展培训可以帮助企业管理者挖掘潜能、增强自信。

43、78; 通过拓展培训可以帮助企业员工克服惰性，磨练意志。² 通过拓展培训可以帮助企业部门间取长补短，加强合作。六、 拓展培训为企业实现的培训目标1) 使新员工尽快地适应其工作岗位。2) 提高和改善员工提升绩效的意识和能力。3) 提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备。4) 提高和增进员工对团队的认同感和归属感，增强团队的稳定性。5) 促进团队变革与发展，使团队更具有生命力和竞争力。第二模块 拓展训练基本知识一、 拓展训练的基本程序² 一般来说，拓展培训在实施过程中由破冰、项目操作、总结三个部分组成。² 破冰，旨在使参训学员达到身心投入最佳状态的导入活动。² 破冰的构成：1) 介绍教练队伍2) 介绍学习方式3) 介绍课程内容4) 学员间互相熟悉5) 团队建立二、 拓展训练的基本注意事项² 拓展训练是一个富有挑战性的活动，需要一定的冒险精神。² 拓展培训师要具有丰富的安全操作经验和强烈的责任心，密切关注学员情况，除了保障身体的安全之外，还应该努力做到使学员感受到心理安全。² 拓展培训师的角色认知：教练、讲师、裁判员、参与者、心灵导师。² 拓展培训师应具备的能力和素质：1) 计划组织能力；2) 组织培训实施能力；3) 把决定、信息、建议和鼓励传达给队伍中其他成员的沟通能力