营销人员举止和行为规范

1、营销人员举止和行为规范 曾宪峰 一个人的修养往往是从他的仪表表现出来的。精神面貌精神面貌u走路要挺胸抬头u坐要有坐相u说话要铿锵有力u时刻面带微笑工卡工卡 工卡是公司的标志，在公司要佩戴工卡，应端正地戴在左胸前。衣着衣着u衣着要得体、大方、整洁u男士上班期间秋冬应着西装、春夏着衬衫或短袖衫、打领带、穿戴整齐u女士上班期间应穿套装，着妆淡雅u衬衣领口松紧度以能放进一手指为宜u袜子以黑色、深灰色为宜u黑色和棕色两种颜色皮鞋；手提包、皮带、鞋颜色一致，一般为黑色 和棕色两种颜色。一、仪表一、仪表1把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍 给长辈，把未婚者介绍给已婚者。按照先女士，后男士

2、，先职位高者，后职位低者，先长辈后晚 辈，先已婚者，后未婚者的顺序来。二、引见二、引见2言谈举止言谈举止u稳重、自然、落落大方u表达简单明了，易于理解u不说污言秽语，不在公共场所大声喧哗u不在禁烟区吸烟，不乱扔烟头 3三、握手三、握手基本原则：男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、 老师、上级、主人时，应当先行问候，待后者伸出手来之后， 再上前握手；具体方式：u双方握手时需眼睛注视对方，面带微笑，自然大方，腰板挺直；u见到长者、身份较高者，上身略为前倾，头要微低一些；u与女士握手时，轻握对方的手指，不要过分用力；u遇到身份较高者、最受人们尊重的人，才捧接握手。握手禁忌：u戴着帽子和手套同

3、他人握手u衣冠不整、手指肮脏而与他人握手u用力而长久地握住异性的手u交叉握手u握手时目光它顾4四、名片四、名片接到他人的名片，应当恭恭敬敬，双手捧接，并表示感谢；接到别人当面递上的名片后，一定要仔细看一遍，不明白的 地方可以请教，有时可以有意识地重复一下名片上的姓名和 职务；不可把对方名片漫不经心地随便扔在一边，暂时将对方的名 片放在办公桌、写字台或茶几上时，不要在上面乱放东西；如果想得到别人的名片，最好不要直截了当地说：“请你给 我一张名片”，而应该用请求的口吻说：“如果没有什么不方 便的话，能否请您留张名片给我？”5五、接待五、接待保持优雅、整洁的工作环境事先准备好茶、饮料、热水和干净的茶

4、杯让客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六、七成杯高如客人是第一次来访，应主动带客人参观办公场所，并细心讲解离开公司时，要起身热情相送六、交谈六、交谈选择喜闻乐道的话题；回避某些不宜交谈的话题：个人的私生活；令人不快的事物； 他人短长的话题；自己不熟悉的话题；讲究聆听的艺术；6七、电话七、电话打电话u给客户打电话时，应主动告知自己的姓名或需要与什么人通话u在别人休息和用餐时，不要去电话，如果必须通话，应说： “ 请原谅，打扰了您的休息时间。”接电话u电话铃响三声内，应立即接起。铃响三声后才接电话，应说 “对不起”；u接电话应主动问好，说出自己的单位和姓名u接电话时，如果自己不是受话人，应礼貌地

5、说：“请您稍等”， 并立即转告受话人，或记录下对方的姓名、单位和电话号码u由客户先结束谈话、挂断电话后再挂断电话7八、馈赠八、馈赠礼品的选择u结婚礼品，以美观、实用而且具有永久纪念意义最为恰当；u生日礼品，应以表示祝贺或作为纪念最为合适，同时也要根 据对方的年龄、性别和爱好选择。一般不送蛋糕；u民间节日礼品，多以食品相送；u如果是送给病人，则多以滋补食品、饮料、水果和鲜花等为 礼品；u乔迁之喜，可根据受礼者的房间布置和艺术修养，送镜框、 屏面及艺术品等；礼品的选择重在情谊馈赠；礼品应有美观的包装；不要一声不吭地把礼品放在门口或房间角落里一走了之。8九、坐车九、坐车 应首先为客人打开轿车的右侧后

6、门，并以手指示车蓬上框，提醒客人注意，抵达目的地后，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车蓬上框，协助其下车。十、住宿十、住宿应尊重服务人员的劳动，并表示感谢举止要文明有礼保持室内卫生不要穿睡衣、拖鞋、背心或裤衩到走廊等公共场所游逛听广播、看电视、声音要小，不要影响他人住宾馆，要认真阅读酒店的住宿指南及相关资 料，不要随意麻 烦服务人员9十一、饮酒十一、饮酒应严格控制自己的酒量，不宜饮酒过量敬酒要稳重、热情、大方、双手捧起酒杯，向对方微微点头行礼事先了解对方饮酒习俗，不要过分劝酒十二、谈判十二、谈判首先了解对方的谈判人员，根据身份对等、人员相当的原则安排场所的布置要庄重整洁，会场的

7、桌子一般说来是圆桌或椭圆桌桌上要放谈判人员台牌，谈判的座次应按照身份依次排列客人进入谈判厅时，我方的主谈人应与客户谈判成员一一握手， 并请客人首先入座，或双方一起入座十三、保密十三、保密10 信息就是市场。竞争对手总是对对方的信息更为关怀体贴。市场人员出差时不准携带有明显公司标识的物品不准在电梯、宾馆、汽车、火车、飞机等公共场合大谈工作不准在公司其他无关人员面前大谈公司机密不准随意摆放文档、项目资料，办公桌上不要堆放公司机密资料出差住宿时，要注意附近是否有竞争对手在电话中不要随意交流市场（客户）关系、工作方法、商务等同事之间不互相打听公司机密，甚至与自己工作无关的事情不准发送给客户不经审核的资料、信息出差住宿不在房间时，要注意资料的保存在为确定来电方身份时，不要在电话中透露公司相关信息在向客户介绍公司时，要把握好介绍内容，不准把 公司内部资料散发给客户等等十四、勤俭节约、廉洁奉公十四、勤俭节约、廉洁奉公