创建品牌收费站申报材料

1、文明效劳树品牌,科学治理带队伍-* *收费站积极打造品牌收费站*收费站自2005年10月建站以来,在省局、公司的领导 下根据我站的实际情况,内强素质、外树形象,苦练“内功 , 以构建和谐交通为己任,以实现“四个一流为目的,以企业文化建设为核心,积极开展打造“品牌收费站活动,通过不断提升职工的职业素养和强化窗口效劳形象,推动了我站企业文化的建设.* *收费站是国道* * *高速公路630k处的匝道收费站,现 有职工66人,其中治理人员3人,内勤人员14人,外勤人员38人, 后勤人员11人.设办公室、票证室、监控室、稽查室、机电维护 室、收费一班、收费二班、收费三班 ,实行三班三运作,运营以 来一

2、直执行半军事化治理,职工平均年龄 26岁,本科2人,专科 24人、高中28人,党员4人,团员40人.是一支朝气蓬勃的年轻 队伍,回忆* *收费站的开展历程,始终得益于品牌收费站的创 建活动.2005年10月高速公路开通伊始,我站就以创立品牌收 费站活动为载体,以“快、畅、准、优、全的优质效劳为目标, 注重形象建设,根据上级下发的创立标准,全面标准工作.在这 期间我们接受了假设干次内检外查.在不断对照标准、学习先进、 弥补缺乏的过程中,单位的两个文明建设全面起步,拉动标准化治理水平和效劳质量迅速提升,在刚刚建站一年时间,就被评为市级“青年文明号单位,二OO八年被山西省高速公路治理局 评为“先进收

3、费站 O收费站亲切自然的文明用语、各项延伸服 务的举措和优美的站容站貌,都得到了上级领导的好评和社会各 界的赞扬.为了实现创立目标,收费站及时成立领导小组,制定实施方案,召开发动大会,广泛深入宣传、开展一系列的创立活动,做到了发动广泛,目标明确,举措具体.充分发挥党员和团员青年 的先锋作用,激发每位员工的创造力,通过创办展现我们高速公 路收费员的风采,紧紧围绕“群众满意这个中央,始终坚持“四 严"治理,即：严密的组织保证,严肃的岗位纪律,严谨的工作 作风,严格的技能学习.做到“三心效劳,即：对待同志要“诚 心；对待效劳对象要“热心；对待弱势群体要有“爱心.几年 来,为积极打造“一流的

4、环境、一流的治理、一流的效劳、一流 的效益收费站,*收费站一直以提升窗口效劳水平,以便民、 亲民为核心,以提升效劳、治理水平和职工综合素质为动力,在 班组建设上狠下功夫,取得了一定的成效.一、以顾客满意为中央,强化效劳意识,提升效劳形象作为一个特殊的效劳性行业,满足客户的合理要求是我们应 尽的责任.品牌收费站创立工作只有得到社会的广泛认可,才算真正到达目的.为此,收费站广泛向社会宣传我们的创立工作, 以“文明收费、优质效劳为总体目标.我站全体职工认真学习 邓小平理论和党的根本理论、根底知识,牢记“全心全意为人民 效劳的宗旨,不断增强职工思想政治工作和开展精神文明建设,不断增强职工人生观、价值观

5、和职业道德观念,进一步提升全体职工的效劳意识和效劳水平,不断为增强企业文化建设,积极打造品牌单位而努力.为保证创立工作的切实落实,我站从难点、热点工作入手,做了很多工作.例如：1、自2007年6月份开始,面对交通流量大地现实和交通服 务功能不能满足社会需求的实际问题, 站领导班子和全体成员积 极配合公司,围绕“疏导保畅、快速放行、抓好效劳的工作宗旨,克服了生活环境差、工作压力大、劳动强度高的诸多困难 全员参与,以高度的责任感、勇于探索的创新意识,制定并实施 了一系列有关应急疏导、快速放行、特殊情况处置、便民效劳等 多项举措.三年来的经验证实各项举措的实行和逐步修改、灵活应运,对缓解交通压力起到

6、了十分重要的作用,同时也用了三年多的时间,锻炼了一支团结协作、勤奋工作、业务水平高、思想 素质高、大局意识强的优秀收费队伍,在这几年的工作中,没有人因劳动强度大而离开收费队伍, 没有一人因思想问题和收费渎 职行为而开除.回忆几年来的收费工作, 不仅仅是履行了一份职 责,完成了任务,更多的是表达了对岗位的热爱精神.2、强化文明用语,表达人文关心.如今,随着车流量的日渐 减少,堵车情况有了一定缓解,因此进一步强化文明效劳变得更 加重要,收费员的文明用语的使用情况纳入到了收费站?收费员 考核细那么?,加大了检查考核力度,对收费员跟踪稽查,并经常 进行暗查,对文明用语不标准的员工 ,给予引导教育乃至处

7、分, 保证文明用语使用率到达 100%.在此根底上,我们根据顾客提出的建议,将原来入口的“您好,请走好改为“您好,欢送走高 速；遇重大节日,我们会说“您好,祝您节日好"；雨雪天气,我们会提醒司机“请您注意交通平安,受到了过往司机的好评. 在不同场合接触社会各界人士,都对我们的文明用语印象深刻, 也受到上级领导的好评.3、便民效劳是我们收费站传统的延伸效劳工程之一.为增 强效劳功能,切实提升效劳水平,树立良好社会形象,汾阳西收 费站设立了便民效劳台,为司乘提供根本便民效劳,如车辆加水、 饮用开水、维修工具、外用应急药品、政策咨询、高速公路行车 指南以及其它便民效劳等.止匕外,我站还根据

8、实际情况,开展特 色效劳,丰富设施,增添了爱心加油水桶、收费公路地图等 效劳设施,为过往司乘人员提供全面、周到、温馨、细致的效劳.汾阳西收费站“便民效劳台设立以来,取得了明显的效果,使 收费站站容站貌、效劳功能得到全面改善,受到了广阔司乘人员 的一致好评.4、营造温馨,构造和谐.围绕建一流站区、带一流队伍、 创一流品牌的思路,几年来,汾阳西收费站就改善职工生活工作 方面做了如下几项工作：一是为职工兴建公寓楼1550行,让职工从6人间8人间搬到了宽敞舒适的标准间,并全部配备了电视机,接入收视系统,为已婚本站双职工安排夫妻间,并在站内建 设了内部客房；二是为职工新建了可同时容纳 80人就餐的餐厅,

9、并 使用上油气两用灶具,改变了三年前站着就餐,轮流开饭的历史； 三是改造修建高标准、高质量的职工浴室,并保证了全天候使用,彻底解决了职工洗澡难的问题；四是在公寓楼办公楼安装了大容量太阳能和电热水箱,解决了职工开水使用难和日常洗涮用冷水 的困难,同时为每位职工宿舍安装了空调；五是公寓楼地下室建 设成卡拉OK室、乒乓球室、棋牌室、健身房、阅览室、网吧多 种活动工程的职工活动场所,为职工工作之余,提供了休闲娱乐健身学习的良好环境.六是在在站区后院空地建了大棚菜地,保证站内职工一年四季都能吃到新鲜蔬菜.除此之外.我站还开展了 站区环境的美化工作,为站区院内载花种草,定期对岛台进行粉 刷,每日对站内和车

10、道进行清扫,在岛台上摆放盆花,为过往车 辆提供了平安、畅通、优美的行车环境.二、创立工作与增强标准治理相结合,增强企业各项根底工 作站领导屡次在会上提出,必须把品牌收费站创立和标准化管 理结合起来.没有治理的标准化,品牌收费站创立就没有根底, 就经不住考验,创立成功了也不会长久 .* * *收费站开展创立活 动以来,根据各项运营治理标准的具体要求,增强了各项工作的标准化,使各项工作有章可循、有据可依.去年,收费站组织全体员工就?山西省高速公路收费标准?和?省高速公路联网收费 治理方法?等相关内容进行了深入的学习和严格的测试,并将这一工作纳入到各收费班组的日常学习教育工作和业务考核工程 之内,作

11、为一项常抓不懈工作抓实抓好. 我站建立了完备的检查 考核体系：办公室专门负责建章建制 ,稽查室负责日常稽查.两 个职能部门及时进行阶段考核工作 ,把考核工作的落脚点放在及时发现问题、弥补治理漏洞上,以科学的治理理念和方法,大大增强了我站治理工作的科学性和标准化. 通过对考核工作的具体 实施,从中查出不合格项及时予以改良, 发现好的治理做法那么加 以强化.做到从治理人员到一线收费员,工作有检查考核、发现问 题有整改举措、每月和年终有指标兑现.在不断的发现问题、分析问题、解决问题、总结经验的良性循环中,保证各项任务的完 成和各项工作的不断改良. 在各收费班组之间开展了相互交流学 习工作.经过交流学

12、习和统一,对整个队伍的标准化治理起到了 明显的作用.为标准员工行为,收费站创立工作领导小组组织有 关人员对照文明行业标准,结合工作实际,本着易记好懂、言之 有物、思之有理的格言形式,制定了收费员、稽查员、监控员、 票证员及办公室人员、治理人员的?岗位责任?,并制定方案对本岗位的责任进行学习培训, 并通过检查执行情况,有效地标准 了员工的行为,纠正不符合标准要求的现象.三、创立工作与员工队伍建设相结合,全面提升员工素质我们认为品牌收费站的创立活动就是要通过“亮化员工个人形象来到达“亮化高速公路整体形象的目标,通过内强素质 到达外树形象的目的.围绕提升员工队伍整体素质,我们开展了各种形式的教育培训

13、活动,目的是尽快提升整个员工队伍的思想 道德素质、业务技术素质和文明效劳水平.为了能够保持队伍的整体素质和效劳质量不受影响,我们始终紧密结合实际,抓住岗 前、岗中两种形式的培训,在全站率先实施竞聘上岗、末位淘汰 制,有效的保持了队伍的稳定, 提升了员工的思想素质和业务水平,保证了文明形象和各项任务的完成.抓好岗前培训.建站以来,我站进行了数次培训、军训.员工经过严格的军事练习磨 练了意志、强化了纪律、标准了行为,又通过业务培训使他们掌 握了岗位的根本要求.坚持岗中培训.在岗的收费员每周都要 进行各项业务学习和技能练习；为了进一步提升效劳水平和业务 技能,全面掌握各岗位技能,打造一支全能型的队伍

14、,结合公司 效能建设有关精神,我站在全线率先于今年 7月开展治理人员和 内勤人员下车道学习活动,每个班组都为轮岗人员指定一名老员 工作师傅,结成帮教对子,采取“师带徒的方式进行帮教,使每 个员工成为能够胜任收费站各个岗位工作的多面手,极大地提升了工作效率.在一对一的根底上,又采取了骨干小组专项帮教 对考核不合格、单项业务较差的员工缺什么补什么. 这样老带新、 好的帮差的,有责任书、有检查、有总结表彰,使大批的“新员 工上岗,能够平稳过渡,也得益于这种岗中培训的方式.通过 岗中培训,员工的业务素质不断提升,各项业务指标,例如收费速度、结账速度、点钞速度、识别假币水平不断被突破.同时也 调动了大家

15、的积极性和竞争意识.四、创立工作与多种形式的思想政治工作相结合,促进良好风气的形成1、增强对职工的进一步了解,促进思想政治工作的开展.我站员工平均年龄26岁,这些人的世界观、人生观、价值观 尚未最终成型.要让他们在完成收费任务的同时, 又能对外展示 文明形象,要求确实比拟高.如何管好、教育好这样一支队伍,是我们思想政治工作的重要课题.只靠简单说教、靠造声势的大轰大嗡的工作方法,肯定收不到好的效果.必须知道他们想什么、要什么,有针对性地开展工 作,做到知员工情、答员工疑、解员工难、聚员工心.为此,我站通过召开座谈会和领导单独与每位职工谈心的方式,进一步深入了解了职工心理,站领导高度重视,仔细研究

16、,并决定在严格管理的同时,必须附之以良好的效劳与真诚的关心.把思想工作和 解决实际问题相结合、“以人为本,把无情治理和有情效劳相结 合,把打击歪风邪气和弘扬正气相结合,把普遍教育和个别帮助相结合.目前在汾阳西收费站,各级治理人员了解收费员需要, 关心收费员思想和生活,已成为共识.今年我站还开展了 “走进 收费岗亭、走进员工生活的治理工作方法,目的是了解员工的 思想和需求,有针对性地开展工作.2、开展多种形式的企业文化活动.根据收费员反映生活枯燥单调的问题,开展了一系列的活 动.春节前,员工自编自演文艺节目,层层演出,一批反映员工 工作、生活实际,弘扬爱岗敬业精神的歌舞被创作出来,既愉悦 了生活,又到达了教育的目的.2005年至今,前后几次投入资金,建造活动场所,如：篮球场、乒乓球室、健身房、卡拉 OK 唱歌房等等,并利用业余时间组织员工开展文体活动,使员工充分感受到领导的关心和温暖, 使员工更加热爱工作,增加了队伍 的凝聚力和团队精神.3、学先进、树标兵,发挥典范的带头作用.根据高速公路治理局、公司的会议精神和工作要求, 汾阳西收费站结合工作实际,深入开展了评选岗位明星活动. 通过开展 此项活动,在广阔员工中开创学先进、讲奉献、争一流、比奉献 的新局面,为高标准、高质