酒店前厅各岗位职责

1、酒店前厅各岗位职责【篇一：酒店前厅部各岗位职责】xx 酒店前厅部各岗位职责一、前厅经理岗位职责一）岗位名称：前厅经理二）直接上级：客务部经理三）直接下级：前台领班、礼宾领班、商务中心领班四）岗位职责：1 、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。2 、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。3 、主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。4 、参加每月最后一周四人事部的培训员会议。5 、处理领班工作中遇到的问题。6 、控制前台的对客服务质量控制，保证日常运转工作正常。7 、参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报，努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。8 、负责宾

2、客信息的收集反馈，向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。9 、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。11 、协调所分管班组内部的对客服务工作。12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。13、做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。14、与长住宾客联系沟通，征求其对酒店服务工作的意见和建议，反馈给客务部部经理，并在部门内部加以改进。15、审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告，提出具体修改意见，控制成本费用。16、对分管各班组领班进行综合评估，提出具体奖惩意见。17、根据工作需要，合

3、理调配所辖班组领班。18 、向直接上级汇报工作中遇到的问题。19、完成直接上级交办的其它工作事项。二、前台领班岗位职责一）岗位名称：前台领班二）直接上级：前厅经理三 ） 直接下级：接待员（含商务楼层）四 ） 岗位职责：1 、参加由前厅经理召开的每周工作例会。2 、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。3 、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。4 、负责分派所分管班组员工的具体工作。5 、负责所分管班组员工的排班。6 、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。7 、负责对跟班的新员工进行现场指导。8 、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。9 、处

4、理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为宾客服务。11 、掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。12、督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。13、参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理进行培训。14、协助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。15、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。16、检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事件向前厅经理汇报。17、收集分析宾客需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。19、完成

5、直接上级交办的其它工作事项。三、礼宾领班岗位职责一）岗位名称：礼宾领班二）直接上级：前厅经理三）直接下级：礼宾员、门僮、机场代表四）岗位职责：1 、参加前厅经理召开的每周工作例会。2 、召开班组的班会及班后会，工作指令上传下达。3 、督导检查本班组的服务质量，确保礼宾工作符合酒店要求。4 、协助前厅经理制定礼宾服务培训计划，负责岗位员工的技能、职业道德培训工作。5 、建立员工的业务档案，做好考核评估工作。6 、负责礼宾工作服务的换季调换和白手套的领用保管发放工作。7 、负责及时将各航班、车次的变化信息传达到部门。8 、与出租车公司保持密切联系以确保对客优质服务。9 、负责落实酒店交纳民航、车站

6、有关管理费用。10、合理安排员工带房，送留言等工作。11 、与团队协调关系，使团队行李顺利运送。12、负责会议、宴会及各种活动指南在大厅内正常放置。13、指导并协助礼宾员对客服务工作，保证宾客能得到及时的行李服务。14、负责督促员工做好行李车的保养及管理工作，确保正常对客服务使用。15、检查交班本和备忘录，督导员工完成未尽工作。16、向直接上级汇报工作中遇到的问题17、完成直接上级交办的其它工作事项。四、商务中心领班岗位职责一）岗位名称：商务中心领班二）直接上级：前厅经理三）直接下级：商务中心文员（含商务楼层）四）岗位职责：1 、参加由前厅经理召开的每周工作例会。2 、主持召开分管班组的班会及

7、班后会，工作指令上传下达。3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。4 、负责分派所分管班组员工的具体工作。5 、负责所分管班组员工的排班。6 、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。7 、负责对跟班的新员工进行现场指导。8 、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。9 、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为宾客服务。11 、掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。12、督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。13、参与编写所分管岗点培训教

8、案,协助前厅经理进行培训。14、协助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。15、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。16、检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事件向前厅经理汇报。17、收集分析宾客需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。19、完成直接上级交办的其它工作事项。五、接待员（含商务楼层）岗位职责一）岗位名称：接待员（含商务楼层）二）直接上级：前台领班三）直接下级：无四）岗位职责：1 、参加前台领班召开的每周班会及班后会。2 、熟练掌握前台接待与收款工作程序。3 、编制各种报表，数字准确，内容完整。4 、负责为宾客办理入住

9、登记手续，耐心回答宾客询问。5、掌握当天及未来一周内的酒店可出租房情况，积极促销客房及酒店服务项目。6 、了解酒店内的各项活动信息，做好问讯服务工作。7 、安全管理客用房间钥匙。8 、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐，井然有序。9 、保证登记单的登记和录入准确无误。10、掌握预订程序，接待宾客预订。11 、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜。12、为商务楼层宾客办理离店手续。13、收集录入宾客喜好、习惯及特殊要求，输入电脑，制作客史资料。14、参加班组组织的各项培训活动。15、向直接上级汇报工作中遇到的问题。16 、完成直接上级交办的其它工作事项。六、礼

10、宾员、门僮岗位职责 一）岗位名称：礼宾员、门僮二）直接上级：礼宾领班 三）直接下级：无四）岗位职责：1 、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。2、为进出酒店宾客提供服务、拉车门。3、熟记酒店常客、重要宾客姓名，能用姓名称呼宾客。4、密切配合安消部人员工作，保证车道畅通无阻。5、为散客提供行李递送服务。6、负责收集、装卸团队行李，并请领队、行李车司机确认、交接。7、引领宾客至客房，向宾客介绍酒店的服务设施和客房设备。8、掌握酒店客房状态、餐饮、会议活动安排情况及其他酒店产品信to9、投递留言、信件等，快件请收件宾客签名。10 、负责办理公共告示栏的信息更换。【篇二：酒店前厅部工作概述及岗位职责】

11、【篇三：酒店前台岗位职责】酒店前台接待岗位职责编辑: 面试网 发布时间: 2013-12-03 酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料：1 、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip 客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、

12、叫醒、咨询等服务。? 7 、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11 、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。工作任务（1）早班工作任务：a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。b. 提前与夜班人员交接，内容包括： a

13、. 未完成的叫醒工作和留言情况。b. 当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：vip 、会议等。c. 当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。d. 将电脑交班报表与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与电脑交班报表相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。e. 清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。f. 检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。c. 及时处理未了的事情和特别交待的工作。d. 根据当日客情预排房间。e. 如有vip 或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。f. 为客人办理退房手续，收回离店

14、客人ic 卡，核对房态，直到确认无误。g. 做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。h. 保持工作环境卫生。i做好当班卫生工作。j. 做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。k. 如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。l. 清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。（ 2）中班工作任务：a. 提前与早班人员交接，内容同早班相同。b. 继续处理未了的事情及特别交待的工作。c. 根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。d. 如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。e. 有条不

15、紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。f. 继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。g. 随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。h. 督促有关部门按时开启照明灯。 i. 保持工作环境卫生。j. 清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。k. 与夜班做好工作交接。（3）夜班工作任务：a.提前与中班人员交接，内容与早班交接工作相同。 b. 在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。c. 根据酒店规定对no-show （预订未到）进行处理. d. 将当日登记的宾客入住登记表整理存档。e.