汽车维修企业客户投诉处理制度_第1页
汽车维修企业客户投诉处理制度_第2页
汽车维修企业客户投诉处理制度_第3页
汽车维修企业客户投诉处理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、汽车维修企业客户投诉处理制度1 .顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时，可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。（投诉电话：）2 . 2.厂方接到顾客的投诉后应即由副经理召集投诉处理小组成员进行调查处理，一般情况下在24小时内给顾客以答复，并向顾客详细说明答复的理由。3 .3顾客如对厂方的答复不满意或不同意，可向当地经济合同仲裁部门申请仲裁或直接向当地人民法院起诉。维修车辆在质量保证期内发生质量问题，当事人也可到所在地道路运输管理机构提请调解处理。汽车维修质量承诺制度1. 1在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。2.2.认真填写、整理车辆技术档案

2、和维修档案，按规定签发竣工由厂合格证。3. 3.维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。4.4.对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工由厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。质量保证期中行驶里程和日期指标,以先达到者为准。投诉受理流程图记录投心内容P 也显苦本分.投V?曹正显得铐珂.皿阳桂诉不 能成、工. 即可以媪飙的方式替包客户 取得客 户的谅M. 力珠说会一机拖客r,汶诉的内心. 小过HJ美的片体花卫旦单f立和整理虹友人力1匚.在一，一 一那处

3、1 .丁 ！，： I 1 1； - 蛆 1.匚 :. - 1 I I ； 1 1 ：-确定、.蚱处理,*F部拶门叫客广投诉的“体崎内段”停造倭客户投 A 的 5J1 1 一 人 n板翘受际情况* 也门序“广坟诉r门1件耳、四坡 H住Jfc成和投诉的frf-人-.理工强尸在诉的咫，领导底子以和底重:邓. 七 耸注导闺对投瓦处理方奉过目及昨旗山拄，一跟捧实除来取一NI可住的抨效.撼1121ili二W臼勺扎：rAH*处Ml饯虎门：柠，始知客户. 产JA快地收主客 户的反世.范姐m门奏责m?f和邸门上代要执照tj关岚定磔行 处罚.依腐毅诉所ja成场相美大小.由1罚董桂 人的一定比仲1茅J组较 下一胃或笑和 同时对不及 时处理问题造威延误的母任人也妾戏厅追究时投诉处理过拴边打总玷，均:n评价，吸HK纤 ，：救训.摊川改

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论