汽车保险与理赔教学思路设计

1、本课程教学内容通 过设置三个大的学 习情景来学习的：第一学习情境是汽 车保险销售。 学生从保险企业的销售业务入手，通过填制投保单业务，学习汽车保险的职能，保险能给人 们带来的益处及为什么要参加保 险。同时掌握汽车保险合同的一些相关知 识，以及投保人和 保险人及其他保 险业务的参与者相关知 识，掌握2007年新的汽车保险的险种及保险费率的 确定和计算。通过完成此任 务学生能够掌握汽车保险的销售知识，同时锻炼了学生的职业素 质。第二学习 情境是汽 车保险承保。给 学生布置汽 车保险的承保任务，学生掌握汽车保险单 的相关内容及保险合同的一般的法律效力及汽车保险核保的流程和核保的内容及具体的注 意事项

2、，核保的意义。第三学习 情境是汽车保险理赔。通过完成此任务学生掌握汽 车保险的 具体的险种、汽车保险理赔的流程、汽车保险理赔细则，并能对具体的汽车保险理赔实例分 析。表1学习情境1描述学习情境名称汽车保险销售学时：28学习情境描述：拥有汽车的所有者都希望自己的 车遭受损失时能得到补偿，这样客户有为自 己的车投保汽车保险的需求。有一位车辆 所有人为自己的车投保，销售人员需要帮助客 户分 析其所面临的风险，对客户的风险选择最合理的风险管理方法，为客户设计最适合的汽 车投 保方案，并且向客户提供有关汽 车保险方面的知识咨询服务。本项目将从风险分析、风险 管 理、保险方案设计等方面进行学习和训练，最终

3、完成汽车保险销售服务任务。目标描述：专业能力目标：1 .学生能够热情接待客户，全面了解客户所面临的风险、保险标的、投保人及被保险 人 等情况；2 .育畿帮助客户分析其所面 临的风险，从而为客户设计汽车保险方案；3 .帮助客户填写投保单并根据投保人所填写的信息 对保险业务进行初步的核保；4 .通过本项目的学习学生初步具备了汽车保险的销售能力，能够从事汽车保险销售业 务。方法能力目标：1 .培养学生自学汽 车保险条款等新的汽 车保险知识的能力；2 .学生能够制定各种工作 计划并研讨计划、决策能力、计 划执行能力；3 .培养学生组织各种活动的工作能力、分析和解决问题的能力、能够独立使用各种媒介完成学

4、习任务能力、工作结果评价和反思能力。社会能力目标：1 .培养学生接待礼 仪能力；2 .团队合作能力；3 .与人沟通能力及语言表达能力；4 .培养学生随机应变能力。 内容描述：1 . 了解和掌握风险的含义、特征；2 .掌握风险管理知识和汽车保险知识；3 .掌握汽车保险的含义；4 .掌握交强险、商业 汽车保险的基本险种和附加险种的具体条款；5 .掌握汽车保险合同和汽车保险原则的相关知识。教学条件：多媒体教室、保险 公司的保险条款等资料、整车实训室、 汽车营销实务综 合实训室、 校外实习基地，车模、挂图等。学习情境名称汽车保险承保学时：16学习情境描述：有一客户向保险人提出要保 请求，承保人员为客户

5、的投保单资料进行输入及 核保工作；为客户审核要保申请；评估客户的风险，接待客户及营销员相关方面的查询（来 电或来访）；收取假费为客户签单。本项目将从承保保险人在投保人提出要保 请求后，经审 核认为符合承保条件并同意接受投保人申 请，签订合同并承担保 单合同规定的保险责任等 方面训练学生，最终完成汽车保险承保服务任务。目标描述：专业能力目标：1 .育畿准确地审核投保单、查验车辆，育畿准确地审核保险费率；2 .育畿独立签单；3 .育畿研究市场状况，做好车险业务的风险管理并能负责车险业务的各项数据分析， 进行车险业务知识培训以及技术支持；4 .育畿培养学生具有 较强的风险识别与评估能力；5 .通过本

6、项目的学习学生初步具 备了能够按照承保及核保 业务流程从事承保 业务及核 保业务能力。方法能力目标：1 .学生能够养成独立分析和独立解决 问题的习惯；2 .培养学生系统组织工作能力；3 .通过核保业务的处理，能够培养学生严谨逻辑 思维和判断能力。社会能力目标：1 .通过本核保项目的学习能够培养学生工作 积极主动，责任心强，具备良好的沟通能 力及团队合作精神；2 .可持续发展的学习与适应能力；3 .育畿帮助学生学习法律知识，加强自己的法律意 识。 内容描述：1 .掌握汽车保险原则和汽车保险合同相关知 识；2 .熟知承保的基本要求、核保的基本要求；3 .熟知保单项目、查验车辆 的内容；4 .掌握和

7、巩固保 险费的计算；5 .掌握和巩固保险承保流程等方面的相关知识。教学条件：多媒体教室、保险 公司的保险条款等资料、整车实训室、 汽车营销实务综 合实训室、 校外实习基地，车模、挂图和汽车保险承保软件系统等。学习情境描述：有一客户的车辆出险，落户向保险公司提出索 赔申请，汽车保险的理赔人员 按照汽车保险理赔原则对客户的索赔进行立案、查勘、计 算赔款、核赔和支付赔款等理赔业 务处理。目标描述：专业能力目标：1 .育畿制定理赔调查工作规划、短期工作计 划和反理赔欺诈工作的相关 办法和规定；2 .育畿处理汽车保险理赔业务；3 .育畿确定理赔欺诈案件管理范 围和权限，拟定案件调查处理流程；4 .对存在

8、疑点的理 赔案件按管理 权限及时调查或指定机构处理，解答机构的政策咨 询；5 .育畿制定信访工作制度，及时处理理赔信访案件，对上访案件进行复查和裁定；6 .对全系统理赔调查工作进行监督、检查和指导、制定。方法能力目标：1 .培养学生自学能力；2 .培养学生制定各种工作计划并研讨计划、决策能力、计 划执行能力；3 .培养学生组织各种活动的工作能力、分析和解决问题的能力、能够独立使用各种媒介完成学习任务能力、工作结果评价和反思能力。社会能力目标：1 .通过本理赔项目学习学生能够独立分析、思考和解决问题 ，具备良好的沟通能力，培养学生责任心和学生的法律意识；2 .通过诚信理赔业务培养学生 诚信观与职业道德观；3 .培养学生合作和沟通能力。内容描述：1 .巩固汽车保险合同、汽车 保险险种和汽车