工程维修管理实施细则

1、工程维修管理实施细则为完善售后维修管理，确保快速、高效的处理工程维修事务，提高客户的 满意度，特制定本管理实施细则。一、工程维修工作流程工程维修工作流程（适用于交房后15天内的工程维修）宀完成 维 修 后工程维修工作流程（适用于交房15天后的工程维修）二、工程维修管理规定1、交房后 15 天内的工程维修由项目部来完成，交房 15天后的工程维修由 维修组来完成。在队组质保期内的所有工程维修所产生的费用均从队组的质保 金中扣款。质保期满后若仍发现较明显并确认为队组施工期间遗留的质量问题， 公司有权继续追究责任队组经济及赔偿等相关责任。2 分公司工程部收到业主（或物业）的质量报修单后分批分栋号进行汇

2、总， 给项目部一份（项目部指定资料员对接） ，项目部资料员收到甲方的报修单汇总 表后 12 小时内须复印一份给栋号长，一份传给管理中心。各级文件的上传下达 均需要完善签收记录。3、资料员未按时传递资料而影响工程维修的，管理中心将按20元/ 次对其进行经济处罚。4、管理中心收到项目部传来的报修单汇总表后，通知后勤财务暂不支付施 工队组的质保金。5、栋号长收到报修单后，须在 24 小时内口头或电话通知原队组在规定时 间内完成维修，并在 12 小时内补书面通知（注明口头通知的时间） ，同时双方 须完成签收手续。栋号长未按规定时间通知队组进行维修的，一经查实，管理 中心将按 20元/ 次对其进行经济处

3、罚；6、队组收到项目部的维修通知（包括口头或电话或书面通知）后，须在 48 小时内安排人员到现场维修，超出此期限到场的，将按 200元/ 天对队组进行经 济处罚。7、队组未在规定的合理时间（详见工程维修完成时限要求）内完成工程维 修的，将按 200元/ 天累加对队组进行经济处罚。8、在质保期间内，属队组施工质量原因的若队组未进行维修，项目部可安 排第三方进行维修，按发生的费用双倍从原队组的质保金中扣除。9、因队组施工质量原因造成业主或甲方索赔的，均由队组承担。10、队组在维修工程中给甲方或业主造成的直接和连带损失，均由队组承 担赔偿和修缮责任。11、队组完成工程维修工完场清后，通知项目部的维修

4、主管进行检查验收, 并形成签字齐全的书面验收单，由项目部资料员将此验收单及第三方维修产生 的扣款单回传给管理中心，管理中心汇总扣款数额转交至后勤财务处理。三、工程维修完成时限返修内容与业主约定完成时限（仅供参考）队组完成时限备注外墙渗水5工作日2工作日明装水管渗水3工作日1工作日卫生间天面渗水7工作日4工作日墙（地）面开裂3工作日1工作日墙（地）面空鼓3工作日1工作日更换玻璃50工作日30工作日门、铁艺、铝合金更换50工作日30工作日门、铁艺、铝合金维修5工作日2工作日其他小型维修3工作日1工作日其他大面积维修10工作日7工作日四、维修工作总结及统计1、维修主管应每周组织物业、客服、技术部等相关部门维修情况汇报会， 对新发现及不能解决的问题及时进行沟通和反馈。2、维修主管应分栋号做好周、月维修统计和用工情况及返修率统计，把握 维修情况并及时分析存在的问题，定期向分公司工程部主管及管理中心提交周、 月维修统计表（每周二提交上周维修统计表，每月 5日前提交月维修统计表）3、加强信息反馈，定期参加工程部周例会。针对维修问题和施工员进行交 流，让施工员对出现的问题在施工中加以预防，减少工程质量通病。发现普通 质量通病时可要