沃尔玛信息资源管理运用 (1)

1、沃尔玛的企业简介沃尔玛的企业简介应用的管理信息系统带来的优势应用的管理信息系统带来的优势沃尔玛成功的关键沃尔玛成功的关键沃尔玛运用的管理信息系统沃尔玛运用的管理信息系统沃尔玛企业简介 由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962 年在阿肯色州成立。 沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。 沃尔玛连续三年在美国财富杂志全球500强企业中居首。 沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。 目前，沃尔玛在全球开设了超过8,000家商场，员工总数210 多万人，分布在全球16 个国家。每周光临沃尔玛的顾客2 亿人次。 美国财富杂志公布了20

2、10年全球500强排行榜，沃尔玛以4082.14亿美元年销售额位居榜首。 山姆沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。因此在公司开始进入规模化市场扩张及发展阶段后，沃尔玛公司率先在行业内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式。 早在60年代中期，山姆沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如：某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？ 1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。 1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都

3、用上条形码扫描系统。 1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。 在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输。 90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。沃尔玛的经营管理沃尔玛沃尔玛2.销售时点数据系统销售时点数据系统1.快速反应系统快速反应系统6.自动补货系统自动补货系统5.有效客户反馈系统有效客户反馈系统4.电子数据电子数据交换交换技技术术3.电子自动订货

4、系统电子自动订货系统（1）.电子数据交换技术电子数据交换技术EDI-Electronic Data Interchange EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点，沃尔玛已与多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工直接参与。 沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，这些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单，到生产商将货物送到门店，最快的时候甚至不超过10天。（2）.有效客户反馈系统有效客户反馈系统ECR-Efficien

5、cy Customer Response 有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商、制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。有效客户反馈系统ECR使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来的系统把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来的系统商品商品供应商供应商物流物流配送商配送商销售商销售商门店门店ECR具有的四大策略使零售店铺的空间最大化使零售店铺的空间最大化使新产品的

6、导入效果最大化使新产品的导入效果最大化使补货系统的时间和成本最佳化使补货系统的时间和成本最佳化使交易和促销系统的效率最大化使交易和促销系统的效率最大化ECRECR的的四大策略四大策略ECR具有四大要素快速的门店分类快速的门店分类快速的产品引进快速的产品引进快速的促销快速的促销快速的补货快速的补货最有效地开发新产品，制定产品的生产计划，以降低成本通过二次包装等手段，提高货物的分销效率和库存使用率提高仓储和运输效率，使促销系统效率最大化以需求为导向通过EDI系统进行自动连续补货，降低订货成本ECR具有五大原则 4ECR要求必须以低成本向消费者提供高价值服务 1235ECR要求供需双方必须从传统的输

7、赢交易关系转变为双赢的联盟伙伴关系ECR要求及时准确的信息必须在市场营销、生产制造、物流配送等决策方面起重要作用ECR要求必须建立与供应链匹配的绩效评估体系，进行公开利益分配 ECR要求即时配送、交叉配送、自动的连续补货和店铺直送等 使信息和货使信息和货物的交换更物的交换更快捷、更有快捷、更有效、更可靠效、更可靠增加了整条增加了整条供应链的效供应链的效率率降低了物流降低了物流的成本的成本大大提高了大大提高了客户的满意客户的满意度和忠诚度度和忠诚度ECR信息流的好处（3）.快速反应系统快速反应系统QR-Quick Response 1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付

8、款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。（4）.销售时点数据系统销售时点数据系统Point of Sale POS 沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。在门店完善前台POS系统建立的同时，后台的管理信息系统（Management Information System，MIS）也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。前台

9、POS系统后台MIS系统销售时点数据系统销售时点数据系统（Point of SalePoint of Sale）POS系统系统POS系统的组成POS系统的运行的5个步骤第一步第一步第二步第二步第三步第三步第五步第五步第四步第四步应用应用POS系系统可收到六统可收到六大明显效果大明显效果 店铺上销售的商品都店铺上销售的商品都贴有条形码贴有条形码 收银机打印出顾客购收银机打印出顾客购买的详细清单买的详细清单 清单上的信息通过在清单上的信息通过在线连接传送到总公司线连接传送到总公司 总公司份分析后发现总公司份分析后发现滞销品和畅销品，并滞销品和畅销品，并以此进行货物调整、以此进行货物调整、品种配置、

10、商品陈列、品种配置、商品陈列、价格高速等作业价格高速等作业 将信息传送给供应将信息传送给供应商、生产商、物流商、生产商、物流商等供应链上的相商等供应链上的相关企业关企业应用POS系统的六大效果1 1)银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，核算购买金额时间短，票据少 2) 数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据，准确可靠，速度极快 3) 店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简单 4) 店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目标的实现度，可快速做出销售报告，容易发现不良商品 5) 提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制在一个合理水平，提高商品周转率

11、 6) 商品计划高效化，可准确分析促销效果，直接把握顾客的购买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空间管理。 （5）.电子自动订货系统（电子自动订货系统（E0S） 电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。 EOS基本流程描述： 1.在零售的终端利用条码阅读器获取准备采购的商品条码，并在终端机上输入订货种类。 2.批发商开出发票，并根据传票，同时开出提货单，实施提货，然后依据送货传票进行商品发货。 3.送货传票上的资料便成为零售商的应付账款资料及批发商的应收账款资料 4.并接到应收账款的系统中去 5.零售商对送到货物进

12、行检验后，便可陈列与销售数据库管理系统数据库管理系统DBMS-Data-Base Management System 借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万万件单品、超市中心的件单品、超市中心的10万件单品，以及全球万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间每件单品记录保持时间65个星期。个星期。沃尔玛的数据库自信共享，主要实现以下三方面功能：1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售利润；2、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相关的决策；3、与营销有关的决

13、策，如促销、广告、商品陈列等。 沃尔玛数据库实行24小时同步更新，保证数据分析的真实可靠沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？ 1.沃尔玛通过完善的物流管理系统，形成了独特的自动配送体系自动配送体系，推行“统一订货，统一配送”的原则，不仅加快了存货周期，节省了人力和存储空间，而且大大降低了成本。 2.沃尔玛通过客户关系管理，既管理人员根据电脑信息系统收集信息，依据顾客期望及时改进服务，营造良好的购物环境，坚持了“让顾客满意”这一原则，获得了一大批忠诚顾客。 3.沃尔玛利用信息系统的支持开发出先进的供应链体系，在顾客，供应商及合作伙伴之间形成良好的交互关系，

14、达到充分的信息共享，保证了及时的供应。 4.沃尔玛及早的推出了公司自己的电子商务网站，开始进行网上零售业务，符合了信息化时代的要求，同时利用互联网提供的商机，加大网络宣传，进行业务重组，不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞争力。 5.沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行市场类组分析，分析顾客最希望一起购买的商品，从而扩大自己的销售，如著名的尿布与啤酒案例，就充分说明了这项技术对商品分组布局，降低库存成本，了解市场全局，提高商品销售的重要作用。尿布与啤酒案例尿布与啤酒案例 在美国有婴儿的家庭中，一般是母亲在家中照看婴儿，年轻的父亲前去超市购买尿布。父亲在购买尿布的同时，往往会顺便为自己购买啤酒，这样就会出现啤酒与尿布这两件看上去不相干的商品经常会出现在同一个购物篮的现象