个人与团队管理网考试题库案例

1、【个人与团队管理】网考试题库（案例选择）案例1:小王和小尹是一个宿舍的同学，两人 经常在一起交流今后的想法和打算。 小尹觉得自己有点厌烦学校的生活， 但又不知道毕业后该从事什么工作， 现在就业形势很差，本科生毕业后工 作很不好找，如果没有比较高的学历， 他怕自己根本找不到一个像样的工 作，所以在家人的要求和找工作的压 力下，他准备考研究生。今年暑假他 为自己制订了一个计划，准备好好复 习专业课和英语。但是，有了高文凭 就一定能够找到好工作吗？小尹感到 很茫然。和小尹相比，小王的情况截然不同。 他每天忙着打工，已经在好几家公司 实习过了。这些经历开阔了他的视野， 提高了他的能力。在实习中，他感觉

2、 到课堂上老师教的都是一些书本知 识，非常陈旧，没有多少实用价值， 很多东西在社会上根本行不通。于是 他打算在上学期间就积极地为将来的 工作做准备。他准备毕业后进外企工 作，积累几年经验，然后出国读个 MBA ,回来在着名公司担任中层干 部。他给自己制订了一个计划：在毕 业前要在三家外企实习，英语水平达 到能自由交流的程度；在学生会担任 主要负责人，锻炼自己的能力。这个 暑假，他准备找一家外企实习，把外 语学好，看三到五本管理方面的书， 学习一些管理知识，参加社会调查一 次。根据以上案例，回答以下各题。81 .小王和小尹暑假的计划属于 （D）。 （A）中期目标（B）长期目标（C）即时目标 （D

3、）短期目标82 .和小王相比，小尹应该增强自我认 知能力，增强自我认知能力的最重要 的方法是（A）。（A）反思与反馈（B）头脑风暴法（C） “五 力”模型（D）PEST分析法83 .关于目标的说法不正确的是（c）。 （A）短期目标是衡量进步的里程碑 （B） 典型的中期目标一般是三年到五年（C）目标越远，就要越具体、越精确（D） 长期目标代表了个人对未来的理想和 期望84 .在决定以后的发展方向和目标前， 我们可以先进行自我评估，找到自己 的优势和劣势等，可以帮助我们进行 自我评估的方法是（B）。（A）PEST法（B）SWOT法（C）头脑风暴 法（D）思维导图法85 .根据KOLB学习周期，小王

4、暑假准 备看三到五本管理方面的书，学习一 些管理知识，这属于从（D）阶段开 始学习的方法。（A）获得经验（B）反思（C）应用（D）理论案例2:某市火车票售票处，一位女售票员正 在工作着，窗外排着长长的购票队伍。 她在接待两位外地男旅客，向他们介 绍车次，因而放慢了售票的速度。后 面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到 售票口训斥这位女售票员：“你是在 售票还是在谈情说爱？”后面的旅客 也不分青红皂白地起哄。面对这种情 景，这位女售票员不是针锋相对，也 没有反唇相讥，而是谦和地用富有变 化的音调说：“非常抱歉，让你久等 了。”接着她还简要地向这位旅客解 释了放慢售票速度的原因。这一说， 女旅客心平气和

5、地回到自己的位置 上，售票工作又正常地进行了。 根据以上案例，回答以下各题。86 .女售票员“谦和地用富有变化的音 调”向旅客进行解释，属于沟通方式 中的（B）沟通。（A）书面语言（B）副语言（C）身体语言（D）道具87 .女旅客在与售票员进行沟通时，采 用（D）的沟通技巧是不合理的。（A）让对方接受自己的观点（B）建立友 善良好的关系（C）善于聆听（D）把自己 的观点强加给别人88 .女售票员轻松地化解了旅客的不 满。从这可以看出她（c）。（A）智商比情商高（B）善良（C）能够把握好沟通技巧（D）富有人格魅力89 .女旅客在与售货员进行沟通时要 考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。（A）目

6、的意图，沟通对象，信息内容， 方式方法，时间安排（B）方式方法，察 言观色，目的意图，信息内容，时间 安排（C）目的意图，双向沟通，沟通对象， 时间安排，方式方法（D）信息内容，沟 通对象，双向沟通，察言观色，时间 安排90 .女售票员和旅客的主要沟通方式 属于（B）。（A）书面语言沟通（B） 口头语言沟通（C） 身体语言沟通（D）副语言沟通案例3:天马公司成立已经快 3年了，在公司 成立之初，许多事情都是由老总马黎 明一个人说了算。好在前两年的形势 不错，公司的经营业绩也好，所以去 年公司的规模几乎扩大了一倍。人多 了，管理的问题就来了。公司最近业 务非常繁忙，因此许多部门的人不时 需要加班

7、。按照惯例，公司不鼓励加 班，而且也没有加班费。如果确实有 人需要加班，可以把加班的时间换成 倒休。公司虽然对于加班没有特别的规定， 但却有严格的工资制度。天马公司一 贯实行员工打卡制度，要求员工在上 下班的时候都必须打卡。 如果迟到10 分钟以上，要被扣除部分工资。另外， 对于员工因事假或病假而不上班的情 况，也有相应的规定，也会被扣掉工 资。对于无偿加班和一请假就扣工资 的规定，许多员工非常有意见。有的 员工认为努力工作完成自己的职责和 任务就可以了，没必要去白白加班， 再者，既然公司那么在乎有效的上班 时间，迟到几分钟都扣工资，那么加 班就没有理由不付加班费。而公司却 认为员工没有严格要

8、求自己，没有表 现出真正的付出和奉献精神。矛盾便由此产生。有人认为不是自己 工作职责中的事情强加给自己；也有 人认为以后再也不用过分地对工作付 出，得过且过罢了。大家之间的合作 气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小 事也往往引起轩然大波。根据以上案例，回答以下各题。91 .为了缓和员工与管理者之间的矛 盾，比较合适的做法是（B）。（A）开除不遵守制度的员工（B）及时与 员工进行沟通（C）对员工的行为不予理睬（D）对不遵 守制度者给予严厉批评或将其解雇92 .针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D（A）开除有意见的员工（B）先观察员工 的态度，对一些琐事不用理睬，过一 段时间就好了（C）首

9、先安抚员工中的骨干人员，其他 的人可以不用管（D）认真分析问题并 听取意见，思考具体的解决办法，然 后采取行动93 .为了缓和员工与管理者之间的矛 盾，天马公司应该设置（c）的角色。（A）推动者（B）挑战者（C）协调人员（D） 资源调查者94 .天马公司现在的状况属于团队发 展过程中的（c）阶段。（A）解体（B）规范化（C）波动（D）成熟95 .天马公司在解决现存问题时，可以 先和公司员工达成协议。达成协议的 方式不包括（A（A）抽签（B）投票（C）一致同意（D）领导 作出最后决定案例4:柯达公司以严格的选择评定标准找到 所需要的人才，再以相关的培训和发 展课程对其进行培养，以便更好地利 用现

10、有人力资源的潜力。为了寻找到合适的人选，柯达公司设 置了评估中心对候选人进行评估。评 估作业包括现场实况操作、角色扮演、 个性剖析等。虽然这类评估作业成本 很高，但公司认为价有所值。对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就 可参加所谓的“团队管理技巧发展课 程。”课程分为两阶段，第一阶段是 课堂教育，主要传授实务培训与经验， 历时7个星期。为保证理论与实务的 融合，受训者通常是一星期上课，随 后的一星期又回到工作岗位，如此交 替进行。第二个阶段历时 6个月，受 训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力 完成。培训即将结束时，由经理人员 所组成的小

11、组，进行最后的评估，以 决定受训者是否符合公司要求。为培养团队合作精神，公司还要求候 选人参加为期1周的领导才能发展课 程，在前往集训地前，他们将被问到 所担忧的事情是什么？每个人所担心 的都不一样。但通过团队合作后，都 一一克服了。当他们重返工作岗位时， 每个人都非常自信，自认天下再无难 事。根据以上案例，回答以下各题。96 .关于培训和训练的区别，说法不正 确的是(c)。(A)训练属于发展活动(B)培训属于学 习活动(C)训练针对技能和具有清晰结构的 程序，提供明确的指导，帮助理解(D) 培训方式有解释、示范和有指导的实 践，还有反馈97 .在培训即将结束时，柯达公司的经 理人员会对学员进

12、行最后的评估，以 审查他们是否合格。典型的审查需要 回答的问题不包括(B)。(A)是否达到了学习目标(B)学员在生 活中遇到了什么问题(C)学员是否能够完成规定任务(D)学 习实践活动中那些方面做得较好98 .柯达公司在安排彳无选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选 人的学习效果进行评估，评估内容不 包括(A)。(A)课程的合理程度(B)候选人在参加 完培训后领导能力的提升程度(C)候选人在培训中学到的技能(D)候 选人在培训结束后工作效率的提高程 度99 .柯达公司对现有人力资源进行培 养，从组织目标和发展目标的角度来 看，柯达公司这样做(D)。(A)符合发展目标，不符合组织目标(B

13、) 既不符合发展目标，又不符合组织目 标(C)符合组织目标，不符合发展目标(D) 既符合组织目标又符合发展目标100 .柯达公司培养人才的方式属于常 用学习方式中的(D)。(A)岗位轮换(B)训练(C)伙伴工作(D)案例1:方总是某陶瓷公司的总经理，日常工 作中每天几乎都排满了各种各样的任 务。这天他一上班，就感觉又是忙碌 的一天：事务某酒店预定的10000套精品餐 具根据合同要在后天交货，但是一大 早设计部门反映说制造部生产的大量 碗碟出现了状况，与他们的设计有出 入。而若不按时交货，他们将要支付 高额的赔偿金，方总需要马上处理。 事务早上九点业务部召开例会，他 需要出席。事务几个朋友给他的

14、手机留言了， 让他有空回复。事务市场部策划完成了公司下半年 在各省的产品推广方案，方案需要他 审阅。事务由于公司热衷于公益事业，方 总受邀参加省电视台的访谈节目并作 为企业家代表发言。所以在明晚访谈 之前，方总需要与电视台的栏目组联 系并敲定发言稿。事务下午他要去见两个重要客户， 洽谈一下合约的具体事宜。根据以上案例，回答以下各题。81.方总应该为自己今天的工作做一 个计划，关于计划说法正确的是(C) (A)计划限制了行动的自由度(B)对于每天都有变化的工作来说计 划并不起作用(C) 一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度(D)计划应该是固定不变的82 .按照时间管理矩阵，任务可分为不 同

15、的优先级，事务属于(B)的工(A)优先级B(B)优先级A(C)优先级C(D)优先级D83 .按照任务优先级的不同划分，事务 属于(D)的工作。(A)不重要但紧迫(B)重要而且紧迫(C)重要但不紧迫(D)不重要也不紧迫84 .方总想要提高工作效率，做法不合 适的是(A(A)工作期间不接任何电话(B)根据工 作优先级，确定每天工作的先后顺序 辩界*iF时不被打扰预85 .除了给工作设定优先级外，方总还 可以利用活动跟踪表来总结和分析自 己的时间利用效率，关于活动跟踪表 的作用，说法不正确的是(D)。(A)可以帮助了解自己的工作习惯 (B) 有利于提高时间利用效率(C)可以帮助找出无效的工作(D)能

16、保 证人们完成工作案例2:F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发 展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有 战略眼光的人，早在前几年“冰箱热” 的时候，他就预见到今后几年“冰箱 热”会逐渐降温。于是，他命该厂新 产品开发部着手研制新产品。不久冰 箱市场急转直下，各大商场冰箱都存 在着不同程度的积压，好在星宇厂早 有准备，立即将新研制生产出的小型 冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且 很实用，一问世便受到广大消费者的 欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场， 还提高了产品的市场占用率。但是， 近几个月来，该厂产品销售出现了一 些问题。问题主要出在生产上，主管 生产的副厂长李英是半年前从 F市二 轻局调来的。她工作认真负

17、责，有一 定的社交能力，但对冰箱生产技术不 太了解，组织生产能力欠缺。产品接 连出现问题，影响了星宇厂的销售收 入，原来较好的产品形象也受到一定 程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋， 想把李英撤换下去，但又很为难，她 并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不 好会弄僵上下级之间的关系。若不撤 换，厂里的生产又抓不上去，可能会 出现亏损。周厂长想来想去不知如何 是好，于是就去找该厂的咨询顾问 - 某大学王教授商量。王教授听完周厂 长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢”周厂长听 完，连声说：“好办法，好办法。” 于是便按王教授的建议回去组织实 施。果然，不出两个月，星宇厂又恢 复了生机。原来，王

18、教授建议该厂设 立生产指挥部，把李英升为副指挥长， 另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥 长主管生产，而让李英负责抓零部件、 外协件的生产和供应，这样既没有得 罪二轻局，又使企业的生产指挥更加 有效，同时又充分利用了李、赵两位 同志的特长，调动了二人的积极性， 解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。86 .根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取 的战略属于(C(A)市场开发战略(B)多元化经营战略 (C)产品开发战略(D)市场渗透战略 87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取 的战略的特点是(A)。(A)向现有客户提供新的产品和服务(B)涉及寻找新市场和新客户(C)说服消费者改变使用习

19、惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率(D)将新的产品和服务销售到新市场， 战略风险性最大市的轻工二局属于星宇冰箱厂的(B)。(A)内部利益相关者(B)外部利益相关 者(C)总体利益相关者(D)个别利益相关89 .周厂长想对工厂进行外部环境分 析，可以通过(A)方法进行分析。(A)PEST 分析(B)SWOT 分析(C)头脑风暴(D)全脑思维90 .星宇冰箱厂想要通过组织内营销 类部门普通员工所掌握的信息来获取 客户需求信息，这种方法的优点是(D)。(A)经过提炼，准确可靠(B)能为其他 途径获得的信息提供可靠的参考依据(C)可靠性强，易于理解和接受(D)信 息量大，及时，容易获得 案例3:北

20、电网络公司的员工考核主要分为两 个方面，一方面是员工的行为(Behaviors),另一方面是绩效目标 (Performance/Outcome)。每个员工 在年初就要和主管定下当年最主要的 工作目标。以前北电是每年订一次目 标，现在发展的速度变快、市场的变 化加剧，北电网络对员工的考核是随 时(ongoing)的，对已定的目标会随 时进行考核和调整。每个员工除了和 自己的上级主管订目标，还有可能与 其他部门一起合作做项目，许多人会 参加到同一个项目里。因此，一个员 工的业绩考核不是一个人说了算，也 不是一个方面就能反映员工的行为和 绩效，而是要综合很多方面的反馈信 息。除了自己的主管外，还有很

21、多共 事的人、手下的人对你进行评价。由于对员工的行为和目标的考核是经 常性的，员工在工作中的不足，会从 周围人和主管那里获得信息，所以一 般不会出现到了年终总结时，考核结 果让员工非常惊讶(surprise)的情况, 最多是有些不同看法，主管会与员工 进行沟通，力求评估能够让员工积极 认可。根据以上案例，回答以下各题。91 .北电网络公司依据员工绩效目标 来考核员工，这符合目标管理计划的(D)。(A)制定组织的整体目标和战略 (B)团队的所有成员参与设定具体的 目标(C)定期检查实现目标的进展情况， 并 提供反馈(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成 功实现92 .每个员工在制定个人目标时，需要

22、参考组织和团队的目标，个人目标、 组织目标和团队目标的关系说法正确 的是(A)。(A)个人目标和团队目标服从组织目 标(B)个人自标、团队目标和组织目标 相同(C)个人目标、团队目标与组织目标没 关系(D)团队目标服从个人目标和组 织目标93 .考核员工绩效时需要制订相关的 标准，北电网络公司在进行绩效考核 时，如果以“组织、部门、团队和团 队成员的目标达成程度”作为考核标 准，则此绩效考核注重的是(B)方 面。(A)凝聚力(B)成果 (C)学习(D)综合94 .员工和主管在制定工作目标后，可以采用(C)对工作进行分解。(A)PEST 法(B)5W1H (C)WBS(D)SMART 目标95

23、.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方 法很多，北电网络公司的员工若想得 到准确的反馈信息，使用(D)作为 反馈是不合适的。(A)同事提出的有关改进工作绩效的 建设性意见(B)主管对员工的批评和 激励(C)公司记录的有关员工个人某阶段 的工作绩效(D)员工自己的感觉 案例4:老余是一位工程师，他在技术方面有 丰富的经验。在技术科，每一位科员 都认为他的工作相当出色。不久前， 原来的科长调到另一个厂去当技术副 厂长了，领导任命老余为技术科科长。 老余上任后，下定决心要把技术科搞 好。在头一个月内，全科室的人都领 教了老余的“新官上任三把火”。在 他上任的第二天，小张由于

24、交通拥堵， 赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠 狠地批评了他一顿，并说“技术科不 需要没有时间概念的人”。第二个星 期，由于老李忙着接待外宾，导致一 项技术改革提案晚交了一天，老余又 大发雷霆，公开表示，再这样，要把 老李调走。当老余要一份技术资料时， 小林连着加班三天替他赶了出来，老 余连一句表扬的话也没有。到了月底， 老余还在厂部会议上说，小林不能胜 任工作，建议把小林调到车间去。一 年过去了，厂领导发现，技术科出问 题了，缺勤的人很多，不少人要求调 动工作，许多工作任务都应付不过来。 科室里没有和谐团结的气氛，厂领导 下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。 96.老余的领

25、导方式属于(A)。(A)低支持、高指令(B)高支持、高指(C)高支持、低指令(D)低支持、低指97 .如果你是厂领导，针对目前技术科 的状况，你会(B)。(A)召集技术科的员工开会，要求他们 不能对1 老余有意见(B)积极与老余进行沟通，要求他改正 工作中的错误做法(C)直接辞退老余(D)将老余批评过的员工全部开除98 .领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括(D)。(A)自身(B)下属(C)任务和环境(D)个人兴趣99 .老余作为领导者，在工作中应注重(D (A)建设团队、发展个人(B)发展个人、 完最?任务(C)完成任务、建设团队(D)建设团队、 发展个人、完成任务100.老余作为团队

26、领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是(C)(A)个人能力、社会能力、学习能力(B) 社会能力、思维能力、学习能力(C)思维能力、个人能力、社会能力(D) 学习能力、个人能力、社会能力 案例1 :康佳集团非常重视新员工的入职培 训，把它作为集团培训体系中的重点。 康佳集团将新入职的员工培训分为一 线员工入职培训、有经验的专业技术 人员入职培训和应届毕业生入职培训 三种类型，不同类型的培训其培训内 容和培训重点也各有不同。针对一线 员工的入职培训，除了常规性的培训 内容以外，还规划了一线优秀员工座 谈、生产岗位介绍等课程，并采用师 傅带徒弟的方式，指定专人对新员工 进行生活和工作方面的指导；

27、有经验 的专业技术人员的入职培训，除了常 规性的培训内容外，增加了企业环境 与生产线参观、团队建设与沟通技能 训练等课程；而对于应届毕业生的入 职培训，除了一些常规的课程外，还 针对其特点，安排有校友座谈、公司 各部门负责人讨论等活动，同时，还 规划有三个月生产线各岗位轮流实 习、专业岗位技术实习等内容，采取 导师制的方式，派资深员工辅导新员 工进行自我评估，制订个人职业生涯 规划，并对实习期一年的工作进行工 作指导与考核，使其能尽快熟悉企业， 成为真正的企业人。另外，针对企业用工的特点，不定期 招聘的单个新员工在办理入职手续之 前，由专人进行3小时的单独指导，培 训内容包含新入职员工必须掌握

28、的与 工作相关的内容，之后才针对新员工 的类型，组织实施新员工入职培训。 根据以上案例，回答以下各题。1 .康佳集团非常重视对新员工的培 训，这说明公司领导在支持员工发展 方面扮演了除(D)之外的角色。2 .康佳集团的新员工在一年的实习期 内需要学习很多与工作相关的知识， 这属于麦展方法里的(B)。3 .康佳集团将新入职的员工培训分为 三种类型，不同类型的培训其内容和 重点也各有不同。这属于发展循环周 期的()。4 .康佳集团对每一个新招聘的员工指 派专人进行3个小时的单独指导，这属 于在职学习方法中的(C) o5 .关于培训与训练，下列说法不正确 的是(D)。第1空：A.参谋者B.教练C.鼓

29、励者 D.挑战者 第2空： A.脱产培训 B.在职学习 C.工作轮换 D.研讨会 第3空： A.检查目标 B.明确发展需求 C.同意发展目标 D.实施和支持学习 第4空：A.工作观摩 B.岗位轮疾C.训练D.伙伴工作第5空：A.训练主要针对技能和具有清晰结构 的程序B.督导和支持活动贯穿于整个训练课 程之中C.培训的方式有解释、示范和有指导 的实践D.培训课程一般只持续讲授一次案例2:孙翔是移动某市分公司网络运营部员 工，他工作积极认真，一次偶然的机 会，得到了省公司企业发展部王总的 赏识。一年前王总将孙翔从其所在市 公司借调到省公司工作。孙翔工作十 分努力，仅用了一年时间就向省公司 提交了多

30、篇电信企业竞争环境的分析 报告，工作取得了很好的成绩。孙翔的直接主管胡经理是一位精通业 务的技术骨干，但对下级的工作十分 挑剔，经常固执己见，听不进下属的 建议，还常不分场合地批评下属，以 至于他找员工沟通时，大家都不愿意 和他交流，生怕一不小心被他训斥。 虽然对胡经理苛刻的工作作风多有抱 怨，但是大家对这位顶头上司也只能 沉默屈从，孙翔本人更是兢兢业业、 如履薄冰。当孙翔借调期满一年时，省公司实行 中层领导竞聘上岗。在省公司职能部 门任职多年的王总要到分公司去竞聘 总经理，胡经理也要参加部门主管的 公开竞聘，孙翔则处于职业发展何去 何从的选择中。自己原定两年的借调 期目前已过半，虽然工作业绩

31、与个人 能力受到王总的赏识，但是王总如果 到地市分公司竞聘成功，孙翔将直接 面对苛刻严厉的领导一一胡经理，孙 翔很难预料自己留在省公司的发展前 途。如果此时孙翔以两地分居为由， 向王总申请缩短借调期，回到原单位 继续本职工作，工作轻车熟路，既受 老领导器重，又可以与家人团圆。然 而如此一来，孙翔在省公司企业发展 部的工作成绩，掌握的关于企业发展 战略方面的知识与技能便失去了意 义。他觉得通过参与公司战略规划项 目，能够站在企业最前沿，了解最新 的技术动向、市场动向，这些是自己 在网络部技术岗位所接触不到的。 根据以上案例，回答以下各题。1 .从案例中可以推测出，胡经理是个 （D的人。2 .从案

32、例中可以推测出，胡经理的性 格特点是（A）。3 .胡经理对下级工作十分挑剔，经常 一意孤行，听不进下属的建议，还常 不分场合地批评属下员工。面对这种 局面，员工应该（D） o4 .孙翔可以通过谈判与胡经理进行沟 通，但是在谈判过程中应注意技巧， 不正确的做法是（B）。5 .孙翔如果与胡经理进行谈判沟通， 不合适的谈判沟通技巧是（C）。第1空：A.处事果断B.积极进取C.优柔寡断D.专横武断第2空：A.不顾他人感受，蛮横霸道B.真诚坦率，愿意合作C.不知道想要什么D.容易受别人影响第3空：A.大喊大叫B.表面应承，私下抱怨C.针锋相对，予以质问D.承认合理的部分，对其他的不予回 应第4空：A.灵

33、活机动、变换方式B.固执己见C.把握谈判基调D.运用入题技巧第5空：A.警觉地捕捉对方的反应，及时调整 自己的策略B.寻求正面的、积极的效果 C.开始就热情激昂，单刀直入 D.提问题以巩固共同基础 案例3:资料一：我们年轻的时候迁居美国，住在波士 顿的一所公寓里。在一个漫长的周末, 我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也 早已停止营业了）。我们只好等到下 周-银行重新营业。我真正认识到基 本需求的重要-当你遭受饥饿的时 候，要关注其他事情是非常困难的。 在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又 会怎样呢？有些人为了创造传世之作 而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽 可能放弃友谊和

34、社交，以使他们能够 全神贯注于自己非常重视的事情。资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老 师他们是学校里最好的老师，将给最 聪明的学生上课。校长解释说，根据 智商测试，这些学生在一年的时间里， 成绩提高20%-30%并让这些老师保守 秘密。事实上，整个过程只是一个实验。学 生的智商一般，老师也是随机挑选的。 年末，学生们取得了预期的成绩。根据以上案例，回答以下各题。1 .资料一中的"我们在既没有食物也 没有钱去买食物时认识到了基本需求 的重要性"，这种基本需求是指（Q 需求。2 .资料一中，"我们"因为遭遇饥饿而 无法关注其他的事情，而顶楼上饿得 要死

35、的艺术家却为了创造传世之作而 与贫困为伴，这说明（D）。3 ."有些人为了能够全神贯注于他们 非常重视的事情而宁愿放弃社交和友 谊"，这些人的做法是为了满足（ Q 的需求。4 .资料二中，校长在学年开始的时候 对老师说的话可以对这些老师起到激 励的作用，由此可见，（D）是激励因 素，可以产生强大的激励作用。5 .资料二中老师相信这些学生是最聪 明的，结果期末学生取得了预期的成 绩。这一现象符合（C）。第1空：A.安全 B.社会 C.生理 D.自我实现 第2空：A.安全的需求在所有需求中最重要 B.自尊的需求在所有需求中最重要 C.只有满足了低层次的需求后，人们 才会集中精力

36、考虑高层次的需求 D.在低层次的需求没有完全实现前， 人们也能追求高层次的需求 第3空：A.生理B.自尊C.自我实现D.安全第4空：A.工作目标及其性质B.工作条件C.人际关系D.管理者第5空：A.生理需求B.安全需求C.期望理论D.双因素理论案例4三年以前，某计算机公司招聘录用了 两名计算机专业毕业的大学生张强和 李佳。公司人事经理决定让他们从事 市场营销工作。张强性格外向，热情, 开朗，善于交际且主动；而李佳则与 之相反。虽然两个人都愿意从事该项 工作，但一年后，张强完全适应了销 售工作，且成绩出色，被提升为部门 副经理。而李佳表现一般，仅能完成 上级交给的任务。过了一段时间，李 佳找人事

37、主管谈话，说他对营销工作 早已不感兴趣，准备辞职。人事主管 经理私下了解得知，李佳有极强的创 新精神，高中时就获得过科技发明奖。 人事主管和公司总经理找李佳一番长 谈后，将李佳调到公司研究开发部工 作。李佳到新的工作部门不到一年， 两项发明就为公司创利二十多万元。根据以上案例，回答以下各题。1 .李佳应该进行职业生涯规划才不至 于使自己在工作中迷失方向，关于职 业生涯规划的说法不正确的是（ B）。2 .在决定以后的发展方向和目标前， 李佳可以先进行自我评估，找到自己 的优势和劣势等，可以帮李佳进行自 我评估的方法是（D3 .和张强相比，李佳不太适合市场营 销的工作，她应该增强自我认知能力。 增

38、强自我认知能力最主要的方法是（A4 .面对工作中的困难，李佳所作的选 择是（B5 .李佳最初对职业进行选择时没有考 虑到的是（C） o第1空：A.职业生涯规划的核心是制定自己的 职业目标和选择职业发展的道路 B.进行职业选择时，只要兴趣爱好与 职业相符就可以C.职业生涯规划需要对外部环境和各 行业的发展趋势以及对人才素质的要 求进行客观的了解D.职业生涯规划需要对自己的优势和 劣势作出清晰的判断第2空：法B.思维导图法C.头脑风暴法分析法第3空：A.反思与反馈B.头脑风暴法 矩阵 分析法 第4空： A.改变自己 B.离开C.继续在困境中努力D.等待现状的改变第5空：A.兴趣与职业的匹配 B.个

39、人职业生涯目标 C.性格与职业的匹配 D.职业环境的有利与不利条件 案例5李先生是一家公司的团队领导，在公 司里，角色划分明确，员工各司其职。 后来，李先生离开了这家公司加入另 一家公司，一段时间后，他发现在新 的公司里，员工们工作十分卖力，总 是把工作放在首位，客户受到尊重， 员工通常也愿意在必要时多加把劲 儿。李先生感觉到这个公司和他原来 所在的公司在公司文化上存在着很大 的差别。资料2威邦银行根据市场调查获知，前来咨询的客户希望银行营业部做到以 下几点：a.能够立即处理客户的业务，而不是 将他们安排到另一天办理；b.客户服务人员必须具备足够的知识 来解答他们的疑问；c.能够礼貌接待顾客。

40、根据以上案例，回答以下各题。1 .从资料1中可以看出，李先生目前所 在的公司组织文化类型属于（C）。2 .李先生原来所在公司的组织文化类 型属于（B3 .在资料2中，威邦银行获得客户咨询 意见的途径是（B）。4 .威邦银行获得客户需求信息方式的 缺点是（D）。5 .客户属于威邦银行的（C）。第1空：A.权力文化B.角色文化C.任务文化D.个人文化第2空：A.角色文化B.权力文化C.个人文化D.任务文化第3空：A.从外部环境变化中发掘B.从客户中直接获取C.管理者所掌握的信息D.组织内非营销类部门掌握的信息第4空：A.分散，容易被忽视B.少而且不容易获得C.信息分布广，而且具有隐蔽性D.不同客户

41、群体的需求差异大，工作 量大 第5空：A.内部利益相关者B.竞争对手C.外部利益相关者D.供应商案例181、美国惠普公司创造了一种独特的 " 周游式管理办法"，鼓励部门负责人深 入基层，直接接触广大职工。为此目的，惠普公司的办公室布局采 用美国少见的“敞开式大房间",即全 体人员都在一间敞厅中办公，各部门 之间只有矮屏分隔，除少量会议室、 会客室外，无论哪级领导都不设单独 的办公室，同时不称头衔，即使对董 事长也可直呼其名。这样有利于上下 左右通气，创造无拘无束、团结合作 的气氛。单打独斗、个人英雄主义的闭门造车 工作方式在现今社会是越来越不可取 了，反而团队的分

42、工合作方式正逐渐 被各企业认同。管理中打破各级、各 部门之间无形的隔阂，促进相互之间 的交流与协作，营造融洽、和谐的工 作氛围是提高工作效率的良方。不要在工作中人为地设置屏碍分隔， 敞开办公室的门，制造平等的气氛， 同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的 门。根据以上案例，回答以下各题。美国惠普公司创造了一种独特的 "周 游式管理办法"，鼓励部门负责人深入 基层，第1空参考答案B.开放式设计第2空参考答案A.更加方便人们相 互间的交流和沟通第3空参考答案D.没有隔墙，空间 是开放及共用的第4空参考答案A.道具第5空参考答案C.环境布置案例282、罗先生想通过让团队成员轮流主 持团

43、队会议的方式来培养团队成员的 能力。他知道小吴对这个想法不太支持，因 为小吴在有机会这样做的时候没有主 动去做。凭经验罗先生认为，小吴能 够让团队恪守议事日程，具备了主持 会议的基本技能。罗先生断定小吴有 中等的能力但情愿程度较低。罗先生 找到小吴，向他说明了这项工作的目 的，并征询他的意见，希望得到他的 支持，最终小吴接受了他的想法。在 后来的会议上，小吴在每个议题结束 后做出精彩总结，取得良好效果，并 打算对每个会议进行计划和审查。罗 先生给予小吴很高的支持。对于苏小姐，罗先生则需要使用不同 的领导方式。苏小姐为人非常热情， 但是谈话中逻辑性较差，有些杂乱无 章，罗先生担心她不能顺利的主持

44、会 议。罗先生觉得他需要用委婉的方式 让苏小姐对自己的谈话方式作出改 进。罗先生说，他希望苏小姐在会议 上发言时能把她的论点集中起来，突 出重点，逻辑层次清晰，这样更有利 于听众获取信息，也可以让会议达到 更好的效果。苏小姐听取了罗先生的 建议，很快取得了进步，罗先生表扬 苏小姐对工作积极负责，并与苏小姐 达成了让她主持下周部门会议的协 议。根据以上案例，回答以下各题。罗先生想通过让团队成员轮流主持团 队会议的方式来培养团队成员的能 力。第1空参考答案 第2空参考答案 第3空参考答案 第4空参考答案 企业文化等第5空参考答案 维案例3A.协商C.说服A.个人兴趣B.任务、时间表、D.个人、社会

45、和思83、三年以前，某计算机公司招聘录 用了两名计算机专业毕业的大学生张 强和李佳。公司人事经理决定让他们 从事市场营销工作。张强性格外向， 热情，开朗，善于交际且主动；而李 佳则与之相反。虽然两个人都愿意从 事该项工作，但一年后，张强完全适 应了销售工作，且成绩出色，被提升 为部门副经理。而李佳表现一般，仅 能完成上级交给的任务。过了一段时 间，李佳找人事主管谈话，说他对营 销工作早已不感兴趣，准备辞职。人 事主管经理私下了解得知，李佳有极 强的创新精神，高中时就获得过科技 发明奖。人事主管和公司总经理找李 佳一番长谈后，将李佳调到公司研究 开发部工作。李佳到新的工作部门不 到一年，两项发明

46、就为公司创利二十 多万元。根据以上案例，回答以下各题。三年以前，某计算机公司招聘录用了 两名计算机专业毕业的大学生张强和 李佳。第1空参考答案B.进行职业选择时, 只要兴趣爱好与职业相符就可以 第2空参考答案D. SWOT分析法第3空参考答案A.反思与反馈第4空参考答案B.离开第5空参考答案C.性格与职业的匹 配案例484、刘先生2006年4月加盟泰乐公司 担任软件实施顾问。他工作认真负责， 服务态度极佳，辅导客户上线成功率 达100%从未被客户投诉过。2009 年1月调入业务部，从1月份至9月 份，刘先生独立做单20件，成交额达 400万元人民币，是泰乐公司最优秀 的业务员之一。2009年1

47、0月，刘先 生因业绩突出被任命为一分公司的区 域经理兼电脑培训学校校长，负责管 理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，刘先生未经过任 何培训就走马上任了。上任后，刘先 生立即着手打造一支高效的团队。但 是24岁的他并没有管理经验， 成为经 理不到三个月就表现出与团队格格不 入。员工的反馈显示，刘先生试图掌 控每个人的销售情况及学校管理的每 一个环节，甚至于学校后勤的柴米油 盐、卫生打扫等小事都由其本人负责 监督管理，这使得他所领导的老师及 业务人员极为清闲，工作热情极为低 下，成员士气十分低落。刘先生的下 属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇 一样对大家喋喋不休，同样的问题重 复多次，对下属未

48、做好的工作，除了 批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下 属的优点、成绩与进步。工作之余也 从来不主动与下属进行沟通交流。刘 先生本人也感觉在分公司工作非常疲 惫，找不到做团队主管的乐趣，为此 他感到非常痛苦。根据以上案例，回答以下各题。刘先生2006年4月加盟泰乐公司担任 软件实施顾问。他工作认真负责，服 务态度第1空参考答案A.没有实现好角色 的转变第2空参考答案B.关心细节者第3空参考答案C.形成第4空参考答案B.团队需要和个人 需要第5空参考答案D.彼此彬彬有礼， 但缺乏相互信任案例（一）：小崔在大学期间所学的专业是计算机 应用，找工作时他没有仔细考虑自己 所学的专业，大学毕业后就来到深圳

49、打工。他先在一家公司研发部任软件 工程师，可是不久他就被派到管理部 做MIS （信息系统管理），现在是总 经理助理。毕业后短短两年里他经过 了几次职位调动，然而他发现自己现 在对哪一行都不是十分精通，面对这 种情况，他真不知道该如何选择自己 的职业道路，才能不使自己和亲人失 望。根据以上案例，回答 5155题。51、从小崔的例子可以看出，我 们应该进行职业生涯规划才不 至于使自己迷失方向，下面关于 职业生涯规划的说法不正确的 是（D）。(A)职业生涯规划的核心是制 定自己的职业目标和选择职业 发展的道路(B)职业生涯规划需要对自己 的优势和劣势进行清晰的判断(C)职业生涯规划需要对外部 环境和

50、各行业的发展趋势及对 人才素质的要求进行客观了解(D)职业生涯规划的第一步是 职业生涯路线的选择解析：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向。对应序号 GX17知识 点。52、小崔在选择职业前，可以分析下 自己的优势和劣势、机会和威胁，以 便帮他更好的进行选择，这种分析方 法被称为(C)。(A) PESTW ( B)头脑风暴法(0 SWO祛(D)思维导图法解析：个人上教材第 24页，SWO价 析法的概念。对应序号 GS10知识点。 53、小崔的情况告诉我们找工作前一 定要思考自己的目标，下面不属于我 们经常使用的有效的思考方法的是(D(A)全脑思维(B)思维导图法(。头脑风暴法(D) PEST

51、法解析：ABC三项都属于有效的思考方 法，PEST法通常用来分析组织的外部 环境。对应序号GS3知识点。54、通常情况下，小崔在制定目标时 需要注意(D)。(A)让自己的目标遵循并服从团队的 目标(B)目标要明确、可衡量(0目标要可达到和可实现并有时间 规定(D其他都是解析：个人目标要遵循并服从团队的 目标，同时注意符合 SMART(则。对 应序号GS16知识点。55、小崔对自己目前的状况可以进行 一下自我评估，客观地了解一下自己 的情况，在自我评估中，我们应该采取A) 的友庶-(A)实事求是(B)消极悲观(C)盲目乐观(DD战战兢兢 解析：个人上教材19页自我评估中内 容：在自我评估过程中需

52、要实事求是 的态度。对应序号 GS8知识点。 案例(二)：小刘是某公司业务处的职员，他最近 对一些电话来访非常头疼，这些电话 有的是咨询的，有的是投诉的。部门 也总有同事找他帮忙做些他职责之外 的事情，比如查找一些数据，修改一 些报告等。一天下来，他觉得自己没 干什么工作就该下班了，其他重要的 决策和一些会议都不能正常进行，而 该做的工作总是需要加班加点才能完 成，或者带回家去做，这让他几乎没 时间来陪家人进行一些休闲活动。针 对小刘目前的这种情况，应该怎么解 决呢？根据以上案例，回答 5660题。56、从小刘的情况可以看出，他 在工作中没有处理好(C)之间 的平衡。(A)压力不足与压力过度(

53、B) 工作和维持工作的能力(C)工作和生活(D)任务、团 队和个人解析：小刘的工作过于繁忙，影响了 正常的家庭生活，没有处理好工作与 生活之间的平衡。对应序号GS21知识 点。57、小刘的工作过于忙碌，要想改变 这种状况，下面做法不正确的是(B)。(A)明确工作目标(B)把责任都推给别人(C)按轻重缓急分配好工作量(D)思考要着手做的每件工作是不是 属于自己的职责范围解析：小刘应设法提高自己的工作效 率，而不是把责任都推给别人。对应 序号GS27知识点。58、小刘在工作中没有分清事情的轻 重缓急，这是造成他工作安排混乱的 主要原因，对此小刘可以通过运用(B) 帮他分清事情轻重缓急的是。(A)思

54、维导图(B)时间管理矩 阵(C) SMARTS则(D)鱼骨图 解析：个人上第81页时间管理矩阵。 对应序号GS25知识点。59、对于同事总找他帮忙的情况，小 刘应该(A(A)学会适当地拒绝(B)有求必应，不管会不会影 响自己的工作(C) 一律严词拒绝(D)先答应，但是放着不办 解析：对于自己不想做或无力帮助的 事情，应学会适当的拒绝，这也是建 立自信的首要步4Ho对应序号 GS30 知识点。60、小刘对自己一天都干了什么 工作并不清楚，为此他可以通过(A)来了解自己的工作情况，找出无效工作。(A)填写活动跟踪表(B)运用 思维导图(C)运用头脑风暴法(D)运用 双因素理论解析：活动跟踪表能够帮

55、助你记录工 作中的所有活动，在此基础上可以总 结和分析自己利用时间的效率。对应 序号GS18知识点。案例(三)：环宇公司原来是一家从事产品加工的 小企业，公司建立之初，江总和员工 不分彼此，也没有明确的分工，一个 人顶几个人用，大家齐心协力，干劲 十足，经过多年的艰苦创业和努力经 营，目前已经发展成为员工近千的当 地一家大型制造企业，有了比较稳定 的顾客，生存已不再是问题，公司走 上了比较稳定的发展道路。然而，随着公司业务的发展，特别是 经营规模不断扩大以后，江总在管理 中不时感到不如以前得心应手了。首 先，让他感到头疼的是那几位与自己 一起创业的“元老”，他们自恃劳苦 功高，对后来加入公司的

56、员工，不管 其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人 员的安排。这种散漫的作风很快在内 部蔓延开来，对新来者产生了不良的 示范作用，新来者也开始变得散漫起 来，员工之间不断出现矛盾和冲突， 公司里再也感受不到创业初期的那种 工作激情了。其次，江总感觉到公司 内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不 愿意承担责任，一遇到事情就来向他 汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很 少有解决问题的建议和方法，结果导 致许多环节只要江总不亲自去推动， 似乎就要“停摆”。另外，江总还感 到公司内部质量意识开始淡薄，对产 品质量的要求大不如以前，客户的抱 怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦 急。根据以上

57、案例，回答 6165题。61、从案例中可以看出环宇公司的团 队正处于(C)。(A)形成阶段(B)成熟阶段(C)波动阶段(D)规范化阶段 解析：环宇公司的团队成员之间出现 意见不一、产生矛盾、陷入冲突的状 况，这是团队发展的波动阶段的特点。 对应序号GX4知识点。62、在团队发展的这个阶段，江总最 需要重视的是(C(A)任务需要和个人需要(B)任务 需要和团队需要(C)团队需要和个人需要(D)安全 需要和自尊的需要解析：团队的波动阶段，江总最需要 重视团队需要和个人需要，任务需要 在此阶段处于较低水平。对应序号 GX5知识点。63、在江总领导的团队中，存在着不 健康的团队气氛，下面情况不太可能 发生在这一气氛下的是(B)。(A)对其他员工的不尊重(B)成员 分享感觉和观点(C)成员工作散漫，参与不够(D) 成员之间冲突很多解析：题干中提到是不健康的团队氛 围，只有B项是属于健康的团队氛围， 可直