前台咨询手册

1、住国音教育E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!1OUihlN UDUMTIS1前台咨询手册（121页）1.课程顾问岗位守则2.课程顾问职能细则3.课程顾问咨询接待完整流程4.各类培训学校及培训课程特色介绍（样本）5.电话咨询存在的常见问题解析6.电话招生必成功策略7.如何对老生进行电话家访8.咨询电话的基本礼仪9.电话招生话术-回访10.课程顾问与家长日常沟通的话术11.电话招生话术-老生续报12.25个家长典型异议的回答13.12种家长拒绝问题的应对话术14.咨询接待流程及家长问题解答15.55个面对面咨询常见问题解答16.课程顾问实战培训方案17.与家长咼效沟通必杀技E+

2、CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!2课程顾问岗位守则1.1. 严格遵守学校的各项规章制度。2.2. 课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱 满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾 客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。4.4. 服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。5.5. 工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工 作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的 书籍等）。6.6. 课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个 教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清

3、晰、详细、准确、 耐心、有亲和力。7.7. 课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。8.8. 自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。9.9. 勤俭办公，杜绝一切浪费现象。10.10. 坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。11.11. 熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登 记表，强化业务能力。12.12. 熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。13.13. 熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。住国音教育E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!3OUOIM COUOATIQM14.14. 对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。15

4、.15. 要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况 下除外） 。16.16. 根据工作细则认真做好本职工作，每位 课程顾问间相互配合，做 好咨询工作。17.17. 课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。18.18. 每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。19.19. 上班时间不允许拨打私人长途电话。20.20. 课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队精神，共同把 学校做好！住国音教育E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!4OUOIM COUO

5、ATIQM课程顾问职能细则（一） 电话咨询1.1. 接电话时马上要说：您好, ,我是国音教育某某老师！2.2. 在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。3.3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出学校的特点，让每一位在电话中咨询的顾客能来 国音教育。（二）来访咨询1.1. 在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度、学习目的、 所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。2.2. 课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式、 课程设置特点、与 其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间 的有机衔接、学时等。

6、3.3. 在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。4.4. 课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费 报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。5.5. 课程顾问应准确了解来访学员的学习程度，并了解其学习目标。根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计 戈包括每周学习时间表、学习计划书等。6.6. 咨询技巧：A A 在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握OUOIM COUOATlQil隹国音斛E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!5和回应对方的感受B B 把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致

7、 的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有 个人特点的沟通与咨询风格。C C 课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员， 课程顾问应不 露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。D D 要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫 出来，让每位顾客都能感到被重视。E E 在介绍中首先要突出学校品牌；其次为教学特色，如四大教学 法；中外交联合授课；全英文授课；后续课程的扩充等。F F 在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境， 勾起对 方的想像力，引导其进入学习状态。G G 针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。在了解对方向 注册几个级别（一次性缴纳几期学

8、费）后，可以说：“您真幸 运！现在注册正好赶上我们的打折月，您可以省,钱”，以 满足客户占便宜的心理，可适时地加入学校正推出的优惠。H H 不要用任何语言让来访者感到学习是一件枯燥的事。7.7.对以下敏感问题的回答方式：A A 退费规定：详见教委及学校的规定B B 可以间接学习的最长时间：学员在注册期间，如果发生了影响其学习的突发事件，例如生病住院、短期出差等，学员可提出暂时冻结学习资格，学校将为学员保留学习资格，保存学员的 学习档案资料。冻结期结束后，学员在剩余时间内继续完成其 注册课程OUOIM COUOATlQil隹国音斛E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!6C C 如

9、何转让？已注册学员如遇突发事件无法继续完成注册课程，学员可以将所剩整级别（以时间为准）转让给学员的亲属或朋 友，其亲属或朋友凭转让手续，在剩余的注册时间内，完成剩 余的注册课程，该转让手续不需要增加任何费用，只需登记。D D 如何投诉？任何学员如果对学校的某项服务或某位员工有任何不满意的情况，可以直接向校长或各部门主管进行投诉，经 调查核实后，对相关责任人作出警告、严重警告直到开除的处 罚，同时附加经济处罚。（三）日常工作1.1.早 9 9： 0000 准时到岗，不迟到，不早退。（具体听从部门主管安排） 2 2早 9 9：2020 之前将将规定的环境卫生搞好，查看上一班有无遗留问 题并及时处理

10、。3.3. 当班的课程顾问每天要认真填写工作日志，记录当日电话 / /顾客 登记表的数据，客观的反映纠纷事件，有权制止一切有损学校形象的行为，并及时向校长报告。下班前，要全面检查门、窗、水、 电、电脑等。4.4. 掌握退费及转让的标准。如学员要求退费或转让，课程顾问首先要核实其不能继续在我校学习的理由是否符合教委及学校的相关 规定，在提出书面申请后方可办理；学员在办理完转让手续之后,OUOIM COUOATIQM应立即终止学习；转让只可进行一次；接受转让的学员还由原 课程顾问负责5.5. 跟踪学员学习进度，对新注册的学员制定课表，解决学员在学习 上遇到的困难。隹国音教育E+CE+C”让学习成为

11、一种习惯，让提分成为一种必然!76.6. 享受优惠价格（比正常注册价格低）的学员，一经注册不可以转 让。7.7. 课程顾问不得帮助学员联系转让事宜，一经发现扣发当月奖金8.8.定期统计已注册学员的上课时间、学习进度、单独面授辅导等, 并将统计报表定期交给部门主管。9.9.在学员注册时应让其了解在我校的学习方法及课程设置，并提醒其在仔细看完各项条款之后再办理注册手续，并向其讲解在我校 学习的相关规定（例如：不能到课要在课前至少6 6 小时通知学校等）。10.10. 学员的注册日期为当日办理注册手续的日期，如不能立即开始学 习，经校长同意后将其结束日期顺延，并在学员的档案中注明。11.11. 在工

12、作中要尽量包容、忍耐、不要计较个人的得失，一切以学校 的大局为重。客户接触的第一线 课程顾问，代表着学校的对外形象，其给客户 的第一印象和自身具备的综合素质，对学校整体形象的塑造具有强大 而深远的影响。这一切，都要求代表学校形象的 课程顾问在工作中, 要做到语气亲切、轻缓、流利、清晰；思维敏捷，注意力集中，给客 户以亲切、坦诚、尊重的感觉。OUOIM COUOATIQM课程顾问咨询接待完整流程接待员的专业程度决定了家长报名的成功率， 我们一直沿用的是 固有的隹国音教育E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!8经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的教材，或者直接就 开始约定时间，以

13、为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在 于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。第一步，建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个 规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和 有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个 时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们 后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程， 环境的营 造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境， 统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐， 是占据后面成功的第一步，所 以学校应当把接待室认真设计。我们接待员要注意会因为

14、错误的问题 而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有：您孩子学习怎么样？如果家长回答还行，我们就无法向下进行了 ；您的孩子都补过什么课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主 要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要， 真正 的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问孩子上几年级，回家是否会在您的督促下学英语 或者问学生喜欢学英语吗？孩子经常背单词吗？ 这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我 们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论，如果家长谈到 不喜欢学习英语的话，

15、我们就能判断出成绩一定不好， 那么我们就可 以住国音髓E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!9就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法， 给家长这样一种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力， 不是 教师教的不好，而是不知道正确的学习方法。在一再搓败目前开始厌 学的，一旦厌学就不论谁补成绩都不会好， 而我们是先教孩子学习方 法，我们不要打击别人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高别人更 会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教英语，更教获 取知识的方法，从而少走弯路，少走弯路就是捷径，不仅要补英语， 更要教如何学的更快，学得更轻松，这是家长要求补习的真正

16、目的。第二步，激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少， 不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听 过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才 会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持 1515 分钟左右， 如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就 很难了 例如：我们说这样一句话我们的教学核心特点是不背单词，那么这句 话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开 始第三个动作

17、. .第三步，展示特点一定记住，家长不会因为教材和你学习，真正的原因是信任我们， 展示的核心是我们的专业，特别是咨询员专业，专业体现不要打造名 师，而要打造名校，因为我们如果打造名名师的话，家长一定会要求 试听，本来该咨询员促成的，我们等于拖延了成功，我们把咨询员改 成课程顾问，我们设计孩住国音髓E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!10子课程的专家，如果课程顾问足够专业的话， 那么我们根本就没必要进行试听， 我们的核心是我们的理念领先，那 么我们提出的理念要经得起推敲，因为脱离语言环境背单词将收效甚 微，语言的基本不是单词，而是句子，这是著名语言学家亚历山大说 的，背单词而不

18、考虑他的用法是白白的浪费时间。隹国音教育E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!iiOUOIM COUOATIQM第四步，展示特点我们的咨询员切记所有前期的工作都在为这一个步骤进行铺垫， 咨询成功关乎于此，我们咨询员的任务是给家长介绍清楚我们的课程 特点，尽量少用家长不懂的词汇，围绕家长的问题进行阐述，家长的 问题主要分三类，一定要分析清楚，才能够有的放矢很有准确性，不 可泛泛而谈，沟通的关键是始终紧扣家长的核心问题， 不需要说的特 别多，千万注意正确的废话是干扰我们的核心的诉求点， 有的时候说 的越多越不利，弄得双方很糊涂，家长走的时候就会说一句话，回去 考虑一下，其实是我们的

19、咨询人员没有说清楚才是真的， 绝大多数他 回家基本不会考虑，而会去其他机构了解，继续接受其他的非专业的 人员折磨。通常来的家长有三个类别，也就是有三个问题，我们分门别类阐 述清楚后，每个家长都会报名，而不会说回家和孩子的他爸或他妈或 者孩子商量，或者还要听试听课。第一类的家长是孩子成绩已经很好了，补习的目的是希望孩子能 够更优秀， 通常这类家长都是非常重视孩子的成绩， 补课经验很丰富, 很重视班容量，教师的水平，经验，很重视口碑交流，对该补什么教 材很熟悉，这类家长也很挑剔，很骄傲，极其自信，对这类家长不要 介绍教材的优缺点，不要阐述太多的道理，而是告诉他们我们有一个 精英班，这个班的孩子是顶

20、尖的人才，教师是专门为精英的孩子挑选 和培训的，进度会更快，是冲击考试高分或满分的，并且所采用的教 材的进度会比其他的学生更快，因为这个班优秀，所住国音髓E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!12以题也比较难， 而且这个班收费也比较贵，通常的时候价格就是价值的体现，形成内 部差异价格对学校的益处很大，以后我会专门讲到如何通过涨价避免学生流失的话题. .第二类的家长是孩子成绩中等，需要尽快的成为优秀学生，这类 家长关心什么呢，分析清楚这个问题，然后才能有针对性的介绍我们 的特点，这类家长关心时间短，见效快，考试成绩是衡量效果的唯一 指标，家长关心的是我们的检验时间，和我们的提分能

21、力，主要的心 里是如何解决效率的问题，关心学习方法，我们介绍的重点是我们与 别的机构的最大区别不仅是教英语的， 而更是教学习方法的，不仅教 知识，更教获取知识的技巧，实现书山有路巧为径，学习方法可以让 学生学的更快，更轻松。围绕我们介绍方法的问题进而建立家长的信 心，在这里咨询员要讲清楚为什么孩子的原有的方法是低效的，讲清楚我们的方法是高效的原理，咨询员始终记住家长不仅仅是只来过我 们一家学校，他也会去其他的机构，也会咨询过课程的问题，但我们 不同与其他机构的事是我们不拼教师， 不拼教材的独特性，其实教材 之间的差别不大，教师的差别也不大，我们必须给家长一个深刻的印 象是：没有一个孩子不想成为

22、好学生的，成绩中等生是因为没有掌握 一套高效的方法，那么家长一定会跟我们报名的。E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!13第三类的家长是孩子成绩很差。这类家长是个频繁流动的群体,曾经去过很多机构，试过很多教材，试过很多教师，但是就是成绩不 见明显的提高，这类家长对于补习学校已经有些不信任了， 这类学生 很多机构也是最头疼的，都是烫手的山羊，但是这类家长群体恰恰是 我们培训学校最好的市场，因为这样的学生一旦成绩被提高势必会为 我们学校的品牌提升有很大的贡献， 而且有这样的规律：越是成绩不好的孩子家长越是有钱，因为家长忙着赚钱导致了对孩子关注的不够，很多学习能力特训营的天价收费班恰

23、恰是瞄准了这类学生，这类学生的问题是厌学，英语学习的自卑倾向很严重，是被家长迫使来的， 只要让孩子喜欢老师，孩子说愿意学的话，家长通常都会报名，所以 这样学生的咨询重点是让学生喜欢咨询老师，教师围绕一件事探讨，就是学习过程快乐，告诉学生我们这里不会出大量的题，因为他们最 害怕考试和做题，营造我们这里是学海无涯乐作舟的，对于成绩不好 的学生首先要解决的是单词量，和课文的积累，否则补习后很难有提 高，单纯讲语法意义不大，这是很多教师都会采用的方式，如果我们 能够解决孩子轻松背课文，单词放在课文中解决，如果可以轻松的默 写课文，那么学生一定会明显的感兴趣。其实这类学生最大的问题是 厌学，我们要解决的

24、是如何让学生爱上英语， 如果我们围绕兴趣的话 题去设计咨询的主要谈话内容，那么成交量就会很大，我们给家长传递这样一种认识，厌学的孩子在学习过程中大脑处于抑制状态， 那么 学过的知识很难记住，学的慢而且忘得快，为什么孩子总是英语成绩 差，因为没有先解决自信心的问题，我们的学校能够让学生十分钟爱住国音髓E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!14上英语，并且所学的知识孩子很难忘记，我们不仅教英语，更关心学 习心里，让厌学生变成乐学生，让差生变成优等生。我们的教学结果 是让差生明显提分，那么我们一定会成为当地最有竞争优势的学校。通过分清家长的类别，那么我们就会抓住主要问题，围绕家长的

25、需求谈话，有的放矢，我们说的恰恰是家长要解决的，我们才会说的 更有效。展示的过程中尽量不要过高的推崇教师， 因为过高的推崇将 会导致家长会忽略课程的重点。而要求在见见教师，或者试听一下再 决定，那会很被动。我们的课程亮点应由咨询员来阐述， 也就是决定 是否学习的关键是课程顾问的问题。根据我们对来访家长的分类，制定三种话术和不同的课程设计体 系，并且有相应的不同的收费标准，这三种学生收费应当有些差别， 因为他们的需求不同，我们的付出和学习课程设计是不同的， 我们的 学校特点是个性化的学习方案，而不是传统的补习班。只有这样家长 才会非常认同我们，因为我们的课程体系更更科学。我们这里复习一下，我们前

26、几次所讲的内容，主要有哪几步，请 大家回答一下. .对，现在就到了第四步回答问题这一步通常较简单，如果家长开始问我们学期多久，收费多少，什么时间开课，那么我们就说明前三步完成的很好，咨询是否成功在于 8 8个字：信任，需求，物超所值，我们的咨询员的角色是课程顾问,家长对学校的了解取决于课程顾问是否专业， 如果是的话，那么家长 会很信任我们，会让孩子和我们学习，我们阐述的话题是否家长需求解决的是第二个问题，我们能否充分证明我们有这个能力， 讲话既要住国音髓E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!15有结论，更要有足够的论据，所以一个完美的内容介绍是需要反复修 改的，在回答疑问时要解

27、决的最难的问题是: 学不好怎么办?或者说学习了，达不到您说的效果怎么办？或者学过之后能达到什么效果？如果回答清楚了这三个问题，那么接下来的促成就变得很简单。这是家长最影响他马上报名的几个问题，解释清楚后基本上全会报名 的。大部分的咨询老师回答的都是很模糊， 这个时候家长需要我们的 自信和坚定。学不好怎么办？这个话题回答是这样的，家长在报名前希望降低一下风险， 需要 我们的信心进行支持，再进行一次确认而已，这个时候很多咨询员是 顾左右而言他，说只要孩子努力，家长配合就基本没问题，加上了前 提条件，就降低了家长的信赖，这个时候我们再进行一次确认基本没 问题，这样和家长交流一下，就可以了，家长您放心

28、，我们的教师是 几十个选择一个，并且经过系统培训，教案设计会反复推敲，学习方 法是成功的必然保证，所以提高成绩是必然的，再举几个我们的成功 案例，基本没问题了。家长在报名前只想在再确认一下而已。隹国音教育E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!16OUOIM COUOATIQM告诉家长我们的效果不是说出来的， 是被几百个案例证明的，作 为学校如果我们达不到效果的话，对学校的伤害是致命的，将失去家 长的信赖，我们不会许诺我们做不到的事情， 我们认为没有一个孩子 不想成为好学生的，只不过没有找到正确的方法，一再挫败面前孩子 失去了信心，家长也开始怀疑能否一定提高成绩，家长您放心，我们

29、 在这方面努力了很久，我们已经一再证明我们可以做到我们效果。学习后能达到什么效果？我们以新概念为例，很多家长会问我们如果学完新概念是什么效 果，很多的教师是这样回答的，如果小学生学完新一之后可以达到初 二以上水平，应当说这样的回答是答非所问。一个小学的家长最关心 的是目前的学习问题而不是未来很久的问题， 而且初二是什么水平也 很模糊。，我们可以这样回答，家长孩子学习英语有两个目的，应用 语言，和考试成绩很高，新概念每年在全国的销量超过20002000 万册，他是非英语国家的最经典的教材， 学好新概念可以通过任何考试，考 试主要围绕四大问题，听力，单选，完形填空和阅读写作，我们的课 程设计是围绕

30、考试的四个大点进行的，那么孩子将不再害怕考试， 家 长现在孩子最怕什么，我们做过调查，他们最害怕考试，因为他们一一 直没有准备的很系统，我们在这方面会反复训练，提高成绩是很轻松 的，学完我们教学计划后会成为优秀学生，但是有一点不能太急，因 为学习是不能速成的，必须积累到量，才能发生质变。第一学期成绩OUOIM COUOATlQil隹国音斛E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!17不会明显提高，但是第二学期之后就会发现考试对与我们的学生来讲 是件体验成功和成就感的事情。那么使用语言的事情其实是最难的， 今天英语教学的结果是越来越多的孩子不喜欢英语， 因为在课堂上没 有给孩子说话的

31、机会，我们很多的英语教学只是要孩子上课保持安 静，出声的不要，认真的听讲，那样的话孩子的大脑只是被填充的容 器，我们的特点是让孩子上课的时候，用所学句型去提问，用完整的 句子回答。在我们的课堂上讲大量的让学生操练英语，那么他将会很 有兴趣，兴趣来自于独立完成后获取成功的体验，所以我们的孩子会 越学习越轻松，越学习越快乐，我们的教学结果是让学习成为快乐， 让高分触手可及。只要让孩子喜欢英语，那么他一定会擅长英语，那 将是他一生的财富。今天的孩子，很多不喜欢学英语，因为他们的学 习方法错了，我们将通过我们的设计让孩子书山有路巧为径，学海无 涯乐作舟。当您的孩子告诉您他喜欢英语时， 他的成绩一定会越

32、来越 好，只要是孩子喜欢的事情，就没什么是难的。太贵了，能便宜一些吗？作为家长永远希望我们更便宜一些，请记住永远不要打折或者便 宜一些，这个世界上不患寡，患不均，就怕不公平，价格一旦定出来 对每个人都一样，即使是亲属也不例外，那么就不会有人跟你讲价了， 每个人在付费之前都会问这样一个问题的， 是希望物美价廉的，告诉 家长因为我们的教师级别很高，所以工资也很多，低价格是不能满足 聘请高级教师的费用，低价格是不能保证高品质的服务的，其实家长您并不在乎每节课多花几元钱，你在意的是孩子的时间，时间是无价 之宝，我们敢自信的告诉您，我们不为孩子的家长是谁负责，我们对 孩子的时间负责，我们的孩子如果没有接

33、受正确的教育，导致厌学的 话，是一辈子的事情，做手术我们不会随便找个医生，因为我们不知 道会多割下什么来，往孩子脑子里装东西，更需要慎重，稍有不慎, 就会导致孩子厌学，学习失败的感受将影响孩子接下来的学习， 不学习是从零开始，学错了是从负数开始。 在展示阶段让家长看到价值， 感受到住国音教育E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!18物超所值价格就不贵，价值的展现要家长能实实在在感受到，才是真的。是价格和价值的关系，家长如果看清价值后，我们的学费就不贵，如果看不清的话，我们的学费就会显得贵，是否报名在于价 格参照物，如果我们提供的是独一无二的话，我们的报名就很简单, 但主要体现在

34、硬件和服务才是作出高价的前提。试听一下可以吗？作为家长试听是正常的，但是尽量不让试听，因为试听我们必然 要准备最好的老师，最好的课程，那么家长可能会希望只是要求做公 开课的教师教学生，要不就不学，我们将很被动，试听的另一个害处 是家长会以挑剔的眼光审视教师， 我们很难控制整体场面，所以试听 后经常家长有很多要回去考虑一下， 而且试听后很难高收费，其实报 名是个性化的问题，尽量能够咨询员解决的就不要在转到试听， 告诉 家长我们我们学校的特点是学习方案设计，教师是我们几十个选一 个，我们比家长更在乎教师，因为他关乎学校的生存，我们一不定要打造名师，要打造名校。告诉家长我们教学是标准化的，家长和教师

35、 接触久了，会导致学校不稳定的第五步，促成促成阶段是临门一脚， 我们最后的动作就是促成了，这个阶段 要替家长做决定，每个人掏钱的时候都会很谨慎，犹豫，这里要做到 的问题是主动出击，来不得任何犹豫，绝对要解决的问题是力争当场 报名，如果家长说要住国音教育E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!19考虑的话，直接就问您考虑的是什么呢，来的家 长一定是有需求的，是要找适合的辅导班的，通常我们以为他真的要 考虑，其实说要考虑的家长是要去别人家看看，不信任我们才是真的， 价格不是问题，家长根本是无法区分剑桥与新概念等教材的根本区别 的， 对教师的评价也仅仅是问问学生听的懂吗，喜欢这个老师吗

36、，所 以我们不要在教材和教师的推荐上浪费很多时间，理念才是家长真的 要确定是否学习的关键，所以我们要将我们的不同的理念讲清楚， 差 异才是是否报名的核心问题，家长通常是对英语不怎么懂的，另外付费是瞬间的行为，我们去商场的经验告诉我们，通常我们买回来的很 多东西并不是我们去之前计划要买的， 都是临时决定的，我们是感性 的动物，考虑之后很多的家长就不来了，所以尽可能的当场促成，真 的到最后促成有障碍的家长可以通过降低他的学习风险， 例如限制入 学，退款自由，意味着我们会有选择的收学生，如果不能达到我们的标准的我们会随时告诉家长您请另请高明， 学会适当的放弃客户才是 越走路越宽，有的学生我们收了是阻

37、碍学校发展的， 差生的家长通常 是制造差生的根源， 不要在错误的问题上找正确的答案。另外我们的 咨询员不要直接收款，安排家长到财务交款，开具收据，拿到相应的 学习方案，让家长感受到我们的每一步都很正规， 孩子放在专业的地 方接受专业的教育. .隹国音教育E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!20各类培训学校及培训课程特色介绍（样本）书法课程：硬笔书法，高效才是最好的广告!谁能报名：小学2年级以上的学生均可直接报名参加巨人五天钢笔字 速成班的学习，系统学习五天钢笔字速成课程是打好汉字书写基础的 关键。你能得到：1.1.养成良好的坐姿及正确的执笔方法。2.2. 规范汉字书写，达到准

38、确、工整、清楚的目标，提高汉字书写速度。3.3. 建立自信，在考试中不失卷面分。4.4. 为以后学习更高层次的书法打下坚实的基础。谁在授课：中国硬笔书法家协会会员、中国书法教育研究会会员、中 国书法家协会会员、深圳中小学专业书法教师。（多几个名头，没有也不要紧，自己造）我们的承诺：家长成绩汇报会，现场书写，第一天与第十天文字书写比较！如果没有效果，退还全部学费练字有诀窍，见效是关键！培养书法特长生，向中考要加分，抓住高考卷面分写一手漂亮的中国字 做一个骄傲的中国人OUOIM COUOATIQM住国音教育E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!21练出一手好字，让你终身受益无穷!练

39、出一手好字，该出手时就出手，人生充满自信!练出一手好字，作业写快了，成绩提高了，能得到老师更多的关爱!中、小学生书法培训班（毛笔字、钢笔字、铅笔字）在教学中注重实用性与艺术性相结合，通过硬笔与毛笔教学的互动开 展，培养学生良好的书写习惯。1 1、初级班：属书法启蒙，培养学生的学习兴趣，从正确的执笔姿势 入手，学习楷书基本笔画的写法，了解楷书的结构规律。2 2、中级班：进入多书体教学，根据学生不同个性特征，开展欧体、 颜体、柳体、赵体的楷书教学，同时让学生在科学系统的教学中接触 隶书、篆书，既打下扎实的书法基础，又充分发挥个性与潜质。3 3、高级班：在进一步学习楷书、隶书、篆书的基础上，接触了解

40、行书、草书等不同书体，同时让书法与篆刻教学相结合，提高学生书法 创作的能力。与书法大师学写字，五天抓住考试卷面分！教学师资：中国硬笔书法家协会会员、中国书法教育研究会会员、中国书法家协会会员、福州中小学专业书法教师。在努力提升学员书写 水平的同时，更加专注培养学员的良好的学习品质， 配备专职助教做 好教学外学员日常练习作业的收集、整理、装订以及与家长沟通、反 馈、交流等工作，深受家长的好评与欢迎。221 1、小班授课（5-155-15 人一班）2 2、手把手 VIPVIP 式教育3 3、因人而异 逐个辅导4 4、随报随学一人一个进度5 5、专业的书法教师6 6、完整系统的教材体系【学费学时】巨

41、人钢笔字五天速成班共需 3030 课时完成学业。（1 1） 学费 298298 元，赠送普通练习用纸和钢笔。（2 2） 学费 498498 元，赠送书面教材、习字贴、练习册和钢笔。（3 3） 学费 698698 元，赠送家有儿女中三位小明星拍摄的与教材同步教学的 1010 张家庭情景剧学习光盘（VCDVCD、书面教材、习字贴、练 习册和钢笔。（4 4） 自学：a.a.书面教材、习字贴、练习册共 128128 元。b.b.书面教材、 习字贴、练习册家有儿女中三位小明星拍摄的与教材同步教学的 1010 张家庭情景剧学习光盘（VCDVCD 398398 元。（5 5） 每生（带一名家长）均有机会免费

42、试听 1 1 节课。（6 6） 培训结束后未学会的可继续免学费学到会。学会为止，无效退（7 7）中途退学退一半学费（扣除教材费后），学习过半后已上的课 按一节课 2020 元计算退学费（扣除教材费后）隹国音教育E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!23OUihlN UDUMTIS1少儿美术培训、小学生绘画辅导课程在这里，孩子就像一条快乐的鱼，遨游在艺术的海洋中。在这里，孩子将尽情地挥洒，快乐地享受学画的乐趣。在这里，孩子丰富而自由的现象，艺术才情，将得到充分的展示。几乎所有的小朋友都喜欢画画！他们作为社会群体中的一个独特 部分，由于年龄小知识单薄因而对一切事物都感到新奇，他们总

43、 是用一双好奇的眼睛去认识、观察世界，并通过稚嫩的小手表现 在画面中，透出一种纤细的感情和强烈的学习欲望。但小朋友由于缺乏正确的指导，往往会出现许多问题，比如表现 力不强，画面没有主题，线条凌乱，色彩搭配不合理等现象，随 着年龄的增长，他们会对绘画逐渐失去信心，再也不想动笔。因此，我们建议美术意识应该从小培养，让小朋友在专业的画室 里和同龄的孩子们一起学习，一起探讨，在老师的悉心指导下共 同进步！这样在保护孩子们快乐画出心中所想的同时，还能让他 们从中学习到许多绘画知识，提高他们的综合素质！少儿美术教育并不是单一的学画过程，它是一种综合的实践活动! 美术教育对小朋友的成长起着不可估量的作用。少

44、儿美术的主要 目标是激发孩子的想象力和创造力，培养孩子健全和谐的人格， 同时孩子在学习美术过程中，还培养了自身的非智力因素、意志 品质专注的态度、运用自身情感、善于观察感受、合理运用工具、住国音髓E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!24有效方法来创造性地表达、表现自己的价值观，这些优点为他们今后取得各方面的成功奠定了基础！ *童画馆正为孩子们提供了这样一个平台! !*童画馆的特色小班级授课，让孩子们学的更好！实行小班制开课，实现 1 1 对 1 1 授课，避免了大班制因人多教师照顾不到的弊端，使每个学生都 能发挥其内在的艺术潜能，为更高层次的学习打下坚实基础！有针对性的教学，

45、让孩子们学的更快！由具有多年美术培训经验 的讲师授课；内容生动、活泼而有深度，对培养学生的绘画兴趣 及专业取向有很大的帮助。多样化的教学内容，让孩子们学的更丰富！秉承“兴趣第一，快 乐为本”的教学理念，通过不同层次的美术学习，培养孩子的艺 术素养。在实际教学中，尊重每个孩子自身的特点，充分挖掘孩 子各方面的潜力，努力帮助每个孩子建立自己独特的闪光点，增 强自信心。*童画馆拥有自编少儿美术教材。给每个小朋友建立电子档案，孩子们的进步家长看的见！组织参加美术考级，成为艺术特长生，助您的孩子升学一臂之力!组织参加每年的全国绘画创作大赛，辅导学生所在学校安排的各 类美术比赛！课程内容：简笔画、卡通画、

46、素描、线描、水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、砂纸画、连环画、DIYDIY 手工、名画临摹、观察写生、名家赏析等。住国音髓E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!25幼儿园小班至大班（3 3 至 6 6 岁）小小涂鸦班（开发潜能）通过启蒙美术教育开发孩子的大脑潜能、 智力及动手能力，孩子可以在艺术的氛围中学会不断思考，不断 创新。课程内容：简笔儿童画（水彩画、油画棒、水粉画、彩铅 画等）。小小基础班（启蒙指导）是孩子从启蒙教育向独立创作的过渡阶 段，使孩子开始进行正规有“型”的绘画训练，明白和掌握儿童 画的绘画手法和技能，如何使自己的画面更加完善。课程内容： 卡通儿童画（儿童线描、

47、儿童素描、水彩画、油画棒、水粉画、 彩铅画等）。小小提高班（想象创作）教学目的在于让已有一定绘画基础的孩 子们，能够根据自己不同的性格气质发挥特长，充分发挥其想象 力，开发孩子与生俱来的艺术天赋，培养艺术兴趣，提高艺术修 养。课程内容：创意儿童画（水粉画、创意版画、线描画、水彩 画、油画棒、多种材料实验写生等）。小学一至三年级（6 6 至 9 9 岁）宝宝基础班（启蒙指导）通过生动有趣的课堂讲演示范让孩子对画画有兴趣，但是基础薄弱的孩子们对绘画有较为深入的认识，OUOIM COUOATlQil隹国音斛E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!26了解和掌握绘画的基本知识和技法，对形

48、体和色彩有初步的认识。课程内容：卡通形象（水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、儿童素描、手工、与生等）宝宝提高班（巩固创新）让对绘画已有一定了解和认识的孩子们 进一步巩固已有知识系统，强化绘画技巧，提高刻画细节的水平 懂得如何运用线条和搭配色彩。课程内容：卡通形象（水彩画、 水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、儿童素描、手工、写生等） 宝宝创想班（创作辅导）对已经熟练掌握儿童画知识和基础绘画 技能的孩子们给予指导和引领，让他们能自由表达自己的绘画想 法，进一步提高审美能力和创作意识。课程内容：自由卡通创作。（水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、儿童素描、手工、 写生等）。小学四至六年级（9

49、 9 至 1212 岁）贝贝基础班（启蒙指导）给没有绘画基础但是对绘画充满兴趣和 有探知欲望的孩子们给予一个学习的平台，让他们在较短的时间 内了解和掌握绘画的技能，培养绘画的信心。（水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、基础素描、手工、写生等。贝贝提高班（巩固创新）面向已有一定绘画基础但是掌握的知识 和技巧还不够全面的孩子们开设的班级，使他们能提高自己的绘 画水平，增强绘画信心。（水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、 线描画、基础素描、手工、写生等）。OUOIM COUOATIQM隹国音斛E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!27贝贝创想班（创作辅导）对已能熟练临摹动漫卡通人物，

50、有一定的绘画基础和技能水平的孩子们，我们除了要给予他们更进一步的知识传授，更主要的是在于引导他们自主创作，使绘画变成一种可以自由表达心中想法的乐趣。（水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、基础素描、手工、与生等）少儿美术培训全年招生，随时报名，循环开课，随到随学！少儿 美术培训分：春季班，秋季班，寒假特训班，暑假特训班。欢迎 小朋友们试听，可以插班学习！少儿美术培训对象：4-164-16 岁的小朋友，按年龄能力分组学习。少儿美术培训学费：360360 元/30/30 课时/15/15 次，立即行动价 320320 元。 少儿美术培训师资力量：*童画馆的教师队伍由美院教授、讲师、本科生，中学美

51、术教师等美术教学经验丰富的优秀人才组成，我 们的宗旨是对每一位学生认真负责！做到平等有爱心，个性化辅 导，针对性的提高，同时具备独特的美术教学方法和先进的教学 理念，伴孩子走向成功人生。少儿美术培训全年招生，随时报名，循环开课，随到随学！少儿 美术培训分春季班，秋季班，寒假特训班，暑假特训班。欢迎小 朋友们试听，可以插班学习！少儿美术培训贴心提示：画画的工具请小朋友自己准备好哦，需要用到的基本工具有：四开大画夹一个，水彩笔、油画棒（颜色念国音教育E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!28越多越好），彩色铅笔，油性记号笔（大号、小号各准备一支），铅笔，美术专用橡皮，水粉颜料，颜料

52、盒，小水桶，毛巾一条，水粉笔，八开素描纸。如果要用到别的绘画工具老师会提前通知小朋友们小学数学项目小学生校本数学（满分数学）思维训练- -让你爱上数学只有喜欢数学，热爱数学，才能真正学好数学，运用好数学。那么，怎样才能喜欢数学、热爱数学呢？小学生数学课外学习，一般都学习奥数。在小学奥数中，许多数学基本 原理和解题方法比较多地运用到初中、高中的知识 ，大大地超出了国 家教育部规定的小学教学大纲的教学内容。使不少学生望而生畏，难以消化吸收，白白加重学生负担而收不到良好的效果。 数学被称为“锻 炼思想的体操”，而北师大实验小学（奥小）推出的数学校本教材系 统地巩固了课本所学的基础知识， 让小学生拓展

53、数学思维领域，培养 数学思维技巧，挖掘思维潜能，挑战数学思维极限，让 90%90%上的学 生都可以提高数学成绩，北师大实验小学（奥小）已开始探索在新课 标的基础上，实现课外数学教育与课堂教育同步推进， 针对绝大多数 学生接受能力与特点展开教育，重点进行解题技巧和思维能力训练， 达到在不增加学生负担的前提下提高数学学习成绩的目的。 使同学们 向着“乐学、会学、和谐发展”的方向。E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然!29校本数学训练一一知识扩展、拓宽思路、发散思维、提高能力，只要两个月，让你的同学刮目相看！【培养目标】拓展数学思维领域，培养数学思维技巧，挖掘思维潜能，挑战数学思维极

54、限，让 90%90%以上的学生都可以提高数学成绩。与义务 教育阶段的小学数学教材同步开设，综合复习强化训练，以巩固为主。【课程设置】入学测试一一了解孩子的接收、反应能力及潜力；分层 编班一一因材施教，避免因基础不同而导致的“吃不饱”和“消化不 了”之弊端；狠抓基础，查漏补缺，提高学生解题能力和考试成绩， 培养学生兴趣。【授课对象】小学一年、小学二年级、小学三年级、小学四年级、小学五年级、小学六年级的学生校本数学（满分数学）的由来小学毕业升入重点初中，是中高年级小学生和家长努力的目标。北京市重点初中招生时，往往通过“综合素质考察 + +面试”的方式 来选择学员。“综合素质考察”中，学生数学思维能

55、力占了很大 比重。北师大实验小学（奥小）为适应北京小升初考试现状，同时也为 选拔尖子学员参加国内外数学竞赛，实行了三级数学学习体系。 数学教研组研发的校本数学（即只供本校内部使用的教材，对校住国音教育E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然！30组成部分，也是北师大奥小保持本校数学优势的一项重要措施。北师大奥小三级数学学习体系第一级：教育部教材（人教版或北师大版教材），全体同学参加, 完成教育大纲规定的基本教学任务。第二级：校本数学必修教材（初、中、高级训练），全体同学参 加，以重点初中小升初测验难度为最终学习目标，对课本进行深 化训练，加强全体同学数学能力，提高重点中学录取率。第

56、三级：校本数学选修教材（竞赛训练），全校范围内选拔尖子学生，为参加数学竞赛做准备的教材。校本数学三步阶梯法教学常见的奥数教材，难度梯度设置过大，犹如让一个身高 1.51.5 米的学员 一次性爬上一个高度 1.51.5 米的台阶， 学生学起来非常吃力。 北师大奥 小校本数学 （满分数学）首创三步阶梯法，采用阶梯法教学，循序渐 进，达到大多数同学能够作出较难习题（数学竞赛一般难度的习题， 小升初测试题）的教学目标。犹如让一个身高1.51.5 米的学员每次爬0.50.5 米的台阶，爬三次可以轻松到达高为 1.51.5 米的台阶。这种方式大 大提高了学员的成才率，用一位培训学校校长的话说：“（经过一个

57、学期的满分数学学习）原来班上成绩比较差的同学都能轻松做出学校 选作题了。”31新版数学教材两大优点最新推出人教版一一校本数学（1 1 级一 1010 级）北师大版一一校 本数学（1 1 级一 1010 级）两套针对型教材，章节分别-对应人教版北师大版的章节，并加入了数学思维训练以及竞赛数学等提 高性内容。1 1、见效快，快速提高校内成绩。章节进度与当地所学教材一一对应， 例题设计生活化、趣味化，难度高于教材难度，学完初级中级内容， 获得数学期中期末考试满分，做出选作题不再困难。2 2、数学思维拓展效果明显。传统的奥数教材，直接学习较难的内容， 对于大多数学员来说理解有困难，而校本数学高级训练，

58、内容难度相 当于竞赛数学教材，但与初级中级内容紧密相连，学生轻松举一反三， 成材率远远高于其他教材。校本数学必修教材中的初级训练介于期中期末考卷的技能题与综合题之间的难度，中级训练则介于期末考试综合题和选做题之间， 高级训练属于竞赛数学阶段，远远超过期中期末考试难度。学完满分数学初级中级部分， 学员的实力已经超过期中期末测 验的10100 0分水平，这也是“校本数学”被外校学员称为“满分数学” 的原因。少儿演讲口“财”培训项目住国音教育E+CE+C”让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然！32及交往能力开始形成的关键期，孩子逐步参与各种形式的当众讲话（课堂发言、学习讨论、竞聘讲话、演讲辩论、活

59、动主持等），根据 孩子的特点分层次进行口才训练很有必要。古人云：“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”；卡耐基也说过：“一个人的成功 1515%靠专业知识，8585%靠人际沟通与公众演讲的能力”。【适应对象】所有期望提升口才的小学 1-61-6 年级的青少年。分为小学 1-1-3 3年级课程，4-64-6 年级课程。【培训效果】（突破心理障碍，做到敢说！）通过 4040 天左右的系统 培训，让学员明白口才对于人生、事业的重要意义，养成喜欢说话， 适时适当表现自己的良好习惯；培养学员的自信心，让学员掌握肢体 语言、语音语速、讲话条理性等基本技巧。【课程内容】发音练习、普通话练习、口部操、

60、绕口令、儿歌、故事 表演、舞台表演、贯口练习、诗歌朗诵、活动主持、趣味演讲、少儿 播音、现场脱口秀、小辩论赛、小导游、竞选演说、模仿剧、口头作 文、看图延伸故事、沟通练习、心理素质强化训练等。【课程特点】以训练学生大胆上台、敢于表现为目的，根据儿童的生 理特332 2我会讲话吗？ 口才自我测试点及认知特点，以参与式、体验式教学为主体，提高学生的语言 组织能力、表达能力、台上的表现能力。1.1.人生无处不口才 口才的重要性345.5.微笑是人类最美的语言一一目光和表情训练6.6.废话少说，条理自如一一讲话条理的黄金法则7.7.演讲台上最美丽-演讲的礼仪规范8.8.掌声最迷人- 如何和听众互动，赢