广东省首届物业治理员职业技术竞赛决赛技术文件

1、广东省首届物业治理员职业技术竞赛决赛技术文件依照关于举行广东省首届物业治理职业技术竞赛的通知（粤建 房（2020） 56号）文件精神规定，结合广东省物业治理行业进展现状， 本次职业技术竞赛决赛以职业操作技术为主，在夯实专业理论知识的基 础上，培育和锻炼选手解决工作中实际问题的能力。整个决赛分理论和 实操两大部份。具体决赛竞赛方案如下：一、竞赛规范（一）竞赛项目本次竞赛的内容涵盖物业效劳企业的客户效劳岗、公共秩序保护 岗、和工程设备技术岗三大职位（群）。（二）竞赛方式竞赛分为理论知识测试（依照广东省职业技术助理物业治理师级别 鉴定大纲内容出题，题目为客观题）一情景演练测试（选手从备选的30 个情

2、景题中任选一道进行限时作答）一现场操作测试（从五个备选的实 操题目中抽出三道进行现场限时操作）共三个时期进行。（三）考试标准1 .理论知识测试：以广东省职业技术鉴定指导中心组织编写的物 业治理理论与实务、物业治理相关知识、衡宇及设备维修治理及 国家职业技术标准和职业技术职位鉴定标准技术要求的内容为 主，并结合物权法、物业治理条例、中华人民共和国消防法、广 东省物业治理条例等行业有关政策法规中物业治理员应把握的大体知 识进行命题。考题由省物管专家命题组出题，评委审核；考卷由评委负责评分， 并发布成绩。2 .情景演练测试：以现场情景模拟的形式进行，要紧内容为物业效 劳企业的客户效劳岗、公共秩序保护

3、岗、和工程设备技术岗三大职位 （群）中实际发生的问题。考核选手的应变能力、表达能力、沟通能力 及对专业知识的熟练把握程度。考题由省物管专家命题组出题，评委审核；考卷由评委负责评分， 并发布成绩。3 .现场操作测试：依照国家职业技术标准和职业技术职位 鉴定标准技术要求，结合物业效劳行业操作及场地条件，由省物管专 家组提出，由省建设厅、省职业技术培训中心审定，省总工会备案。考题由竞赛专家组出题，并现场监督、仲裁和评分。4 .决赛成绩评定：理论知识测试占决赛总成绩的40次情景演练测 试占决赛总成绩的15%、现场操作测试占决赛总成绩的45%。假设选手 总成绩相同时，以技术成绩高者为领先。二、竞赛题目及

4、规那么（一）理论知识测试竞赛题目及规那么1 .理论知识测试题考核范围以广东省助理物业治理师职业资格考试规定的技术鉴定知识要素 细目表及国家职业技术标准和职业技术职位鉴定标准要求的内 容为主，含最新的物业治理行业法规政策知识。助理物业治理师技术鉴 定知识要素细目表可在广东省物业治理行业协会网站下载。2 .理论知识测试题型及分数组成（1）单项选择题（每题只有唯一正确答案，每题1分，共60分）举例：（ C ）负责衡宇平安鉴定。A、物业治理企业B、业主委员会C、人民政府房地产行政治理部门D、公安部门（2）多项选择题（每题有2个或2个以上的答案，多项选择、少选均不得分，每题1分共20分）举例：物业治理活

5、动中的民事关系包括物业治理中产生的（ABD ）。A.合同关系 B.委托关系C.隶属关系 D.侵权、补偿关系（3）判定题（对的打的 错的打X,每题1分共20分）举例：包干制是指由业主向物业效劳企业支付固定物业效劳费用， 盈余或亏损均由物业效劳企业享有或承担的物业效劳计费方式。（J ）3 .理论知识测试题答题要求填涂答题卡4 .理论知识测试竞赛时刻90分钟5 .理论知识测试形式闭卷考试6 .理论知识测试参考教材广东省物业治理人员职业资格统一鉴定推荐用书物业治理理论与实务、物业治理相关知识和衡宇与设备维修治理。（二）情景演练测试竞赛题目及规那么7 .情景演练测试考核范围以物业效劳企业的客户效劳岗、公

6、共秩序保护岗、和工程设备技术 岗三大职位（群）中日常实际发生的问题为测试范围。8 .情景演练测试题型及分数组成举例：楼上丢烟头把阳台上晾的新买衣物烧了一个洞，衣物价值 3000元，需要全价补偿。但不明白具体是哪一家的行为，希望物业查出 责任人，给我把损失找回来。（分数15分）回答：您好，请问您是具体清楚楼上哪一户吗，高空抛物作为一个 典型的社会问题咱们也一直在关注，也一直在尽力引导、宣传关于高空 抛物的危害，若是不清楚是楼上具体哪一户的话，咱们也无法查出，若 是有必要的话，能够先向公安机关报案，届时咱们也会踊跃配合相关单 位的调查。9 .情景演练测试题答题要求选手在规定的时刻内口头回答完毕，考

7、核选手可否标准用语、可否 站在客户的角度换位试探，对客户的情绪进行引导和安抚、可否在效劳 进程中，能有效管控自己的情绪，始终维持热情、亲切、真诚、友好、 精神饱满、可否能够准确明白得客户所表达的效劳需求，对客户的效劳 需求能够从物业专业的角度进行回答。10 情景演练测试竞赛时刻3分钟11 情景演练测试形式选手在测试前在侯考区从测试题库中抽出一道题，预备3分钟。进 入考试后，选手第一报告自己所抽题目的编号，在裁判员示意答题后选 手答题，开始计时（时刻为3分钟），时刻到选手停止答题，起身按工 作人员的指引离开考室，裁判员打分。12 情景演练测试参考教材参考物业治理相关案例分析。（三）现场操作测试题

8、目及规那么13 现场操作测试考核范围现场操作测试要紧考核选手对物业治理现场的设施设备的认知识别能 力、故障的识别和排除能力，和现场应急处置能力。共分为五个模块, 具体如下:（1）电梯大体构造识别、故障检测及应急处置（2）物业消防设备识别、现场操作及应急处置（3）中央空调设备的的识别、故障检测及突发事件的处置（4）物业智能监控设备的识别、故障检测及突发事件的处置（5）给排水设备设施的识别、故障检测及突发事件的处置14 现场操作测试题型及分数组成现场操作测试题包括五个模块，每一个模块的分数组成相同，选手 只需从五个中抽选三个模块即可，每一个模块的分数是15分，共45分。举例：电梯大体构造识别、故障

9、检测及应急处置（1）对电梯大体构的识别。在电梯中指出以下几个部件的正确位置。（5分，每处一分）A、曳引机B、减速器C、限速器 D、缓冲器E、轿箱（2）依照电梯的运行现象，检测电梯存在的故障缘故（有多种缘故的只需讲出其中缘故之一即可），并提出初步的排除方式。（5分）故障现象1.电梯有电源，而电梯没有工作。可能缘故1：电梯平安回路发生故障，有关线路断了或松开。排除方式：检查平安回路继电器是不是吸合，若是不吸合，线圈两 头电压又不正常，那么检查平安回路中个平安装置是不是处于正常状态 和平安开关的完好情形，和导线和接线端子的连接情形。可能缘故2：电梯平安回路继电器发生故障。排除方式：检查平安回路继电器

10、两头电压，电压正常而不吸合，那 么平安回路继电器线圈烧坏断路。若是吸合，那么平安回路继电器触点 接触不良，操纵系统接收不到平安装置正常的信号。（3）电梯突发事件处置。某业主回到某小区4号居民楼，搭乘电 梯回家。谁料电梯刚运行到一半，停止运行将其困在电梯内，请问该如 何解决该困人事件？ （10分）解决方法：1）消防中心接到电梯应急或巡查发觉困梯，当即报告当值班长和 部门领导，组织保安员到现场和谐操纵电梯和解救被困人员，同时将被 困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。2）监控中心通过电视监控屏观看电梯内人员情形，利用电梯应急 与被困者联系，做好说明安慰工作。3）如遇特殊情形无法排除故障或被困人员中有躯体严峻不适时， 应当即报消防部门或求助有关部门解决。4）部门领导填写重大事故