s-w-c--2015酒店物业保安部停车场培训工作手册10-交叉培训课件

1、SEC-SG -8交叉补充材料Cross Training& Supplementary Materials酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工脸部1 .请选择适宜的化妆品及保养品，呈 现自然而专业的风貌。2 .适量采用明亮而且接近肤色的粉 底。3 .妆容自然，不可使用亮光粉底或粘 贴亮片。4 .使用正统红色系列口红，避免过 深、过浅或荧光色，如深咖啡色、1 .自始至终保持清洁的仪容。2 .请将脸部、两颊部位的胡须完全刮干净，不能留有刮痕；并且随时保持颜面清爽。3 .戴眼镜者，只可配戴无色隐形眼镜或者 样式简单的无色镜片眼镜。4 .严禁佩戴前卫款式的眼镜，例如猫眼型 眼镜。浅肤色或亮粉

2、红色。唇线的颜色应 与唇膏的颜色相配。5 .眼影及腮红的色彩要协调。建议眼 影颜色使用棕色或者自然色系。6 .眉毛需适时修饰。眉笔及睫毛膏的 颜色应为黑色。7 .戴眼镜者，只可佩戴无色隐形眼镜 或式样简单的无色镜片眼镜。8 .戴眼镜者，只可配戴无框或金属原 色细框眼镜，如金色、银色或黑色9 .镜架宽度不可超过0.3厘米。10 .鼻毛须适时修饰，不得露出。5 .戴眼镜者，只可佩戴无框或金属原色细框眼镜，如金色、银色或黑色。6 .镜架宽度不可超过0.3厘米。7 .鼻毛须适时修饰，不得露出。酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工头发1 .蓄刘海者，刘海应梳理整齐，长度不超过眉毛。2 .头发应随时梳理整

3、齐，发式宜简单1.头发应随时梳理整齐，长度在衣领以上。经常修剪头发。发式不宜太过夸张，如光头、朋克头、或将头发扎起等。精品资料而不过分时髦。3 .请用适量的发胶或造型液，将两颊 及额前之细发完全梳理平整，塞至 耳后，露出双耳、脸颊及额头。请 避免使用过多的发胶，或湿发般的 造型。4 .头发长度超过衣领下缘者，请梳理 整齐并佩戴酒店统一发放的发网， 不能有细发散落，发火或者发带需 为样式简单的黑色。5 .发色应保持自然色（黑或深棕），不 可以染出它色或杂色。6 .在工作时间及工作岗位随时保持发 式整齐。不可过分时髦。7 .头发应平整，不可卷曲，应用适量 发胶或造型液梳理平整。8 .头发应保持清洁

4、，不可有头皮屑及 异味。9 .请用适量的发胶或造型液，将两颊及额 前之细发完全梳理平整，露出双耳、脸 颊及额头。请避免使用过多的发胶，或 湿发般的造型。10 鬓角需修剪平整，长度不可超过耳朵一 半的位置。11 发色应保持自然黑色，不可以染成它色 或杂色。12 在工作时间及工作岗位随时保持发式 整齐。不可过分时髦。13 头发应平整，不可卷曲，应用适当发胶 或定性液梳理平整。14 头发应保持清洁，不可有头皮屑及异昧。酒店员工仪容仪表细则女员工目1 .选择首饰时应式样简单并估计工作 安全，同时不干扰客人和同事为原 贝黑2 .任何体环饰物、耳坠、鼻环、手链、 佛珠、脚镯及班指均不可以佩戴。3 .建议材

5、质为金、银、钳、珍珠或者 钻石。其他质地的首饰只可在非工 作时间佩戴。4 .允许佩戴的首饰为一枚婚戒、一对 首耳钉、一条项链（吊坠不可夸张）饰一块手表。5 .戒指样式需要简单、单环无突出戒 饰。6 . 一只耳朵上只许配戴一只贴式耳 饰，两耳样式需要一致，请勿佩戴 垂坠式的耳饰。耳饰不大于耳垂， 大小约直径0.5公分（CM）。7 .手表的样式要简单、保守，不可以 佩戴设计夸张、表面大于手腕或过 于色彩缤纷的表。建议可为金属材男员工1 .选择首饰时应式样简单并估计工作安 全，同时不干扰客人和同事为原则。2 .任何体环饰物、耳饰、鼻环、手链、佛 珠、脚镯及班指均不可以佩戴。3 .建议材质为金、银、钳

6、、珍珠或者钻石。 其他质地的首饰只可在非工作时间佩 戴。4 .允许佩戴的首饰为一枚婚戒、一块手 表。5 .戒指样式需要简单、单环无突出戒饰。6 .手表的样式要简单、保守，不可以佩戴 设计夸张、表面大于手腕或过于色彩缤 纷的表。建议可为金属材质或表带为黑 色、咖啡色等深色系的手表；表面为单 色。7 .餐饮部员工不可佩戴戒指。质或表带为黑色、咖啡色等深色系的手表；表面为单色。8.餐饮部员，不可佩戴戒指。酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工1.工作时手和指甲要随时保 持干1.工作时手和指甲要随时保持干净。净。2.保持指甲长度/、超过指尖的长度，并手2.妥善修剪指甲，保持适当长度。随时修剪。和指甲3

7、.若涂抹指甲油，请用无色的指甲 油或护甲油。厨房员，不可涂指 甲油。上班前应确定没有指甲断 裂及指甲油退色的部分。4 . /、可在指甲上贴图、彩绘或装饰 珠宝。3. /、口在指甲上贴图、彩绘或装饰珠宝。制服/1.制K5?随时保持干净整洁，若有褶皱、污点、破损或异味要随时1.制月改随时保持干净整洁，若有褶皱、污点、破损或异味要随时更换、修补。着更换、修补。2.请小心保管员工制服，请谨记你代表2.请小心保管员工制服，请谨记你酒店的形象。衣代表酒店的形象。3.制服上衣及裤子不得放置对讲机、大3.制服上衣及裤子不得放置对讲串钥匙等大体积的物品影响制服的平机、大串钥匙等大体积的物品影整度。响制服的平整度

8、。1.女员工必须根据岗位要求穿黑/肉1.男员工请统一着酒店配发的短袜，袜丝色丝袜/短袜，袜子样式简单并无子样式简单并无任何商标。林/任何商标。2.随时保持袜子的干净整洁，无破洞。双2.随时保持袜子的干净整洁，无破林洞或抽丝。1.当班期间请廿穿着酒店为各岗1.当班期间请什穿着酒店为各岗位员位员工提供的鞋子。工提供的鞋子。鞋2. /、口用饰物装饰皮鞋。2. /、口用饰物装饰皮鞋。子3.鞋子要经常擦拭，保持清洁光亮。3.鞋子要经常擦拭，保持清洁光亮。4.请妥善保管好工鞋，保持无损坏。4.请妥善保管好工鞋，保持无损坏。酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工个人卫生1 .请随时注重个人卫生，保持身体 干净

9、无异味。2 .视工作需要，合理适度的使用香 水或体香剂。3 .注意牙齿和口腔的卫生，并保持 口气清新。4 .如厕后请洗手。1 .请随时注重个人卫生，保持身体干净无 异味。2 .视工作需要，合理适度的使用香水或体 香剂。3 .注意牙齿和口腔的卫生，并保持口气清 新。4 .如厕后请洗手。肢体语百1 .总是展现热情真挚的微笑。2 .保持适当的目光接触。3 .热情招呼每一位客人及同事，尽 可能称呼他们的姓名。4 .保持正确、自信的站立及行走姿势。1 .总是展现热情真挚的微笑。2 .保持适当的目光接触。3 .热情招呼每一位客人及同事，尽可能称 呼他们的姓名。4 .保持正确、自信的站立及行走姿势。5 .行

10、走时保持适当的、节奏的步伐。5 .行走时保持适当的、节奏的步伐。6 .避免做出懒散的动作或神态。7 .避免斜靠在椅子或柜台上。8 .避免交叉双臂或双手紧握。9 .避免将手放于衣服口袋或裤带6 .避免做出懒散的动作或神态。7 .避免斜靠在椅子或柜台上。8 .避免交叉双臂或双手紧握。9 .避免将手放于衣服口袋或裤带中10 .避免在公共区域聚集。10.避免在公共区域聚集酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工徽早佩戴1 .酒店及集团颁发的各项奖励徽章， 均需居中佩戴在名牌上方 0.5CM 处。2 .如名牌上方启上服的装饰物，需将 徽章佩戴于装饰物的正上方。3 .如获得多项奖励徽章，需按照徽章 的级别，由

11、高至低、由左至右依次1 .酒店及集团颁发的各项奖励徽章，均需居中佩戴在名牌上方0.5CM处。2 .如名牌上方启上服的装饰物，需将徽 章佩戴于装饰物的正上方。3 .如获得多项奖励徽章，需按照徽章的 级别，由图至低、由左至右依次佩戴。具体顺序如下：（左一右）金帆奖章一佩戴。具体顺序如下：（左一右） 金帆奖章一金拇指服务大使奖章一 服务之星/铜奖章。4 .如员工获得的奖励徽章超过 3枚 徽章，请按顺序由高至低佩戴级别 最高的三枚。5 .如员工获得酒店行业领域内的荣誉奖章，如：AH&LA徽章、金钥 匙、黄金管家等，需按照国际惯例 规定的统一标准佩戴，并保证美观 大方。注：如有员工因工作或季节原

12、因，工 服外另着大衣在岗时，要将名牌佩戴 在大衣左前胸固定位置。金拇指服务大使奖章一服务之星/铜奖早。4 .如员工获得的奖励徽章超过3枚徽章, 请按顺序由高至低佩戴级别最高的三 枚。5 .如员工获得酒店行业领域内的荣誉奖章，如：AH&LA徽章、金钥匙、黄金 管家等，需按照国际惯例规定的统一 标准佩戴，并保证美观大方。注：如有员工因工作或季节原因，工服外 另着大衣在岗时，要将名牌佩戴在大衣左 前胸固定位置。酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工其1.请妥善保管你的名牌，并止确佩1.请妥善保管你的名牌，并止确佩戴。他戴。名牌需要佩戴在工服左前胸口袋的正上方，名牌下沿与左前胸口 袋上沿对齐。如

13、工服左前胸无口 袋，需将名牌端正佩戴在左前胸的 固定位置。名牌须保持干净完好， 如有破损，请及时更换。2 .在工作场所严禁吸烟，包括在洗手 间内。3 .在对客服务区，移动电话请调整为 常规铃音及适当音量或振动。不可使用音乐或其他不专业的铃音。4 .严谨酒店员工在非当岗期间着便装在酒店办公区域接打电话。5 .严禁员工在客人面前窃窃私语，员 工之间沟通应以不被第三方听见 为宜。6 .要求客人签名时，应使用酒店统一 发放的签字笔。7 .发现酒店设施设备的异响，应及时名牌需要佩戴在工服左前胸口袋的正 上方，名牌下沿与左前胸口袋上沿对 齐。如工服左前胸无口袋，需将名牌 端正佩戴在左前胸的固定位置。名牌 须保持干净完好，如有破损，请及时 更换。2 .在工作场所严禁吸烟，包括在洗手问 内。3 .在对客服务区，移动电