实习报告快递实习报告范文4篇

1、快递实习报告范文4篇快递实习报告范文4篇1. 实习目的：理论与实际相结合，通过实习全面了邮政物流生产组织、 作业过 程，了解现代物流技术的应用与发展，巩固和扩大所学知识，为后续 的专业学习打下坚实的基础。通过现场参观和实地操作，熟悉物流设 施、设备的基本组成和运行状况，学习工作人员的优秀品质和敬业精 神，培养正确的劳动观念和工作能力。2. 实习时间：xx年7月26日xx年8月18日3. 实习单位：xx邮政速递物流xx分公司4. 实习的主要内容4.1、xx邮政速递物流xx分公司概括4.1.1公司简介xx邮政速递物流公司成立于xx年3月，隶属于湖南省邮政速递 物流公司，是专业经营和管理邮政速递物流

2、业务的国有企业，下设9个县（市）分公司。邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求，做大做强民族速递物流业，整合原有邮政ems、中邮物流等邮政相关优质资 源而成立的现代物流企业。公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托中国邮政实物 网、信息网和实物流、信息流、资金流两网三流的资源优势，主要经 营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。邮政速递业务通达全球 200多个国家和地区以及国内近 xx个城市，在国内300多个城市间可 实现次晨达、次日递；邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术 手段，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和

3、信息服务等功能于 一体，重点为it（电子、电信）、医药、出版、汽车配件、高档消费品、 电子商务等行业的国内外大中型制造企业、 品牌流通企业和电子商务 企业提供定制化蠯 的、高层次精益物流服务。目前主要从事邮政物 流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输 业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向， 以服务为本，将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨， 通过几年来的发展，现已逐步渗透到社会的各领域， 合作伙伴日益增 多，由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作，如吉利汽车公司、湖南烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴 尔公司、惠普集

4、团等。4.1.2现状及发展趋势由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升，为电子商务网购（包括电视购物、电话购物）提供了广阔的发展空间，促进了 网购交易量高速增长。新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企 业。由于新邮政法明确了邮政物流产业的法律地位。目前，内资 邮政物流企业还没有一家上市公司。 对于国内邮政物流产业来说，新 邮政法的出台、邮政物流产业的高速发展、市场的日趋成熟将是投资的最好时机，最佳的投资时机只有这 2年。否则，进入的成本很 高、资本回收的周期很长。因此，新的快速品牌将会进入邮政物流业， 内资邮政物流企业将是资金或风险投资的重点对象。预计，风险投资将通过优

5、质资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。邮政物流服务向四区延伸将成为新的市场增长点。四区即开发区 （高技术、开发区、经济技术开发区）、园区（商务园区、工业园区、高 新技术园区）、校区（大专院校）、小区（居民住宅区）.:四区特别是校区（大 专院校）、小区（居民住宅区）的网购邮政物流市场潜力巨大。随着中国 老龄化社会进程的加快、大学园区向市郊集群化发展，这个民生邮政 物流潜市场将xx年开始呈现高速增长的态势。如何抓住机遇在配送 服务方式上进行创新将成为这个市场竞争的焦点。从投诉的类型看，预计80%以上的投诉仍然是延误、损毁、遗失 三大问题;从投诉的看，80%以上的投诉将是来自电子商务网购邮政物

6、 流：从被投诉的邮政物流企业类型看，80%以上的投诉来自特许加盟 民营邮政物流企业。三大投诉的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏，管理手段单一、管理方式落后、重市场份额轻服务质量、重短期利益轻可 持续发展这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做强、做优的 发展瓶颈之一。加快邮政物流基础设施建设依然是各市场主体竞争角逐的热点 之一。鉴于网购快件量激增反映出服务能力不足的教训及未来可持 续发展的需要，各市场主体特别是民营邮政物流将会加大信息化技术 应用、机械化作业、航空与陆路转运中心枢纽建设的资金投入，并以 此作为提升竞争力的标志。XX年以信息技术应用为引领的标准化、 一 体化、机械化将成为

7、网络型内资邮政物流企业转变发展方式提升能力 层级的方向，手持无线终端、机械化分拣设备、车辆以及邮政物流业 务人员着装、操作和礼仪统一将呈现推广热.4.2实习过程简述进入实习单位后，因为专业对口，我被分配进了XX市公司市场部速递物流快货中心，快货中心是一个包括快活中心主任， 网点开票 员，网点业务员，仓储管理，快货中心驾驶员的团体。实习过程大致 可以分为两个阶段：第一阶段，主要是协助部门人员处理一些日常的事务性工作， 通 过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中， 我比较 详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式， 对邮政速递物流 有了一个直观的认识。第二阶段，在熟悉了基本的业务

8、流程之后，我投入实战工作当中。我的工作较为全面，首先负责受理速递物流专业客户服务问题， 处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承担派揽派投调度， 揽投工单处理质量督办工作；其次负责路单封发、路单交接，重点客 户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作；最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等 各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作。5. 实习中所发现的问题1、邮件寄递质量差的现象偶有发生。 寄递质量包括邮件的揽收， 运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，正确，高质 量地将邮件取回笠堤峁日苹？k邮局。邮件的运输，就

9、是指邮件的 整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而 投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时 服务态度差；运 输环节繁琐；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透明度低，中间运输环 节无法跟踪，或很难确认责任机构；无法按时投递；反馈虚假妥投信息 等。2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子：1).有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在 ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件 安全性的疑虑。2)除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也 是不会

10、显示在官网上的。3)邮件在各个操作环节，其操作人员的信息 也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更 好，更严格的监督。3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工 作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心， 真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政速递物流面对的问 题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不 与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，国家邮政局关于XX年3月邮政 业消费者申诉情况的通告也表明，在服务

11、质量上还有所欠缺，工作 人员的的服务质量还有待进一步提高。4、速递物流价格高。民营企业中有代表性的几个:1、省内：首重8元/kg、续重2元/kg。2、一区：首重8元/kg、续重4元/kg。3、二区：首重10元/kg、续重5元每/kg。4、三区：首重12元/kg、续重5元每/kg。？大专院校）、小区（居民住r5、四区：首重13元/kg、续重7元/kg。6、五区：首重1、省内：首重2、一区：首重3、二区：首重4、三区：首重5、四区：首重25元/kg、续重25元/kg。8元/kg、续重2元/kg。10元/kg、续重4元/kg。12元/kg、续重5元每/kg。15元/kg、续重7元/kg。25元/kg

12、、续重20元/kg。因顺丰快递全国都是一个统一的收费标准，公司对顺丰快递收取 的费用如下：1、省内：首重12元/kg、续重2元/kg。2、一区：首重20元/kg、续重13元/kg。3、二区：首重20元/kg、续重14元/kg。4、三区：首重20元/kg、续重18元/kg。5、四区：首重30元/kg、续重20元/kg。而ems则是：国内标准ems：首重500g之内的基础费用都是20元，续重根据 不同分区4、6、10、17元不等。e邮宝：1、省内：首重10元/kg、续重3元/kg。2、一区：首重15元/kg、续重4元/kg。3、二区：首重15元/kg、续重6元/kg。4、三区：首重15元/kg、续

13、重10元/kg。由此看来，除了电子商务e邮宝还能有一席之地外，标准快件在 价格战上很难取得优势。6、对问题的思考与建议在邮政速递物流实习期间，市场部主任及 快货中心主任给我的另外一个重要任务就是以一个局外人的身份对 邮政速递物流作现状分析并提出建议，下面我是总结的对于公司在软 硬件方面的一些看法：6.1对硬件环境问题的思考与建议(1)建立方便、高效的信息系统是大势所趋。fedex、ups、dhl以及tnt四大海外速递巨头之所以能在世界速递行业内出类拔萃，很重 要的原因是他们都实现了物品的准确、快速、安全寄递。他们得以具 备这些能力的一个共同特点就是他们都非常重视公司的信息化建设， 搭建了高度现

14、代化的信息技术平台。ems要想更好的发展，成为下一 个向fedex这样的公司，必须大力进行信息化建设。但是在实际实习过程中我发现目前的信息化程度依然无法很好 的满足公司发展的需要。从硬件上来说，虽然公司建立了一个覆盖面 广，功能较为完善的网络系统，但由于网络带宽的限制使得网上办公 的速度受到影响。特别是在网上进行邮件查询，在工作高峰时间查询 一件邮件往往需要等待较长时间，这在很大程度上降低了工作效率。 从软件上来说，一方面，公司建立的网络系统各自分散，并且较为复 杂，对于管理人员特别是高级别的管理人员来说，复杂的系统操作繁琐，不易上手，加大了管理人员的工作难度。另一方面，基层工作人 员的工作经

15、常要在不同系统之间切换， 加重了他们的工作负担，也使 得系统在信息录入的时候经常出现不规范的情况。快递公司客服暑期实习报告xx年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长， 但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个 快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。 实践过程是体验上班生活的过程， 所做的事情也许很繁琐，可是却是 一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地 走出去，训练生存能力。关键：快递，客服，查询一实践目的（一）体验社会，锻炼自身生存能力。（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工

16、作经验。二社会实践内容（一）xx-7-29至xx-8-3,辅助公司客服做月结快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福 清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的 快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要 发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付 （收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司 可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单， 面单上 记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。 快捷与福清的许多 单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结， 即用计算 器人工算出月结客户的七

17、月费用总和，再与电脑上的记录进行核对， 若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核 对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计 算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核 对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程， 在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可 能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。（二）处理问题件一些快件的

18、收件人电话号码错误， 或电话关机，或收件人的收件 地址超出快捷快递公司的服务范围即超区， 业务员无法派送，收件人 不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄， 客户表示不认识寄件人要求退回出现这样问题而无法送到收件人手 中的快件即为问题件。作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围 的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站 点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本 站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对 于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收 件问题上报给快件的发出站点。发出站点的

19、客服联系寄件人后确定解 决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后， 通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的 客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷 鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不 自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送 出。（三）上传本站点发出和收进的快件数据快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在 进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后, 客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统， 这样在网上进行查询时 系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快

20、件与系统上要发至本站 点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷 讨论群里提醒发出站点及时跟进。（四）接电话，服务客户有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收 费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上 全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。 收件人或寄件人 打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会 送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收 对于这类问题，客 服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿 自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满， 对客服人

21、员抱怨个不 停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优 派某个快件这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些 问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力 和耐力。三实习的收获（一 ）与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过 与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的 见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊 重，互相配合，互相理解。作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有 时是将别人给自己说的信息准确无误地

22、传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在 接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的 名，自己的名可以省略。（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节 能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很 不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能 忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对 各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较 繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺

23、陷， 有意识 地自学在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里， 大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是 于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能 用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有， 有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对 县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村， 我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的

24、时候，多看看地图，看后 才发现自己对家乡是有多么不了解。（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务， 客服人员的繁琐地工作 中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说 话，很谅解，但有些客户故意找茬经过这次实习我更是认识到工作的 艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会现在的大多数人的工作都离不开计算机， 电脑在人的生活中的地 位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业 的知识。另外，一个不具备电脑打技能的人无法担任此类工作信息在 更新，头脑也需要更新，因此要珍惜

25、学习的机会。而且这种学习的机 会不仅仅在大学课堂里。寒假快递公司实习报告一、实践目的：通过对寒假社会实践活动的锻炼，能够使自己积累宝贵的社会活 动经验，更好的了解社会、认识社会。同时为了让自我认知水平能够 有更进一步的提高，也是为了适应日益激烈的社会竞争。 通过亲友的 安排，此次我寒假社会实践的地点是山东省禹城市邮政速递物流公 司。中国邮政集团旗下的全球快递物流服务。由之前的 ems（全球邮 政特快专递）、cnpl（中国邮政物流）两个品牌整合而成，另外还包含了 包裹业务中的国际包裹和国内快递包裹。 主要业务种类有：国际速递 业务、国际速递卡哈拉承诺服务、中速 tnt快件、中速环球空运、中 速阿

26、迈斯、中速佐川、国际货代、国际包裹、国内标准特快、经济快 递、电子商务速递e-ems、电子商务速递e邮宝、代收货款、中邮快 货、一体化物流、快递包裹等。我的实践地点位于邮政大厦内部办公区， 被分配的部门主要负责 邮件录入、邮件查询、客户咨询、投递反馈等。二、实践内容：自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边， 成了 说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大报都总写着有经验者优先， 可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验， 锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会， 能 够适应国内外的经济形

27、势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处 理各方面的问题，在大学期间的这一个假期我毅然开始了自己的社会 实践.实践，就是把所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所 学的理论知识有用武之地。只学不实践，所学的就等于零，理论应该 与实践相结合另一方面，实践可为以后找工作打基础通过这段时间 的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的 人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习， 从学习中实践而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外 经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机 会的同时，也有了更多的挑战，中国的经济越和外面接轨，对于人才

28、的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识， 还要不 断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在 竞争中突出自已，表现自已。 有些时候自己总是认为个人有天赋有 能力，可是这些都只是我们自己的一厢情愿。 进入社会这个大熔炉里 我们才认识到了自己的无知。从课本上学习到的知识只是一小部分， 我们需要的更多是能力的提升。此次寒假社会实践活动，我被安排到 了邮政速递物流公司。我有幸能够了解更多关于物流领域的知识， 进 一步拓宽我的视野。活动的场所是邮政速递物流公司的办公室， 硕大的房间里没有太 多的人，6、7台电脑摆放在写桌上很是显眼。办公室主任对我很是 关心，先是向我介绍所

29、有的工作人员，以便让我能够更快熟悉工作环 境。接着开始给我讲述我们的工作任务即主要负责的工作，以及我们的日常工作安排和工作流程。还很是热情的给我讲述我们的产业前 景，最后主任安排我以后跟着他学习日常的邮件录入、邮件查询、投 递反馈等业务。他希望我能够很快上手，同时我也希望能够不让他失 望。跟随着主任的第一天让我很是兴奋， 当然也很是疲惫。一天下来感觉学到了很多以前知之甚少的东西，回到家没有以往的闲情雅致， 一倒头就睡着了。第二天起了个大早，看来这寒假社会实践把我爱睡 懒觉的毛病都改好了。 8 30分是上班的时间，此时的办公室已经是 忙得热火朝天。也许是主任对我的信任和昨天的手把手指导，今天我开

30、始试着处理一些日常的详情单查询。 我有了第一次的接触，大大小 小的详情单对我来说有些吃不消，一上午录入了 60多份可把我累坏 了。这时才知道生活的艰辛，不过我倒觉得这挺好玩的。第二天的工 作对我的筋骨有些压力，让我深有感触。累是挺累的，不过我很开心， 因为有学到很多东西。经过昨天的第一次上手我很快的掌握了我们 日常的工作流程，主任对我的表现也很是吃惊和高兴， 对我小小称赞 了几句。剩下的这些天，我还是重复着邮件录入、邮件查询的工作， 想想好想是有点枯燥，不过这些都是我们所需要的。没过多久我的业 务能力得到了提升，我的效率也开始明显提高，得到了办公室叔叔阿 姨的夸奖。物流公司社会实践报告经过短短

31、的 7天学习我觉得我对自 己和以后的学习生活有了更深的认识，明确了自己的未来人生方向。三、实践结果：对于在着7天的短暂寒假社会实践活动中的工作我觉得自己完 成的相当到位，自己有这方面的能力与素质，上手很快业务技能方面 可能有所欠缺，但虚心学习的我，可以慢慢积累。对于邮政特快速递 物流方面我在这些天的工作中认为其中也有一些问题，以下是我罗列的：这些问题，影响着速递物流的发展，为改善我公司的物业管理 状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快速、 健康发展。1. 明晰权力和责任。长远物流欲走品牌之路，就必须走独立发展 之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项 工

32、作的权利，承担其作为物流管理企业应负的责任。另外，各物业处 也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的 职责，做到人人有事关，事事有人关理顺物流管理流程，明确各部门 员工的职责与权利。2. 建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、 合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立长 远物流品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证 制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度， 还包括物流管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急 事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并 积极落实，才能打造一个成

33、功的企业，才能树立长远物流品牌。3改善物流管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系， 使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改善 设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最 大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业 走上良性循环的道路，能够独立正常运作。4提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队， 才能打造成功的企业，才可以树立海纳物业品牌。提高员工素质可以 从以下几个方面入手，一方面，内部培训。经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动，整体提高员工的业务水平和服务意识；另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博

34、，实践经验丰富的 专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的成功经验；最后，引进人才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提 高企业的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的树立。5. 建立企业文化。物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化， 从文 化的高度和层面来突出企业价值观， 以此规范员工的服务水平、服务 态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。6. 良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好 的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递查询工作的我更是 对此深信不疑，觉得邮件有问题了，客户才会来查

35、。企业导师经常这 样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没 有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪 上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，但 初入职场的我们却不是那么容易接受的， 经常被客户骂哭，不但没有 给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心 态，也是自身发展的前提和保障。大学生快递公司寒假实习报告书为了更好的了解社会，响应大学生寒假社会实践的号召，也为了 给个人今后发展奠定坚实的基础。我参加了班级组织的大学生寒假社 会实践活动。现在活动已经圆满结束，在此我做一个总结，作为大学暑假的社会的实践报告在活动之初，

36、 为了能够增加此项活动的含金量。我们组为活动 订立了自己组织，自己分配，自己招生，自己工作的基本宗旨。其中， 这里的自己实际上指的是一个群体：即所有参与到我组织的这项活动 中来的和我具有同等学历的朋友们。 在为期8天的活动中，我们在易 邮通快递公司体验了有关快递分类、扫描、包装及派发的相关工作。易邮通快递递公司是全国性快递公司， 我所实习的地点是北京市 朝阳门清点站。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本 站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收 到的要发到其他地区的快件。在参加活动这段期间我主要负责的是快 递收件和扫描工作，在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司名称

37、分 类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上 的数据进行核对，确保正确。这是一件很费心的工作，由于面单上的 数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费 用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结 果，所以会比较劳神劳力。通过这次的寒假社会实践，我获得了很大的收获，我将其总结为 如下几点：第一，与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用， 特别在一些 特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过 与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的 见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊 重，互相配合，互相理解。作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有 时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在 接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的 名，自己的名可以省略。第二，处变不惊，淡定，事有轻重缓急处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节 能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很 不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能 忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对 各种问题进行分析解