QCC品管圈基础知识-hjd203

1、QCC 品管圈基础知识 -hjd203参观过日本工厂的人都会专门惊奇地发觉,在工厂里,在办公室里,每一个角落均是干洁净净、整整齐齐的，工作环境相当舒爽。在工厂的正 面墙上，经常可看到“整理、整顿、清扫、清洁、素养”几个大大的字，这确实是近十年全世界许多企业竞相学习的“5S” ，全体职员自上而下推动5S,带来的确实是要想把情况做好，确实是要养成事事“讲究”的适应， 不放过任何一个小细节。在日本，品管圈的盛行，以不光是在企业里，几乎任何行业都有它的存在，而且也产生了重大的意义和成效。品管圈，是一种自主改善小组活动，每一个成员要能主动主动，才能达到鼓舞士气、解决咨询题、挑战目标和目的。（二）解读QC

2、C一样人对 QCC 还不了解时，总是有种莫测高深的感受，经常听起不人提起，专门有成效，专门对如何进行咨询题之解决， QCC 确实是一种 既科学又有用的治理工具。然而等到初步接触后，又感受专门简单，但没有什么高深学咨询，以致小看了它，致使甚多企业主管对QCC 疏于重视，确实是推动QCC活动，也是因为高F皆主管的不了解、不支持而变成了形式 化，这也是众多推动 QCC 活动失败最常见的缘故。品管圈指的是：由同一个工作场所的人（ 6 人左右） ，为了要解决工作咨询题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（圈圈） ，然后分 工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍咨询题以达到

3、业绩改善之目标。一、什么是QCC：QCC 英文全称是QualityControlCircle ，中文译成 "品管圈 "。 QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质 治理活动所组成的小组。上述定义能够从以下几个方面来讲明：1、活动小组：同一工作现场或工作有关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层治理人员、技术人员、基层治理人员，下至一般的职员。QCC 小组一样由 310 人组成，人数太少，方案计策不全面，人数太多，意见难统一，效率好成效反而不明显。2、 自动自发： QCC 小组活动由各级职员自发组成， 通常公司高层 领导可不能强迫职员实施QCC

4、活动，只提供实施QCC 活动条件和奖励机制。3、活动主题：每次QCC 活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范畴广泛多样。4、活动目的：每次活动差不多上为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提升效率、成效和效益。5、活动方法：解决咨询题的方法多应用现代企业治理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。二、 QCC 的特点：1、普遍性。企业的职员人人都能够参加 QCC 活动。2、自愿性。职员以自愿参加为前提，自我治理，不受行政命令的制约。3、目的性。以解决企业治理实际咨询题为目的。4、 科学性。 QCC 活动遵循规定的工作程序， 采纳科学的

5、统计技术 和工具来分析和解决咨询题。5、民主性。参加QCC 活动的职员能够各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。6、改进性。实施QCC 活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。7、 经济性。 QCC 活动涉及的人员和范畴不大， 在日常工作中随时 组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。8、进展性。 QCC 活动遵循 PDCA 循环，连续改进，在原有目标上持续进展。9、鼓舞性。通过QCC活动的实施，职员的自主性和能动性得以 充分发挥，而且通过QCC成果的确信和公布，以及获得奖励，职员的工作 主动性持续提升，增强企业凝聚力。三、QCC的目标宗旨1、提升工作现场治理水平

6、2、提升工作现场职员团队士气3、提升职员品质意识4、提升职员发觉咨询题和解决咨询题的意识5、提升改善工作质量的意识6、提升节约和降低成本的意识7、增强自我提升和自我培养的意识8、有利于培训学习型组织充分发挥人的制4能力升发尢限日弼 提升企跖力3、4、5、7、1、QCC与产品和技工"成本一 问题，物料顼售及需求计划，物料采购“*仓（每菅理。箫断分为几个时期：开发2仓储发输出、开发评审、加发验证、I开发确认、开发更换等;的咨询题都能够利用QCC活动加处霹理策划，2、QCC与生产治理品康计划一页发，司题，品质计划实腿，对策实施及效果品质控制I闻题解QCC话曲人配限官挂1叮题屏供1F执行力求

7、12、13、14、15、增强时刻效率意识和节券人“QCC活动*凝聚力心、传喉弁工作主动性和主动性J 2、增星责任g和敬亚精糊3、增强团队'样精神品豳城开组遮相通能力| 5、提并伸对解决常懒里力6、7、提升工作热情和互方关心迎 鳏合素祭中改善意德言饼|9、增沁业噂军力10喘蹭舞创新品、11、提升成本意涵增强品质意识 增强服务意识 1、降低物料损耗率2、提升物料合格率3、提升物料利用率4、保持合理库存量物料标志不呆料材暹确率355管理.推确率5、6、领发制*9、准确率10、率11、产7、8、提升物料标志宪频和准确率降低缺料率日开物料蠹需隹确率降低物料损坏率物料台账准确率 提升领发料及时性*

8、12、13、14、提升库存产品完好率 降低搬运损坏率 提升仓管员安全第枷料萱理。正常运行率11、提升设备正常运行率卬用率）2细隐氐设备故障率和修理率 J、3、提升使用寿命摊修技能十4、降低折旧小J5相H售设备和配件的损耗聿和理6攻提升设备可配件望着7、降低设备酒8、减少设蓍湃隐患 、避备利暇9、区火:备事解孱,10、提讪备整诺完整率11、附漫备台旅的岬率和符合，12、提升修理员的修理瓶坏率/使用寿命，13、增强职员安全意识设备管理a14、提升计量器具的准确性r15、提升职员对设备的操作技能一1'16、降低设备报废率一 :二一1、增强职员对水电及物品的节约意识档案台账*糜作技能,谩哥敢迈

9、卜需具管理+役普利5、6、7、3、有用物宿:污水、污物排放减少损坏率，职员清洁卫生意识加大场解帆清晰,员工素养节约意识，2、提升办公和车地整洁度:整齐，亲、-报廖物及垃嚓融清理空间灰生减少志分明8、9、车间物流畅通场地整洁十10、办公物口口11、职员素养堤工城少浪费堆放整齐，物品摆放，1、贝明确自觉维护伊雄的合理49、2、工艺流程简化有困3、工序设计告起粽志分明+空间管理钵.导作业指简洁明了5、统计披粟炳应6、工作有记录7、损坏率，检验方法科学有效颦然有序捌流畅逋符合安全10、检验标准完整规范环境警*11、各项工作均有适宜可行的质量标准.12、建立工作绩效考核和奖定方法: .；：-1、提升股东

10、和投资方对公司的信心2、增强客户和职员的中意度3、降低客户的投诉4、实现全员参加治理5、降低企业经营和产品成本6、增强企业综合竞争力序号，】壁括动/周期Q难度1主髭内容举例适用场厮炉现场 型小以现场管酗善为祗心改进现场 管理人、机、料'港不等要素中的 一个或几个方面：课题小问题集 中，解决速度快.容易出成果十一活动尸 周期口短虹提司产品和_1_序质量；降低损耗 和报废：生产环境部善：设备改善等/生产、品质、设备.仓库等部门工作场所口犷攻关 型j以技术或工艺课题攻关为核心,进 行某一方面的_L艺或技术的突破改进白括动。周期/菽长;较大产品技良；工艺改进：浪进 产品缺陷；粳具议计改进,谩备

11、 技改等一生产丁技术.开魅r 设备等部门工作 场所碗3炉服务型以改善服务质量为核心.推动服势 工作标准他 程序化、科学化援 高服务经薪效益和社会效益为目的如初劫口周期有长 有短如提高为吸客服苗意识；提高员工 对工作的满意度：提高员工满意 度；提高服务水平；降低客尸胞怨率等科销售,大力资训营 理、行政等部门工 作场所口*管理型Q以改善管理质量和水平为核心a 高管理效目的,涉及企业管理 的各方面+，活动， 周期/ 有长 百矩较大，提国沟逋效率和微果：噌强培调 效果：降（限管理费用：激少安全 事故；提高管理人员的领导能力，生产、采购.物料. 设备、行政、人力 资源等部门工作 场所/5创新 型以工作创

12、新为核心一涉及技术、首 瞟、服务等工作。活动结果从五到 有1不需要对历史状况进行调查， 关犍点在于突破口的选定心活劫“周期4 长干较新技术开裳；产品创新；服多创 新：管理也1新：堂毡创新。技术开发、爵队 人力贯源首旌等 部门工作场所小1现场型以现场治理改善为核心，改进现场治理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课 小，咨询题集中，解决速度快，容易出成果活动周期短一样提升产品和工序质量；降低损耗和报废；生 环境改善；设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门工作场所2攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进活动周期较长较大 品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设

13、计改进，设备技改等生产、技术、开发、设备等部门工 场所3服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提升服务经济效益和社 效益为目的活动周期有长有短一样提升为顾客服务意识； 提升职员对工作的中意度；提升职员中意度升服务水平；降低客户埋怨率等销售、人力资源治理、行政等部门工作场所4 治理型以改善治理质量和水平为核心，提升治理效能为目的，涉及企业治理的各方面活动周期有有短较大提升沟通效率和成效；增强培训成效；降低治理费用；减少安全事故；提升治理人员的领导能生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所5 创新型以工作创新为核心，涉及技术、治理、服务等工作。活动结果从无到有

14、，不需要对历史状进行调查，关键点在于突破口的选定活动周期长较大新技术开发；产品创新；服务创新；治理创新；营创新技术开发、营销、人力资源治理等部门工作场所1、组圈（ 1）按照同一部门或工作性质有关联、同一班次之原则，组成品管圈。（ 2）选出圈长。（ 3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。（ 4）以民主方式决定圈名、圈徽。2、活动主题选定，制定活动打算（ 1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、率、交期、安全、服务、治理等方面，每人提出 23 个咨询题点，并列出咨询题点一览表。（ 2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在

15、3 个月左右能解决为原则。（ 3）提出选取理由，讨论并定案。（ 4）制定活动打算及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。（ 5）主题决定后要呈报部门直截了当主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。3、目标设定（ 1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。（ 2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。（ 3）目标值应从实际动身，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。（ 4）对目标进行可行性分析。4、现状调查，数据收集（ 1）按照上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于 据收集、整理的查检表。（ 2）决定收集数据的周期、

16、收集时刻、收集方式、记录方式及责任人。（ 3）圈会终止后，各责任人员即应按照圈会所决定的方式，开始收集数据。（ 4）数据一定要真实，不得通过人为修饰和造假。（ 5）本时期使用查检表。5、数据收集整理（ 1）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。（ 2）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集 据。6、缘故分析（ 1）在圈会上确认每一关键项目。2）针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。（ 3）找出阻碍的要紧因素，要紧因素要求具体、明确、且便于制定改善计策。（ 4）会后落实责任人对要紧因素进行验证、确认。（ 5

17、）关于重要缘故以分工方式，决定各圈员负责研究、观看、分析，提出计策构想并于下次圈会 提出报告。（ 6）本时期使用脑力激荡法和特性要因法。7、计策制定及审批（ 1）按照上次圈会把握重要缘故和实际观看、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之计策 一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸取好的意见。（ 2）按照上述的讨论获得计策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。（ 3）对所制定的具体计策方案进行分析，制定实施打算，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体 步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。（ 4）圈长要求圈员按照讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。（ 5）圈长将计策

18、实施打算及合理化建议报部门主管/ 经理批准后实施（合理化建议实施绩效不参加理化建议奖的评选，而直截了当参加品管圈成果评奖）。（ 6）如计策需涉及圈外人员，一样会邀请他们来参加此次圈会，共同商量计策方法和实施进度。（ 7）本时期使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。8、计策实施及检讨（ 1）对所实施的计策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析提出改进方案和修改打算。2）对前几次圈会做整体性的自主查检，专门对数据收集、实施计策、圈员向心力、热心度等，须全盘分析并提出改善方案。（ 3）各圈员对所提出计策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。9、成效确认（ 1）成效确认分为总体成效及单独成效。（ 2）每一个计策实施的单独成效，通过护理化建议治理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化议实施绩效报告书，进行成效确认。（ 3）对无效的计策需开会研