2019年物业项目品质提升计划

1、项目名称：2019 年下半年协警辅警考试模拟试卷含答案物业项目品质提升工作计划序号实施项目一、现场品质管理1环境卫生管理重点实施内容时间节点所需资源针对小区下水道污水井经常发生堵塞返水现象， 对主干道窨井里面的杂物及油块每季度一次铁锹定期进行清理，确保流水通畅小区大多垃圾桶底座已腐朽了，计划对损3月 1日至 4月30 日（更换）新垃圾桶、坏底座垃圾桶进行更换， 并对垃圾桶进行1月 1日至 12去污粉每月进行专项清洗。月 30 日（清洗）对小区部分保洁取水点进行改造，用水泥3月 1日至 4月水泥、砖块做个池子， 充分利用水资源且减少了对草30 日PVC管皮的破坏对小区所有单元门进行专业清洗，除去

2、单2月 1日至 3月香蕉水、化油剂元门玻璃上期积累的污垢和污渍。30 日抹布保洁部与工程部全面配合， 对小区高杆灯蜘蛛网与污渍进行全面维修与清理，增加每月一次小区光亮程度计划对小区绿化带内的白色垃圾、树叶子3月 1日至 3月火钳、铁爬进行全面清理，并建立考核机制31 日计划定期对地下车库进行清洗，对卫生死每季度一次角专项打扫。费用预责任人监督人实施确认备注算1、 项目周现场品质检查整改发现问题不得少于5项 ;项目基础业务品质管理亮点打造每月不得少于 2 个，经公司业务部现场审核通过 ;2、 项目现场品质检查执行物业服务质量管理及检查标准；3、 本计划的执行时间段为2015 年上半年；4、 本计

3、划要求所属各项目负责人会同2019 年下半年协警辅警考试模拟试卷含答案与外包方对接， 计划对小区内黄土裸露的地方补种苗木， 尤其是进管理处左右二边3月 1日至 3月30 日的绿化要进行更换，确保公司的形象计划对小区部分人行道及花坛周围扎篱3月 1日至 4月笆，减少人行、车辆对绿化带的踩踏30 日计划对小区内绿化树枝进行定期修剪压每季度一次枝，确保没有枯枝烂叶。2绿化养护对小区绿化带内的落叶、 杂草定期进行全每月一次面清理。对小区的所有灌木进行施肥， 提高土壤养3月 1日至 3月分，确保灌木旺盛成长。30 日要求绿化外包单位严格按照绿化养护标准进行养护，加大绿化外包单位的管控，持续落实绿化养护标

4、准。对客户前台物品存放执行 “ 6S”现场管理，每周一检查确保客服前台工作区域干净、整洁。推出“首问责任制”方案，客户反应的问题第一接待人要全面跟踪， 自己能解决的持续3客户服务当场进行处理， 不能解决的要及时反馈给各部门，并做好客户的解释工作。严格按照公司的服务要求， 加大对客服人员进行着装、服务礼仪、服务品质等方面每月一次的培训，提高服务质量管理处部门负责人共同研究制订，计划实施内容须贴近项目实际，可操作性强；5、 执行本计划的第一责任人即项目负责人，计划完成情况纳入月度考核评分，直接与项目负责人当月绩效挂钩 。2019 年下半年协警辅警考试模拟试卷含答案对客服前台档案资料归档明细化、标准

5、化，确保前台资料存放整齐，记录、归档及时。完善客服部日常工作流程， 尤其是业主的报修、投诉要及时处理并反馈，提高业主的满意率。片区管家要加大装修巡查力度，做好装修前存在隐患的提醒告知，了解小区空置房、出租屋、业主信息的动态持续档案盒持续加大对小区重点客户的走访力度，做好推心置腹的沟通工作，对他们提出的问题做每月一次针对性的处理，提高满意度计划对小区围墙护栏生锈的位置进行全面焊接，加固围墙护栏，减少安全隐患的发生计划对小区存在安全隐患的窨井盖进行更换，并用黄油漆划圆圈标识4 安全管理加大安管人员的培训力度， 尤其是岗位技能、应急处理问题的方法，提高安全防范能力3 月1日至3长铁棍、电月 31日焊

6、机1月 1日至 3月新窨井盖、黄油漆30 日刷子持续计划对小区所有电线裸露的地方进行全面细致检查，减少安全隐患的发生1月 1日至 3月30 日2019 年下半年协警辅警考试模拟试卷含答案计划对停车场收费岗进行全面整顿，规范停车场操作流程，完善停车场收费岗各项持续记录资料，杜绝停车收费漏洞，防止临时停车卡流失。针对小区车辆停放混乱问题，计划对小区3月 1日至 6月白色油漆、主干道进行划分车位30 日刷子设施设备维修5养护小区监控、门铃系统已逐渐老化，定期对每周二次其检查维修保养计划对小区的消防系统设施设备进行全面维修整改。3月1日至 4月30日计划对小区电梯、 机房排风扇进行全面更3月 1日至

7、3月换保养31 日计划对小区地下车库抽水泵零件损坏进3月 1日至 4月行更换，并及时维修保养30 日计划对小区高杆灯、 强弱电箱进行刷油漆3月 1日至 5月保养，并刻字喷漆做好安全提醒标识30 日根据公司工程采购管理规定，货比三家，确定性价比最优供应商，所需资源根据供应商提交方案确定。排风扇红色油漆、磨砂纸油漆刷6 档案资料管理7 物业用房管理2019 年下半年协警辅警考试模拟试卷含答案针对小区下雨时地面经常积水严重现象，3月 1日至 4月计划对小区积水严重位置进行开槽引水30 日处理计划对小区破损窨井盖进行更换。3月 1日至 6月制作窨井盖30 日安排专业人员对小区的化粪池进行专项外包方按季度清理执行计划对管理处的档案资料重新进行疏理，3月1日至 3月30建立档案资料目录清单， 各项记录资料统档案盒日一使用公司版本文件。档案盒标签查缺补漏，建立完善管理处各项档案资持续料。计划对物业办公室、员工宿舍等执行”6S”扫把、拖把现场管理标准，建立轮值制度，确保物品每周一次抹布、垃圾铲摆放整齐，室内及各类设施干净、整洁。计划制作安全提示、警示类标识30个，3月1日至 4月30KT 板或 PVC、具体参见公司品牌管理手册 之 VI 部分。不锈钢材质标日识8VI 标识创建计划制作户外功能与提