如何进行有效的沟通

1、LOGO维修工程部 供电车间 变电专业2022-1-2案案 例例 分分 析析v 王班长参加了一次交流沟通的培训。v 课堂上 ,培训师交给王班长一张纸, 做了一个小游戏。要求他背对其他学员不许做动作,仅仅用语言描述纸上的图形,其他学员也不许提问。这么简单的几何图形还不容易说吗?王班长用自己的语言把图形描述了一遍。v 培训师问其他学员. “听明白了吗?”“没有。”下面齐声回答。“啊,看来,我没有说清楚啊。” “对,现在你面对大家,允许带动作,下面如果听不懂也可以提问,咱们再来一遍好吗?”“好”。这次王班长不掉以轻心了,他又是比划,又是回答问题, 忙得满头大汗,觉得终于说得很明白了。v 老师在屏幕上

2、打出图形,统计了一下结果,第一次全部画对的人数,还不到20%。第二次全部画对的人数达到了 60%,看来沟通真的不是那样简单啊!维修工程部 供电车间 变电专业2022-1-2从案例中思考从案例中思考 v 我们思考： 1、为什么简单的几何图形单靠语言来描述却说不清楚？ 2、什么是有效的沟通？ 3、有效的沟通的重要性？ 4 、如何进行有效的沟通？维修工程部 供电车间 变电专业2022-1-2沟沟 通通 漏漏 斗斗只能讲出心中所想的只能讲出心中所想的 80 别人听到的只是你心中所想的别人听到的只是你心中所想的 60 别人听懂的只是你心中所想的别人听懂的只是你心中所想的 40 结果是：别人只执行了你心中

3、所想的 20 维修工程部 供电车间 变电专业2022-1-2有效沟通的内涵有效沟通的内涵信息发送者清晰地表达信息的内涵信息发送者清晰地表达信息的内涵 信息发送者重视信息接收者的反应并及时修正信息的传递信息发送者重视信息接收者的反应并及时修正信息的传递 信息发送者得到充分的反馈信息发送者得到充分的反馈 以便信息接收者能确切理解以便信息接收者能确切理解 免除不必要的误解免除不必要的误解 决定了沟通的有效程度决定了沟通的有效程度 维修工程部 供电车间 变电专业2022-1-2有效沟通的重要性有效沟通的重要性从表象问题过渡到从表象问题过渡到实质问题的手段实质问题的手段 激励职工，形成健康、激励职工，形

4、成健康、积极的企业文化积极的企业文化 准确理解公司决策准确理解公司决策提高工作效率提高工作效率化解管理矛盾化解管理矛盾 有效沟通的重要性有效沟通的重要性维修工程部 供电车间 变电专业2022-1-2沟通的个人障碍沟通的个人障碍Text4Text3Text2Text1Text5信息的可信度信息的可信度 过去的经验过去的经验 认知的偏误认知的偏误 地位的差异地位的差异 情绪的影响情绪的影响 沟通的基本问题沟通的基本问题 沟通的基本原理沟通的基本原理 沟通的基本要求沟通的基本要求 个人障碍个人障碍 维修工程部 供电车间 变电专业2022-1-2如何进行有效的沟通如何进行有效的沟通 有效的沟通有效的沟

5、通 就是要掌握好就是要掌握好沟通的时间沟通的时间就是要明确就是要明确沟通的对象沟通的对象就是要明确就是要明确沟通的目的沟通的目的就是要掌握就是要掌握沟通的方法沟通的方法维修工程部 供电车间 变电专业2022-1-2如何做好班组的沟通工作如何做好班组的沟通工作 如何做好如何做好 班组的沟通班组的沟通 要具备良好的态度应该积极和员工沟通 掌握与员工沟通的技巧 从沟通中建立健康的工作感情 维修工程部 供电车间 变电专业2022-1-2要具备良好的态度要具备良好的态度v 作为班组长，在沟通前如不能调整好自己的心态，那么沟通很难取得好的效果。v 一个企业的老板，经常抱怨说，与员工沟通很难，公司的员工都不

6、积极主动，每次开会讨论没有任何想法、建议。他的一位朋友觉得奇怪，因为他朋友曾经跟这个公司的部分员工打过交道，发现不少人很有想法，也有不少好的建议。参加过该公司的一次例会后，他朋友才发现原因所在。在会上，每个部门负责人汇报工作后，老板都是板着面孔挑毛病，然后训斥一顿。到会议最后，老板说，大家有什么建议、意见，可以提出来。试想，这时，还有谁敢说？v 所以说沟通效果好坏是由你的态度决定的。维修工程部 供电车间 变电专业2022-1-2应该积极和员工沟通应该积极和员工沟通v 优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。班组长管理也一样，

7、也必须积极与员工沟通。v 特别是在现阶段，我们公司班组里都有许多新员工，他们对刚进公司不久，新员工和老员工之间比较少沟通，新员工也很少会主动和班组长沟通，造成新老员工分成两队。这就需要我们班组长，积极主动和新员工沟通，平时多找他们聊聊天，谈谈生活，谈谈工作，这样才能把新老员工结合在一起，打造一个团结的队伍。维修工程部 供电车间 变电专业2022-1-2与员工沟通的技巧与员工沟通的技巧v 沟通良好的班组长有以下特点：邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任；激励员工，从而启发他们的潜能；增加员工的自信，以激励他们努力工作；做好总结说明，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法；确定跟

8、进工作的日期，以监察工作进展；专心聆听并作出适当反应，以表示关注员工和重视员工；经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳的工作表现。 所以，作为管理人员的班组长不能只会单独工作，他们要与所有员工同心协力，达成集体目标。v 作为班组长，必须了解部下的一般心理：谁都想支配自己的行为，不想被人像木偶一样任意操纵；想要上司客观评价自己的能力，如果知道上司对自己有所期待，自会全力以赴；想回避被人强制、糊弄的事情，希望上司听取自己的意见；自己所做的事不想被人轻视、耻笑或当作。维修工程部 供电车间 变电专业2022-1-2从沟通中建立健康的工作感情从沟通中建立健康的工作感情v 作为“兵头将尾”的班组长，班组建设管理的带头人，在平常的沟通中要对员工多些情感激励措施，在生活上，给予员工无微不至的关心，帮助他们解决生活中的实际问题。维修工程部 供电车间 变电专业2022-1-2结束语结束语 “沟通就是生产力”。公司领导高瞻远