移动员工年终工作个人总结范文

1、移动员工年终工作个人总结范文在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一 年的工作历程，作为海南移动的一名员工，我深深感到企业 之蓬勃发展的热气，移动人的拼搏精神。这一年，在同事和 领导的帮助下，让我快速的熟悉业务知识和技能，较好的完 成了各项工作，现将一年的工作总结如下。一、工作总结1. 做好热线投诉处理工作。做好热线投诉处理工作，扎 实的业务知识是高效准确地解决投诉问题的关键。在有了之 前一年的锻炼，在这一年中，我对业务知识有了更全面的了 解，并通过SQL语句的学习，掌握了常用语句，通过自己的 学习和积累，现在能较好的解答前台同事的疑问，能较快速 的查询用户投诉的问题。工作效率有了很大

2、的提高。2. 细心认真检查各项监控作业。监控岗位的职责最重要 是要做到不漏报，不错报，不迟报九字方针。监控岗位的主 要职责是监控各个系统，保证系统的正常运行，遇到问题要 及时上报相关技术人员，必要时需协助技术员排查，处理故 障。做好监控工作，最主要的是要细心和认真负责，不能放 过任何一个可疑的告警。在这一年中，监控小组成员齐心协 力，对原本杂乱无章的监控工作重新进行了梳理，并制定了 严格的监控规范，让监控工作进行的有条不紊，也减轻了大 家许多监控中遇到的不必要的麻烦。3. 协助完成周报等热线投诉分析问题。投诉周报的总结 分析，有助于及时发现处理投诉工作中存在的问题，改正工 作中出现的问题，分析

3、热点投诉问题，及时解决系统存在问 题和提高用户感知。4. 参加班组会议和部门组织的业务培训。作为业务支撑 部门，定期组织业务知识的培训是十分必要的。参加班组会 议和部门培训会议，实现知识的共享和更新，使的工作能更 好的完成。二、问题分析1. 业务总类较多，许多问题还需依靠相应技术人员协助 查询。没有经过系统的培训，都是零碎的知识培训，对业务 流程没有一个全面的了解，导致有时定位问题不准确，在查 询问题过程中走了许多弯路。2. 个人在业务知识方面还是比较欠缺，需要及时更新自 己的知识，主动学习积累知识。要向老同事虚心请教，并学 会发现问题，通过自己掌握的知识，快速定位解决问题。三、工作心得及工作

4、计划过去的一年，是收获颇多的一年。在过去的一年里，在 工作中不仅收获了知识，也收获了同事们的友情，大家互帮 互助，在交流中共享知识，一同成长。新的一年，我将继续 以积极认真的态度对待工作，努力提高自己的专业能力，并 有意识的多学习各个专业模块的更多知识，在业务学习中， 不仅要拓展自己的知识面，还有对各业务的问题进行更深入 的学习，可以自行查询和了解更多系统方面的知识。在做好 本职工作的同时争取可以到不同的岗位上去接触学习和收 获更多知识。篇二：时光流逝，转眼间我已在移动公司渡过了一年半。回首 进入移动公司的这一年多时间，很荣幸能加入质量控制中心 这个温暖的大家庭并与各位同事共同进步，我在大家的

5、身上 也学到了很多，不仅仅是专业知识。一年多来我心中的感受 便是要做一名监控人员不难，但要成为一名优秀的监控人员就不那么简单了。我认为：一名好的监控人员不仅要熟悉各 个专业的业务知识，还要能够将零散的告警信息整合联系起 来，从而时刻掌握的运行状态，更重要的是作为一名监控人 员对通信网络的责任感。我，作为一名年轻的移动员工需要 学习的东西还很多很多。一、 20xx 在成长中度过我是 xx 年末进入公司的，刚刚踏进监控机房的时候对 这里的一切都充满了好奇和未知，听着何姐耐心的介绍，看 着值班人员娴熟的在网管上进行的各项操作，心中满是羡慕 和敬佩，这正是在学校时心中无数次幻想过的画面 . 最初， 我

6、被安排在日勤，利用自己对电脑和网络比较熟悉的优势帮 着日勤人员做一些统计制表工作，剩下的时间就向值班人员 学习各个网管的操作方法以及各种告警的处理流程 . 大概 2 个月后我就被安排进了值班组，正是成为了一名监控人员， 虽然只是工作角色的简单转变，但我明显感到自己肩上的担 子变重了 . 这促使我更认真的学习各专业知识，当时的愿望 就是早日掌握各个网管的操作方法和各种告警的处理流程， 成为一名合格的监控人员 .进入 20xx 年，那时的我已经达到了自己的预期目标， 在掌握各个网管操作方法的同时，我还自己研究出了很多网 管的新功能，我发现其实网管平台也就和我们日常使用的各 类软件有很多相似之处，只

7、要敢于尝试，善于思考，就能发 现很多快捷的操作方法，从而提升工作效率 . 但是随着值班 时间的增加，仅仅能够掌握网管和告警，只会一成不变的处 理常见情况并不足已成为一名合格的监控人员 . 一名合格的 监控人员还应具备很强的协调能力，并能够活学活用的应对 各种突发事件 .20xx 年我给自己定的目标可以用魏旭涛教导我的一句 话来概括 : 按照主班的标准要求自己，能够独当一面，还要 至少有一技之长 .这句话一直在我耳边萦绕，时刻激励着我 .这一年， 在值班过程中， 我主动的承担一些主班的工作， 尽量多的接听电话和处理告警，在遇到问题时首先自己思考 解决办法，锻炼自己独立解决问题的能力，然后再向主班

8、人 员求助 .在其他工作中，发挥自己爱好广泛的特点，主动的跟老 员工学习一些他们专项负责的工作，这其中包括历恒泽负责 的EMOS工单管理，魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开发 . 在这个过程中我学习到了很多有用的知 识，使我值班效率倍增， 最值得一提的是自己研究出了 EMOS 工单的自定义派发功能，对各类工单专门自定义常用派发角 色，这样一来不再需要每次都从根目录开始一层层选择，大 大提高了派发和转派工单的效率和准确性 .在这个探索的过程中，我还偶然的发现了自己在写作方 面的能力， 承担起了班组的信息员工作， 并取得了一些成绩 .二、 20xx 年的展望20xx 年即将到来， 在新的一年里， 我给自己定的目标是 将业务知识向深度精度发