大型商场巡场管理制度---副本

1、现场管理巡场管理办法第一章 总 则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适 应现代企业的发展要求， 使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败 之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制 定本条例。第二条：制定本管理办法的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员 之间应积极协调配合作， 各岗位工作人员应在本岗位职责内， 在公司 相关规章制度内履行自己的权利和义务， 务必做到现场有人管理， 现 场责任有人承担。2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规 范现场工作人员行为为内容， 以现场内部管理为主体， 以现场和各职 能部室之间互

2、相配合和监督为补充。第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人， 必须坚守岗位。第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。第六条： 现场管理人员应熟知公司的各项规章制度， 作为开展工 作的依据。第七条：本条例由总则、巡场管理办法、巡场管理办法奖惩附则 共计三章组成。第二章 巡场管理办法第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行走动管理，每班 的平时巡场时间不低于七次（每次至少 45 分钟），在办公室停留时 间不可超过 15 分钟，如有接待投诉、处理突发事件等除外，巡场时 须随身携带巡场记录表、员工处罚通知单，以保证处理问题 的和时性。第二条

3、： 巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表， 保持良好的精神 面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语， 要时刻注意维护商场 的良好形象。第三条：营业过程中各楼层主管和督导应对卖场进行以下综合 巡查，内容应包括：1）商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送 语、站姿站位、个人卫生等。2）检查晨、午会的召开和员工的考勤、外出、就餐等情况，检 查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。3）商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工 作。4）专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、 L 架、花车、模特、 票台、小库房、 员工用品、杂物杂品的摆放和试衣间等的清洁是否 符合我

4、司标准，发现问题和时整改。5）检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、 垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作6）检查保洁员和营业员做好所辖区域内消防箱、 消防栓、消防镜 面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。7）巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝 等的使用情况， 发现有损坏情况， 立即报相关部门进行必要的更换或 修理。8）按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，对 卖场内外的宣传物品进行检查，规范宣传品不得随意发布。9）检查卖场的花车摆放和整洁，如有花车促销，所需宣传架和POP 数量和摆放位置应提前报招商部核准后方可实施。10）促销活动的执行情况跟踪，并和

5、时准确将活动内容传达到每 一位现场员工。11）卖场异常情况检查、负责现场发生的一般性投诉事件和突发 性事件的处理处理和顾客投诉。12 ）专柜商品的进、销、存的监督与四个本子的检查管理工作。13）检查各品牌的商品质量、商品标识和商品价格是否正常，严 禁商品未经商检入场，检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、 内外标示、 厂名厂址等是否符合国家有关规定， 和时撤换不符合商检 要求的商品，商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧 码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。14）随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到 位的情况立即督促其整改。15 ）认真检查商品编码，制止未编码

6、商品的销售，假冒编码的商 品要和时清除，并对供应商予以处理。商品在销售中严禁串码销售， 不允许空退蓝进。16 ）随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范， 各类设施是否齐全、 有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。 对商品陈列不 整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其和时整改， 配合招商部门对 过季商品要和时督促厂商撤换。17）定时检查黄铂金、珠宝和其他贵重商品专柜的安全防护工作。18）检查并杜绝场外交易现象， 不得转移销售收入或将专柜业务转 移至商场外进行私下交易， 严禁营业员私压截留顾客货款、 严禁代客 交款，另如乙方由于经营需要派发或使用现金代用券等类似礼金券， 须征得我司同意后方可实

7、施，否则视为乙方私自收款。19）监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生 清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障 应立即通知有关部门。20）监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应和时更换 或修理。21）提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票 据，并按规定鉴别真伪。22）对收银员私自押款的行为进行监督，检查零售小票的规范填 写，做好卖场商品退换货的审批工作。23）每日检查卖场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防 安全知识的掌握情况。24）保障卖场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损 坏应和时报告有关部门。25 ）随时检查员工通道、消

8、防通道的畅通，对于在通道内堆放杂 物或挤占通道的现象要和时给予制止。26）对现场装修进行严密监控，注意施工安全。27 ）严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。28 ）对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证营业现场的工 作秩序和公司良好形象。29）监督检查装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常 的秩序时，予以制止，并责令其停工。30 ）对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电 线必须有效监控，以确保现场和人员的安全。31 ）禁止供应商在营业时间进场装修，督促供应商在非营业时间 和时清运施工余料和垃圾。营运主管的主要职责是做好卖场管理 ,对本职工作要有责任心 ,同 时作

9、为公司的一员 ,又在第一线工作 ,应在第一时间发现问题或有更好 的针对性的管理办法。第三章 巡场管理办法的奖惩制度1）楼层主管必须按以上巡场管理条例对卖场进行检查，如未尽 到本职工作职责，工作检查未到位，按 20-50 元/ 次罚款。2）楼管 90% 的时间应在现场巡视， 另外时间处理日常报表工作。3）主管副总和门店店长应督促各楼层主管和督导的巡场质量， 按楼管巡场制度操作。4）值班店长监督楼管巡场工作，如违反其一按以上规定处罚。5）督促值班经理巡场工作，按店值班管理规定对店值经理进行 管理要求，如违反其一按 20 元/ 次进行处罚。注：如总经理、副总经 理、店总值班、 店长巡场发现楼层员工违纪，楼层主管和督导负连带 责任，视现场违纪情