科教园区服务中心年度考核报告

1、2008年科教园区服务中心考核报告一、本单位工作情况摘要2008年，是河北大学后勤集团实行多元发展、分轨运行的第二年，也是科教园区服务中心继往开来、锐意改革、创新发展的关键之年。回顾2008年的工作，在各级领导对中心的亲切关怀和大力支持下，以“当一流管家，创一流服务”为服务宗旨，以“管理人员在员工心目中要有影响力、对员工要有亲和力，中心整体要有凝聚力”为理念，紧紧围绕集团、公司的工作思路，全体员工勤奋敬业、踏实工作、攻坚克难，进一步细化服务、强化管理、开拓创新，各个服务岗位的专业化建设进一步加强，内部管理体制不断完善，顾客满意度持续提高，后勤综合保障实力明显增强。目前，我校新校区校园环境更加整

2、洁，水电设施更加完善，一个秀美、文明而且兼顾人文情怀的和谐校园在后勤员工的精心呵护下正在变得更加美丽！二、员工思想政治建设方面2008年，中心坚持 “管理人员在员工心目中要有影响力，对员工要有亲和力，中心整体要有凝聚力”的管理理念，并以此作为思想政治工作的红线贯穿于整个后勤服务工作的方方面面。中心坚持用共同的目标凝聚人，用温馨的关爱感染人，用有益的活动陶冶人，用高尚的精神塑造人，从而使思想政治工作真正成为抓管理、带队伍，增强团队凝聚力、向心力和战斗力的有力武器。一年来，通过全体员工的共同努力，中心思想政治建设取得良好成绩，创新的思想政治工作，使中心焕发了新的生机和活力，进一步增强了广大员工的服

3、务意识和奉献精神，全体员工思想统一、目标明确、团结敬业、奋发有为，全中心呈现出团结、和谐、进步的发展态势。（一）以共同的目标凝聚人，不断增强队伍的凝聚力和向心力人心的凝聚是队伍建设的关键，共同的目标是凝聚人心的最大动力。2008年，中心在2007年工作基础上，正视差距，锐意改革，始终把“当一流管家，创一流服务”作为中心上下的共同目标，把增强集体凝聚力、激发团队合力作为实现共同目标的有力保障。使员工与中心紧密溶于一体，使个人进步与中心发展和谐共处。（二）以温馨的关爱感染人，进一步激发队伍的自豪感、归属感人心的感染、感动少不了组织温馨的关爱，温馨的关爱是激发队伍自豪感、归属感的有效方法；我们把关心

4、员工生活作为激发团队积极性的有效手段，时时处处想员工之所想，急员工之所急，最大限度地激发员工内在的积极性和创造力。主要做的工作有：每逢“三八”、中秋等传统节日，我们都会及时把公司的关怀送到每一位员工心中，此外，还力所能及地为大家办实事、办好事。如创建温馨整洁的无烟办公环境、及时贯彻落实集团领导关怀，为中午、晚上值班的同志配置了微波炉、电水壶，解决了吃饭难、喝水难的问题；为室外保洁的一线员工购置了防寒服，使大家在寒冬季节也倍感温暖；中心领导还不定期走访一线员工，与员工亲切座谈，及时了解工作生活的困难。公司、中心时时处处的温馨关爱，流淌在每一位员工的心田里，不断地激发着大家的主任翁意识和工作热情。

5、（三）用有益的活动陶冶人，不断营造快乐工作、快乐生活的和谐氛围以寓教于乐、活泼多样的形式激发人内在的潜力，不断加强人性化管理，大力营造快乐工作、快乐生活的和谐氛围，潜移默化转化为爱岗敬业、乐于奉献的动力源泉。主要做的工作有：积极组织员工参加学校、公司组织的秋季运动会和冬季趣味运动会等。员工的文体活动不仅丰富了广大员工的业余文化生活，而且加深了员工之间的友谊、增进了工作中的团结协作。此外，组织员工在奉献社会实践活动中陶冶员工的思想、道德情操，汶川地震后，我们认为这是开展思想道德教育的一次好机会，支部党组成员带头捐款的同时，广泛发动管理人员捐款，在党员和管理人员的奉献精神感召下，全体一线员工纷纷捐

6、款，共捐款4710元，捐款总额为全公司第一。（四）用高尚的精神塑造人，最大限度地激发各级管理人员的责任感、使命感思想政治工作离不开精神和信念的支撑，为最大限度地激发各级管理人员的责任感、使命感，我中心根据实际情况，让崇高的精神赋有生命力并在员工的进取中体现。 1、培养和树立先进典范，用身边的人、身边的事教育员工 2008年，中心不断发掘、培养和树立自己的先进典型，如对默默奉献、爱岗敬业的郭帅，拾金不昧的田立新，并对他们的事迹通过集团网站、展板及时进行宣传报道，这是对一线员工的最大关怀和鼓励，同时也进一步弘扬了正气，端正了作风，激发了大家任劳任怨、勇于奉献的工作热情和干劲。实践证明，崇高的精神不

7、仅能使看不见、摸不着的思想政治工作转化为无穷的动力，更能够成为后勤服务事业强大的精神支柱。2、管理人员带头护卫环境，教育广大师生爱护环境充分发挥党支部战斗堡垒和先锋模范带头作用，党员和管理人员带头在工作中以身作则与员工一同扫树叶、捡垃圾，共同护卫校园环境。通过这些行为来感染影响师生，共同爱护校园，珍惜优美的环境。三、企业文化建设和宣传工作开展情况（一）企业文化建设：一年来，在集团、公司的正确领导和大力扶持下，中心高度重视企业文化建设，努力挖掘企业文化的内涵，以企业文化凝聚人、培养人、激励人，大力营造和谐的企业文化氛围，进一步提升“服务”这个核心竞争力，取得了良好的社会效益。一年来，我们坚持不懈

8、地加强企业文化建设，感到中心的凝聚力、激励力、约束力大大增强，对中心的发展起到了强有力的保证和促进作用。1、精心打造服务品牌，努力营造企业文化氛围自2007年集团分轨运行，公司就提出了打造专业的服务队伍，坚持管家型的服务理念，中心结合实际提出了“当一流管家，创一流服务”的口号，并以此作为服务宗旨，贯彻落实到实际工作的各个环节。我们深刻认识到，企业形象是企业的无形资产，是企业不断成熟和强大的重要条件。为此，我们首先确立了自己的服务宗旨和管理理念，强调中心按照甲方要求，提供最佳的服务，以高标准的服务赢得学校的信赖，这样才能在广大师生心目中树立起服务的良好形象。为树立这一形象，我们专门在全中心展开了

9、多次培训活动，学习经营理念，强化服务意识，并对有损形象的一些行为做出公开严肃的处理。2、培育“特色”的企业精神我们在大力倡导“管家型”服务理念的过程中，适时总结、提炼，形成了自己的企业精神忠诚敬业、追求卓越。这一企业精神是在经过各班组、中心办公会的反复讨论和修改后形成的，具有广泛的群众基础，一经推出，便在全中心形成共识。我们又乘势组织各种形式的“企业精神”宣传，使这一企业精神很快深入员工之心。当然，更主要的工作在将这一精神贯彻落到到日常服务工作中。我们将之纳入期末考核中，凡是认真贯彻这一精神的典型人和事，将给予表扬和奖励，凡是违背这一精神的人和事，我们均及时地予以批评和处罚。3、以“命运共同体

10、”为纽带凝聚人心中心通过不断强化培训，使企业与员工成为一个命运共同体，达成“企损俱损，企荣俱荣”。我们在日常管理中，坚持重大事项让员工共同参与决策的原则，增强企业管理的透明度，使员工感到企业的事就是自己的事。中心一切工作都以代表广大员工的根本利益为出发点来开展，真正使员工认识到自己的理想与中心的命运相一致，员工的利益与企业的发展目标相一致，把员工的利益、荣誉和企业发展目标统一起来，形成共同的价值趋向和行为规范。今年7月，河北省调整工资最低标准，给中心运作带来了一定的困难。由于员工收入低，一部分一线员工有情绪，工作积极性较低。此时，党员和管理人员主动站出来，现身说法，讲大局、讲长远利益，耐心做一

11、线员工的思想工作，中心因势利导，以“命运共同体”理论焕发大家团结一致、共渡难关的信念，终于使大家的认识统一了，心更齐了。通过这些工作，使中心的全体员工真正认识到“命运共同体”的内涵和价值。4、管理从严，情感从真，创造“家”的氛围管理是企业永恒的主题，而企业文化建设也是管理现代化的重要手段，在某种意义上说，管理也是文化。2008年，我们在07年的基础上，结合实际情况，重新修订了大小数十项制度，都体现了一个“严”字。这些制度的贯彻和落实更是不折不扣，制度面前人人一律平等，严格执行已经形成风气。达不到服务标准或规章制度落实不到位的员工一律受到了严惩。我们把严格管理作为企业的一种“严文化”来培育。当然

12、，“严”的出发点是对员工深深的爱。员工是企业最大的财富，员工在目前社会条件下过得又很艰辛，我们从关心和保护员工的根本利益出发从严管理，同时在日常工作中又非常重视关心员工生活和思想。如平时的问寒问暖，涉及到员工的切身利益要慎重考虑。签订劳动合同等。5、坚持员工的企业文化活动。员工企业文化活动是企业文化建设必不可少的一部分。我们坚持开展各类企业文化活动，大体分公司、中心、部门三个层次。每到大型节日，除了公司搞综合性体育比赛，中心或各部门也根据实际情况开展座谈会、自娱自乐的文体活动。活动的形式多种多样，有唱歌、下棋等。这些文化载体增强了员工热爱集体、建设集体的信念，提高了企业的凝聚力。（二）宣传工作

13、：一年来，中心宣传工作始终紧紧围绕中心工作重点，牢牢把握正确的舆论导向，唱响“当一流管家，创一流服务”这个主旋律，扎实做好各方面基础工作，为全面推进中心各方面工作奠定了坚实基础。具体总结如下：1、认真做好通讯员队伍建设，努力夯实宣传工作基础。中心结合实际情况，成立了以主任为组长，主任助理为副组长，综合部成员及各部门管理人员（通讯员）为组员的宣传工作小组，并在人、财、物上给予大力支持，保证了宣传工作的顺利开展，使宣传工作真正成为对内凝聚人心、坚定信念，对外树立形象、提升影响力的有力武器。2、努力提高稿件质量，稳步推进对外宣传工作。把中心的工作动态反映出来，把在各个岗位涌现出来的的先进典型人物及事

14、例介绍出去，这是对外宣传的必然要求，也是对外宣传工作的主要渠道。2008年，对外宣传工作与去年同期比较有较大进步，经不完全统计，全年在集团网上发表消息160余篇，远远超过公司规定的任务额；在集团报、公司工作简报发表文章10余篇；保定晚报上发表消息1篇；河北工人报发表1篇，制作2008年全年工作回顾展1次（展板4块）；开辟“好人好事”、“安全质量服务月”“保安全运行、创优质服务”专栏各1块。中心在大力倡导提高稿件数量的同时，也高度注重稿件的质量。除了随时随地对通讯员进行业务指导，不定期组织通讯员进行学习之外，通讯员还充分利用中心订购的保定晚报、燕赵都市报等报刊积极学习，以此来不断增强洞察力、敏锐

15、力，提高业务素质。四、质量安全工作和制度落实一年来，中心紧紧围绕公司2008年质量安全管理工作要点，继续巩固2007年在质量安全方面取得的成果，继续稳步推进服务岗位专业化建设，做到“服务有标准、作业有规范、过程有控制、质量有考核、岗位有职责、从业有培训”，使中心的管理更规范、配置更合理、运行更高效。规章制度方面，在07年基础上继续完善了10余项制度，如危险品管理制度、危险品管理流程、登高作业制度明火作业制度等。在制度落实方面，中心不断强化组织管理，进一步完善和强化二、三级检查机制，成立了以主任为组长的二级质量安全检查小组和各部门主管为组长的三级质量安全检查小组，逐步形成了以中心抽检与部门自检相

16、结合，专项检查与日常检查相补充的检查机制，有力促进了中心质量安全的贯彻落实。此外，通过开展以质量安全为主题的各类活动来积极推进质量安全工作。如6月份在公司首创提出的安全质量服务月活动，公司组织的“秋季安全大检查”、“保安全运行，创优质服务”等活动，通过这些扎实有效的活动，真正使大家的质量安全意识得到了提高，中心的一些安全隐患得到了排除（对新校区安全隐患进行排查上报2000余项），达到了“以活动保安全，以活动促服务，以活动提质量”的目的。五、各项收入指标完成情况六、各项成本费用支出完成情况2008年工资指标值万元，实际支出 万元，占 %；三险三费、档案代理费指标值 万元，实际支出 万元，占 %；

17、运行成本及中心管理费指标值 万元，实际支出 万元，占 %。全年节余 万元。七、人事管理制度、员工管理和员工培训情况（一）人事管理制度、员工管理：中心按照公司和中心的相关规章制度，严格人员招聘、解聘手续，做到严格把关、办理及时、管理规范。此外，在07年基础上进一步完善了员工电子档案，并对人事库每月定期更新，克服了人员流动快、数据陈旧的弊病，与公司人事软件系统做好了良好衔接。（二）员工培训情况：1、积极组织员工参加集团、公司组织的夜校培训、素质拓展、初、中级青年骨干培训班等培训活动，让员工充分认识到培训工作的重要性，增强自我学习的主动性和积极性，为提高员工素质奠定良好的基础。2、进一步完善培训制度

18、，提高培训效果在07 年基础上，进一步完善培训制度，严把培训计划、培训考核等各个环节，注重把临时培训和专项培训相结合，岗前培训和服务岗位培训相结合，培训覆盖率达100%，合格率达100%。与07年相比，培训内容扩展到日常服务岗位知识和技能培训、危险品管理培训、消防安全知识培训等，培训模式有“以老带新”、集中培训、班组培训和业余学习等。3、努力为员工创造学习平台，营造良好的学习氛围。充分利用中心订购的各种专业书籍、报刊、杂志，丰富广大员工业余生活的同时，也开拓了眼界，增长了知识，营造了较浓的学习氛围。八、资产、库存管理和基础设施投入情况在资产和库房物资管理方面，进一步健全和完善了相关制度，使其更

19、加美观、鲜明。下半年集中对库存闲置的资产做了分类统计，并上报公司。此外还积极配合公司，完成了“资产大清查”工作，对中心所有库房、办公室、配电室的资产运行情况进行了详细、全面的清查和登记，为下一步规范资产管理打下了良好基础。基础设施运行完好，今年没有投入资金修缮。九、本年度单位工作亮点和改革创新绿化管理方面，将人工湖北侧万平米荒地改建成桃李林，现生长茂盛，大大美化了校园环境，达到了预期效果；科教园区东、北侧围墙也按照原计划栽植了蔷薇、花椒树，并通过甲方验收，预计到明年就可形成“绿色围墙”景观，这将在河北高校内首开先河；完成了新校区缺株断垄的补植工作，保证了2007年补植的三百多株树木和千米绿离成

20、活率；暑期对C6楼南侧7500余平米的大草地进行了绿化改造，全面提升校园绿化水平，此外，加强了新校区两个湖的管理工作。 水电管理方面，按计划进一步加强了员工的业务知识培训，实现了“巡查式”维修、“一站式”服务，提高了维修效率和服务质量；完成了科教园区3个配电室预防性试验工作；修复了A4至A6教学楼以及人工湖周边喷灌设备；（完成了新校区化粪池、落水管、雨水箅子等清淘工作；完成了坤舆二期配电室电缆沟修复工程、坤舆湖喷泉调试工作，完成坤舆湖喷泉设施入冬前养护工作等，做好电梯的维护保养工作。）在楼宇管理方面，按原计划进一步规范了楼宇保洁用具管理，如针对楼宇卫生间内墩布混放容易引起相互污染的弊病，特在园

21、区16栋楼内各层卫生间墙壁上安装了精美的墩布挂钩，粘贴上“厕所专用”“厅室专用”“黑板专用”的标志，将“厕所用”、“厅室用”、“黑板用”墩布系上不同颜色的丝带分别悬挂起来，这样不仅杜绝了厕所、厅室、黑板墩布相互间污染和气味传播，切实提高了服务质量，而且悬挂起来既美观又利于空水。此外，还按原计划进一步规范了报修流程，本年度共向管委会上报需要整修的项目2000多条；加强了教室及楼宇卫生死角的保洁力度，实现了楼宇的服务质量进一步提高。在做好日常托管服务工作的同时，积极配合学校完成了数十次大型考试和接待工作的后勤保障工作 (如迎新准备、全国大学英语四六级考试、河北省医师资格考试、全国同等学力人员申请硕

22、士学位考试、河北省导游资格考试、省委组织部、教育部领导视察及省内外兄弟院校来访) 。每次大型接待任务，我们均高度重视，认真部署，周密安排，力争将每一个环节都做得尽善尽美。全年我们以高度的责任感认真贯彻落实“管家型”理念，积极为学校建言献策，共谋发展大业。2008年共向学校提交报告及合理化建议160余条，（如校园安置奇石、科教园区人工湖中水引人、电梯排风系统和对讲系统改造、一三套管道老化供水系统的修复改造、新校区科技广场照明改造和整修、景观湖彩灯、B2楼群像灯、A46天井照明等多处照明设施安装和整修、A一三阶梯教室栏杆粉刷等等），这些改造工程的实施，不仅美化了校园环境，完善了校园设施，也为学校节约了资金，得到了学校领导的一致认可和广大师生的高度赞誉。改革创新方面：中心主动邀请公司质量安全管理办公室工作人员来中心指导工作，以此来推进质量安全工作的开展，完善中心在安全、质量、服务等方面存在的不足。中心大胆转变管理思路，主动接受检查和指导，勇敢正视自己的不足，积极改进工作态度和做法，是中心不断追求管理创新的具体体现。为进一步提高服务质量，中心大胆启用轮岗大学生，让其担任管理员助理，专门对中心的质量、安全、服务等工作进行监督检查，将校园卫生、维修等服务不足之处及时记录、提出改进及合理化建