其他类型物业管理知识

1、其他物业的主要类型与特点第七章其他类型物业管理知识其他物业的主要类型与特点其他物业的主要类型：是指住宅、写字楼、商业场所和工业物业以外的其他各种物业。其他物业有以下几种：（l）文化类物业。包括学校、图书馆、博物馆、档案馆、文化馆等。（2）体育类物业。包括体育馆、健身房、游泳馆、网球馆等。（3）卫生类物业。包括医院、卫生所、疗养院、药检所、防疫站等。（4）娱乐类物业。包括影剧院、歌舞厅、卡拉 OK厅、游乐场等。（5）特种物业。包括机场、码头、车站、农业建筑、寺庙、教堂、古建筑、监狱等。这些物业可以由主管部门委托物业管理进行管理，也可以由主管部门按照现代物业管理模式进行自治管理。其他类型物业的特点

2、 二、其他类型物业的特点 1数量相对较少 2、建筑形式独特 3、配套设施多样 4、环境不尽一致 5、附属场地各异酒店物业管理的内容与特点 第二节其他类型物业管理的内容与特点 一、酒店物业管理的内容与特点 酒店也称饭店，是为宾客提供临时住宿和用餐的场所，现代酒店也提供许多配套的娱乐设施，酒店物业管理是酒店经营管理的组成部门，是实现酒店经营目标的基础工作。 （）酒店物业管理的内容 1、客人接待服务 酒店一般设有专门接待客人的前台或总台，当有客人前来，前台服务人员应主动接待，落实好客人的住宿、吃饭或娱乐等要求，对不属于自己职责范围内的事要报告领导解决。酒店前台、商务中心或服务部还应为客人提供代订机票

3、、船票、车票，会议安排，订餐、送餐，洗衣、购物等多种服务项目酒店建筑及设备设施的维修养护管理2酒店建筑及设备设施的维修养护管理酒店建筑及设备设施管。的主要任务，是对酒店的建筑及设备、设施社行百常性养。与维修，适时做必要的改造、更新，从而使酒店的经营活动建立在最佳的物质基础上，使饭店获得最高的综合效益。酒店的建筑及设备设施管理，除了完成与写字楼等物业相同的管理任务外，特别应做好以下工作：（1）确保能源供给与控制能耗。不仅要保证热水、冷水、电、暖、气、空调等设备设施的正常运行，而且要有效地控制能源消耗，完善各项节能措施。（2）做好设备的改造或更新。酒店对设备性能要求较高，变化较快。夏时设备尚未到淘

4、汰年限，就需要提前更新、改造，物业管理企业应帮助酒店制定设备更新改造计划，并付诸实施。（3）做好设备备件管理，关键设备的易损件必须购置备品、备件，以便及时更换，缩短停机时间。（4）筹划楼宇的改建、扩建与新建。随着酒店市场需求的变化和发展，酒店楼宇改建、扩建、新建势在必行。工程设备部门应当积极主动地向酒店总经理室提出筹划方案，并在总经理决策后予以贯彻实施。（5）做好建筑及其装饰的养护与维修。酒店建筑及其装饰是酒店的标志性形象，需注意养护，保持其特有的风貌与格调，切忌破损。酒店钥匙的管理酒店钥匙的管理3 3酒店钥匙的管理酒店钥匙的管理（1 1）客房门钥匙由前厅总服务台负责管理，在客人办理住宿登记时

5、，）客房门钥匙由前厅总服务台负责管理，在客人办理住宿登记时，由酒店总服务台发给客人，退房时交回钥匙。客人住宿期间丢失钥匙，由酒店总服务台发给客人，退房时交回钥匙。客人住宿期间丢失钥匙，应填写配置调换钥匙登记表，经前厅经理同意、签字并送保安部批准后，应填写配置调换钥匙登记表，经前厅经理同意、签字并送保安部批准后，方能配置或调换。方能配置或调换。（2 2）因工作需要，酒店员工需临时借用客房门钥匙，必须办理登记和）因工作需要，酒店员工需临时借用客房门钥匙，必须办理登记和审批手续，并按时交回。审批手续，并按时交回。（3 3）严格控制）严格控制“万能钥匙万能钥匙”的保存和使用。这种钥匙通常只有两把，的保

6、存和使用。这种钥匙通常只有两把，一把由总经理亲自掌管。一把由保安部门保管。万能钥匙非经总经理批一把由总经理亲自掌管。一把由保安部门保管。万能钥匙非经总经理批准不准使用，使用情况也要记录在案。准不准使用，使用情况也要记录在案。（4 4）重要库房，保险柜必须采取双人双锁或）重要库房，保险柜必须采取双人双锁或3 3人人3 3锁制，钥匙由两人或锁制，钥匙由两人或3 3人分别掌管。开启重要库房和保险柜，必须由所有掌管钥匙的人同时人分别掌管。开启重要库房和保险柜，必须由所有掌管钥匙的人同时到场才能开启。到场才能开启。（5 5）客房和客放楼层的总钥匙，严禁带出店外。严禁无关人员进入客）客房和客放楼层的总钥匙

7、，严禁带出店外。严禁无关人员进入客房房（6 6）保安部门负责对酒店钥匙管理的检查和监督，积极配合各部门做）保安部门负责对酒店钥匙管理的检查和监督，积极配合各部门做好钥匙的管理工作。好钥匙的管理工作。酒店的保法服务4、酒店的保法服务（1）客房的卫生保洁每天都要按规范清扫、擦洗房间，根据需要更换床单、被套、枕巾、拖鞋、浴巾、毛巾、牙具等，保持客房洁净化美。进客房要事先按门铃，征得客人同意后，方可进入。（2）餐厅的卫生保洁由于饭店的客人流动频率高，容易发生传染病，对卫生条件要求特别严。除了对食物、酒水的卫生标准要求较高外，必须做好餐厅的卫生保洁工作，餐厅内保持空气清新，温度适中，窗明几净，一尘不染，

8、餐具用后必须清洗消毒。（3）其他公共区域的卫生保洁除了客房和餐厅以外的其他公共区域，主要包括大堂、会议室、楼道、楼梯、电梯、公共卫生间、楼外广场、绿地、外墙立面、停车场（库）、娱乐场所等，这些部位的卫生保洁也是饭店为宾客服务的一项重要工作内容。每一个酒店都应设有负责卫生保洁工作的部门，根据酒店和物业管理企业的具体情况制定严格的卫生保洁规范要求、岗位职责、操作规程和达到标准，具体内容应尽可能细化，便于操作。主要保洁工作内容应包括：（l）定时清扫地面，擦拭门面、玻璃等，保持清洁。（2）要定期将墙面积灰清除干净，定期清洗外墙立面，保持墙面整洁。（3）去除绿地中的杂物、枯枝。败叶，保持绿化地带整洁。（

9、4）每天清洁各种金属装饰物或器皿，并定期擦拭干净，保持各种装饰件的整洁。（5）定期将喷泉、水池中的水排放干净，清洁池底及池壁。（6）做好酒店楼宇公共卫生间的清洁工作，主要工作内容有：保持清洁用具的干净、完好。要及时清除洗手盆、台面、水龙头和镜子上的灰尘、杂物，擦去污迹和水迹，使其保持干净明亮。及时擦去地面上的各种水迹和脚印，保持地面干净，并定时用湿拖把拖净地面。及时补充各种卫生用品，及时将垃圾筒里的杂物倒净，不能使杂物超过垃圾筒的113。将墙面、垃圾筒等擦洗清洁、抹平。坐厕内和小便池内，须用马桶清洁剂刷洗干净，井喷洒消毒剂。用清洁剂擦洗墙面、地面后，还要定期对地面进行抛光、上蜡。为了保持空气清

10、新，还需要经常喷洒空气清洁剂。酒店的安全保卫服务5酒店的安全保卫服务（1）贯彻国家安全保卫工作的法规和方针政策。广泛开展安全、法制教育，旨在酒店全体员工中牢固树立“没有安全就没有效益”的观念，并积极采取切实措施，确保重点，保障安全。（2）加强内部治安管理，落实酒店业相关的治安管理法规，维护酒店内部公共场所和道路交通等各项治安秩序。（3）根据“预防为主，消防结合”的方针，加强酒店内部消防管理，建立并检查各部门防火安全制度，组建义务消防队，定期进行消防预习和消防检查，对一切火警苗子都要做到“三不放过”。既原因不明不放过，整改措施不到位不放过。（4）负责追查酒店内部发生的破坏事故和破坏嫌疑事故。并配

11、合协助有关部门，参与调查重大的治安灾害事故，协助公安机关查处酒店内部发生的治安案件和侦破各类刑事案件。调查重大的治安灾害事故。协助公安机关查处酒店内部发生的治安案件和侦破各类刑事案件。（5）确保酒店要害部位、重点工程和重要活动的安全。酒店的消防管理6酒店的消防管理（1）各种消防设施应由工程设备部负责、保安部配合进行定期检查，发现故障及时维修，以保证其性能完好。（2）安保巡逻员每天必须对巡逻区域内灭火器材安放位置是否正确、铁箱是否牢固，喷嘴是否清洁、畅通等进行检查，发现问题应及时报告工程设备部修复或更换。（3）工程设备部会同保安部对消防栓箱门的开总箱内水枪、水带接口、供水阀门和排水阀门等，定期进

12、行放水检查，发现问题，及时纠正。（4）消防中心要定期检查消防报警、探测器（温感、烟感）等消防设施，发现问题，应及时报告工程设备部进行维修。（5）消防设施周围严禁堆放杂物，消防通道应随时保持畅通。（6）消防中心定期检查灭火器的重量和摆放位置，重量到一定程度的，应补充药剂并充气，对放置在强光或高温地方的，应马移位。（7）每天都要检查安全木讷的完好状态，检查安全，消防通道是否畅通，如发现杂物或影响畅通的任何物件，应既采取措施加以排除。（8）所有消防安全检查均应记录归档。酒店的绿化管理7酒店的绿化管理（1）做好酒店室外庭园、花坛、绿地、喷水地、屋顶花园、屋顶平台及其他所有室外康健娱乐场所等的绿化养护工

13、作，及时修剪草木，定期去除杂草。（2）做好酒店室内外公共区域、高级客房的绿色植物摆放、更换工作，以美化环境。以盆栽绿色植物进行绿化的方式有：组合视景。在各种无色的较大的玻璃缸、瓶及透明塑料板等材料制作的容器中栽植网纹草、血叶兰、椒草、小吊兰、孔雀竹芋、冷水花、螺叶海棠、红绿草、吊竹梅等微小型现叶植物及小型多肉类植物。所用介质，底层为聚苯乙烯粒，其上中央辅以珍珠岩或蛙石、河沙，再上面可饰以白瓜子石或小卵石等，也可无饰，施无机肥。置于室内别具一格、清雅高贵。有土盆栽绿化。品种很多，除较普及的有各种吊兰。吊竹梅、常春藤外，还有紫梗芋、薛荔、血叶兰、各种绿萝、松鼠尾、蔓椒草、蔓紫鹅绒草、蔓长春花等。这

14、些植物耐阴，可长期吊悬，垂直绿化室内。牧生丝繁华炎坚。不少种类的阴性观叶、观花植物均可无土栽培。其介质有蛙石、珍珠岩、水苔、腐熟木屑、黄沙、陶砾等。可用塑料盆栽，施用无机化肥和营养液，清洁、卫生、美观，可长期置于室内桌几上。水养植物绿化。常用的是水仙，其形状有自然形态的和人为雕刻形态的。另如，将大个红皮萝卜根切平置于一住岔中，倒入清水置于台几上，红球、翠叶，清新可爱。其他如羽衣甘蓝、胡萝卜等均可照样制作。盆栽蔬菜一。如栽种菠菜、旱芹、西洋芹、红皮萝卜、荣菜等。盆栽蔬菜绿化成本低廉，新鲜嫩绿广栽培容易。饭店的其他服务项目 8饭店的其他服务项目 一般高档饭店，为了吸引宾客、增加收入，除为宾客提供食

15、宿条件外，还备有许多文体娱乐设施，如健身房、游泳池、网球场、保龄球场、高尔夭球场、旱冰场、台球室、桑拿浴池、舞厅、卡拉OK厅、棋牌室、酒吧、茶园等，为宾客酒后饭余尽兴娱乐提供各种便利条件。所有这些娱乐项目，均应由经过培训的专门服务人员进行优质管理和服务。酒店物业管理的特点 （二）酒店物业管理的特点 1服务质量要求高 下榻酒店的人员，来自社会的四面八方或来自世界各地，对所提供的服务有着很高而不同的需求，从事酒店物业管理的企业，应尽量满足不同客人的不同需求，使客人下榻到酒店应能够感受到一种“到家”的感觉。这就要求物业管理人员做到观察细致、时刻掌握客户的需求。所以，对从事酒店物业的人员来说，应具有较

16、高的素质。 此外，酒店是客人餐饮与住宿的公共场所，对卫生条件要求特别高，酒店提供的各种食品必须新鲜清洁，无毒无害；餐厅、餐桌、餐具必须经过严格消毒，无尘无污；”服务人员必须在着干净整洁；客房应按规范要求每天清扫换洗；被套、床单、枕巾、拖鞋、牙具、毛巾、浴巾等必须按时更换。酒店物业管理的特点 （二）酒店物业管理的特点 1、服务质量要求高 2、客人流动频率 3、服务时间即短又长 4、服务对象复杂 5、设备设施维修养护时间性强 6、总体协调性要求高学校物业管理的内容与特点 二、学校物业管理的内容与特点 学校作为物业管理产权人及使用人的代表，负责选择物业管理企业，对物业管理企业进行委托、指导、监督和检

17、查，并协助物业管理企业进行工作 学校物业管理的范围包括学校房地产范围内全部教学、科研、生活房屋及其附属设备和公共设施、并对房屋及其设备以及相关的居住环境进行维修养护和管理，承担校园物业的保安、防火、绿化养护、清洁以及产权人和使用人日常生活必须的便民服务等。学校物业管理的内容（）学校物业管理的内容1、学生公寓的管理学生公寓的管理内容包括学生公寓的安全管理、卫生管理、住宿管理，各种公用设施零星维修工作，学生公寓家具维修、采购及其管理，学生床单、被罩的接收、洗涤和发放等工作。学生是学生公寓的使用人，对学生公寓的管理也包含对使用人的要求。（1）安全管理制定公寓管理安全工作目标、方案和措施。组织安全教育

18、、安全工作检查，及时发现和解决不安全问题，抓好各方面安全工作的落实。对学生进行安全、纪律教育。利用谈心、板报、表扬、服务等形式对学生进行思想教育。对学生公寓进出楼的来访人员验证登记，禁止无证来访者及推销商品者进入公寓，电脑、行李、包、箱、公寓家具等大件物品出入时要核实登记。充分发挥学生的主观能动性，由学生选举自己寝室的寝室长，配合物业管理企业全面负责本寝室的安全工作。抓好公寓各项安全制度的落实，及时发现和解决寝室存在的不安全问题。向学生明确提出安全要求，如不准在公寓内使用电炉子、电加热器等大功率电器；不准在公寓内乱拉、私拉电源线、电话线、电脑网线；不准在公寓内吸烟、点蜡烛、焚烧垃圾和废纸、信件

19、等：不准乱动消防器材和设施；不准留宿外来人员；不准住窗外扔各种物品等。学校物业管理的内容（2）卫生管理物业管理企业负责公寓楼外周边的卫生保洁和楼内大厅、走廊、卫生间、洗漱间、楼梯以及公共部分的暖气片、灭火器、门窗等处的卫生保洁。（3）住宿管理寝室成员办理住宿登记卡和床头卡，并将床头卡技要求挂在指定位置。如果个别学生需要调整寝室，应按相关规定要求的程序进行调整。严禁私自留宿外来人员，如遇到特殊情况需留宿，必须携有关证件到公寓管理部门按规定办理手续。客人来访必须持身份证、学生证、工作证等有效证件办理登记手续。严禁在宿舍内养宠物。学校物业管理的内容2教学楼的管理（1）教学楼内外的卫生保洁按要求清洁教

20、室、大厅、走廊、楼梯、电梯、厕所、道路等公用地方，做到位抱路、无水迹、无废弃物、无杂物、无积水、无积雪。为屋顶、墙角除尘，做到墙面无灰尘、无蜘蛛网。每天上课前，教室内必须擦清黑板、黑板槽、讲台，拖清讲台踏板，掏空课桌桌内垃圾。一教鞭、黑板擦等教具要摆放整齐。项钢收集、清运垃圾。（2）电梯管理电梯载员过多时，应及时疏导，分批搭乘，以免超载发生危险。按要求清扫电梯内外部，做到内壁无灰尘、无蛛网，外部无手印。经常清除电梯门的轨道内积有的垃圾，保障电梯门开关顺畅安全。定期修检电梯设备，如发现电梯有震荡、不正常声音或有损坏对，应立即记录并通知保修人员进行维修。妥善保管电梯机房钥匙及电梯门钥匙，任何非操作

21、人员不得私自使用。学校物业管理的内容3设备的管理（1）熟悉学校各楼电力总闸、电路分线、保险丝、电表水泵、空调和消防设备所在位置，并熟悉紧急开关的操作程序。要备足各种配件，以备紧急情况发生时应急之用。（2）每天检查各搂层，注意电线等设备设施有否损坏，同时记录需修理的电灯之线路，并及时修理，保障电的正常供应。如发生停电，要立即抢修，确保及时供电。（3）在各楼内要备有应急灯和手电筒，以备急用。（4）每天检查门、窗、课桌、凳、灯、开关及厕所内设施的完好情况，发现问题及时修理了4、绿化环境的管理（1）协助学校做好绿化美化的总体规划和设计，或在实施校园绿化总体规划过程中，保留原来可观赏绿化、美化项目，适当

22、开发新的绿化、美化项目工程，根据校园内天然的地形地貌，逐渐形成树木、花草兼观赏经济树木的阶梯式绿化美化格局。特别应做好花坛等绿地集中地段的绿化美化工作，做到绿化图案美观，密度合理，时间适宜，以美化校园环境。（2）及时完成绿化带内缺株树木的补栽和花草的更换，特别是要及时对老化树木进行修技，保证学生的安全，枯死树木淘汰后，应及时补栽，确保整体协调。学校物业管理的特点 （二）学校物业管理的特点 1、物业管理时段性强2、对安全管理要求高3、物业管理具有互动性医院物业管理的内容三、医院物业管理的内容与特点（）医院物业管理的内容1、房屋及附属设备设施的维修养护与运行管理2、安全保卫服务3、病区被褥用品洗涤

23、及供应管理服务4、环境管理服务5、护工服务管理（l）护工的工作内容护送各病区不能行走病人，天陪伴病人的各种检查与治疗，为病人领外用药、输液和医用消耗品，打开水，协助行动不便的病人进行各种必要的活动。保持病房整洁，物品摆放整齐划一，保持床铺平整，床下无杂物、无便器。及时收集送检病人的化验标本并取回报告单，急检标本立即送检：递送各种治疗单划价、记账，特殊检查预约和出院病历结算等。接送病区手术病人，送检手术中、手术后的手术标本。点收医护人员工作服、患者的脏被服和病员服。清点收送给各科室的洗涤物品。送修病区小型医疗仪器。医院物业管理的内容 （2）专业陪护 专业陪护人员为病人提供专业化、一亲情化服务，要认真做好病人的生活护理，心理护理、健康宣教、饮食指导、病情观察等，治疗处置时要协助护土再次做好查对病人用药过程中的反应，发现异常情况及时报告，专业陪护员必须是卫生学校或医疗专业毕业的专业人员，经考核合格后方可录用。 （3）导医、导诊 导医、导诊员要清楚科室设置、医院设施、医疗专业