企业文化的内涵与功能概述

1、第二章 企业文化的内涵与功能 第一节 企业文化的内涵 第二节 企业文化构成要素 第三节 企业文化的功能2022-1-21文化的力量，就微观和具体事情来说是弱小的，但就宏观和长久来说却是巨大。文化的力量，就微观和具体事情来说是弱小的，但就宏观和长久来说却是巨大。实践证明，文化也是生产力。实践证明，文化也是生产力。企业文化是现代企业发展与壮大的核心竞争力和灵魂。企业文化是现代企业发展与壮大的核心竞争力和灵魂。 人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣! ! 企业文化就是企业哲学指导下的企业共同价值观体系！企业文化就是企业哲学指导下的企业共同价值观体系！ 制度是让想犯罪的

2、人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不愿制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不愿意犯罪意犯罪! ! 企业的首席企业文化设计师是企业家企业的首席企业文化设计师是企业家! ! 管理无定势，管理最佳境界在于无招胜有招！管理无定势，管理最佳境界在于无招胜有招！ 唯有文化不能国际化唯有文化不能国际化 2022-1-22MOTIVATING前置知识回顾：2022-1-23你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你术操作，但你买不

3、到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）2022-1-24激励原理激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励2022-1-25需要层次论需要层次论生 理安 全社 交尊 重自我自我实现实现2022-1-26双因素理论双因素理论保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就2022-1-27期望理论期望理论M = VEMM激发力量。指

4、调动一个人的积极性、激发出人的激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。内部潜力的强度。VV效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在动范围在-100%-100%或或+100%+100%之间。之间。EE期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。致某一成果的可能性的大小，以概率表示。2022-1-28公平理论公平理论HHPPaaPPIOIOIOIO或O OP

5、 P对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉O Oa a对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉I IP P对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉I Ia a对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉O OH H对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉I IH H对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉2022-1-29强化理论强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。l 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。要针对强化对象的不同需要采取不同的

6、强化措施。l 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。l 及时反馈。及时反馈。原原 则则2022-1-210从经验管理到文化管理：管理三阶段从经验管理到文化管理：管理三阶段 模式 特征 经验管理 科学管理 文化管理 年代 1769-1910 1911-1980 1981以来 特点 人治 法治 文治 组织 直线式 职能式 学习型组织 控制 外部控制 外部控制 自我控制 领导 师傅型 指挥型 育才型 管理中心 物 物 人 人性假设 经济人 经济人 自动人、观念人 激励方式 外激为主 外激为主 内激为主 管理重点 行为 行为 思想 管理性质 非理性 纯理性

7、 非理性与理性相结合 2022-1-211管理战略管理战略（理念）（理念）系统思路比较系统思路比较 历史发展思路历史发展思路核心竞争力核心竞争力竞争合作竞争合作合作竞争合作竞争 整合管理整合管理文化管理文化管理企业文企业文化管理化管理科学管理科学管理制度创新管理制度创新管理价值观管理价值观管理管理科学管理科学TOM IT化化人品人品产品产品行为管理行为管理人类需人类需求管理求管理科学管理科学管理现代企现代企业制度业制度 系系 统统 思思 路路1911 1933 1958 1972 1995 年年 代代2022-1-212企业文化战略体系层次与对象企业文化战略体系层次与对象 做大、做强做大、做强

8、体系：战略管理体系：战略管理 企业文化定位管理企业文化定位管理 做精、做专做精、做专实施的对象与实施的对象与 高层管理者高层管理者 70% 做正确的事做正确的事 中层管理者中层管理者 20% 正确的做事正确的做事战略运作层次战略运作层次 基层管理者基层管理者 10% 正确的做事正确的做事科学管理能力（科学管理能力（70%作用）作用） 艺术管理能力（艺术管理能力（30%作用）作用） 规律性与可重复性规律性与可重复性 创造力与想象力创造力与想象力成成效效2022-1-213还记得吗：企业生命周期曲线投入期投入期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期2022-1-214企业生命周期成长与衰退曲线企业生

9、命周期成长与衰退曲线时间时间Stage阶段阶段婴婴儿儿期期学学步步期期青青春春期期成成熟熟期期贵贵族族期期官官僚僚期期死死亡亡期期壮志壮志未酬未酬未老未老先衰先衰成长成长陷阱陷阱创业创业夭折夭折2022-1-215第一节 企业文化的内涵 一、企业文化概念 二、企业文化的特征 三、企业文化与企业经营管理的关系 2022-1-216 文化无所不在。 你的一切，竞争对手明天就可能模仿，但他们不能模仿企业的文化。 强有力的企业文化能够保证一家公司具有强大的凝聚力，因为它不是单纯地买下雇员的时间，而是在发挥他们的忠诚和创造力，激励他们齐心协力、共同思考解决难题。2022-1-217一、企业文化概念 在讨

10、论企业文化内涵时，有必要首先简述一下国内外学者对企业文化概念的阐述。 美国学者在进行美日企业管理模式比较研究中发现，美国企业管理过分重视物、重视制度和组织结构，应转而重视人、重视企业广大员工。2022-1-218企业文化（或公司文化）是现代企业管理的一种新观念 他们发现企业文化（或公司文化）是现代企业管理的一种新观念，不仅重视企业的先进管理方法和科学管理技术，而且注重企业赖以生存和发展的精神环境、物质环境和外部环境； 不仅从“物”的联系上看待企业管理，而且要从企业内部、外部的一切精神、文化、政治、观念形态等诸因素的相互影响和相互制约中寻求企业管理的新模式。 2022-1-219日本企业管理艺术

11、 帕斯卡尔和阿索斯合著的日本企业管理艺术一书明确指出“企业管理的现实并不是独立的，它是由社会和文化决定的”，并引述彼得德鲁克的见解，认为企业管理不仅是一门科学，还应是一种文化，即有其自己的价值观、信念、工具和语言的一种文化。 “7s管理模式”，即用策略、结构、制度、人员、作风、技能及最高目标分别表示影响企业成败的七项关键因素。 2022-1-2207S模型模型-帕斯卡尔、阿索斯帕斯卡尔、阿索斯结构structure战略strategy技能skills人员staff风格style体制systems最高目标strike twelve2022-1-221McKinsey 7S模型模型-彼得斯、沃特曼

12、彼得斯、沃特曼结构structure战略strategy技能skills人员staff风格style体制systems共同价值Shared values2022-1-222最高目标与“软”、“硬”因素 其中第七项“最高目标”是企业灌输给员工的主要精神或价值观念，它可以起到类似粘液的作用，将其他六项要素结合起来。 作者以日本松下电器公司和美国国际电话电报公司为例进行分析对比，认为美国管理人员往往过于重视策略、结构和制度三个“硬”s，对其余四个“软”s认识不足；日本企业则能兼顾“软”、“硬”性因素，这是日本企业在国际竞争中取胜的一个关键。 作者进而指出“美国人的敌人，不是日本人和德国人，而是我们企

13、业管理文化的局限性”。 2022-1-223z理论一书给企业文化下了较完整的定义 “传统和气氛构成了一个公司的文化。同时，文化意味着一个公司的价值观，诸如进取、守成或是灵活这些价值观构成职工活动、意见和行为规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给职工并代代相传。” 作者认为只有在组织内部培养出共同的目标和信任感，经营上才可能成功。 2022-1-224追求卓越 追求卓越一书作者经过归纳列述了卓越而富于创新的公司的八项特征，即：侧重行动、接近顾客、自主和企业家精神、依靠人来提高生产力、以价值观为动力、坚持本行业、精兵简政、宽严相济。这八项特征，无一不与人有关。 8个特征：行动迅速、接近客户、锐意

14、革新、重视人、集中经历 、扬长避短、简化结构、管理艺术 管理者不应再关在沉闷的象牙塔中苦思冥想，而应下到现场和工人们一起，支持他们所钟爱的产品，在那里塑造企业的价值观念，并身体力行以强化这些价值观念。 卓越的公司之所以成功，就在于它有一套独特的文化，使他们得以脱颖而出。 2022-1-225公司文化公司生活的礼节和仪式 在对数十家美国公司调查研究后得出结论：在美国企业中，厚重的文化几乎总是取得持续成功的驱动力量。 他认为构成企业文化的要素有五项： 1企业环境对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素。 2价值观组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心。 3英雄人物把企业价值观人格化且

15、本身为职工们提供了具体的楷模。2022-1-226公司文化公司生活的礼节和仪式 4礼节和仪式公司日常生活中的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式。 5文化网络组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可以说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”。轶事传播者、说教者、说悄悄话的人、传闲话的人、秘书信息源、消息探听者、小集团。 作者认为，人是企业中的最大资源，而管理企业的有效方法，是通过文化的微妙暗示进行的。 学术界普遍认为，这本书的问世，标志着企业文化形式了一种系统的管理理论。 2022-1-227美国企业精神 美国企业精神一书提出了未来企业经营的八大原则，即：目标原则、共识原则、卓越

16、原则、一体原则、绩效原则、实证原则、亲密原则、正直原则。 作者认为，在未来的全球性竞争时代中，公司唯有发展出一种能激励在竞争中获得成功的一切行为的文化，才能立于不败之地。 2022-1-228我国学者对企业文化的总结与概括 许鹏、陈力在企业文化一书中指出：企业文化是从文化学角度观察到的企业以生产经营为核心的一切活动，以及由这些活动所引起的一切社会现象。 刘炳英在他主编的企业文化建设论纲中，给企业文化下了个简短的定义，即：“企业文化是维系企业成员的统一性和凝聚力，以经营哲学、价值观念、目标信念和行为规范为内容的新型管理方式。” 2022-1-229我国学者对企业文化的总结与概括 李庆善的企业动力

17、之源企业文化一书认为，企业文化是多种文化要素构成的复合体，这些要素包括企业远大目标、企业共有价值观、企业作风、企业礼俗、文化传播网络。 郝真主编的企业文化建设的运作把企业文化的基本含义概括为：“指一个企业或一个行业在自己的历史发展中，在长期的生产、建设、经营、管理实践中逐步形成的、占据主导地位的，并为全体员工认同和恪守的共同价值观和行为准则。” 2022-1-230我国学者对企业文化的总结与概括 郝明道等主编的中国企业文化概论认为企业文化的确切定义应是这样的：企业文化是一定社会历史环境下，企业及其成员在生产经营活动中形成的文化观念和文化形式的总和，是企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、

18、共同信念和凝聚力的体现。 企业文化的内容主要有价值观念、最高目标、经营哲学、企业精神、共同信念、行为准则、道德规范，心理状态、传统习惯、技能素质、内外环境、组织结构和规章制度等。 这些内容中，价值观念居于各要素的核心地位。2022-1-231综合概括国内外学者对企业文化定义，大体可分为四种类型 ： （一）总和说 （二）群体说 （三）构成说 （四）观念说2022-1-232（一）总和说认为企业文化是“逐步形成并为全体员工所认同、遵循、带有本企业特点的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和”；或者认为是“企业管理硬件和软件的结合”，是“外显文化和内隐文化的复合体” ，或者

19、认为是“企业物质财富和精神财富的总和”。2022-1-233（二）群体说 认为企业文化是一种群体文化，是企业内在的文化特质、外在文化环境和群体的文化素质的综合体现。 是企业形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上产生的文化影响。 有的认为是某个行业的企业群体在实践中形成的公共企业文化。2022-1-234（三）构成说从要素构成的角度，认为企业文化是由企业的行为文化、心理文化和物质文化构成的。或认为，企业文化是经济意义和文化意义的混合，并解释“这里的文化-不是指知识修养，而是人们对知识的态度；不是利润，而是对待利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世哲学；不是社交活动，而是社交方式；不

20、是企业管理活动，而是造成那种管理方式的原因”。 2022-1-235（四）观念说认为企业文化是一种观念形态的价值观，是企业的经营哲学，也是企业信仰。或认为“是企业生产经营和管理活动中逐步形成的观念形态、文化形式和价值观念的总和” 2022-1-236评价 上述各家各派力图探索企业文化的内涵， 但有的定义过于笼统和宽泛，有些模棱两可，似是而非（如“总和说”、“构成说”） 有的则强调了企业文化特征的某一方面、某一领域（如“群体说”、“观念说”），涵盖又不够全面。2022-1-237为什么？ “企业文化”，说真的，这真是一个令人讨厌却又不得不去面对的名词。 正如某些高级经理人所说的我自己负责这项工作

21、，但我一听到文化这个词，就会不自觉地想睡觉。 这可能反映了大部分的人的心声，甚至有些负责企业文化的主管也搞不清文化到底有什么用。 2022-1-238“不识庐山真面目” 这正如苏珊所作的比喻一样，它就像一条在水里游的鱼，当它在水里游的时候，你问它“你在水里游是什么感觉？”，它会什么也回答不了； 当它在沙滩上被清洗时，这条鱼可能很容易认识到其中的差异，但仍然不能描述，它只是最迫切期望回到水中。 “我们只有离开自己的文化而面对另一种文化时才开始真正认识它”。 2022-1-239下面这两个例子可以帮助你认识文化 例子一：当你在远郊的公路上高速行驶时，突然碰到前面一个十字路口的红灯，而周围没有人，此

22、时你会怎么办？ 一般有三种情况： 有的人会毫不犹豫停下来地等候红灯，因为他们认为应该遵守法规，而不能因为没有人而去违反法规； 有的人则会先停下来，但在红灯还没有转成绿灯时他就会不耐烦地闯红灯； 有的人则会毫不停留地闯红灯，因为他们不愿为遵守规则而遵守规则。 2022-1-240不同的价值观指导下的行为差异 第一种情况是通常在制度较完善的体制下发生的行为，当制度成为人们行为规范的准则时，并不会因为暂时失去监督而违反制度，所以人们较为理性，一切都按制度办事； 第二种情况是既讲究制度的原则性又讲究制度的灵活性，它的指导原则通常是我们所说的“权变”理论，在中国我们可以说是“中庸”之道； 第三种情况更加

23、强调灵活性，制度可以根据情况的需要而即时调整。 正如我们所说的，这三种行为方式在不同的环境下各有优劣，但足以说明文化对人们行为的影响。 2022-1-241而第二个例子则很好地说明了文化差异确实存在人们的生活当中。 例子二：当一个男士和一个女士在一个旋转门前，应该是男士先走呢还是女士先走？ 如果遵守男士应该承担繁重的劳动习俗，那男士应先走，将笨重的门推向前，以便女士可以毫不费力的出去； 如果按照女士优先的礼节，有绅士风度的男士理应让女士先走。 2022-1-242企业文化到底是什么呢？ 在目前所有的教科书上，对企业文化的定义从不同的理解角度出发而存在不同的解释， 如企业文化的叫法就有以下三种

24、组织文化(organizational culture)、 公司文化(corporate culture) 企业文化(enterprise culture)。 2022-1-243约定俗成 将组织文化定义为所有的组织中存在的文化，即是大范围的组织定义，包括政府、企业和其它机构； 公司文化和企业文化只是在称呼上的不同，指的是非政府机构形式的所有法人单位。 为了适合中国的习惯叫法，我们用企业文化(corporate culture)来定义对所有的非政府机构形式的所有法人单位，包括企业、公司、学校、科研机构等。 2022-1-244企业哲学是企业文化的核心 哲学思想是企业活动的灵魂，是企业行为的先导

25、，它是“一只看不见的手”，支配着企业的规章制度、组织结构战略决策等等。 企业经济运行的每一个环节、每一个层次无不渗透着经营管理思想，企业的发展或停滞、成功或失败无不融入了正确或错误的经营管理思想。 这些经营思想无不扎根于管理者的人生哲学之上，而他们的这种人生哲学就是我们所说的企业家精神，它是企业文化的重要组织部分，所以说企业哲学是企业文化的核心。2022-1-245企业哲学通常涉及到五个方面的关系 （1）对人性的假设（善、恶、）（2 人与自然环境的关系（征服、协调、支配）（3）时间取向（过去、现在、未来）（4）行动指向（5）人群关系2022-1-246这些矛盾如何思考和解决？ 变革和稳定 保守

26、和激进 低成本和高品质 鼓励创新与严格的纪律 长期利益和短期利益 灵活与原则 理想主义（价值导向）和务实主义（利润导向） 2022-1-247阴阴阳阳利润之外的目的利润之外的目的务实的追求利润务实的追求利润相当固定的核心价值相当固定的核心价值勇猛地变革和行动勇猛地变革和行动以核心为基础的保守主义以核心为基础的保守主义大胆、果断、冒险行动大胆、果断、冒险行动清楚的愿景和方向感清楚的愿景和方向感机会主义式的摸索和实验机会主义式的摸索和实验胆大包天的目标胆大包天的目标渐进式的演变和进步渐进式的演变和进步选择坚持核心价值观的经理人选择坚持核心价值观的经理人选择能诱导变革的经理人选择能诱导变革的经理人理

27、念的控制理念的控制拥有运作的自主性拥有运作的自主性极为严谨的文化极为严谨的文化具有变革、行动与适应的能力具有变革、行动与适应的能力为长期的投资为长期的投资要求短期业绩要求短期业绩达观、高瞻远瞩、面向未来达观、高瞻远瞩、面向未来优异地执行实际日常运营优异地执行实际日常运营根据核心理念安排的组织根据核心理念安排的组织拥有适应环境的组织拥有适应环境的组织“兼容并蓄”的企业哲学 2022-1-248企业文化的延伸-“企业文化宗教”论 宗教绝对忠诚潜在意识 深层认同 表层认同 口号共同价值观共同行为模式企业信仰图图 企业文化与宗教关系图企业文化与宗教关系图 企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定

28、程度上的联系。如日本的企业文化就与日本的宗教信仰有着千丝万缕的关系。企业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。 2022-1-249企业文化的定位 企业决策（战略） 行政管理 生产经营 人力资源 利益分配 公共关系 非决策的 非经营的 非制度的 非管理的 非功利的企业文化的目标就主要指向企业员工的精神状态问题2022-1-250精神激励方法精神激励方法 目标 榜样 荣誉 感情 兴趣 形象 参与 企业文化企业文化2022-1-251企业文化的目的 企业文化的目的，就是要在企业员工内部倡

29、导和营造一种积极健康、活泼和谐的精神氛围。 做企业文化的各项工作都集中指向这核心一点，解决好这个问题，就会对企业的各方面的工作起到良好的推动作用，就体现了企业文化的价值。 从精神状态这一块产生出一种力量，可以叫企业的文化力，主要的几种可以看作有凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力和辐射力。 这样，在管理通畅、制度贯彻、人才发挥、市场开拓、形象展现等各方面都可以从中得到好处，各做各的事的同时，企业运转多了一层最好的润滑剂和推动力。 2022-1-252观点一、企业文化的内涵 企业文化的内涵可以这样表述： 企业文化是由企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价

30、值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空。 2022-1-253观点二、企业文化的内涵（1)企业文化质的规定性在于，它是一种企业经营理念、价值观和企业人的行为准则；（2）企业文化无时不在，无处不在，充满企业运行的一切时间和空间，体现于企业人的一切行为之中；（3）企业文化不是突然出现的，它与企业相伴而生，因而它是继承下来的，但又不是一成不变的，而是随着时代的发展不断变化；（4）企业领导层在企业文化形成过程中起主导作用，企业文化通常体现企业创办人及其后继者所提倡的文化和经营思想。 2022-1-254观点三、企业文化的内涵 企业文化使企业在认识与行为上形成一种共同导向，从而影响决策

31、者的思路和感受，并为其行动提供一种指南。 企业文化的概念包括以下几方面的内涵： 1.风俗、习惯、舆论 2.思维方式 3.行为准则 4.价值观念 5.精神境界 6.作风 7.待人艺术2022-1-255观点四、管理学家麦金斯的企业文化理论 企业文化是发生在企业中的文化。 企业文化是指企业内部共同的假设、信念和价值观。 它产生于企业内部，最终与周围环境达到和谐共融，并在企业中传承下去。 企业文化要实现四个方面的内容： 第一，给企业成员一种对本企业的认同感和一份共同愿景； 第二，使企业成员拥有一种更自发自觉的责任感； 第三，提供一种企业社会系统的稳定感； 第四，提供给企业成员行动的基本方向。 202

32、2-1-256二、企业文化的特征 民族性 功用性 承传性 人文性 革新性 独特性2022-1-257三、企业文化与企业经营管理的关系 企业文化以新的管理方式推动企业发展 企业文化以健全企业内部组织结构的方式加强企业的内部治理 企业文化促进企业经营思想的提升2022-1-258参考资料 文化倍增公司竞争力 一、企业文化的作用二、认识企业文化 三、企业文化形成的十大关键要素四、企业文化体系的划分2022-1-259一、企业文化的作用 为什么通用电气能历经百年而不衰？ 为什么宝洁公司能成为世界最大的日用化妆品生产商？ 为什么英特尔在几十年内便引领了一场科技革命？ 戴尔凭借什么成为了世界PC机的市场老

33、大？ 为什么微软能称霸软件市场二十多年？ 世界顶级企业凭借什么凝聚人心？ 世界顶级企业的核心竞争力来自何方？ 世界顶级企业的利润持续增长靠的是什么？ 2022-1-260 2022-1-261重视企业文化的公司重视企业文化的公司不重视企业文化的公司不重视企业文化的公司 总收入平均增长率总收入平均增长率 682%166%员工增长员工增长282%36%公司股票价格公司股票价格901%74%公司净收入公司净收入756%1%2022-1-262企业不赢利就是犯罪，就是对社会资源的浪费！2022-1-263威海港集团管理讲座威海港集团管理讲座哈工大（威海）管理学院哈工大（威海）管理学院 林洪进林洪进特别

34、提醒：企业生命周期的挑战！据统计，中国企业平均寿命只有78岁；民营企业只有2.9岁；跨国公司的平均寿命为1112岁；世界500强的平均寿命为4042岁；世界1000强的平均寿命为30岁。2022-1-264二、全面认识企业文化 企业文化是企业进步的内在推动力 企业文化是企业精神的总合 企业文化的核心 企业文化是稀有资源，是无形的资产 公司文化建设具有同样重要的地位 相互冲突的企业文化是导致失败的首要原因 企业文化独树一帜2022-1-265企业文化是稀有资源，是无形的资产 在市场经济条件下，任何稀缺资源都成为货币的奴隶。唯有企业文化用钱买不来。 它是一种土生土长、植根于企业本身土壤的独特文化；

35、只能内部培养，很难外部嫁接，也很难模仿。 它是企业在竞争中远播，立于不败之地的基本保证。 企业文化由具有一定特殊意义的价值观、象征物、故事、英雄和礼节等组成。 文化是企业情感的，无形的资产。 如果说公司的组织制度是一个组织的骨架，那么文化则是它的灵魂 2022-1-266三、企业文化形成的十大关键要素 1.企业创始者的影响。 2.公司的发展历程和传统。 3.产品、技术和服务。 4.顾客。 5.企业的期望。 6.信息系统和控制系统。 7.法律和文化。 8.激励机制。 9.结构和资源。 10.宗旨、价值观和信念。2022-1-267四、企业文化体系的划分 1.建立在企业家领导下的企业家群体文化体系

36、 2.建立以人为本的全员群体资质文化体系 3.建立以客户为中心的服务文化体系 4.建立以质量为中心的品牌文化体系 5.建立以科技开发为核心的科技文化体系2022-1-268第二节 企业文化构成要素 伟大愿景 使命宣言 企业核心价值观 经营理念和管理理念 领导人的信念和魄力1企业环境2价值观3英雄人物4礼节和仪式5文化网络请思考：有什么不同？2022-1-269一、伟大愿景 成功的企业文化的要素之一是拥有共同愿景和制定企业使命，美国管理学家弗里茨曾对愿景做过如此描述：伟大的愿景一旦出现，大家就会舍弃琐碎的事，为伟大的愿景而兴奋不已。 那么企业愿景到底该如何定义？愿景实际上指出了企业的生存领域，指

37、出企业在未来一段时间内的发展方向及其模式，它能促使企业资源产生一体感，并使企业成员在未来前程上与企业领导达成共识，最终实现双赢。 怎样理解愿景呢？ 2022-1-270一些公司愿景 花旗集团：“独具特色，卓越全球” 三星电子：“为人类社会作贡献” 雅芳公司：“成为一家比女人更了解女人的公司” 思科公司：“成为世界一流的软件集团” 百事公司：“使股东的价值最大化是压倒一切的” 施乐公司：“施乐将成为世界领导者” 美国欧特克公司：“创造软件工具，变理想为现实” 美国伯利恒钢铁公司：“成为举足轻重的钢铁公司” 通用汽车：“使GM成为全球领先的交通产品和服务供应商” 2022-1-271威海港集团管理

38、讲座威海港集团管理讲座哈工大（威海）管理学院哈工大（威海）管理学院 林洪进林洪进愿景愿景 Vision用文字描绘的企业未来图景用文字描绘的企业未来图景从质和量的角度陈述从质和量的角度陈述沃尔玛（沃尔玛（1990年）：到年）：到2000年成为年成为1250亿美元的公司亿美元的公司索尼（索尼（ 50年代）：成为在世界范围内改变年代）：成为在世界范围内改变人们认为日本产品质量差的看法的最知名人们认为日本产品质量差的看法的最知名的公司的公司波音，波音，1950年：成为世界商业飞机的主角年：成为世界商业飞机的主角并将世界带入喷气时代并将世界带入喷气时代2022-1-272威海港集团管理讲座威海港集团管理

39、讲座哈工大（威海）管理学院哈工大（威海）管理学院 林洪进林洪进从战胜竞争者的角度陈述从战胜竞争者的角度陈述 菲利普，菲利普，50年代：击败年代：击败RJR，成为世成为世界第一烟草公司界第一烟草公司 耐克，耐克，60年代：粉碎阿迪达斯年代：粉碎阿迪达斯 本田，本田，70年代：摧毁雅马哈年代：摧毁雅马哈2022-1-273威海港集团管理讲座威海港集团管理讲座哈工大（威海）管理学院哈工大（威海）管理学院 林洪进林洪进愿景的例子愿景的例子 从相关角色的角度陈述从相关角色的角度陈述 一家办公设备公司：用一家办公设备公司：用20年的时间成年的时间成为像今天的惠普公司一样受人尊敬的为像今天的惠普公司一样受人

40、尊敬的公司公司 斯坦福大学，斯坦福大学，40年代：成为西部的哈年代：成为西部的哈佛佛2022-1-274威海港集团管理讲座威海港集团管理讲座哈工大（威海）管理学院哈工大（威海）管理学院 林洪进林洪进从内部改造的角度陈述从内部改造的角度陈述 通用电器，通用电器，80年代：通过把大公司的年代：通过把大公司的优势与小公司的精干与灵敏结合起来，优势与小公司的精干与灵敏结合起来，使公司成为所服务的市场中第一或第使公司成为所服务的市场中第一或第二位的公司二位的公司 罗可维尔，罗可维尔，1995年：将我们的公司年：将我们的公司由国防领域转变为世界上最好的多样由国防领域转变为世界上最好的多样化的高科技公司化的

41、高科技公司2022-1-275二、使命宣言 使命是对组织的目标“存在原因”的具体阐述。 它是一个组织首要的宗旨，组织的各种计划和项目都应该以此为导向。 使命是要去完成的任务。 企业的使命宣言，有时被称作价值观宣言、信条、或是原则，但指的都是公司在经营、道德及财务方面的指引方针。 它们不仅仅是企业的座右铭或标语口号，更是所有文件中最能清楚呈现公司的目标、理想、行为、文化及策略的精华言语。2022-1-276宗旨使 命目 标战 略政 策程 序规 则方 案 预 算计划的层次体系 2022-1-277一些世界顶级企业的使命宣言 通用电气：“无边界，快速，远大” 耐克公司：“用我们的产品和服务丰富大众生

42、活，并以此使股东价值最大化。” 福特汽车：“不断改进产品和服务，从而满足顾客的需求，只有这样我们才能够发展壮大，为股东提供合理的回报。” 联邦快递：“FDX通过提供运输服务、高附加值的后勤服务以及相关信息服务使股东获得丰厚的回报，让顾客的需求得到最好的满足。”2022-1-278一些世界顶级企业的使命宣言 美国读者文摘：“好文章当然有浓缩版。” 时代华纳公司：“力求成为最受欢迎的和最成功的媒体公司。以优质、卓越闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才、包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作。” 美国默克公司：“为社会提供卓越的产品和服务，创新和解决问题以及提高生活质量和满足

43、顾客要求，为员工提供有意义的工作和个人发展的机会。” 可口可乐公司：“我们致力于为公司股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴及客户创造价值，进而实现我们的目标。”2022-1-279世界顶级企业使命常用词汇 顾客 使命 服务 雇员 增长 品质 正直 股东 尊重 利润 承诺 创新 团队 公平 领导 成功 能力 尊严 奉献 价值观 长期 安全 未来 优异 自豪感2022-1-280三、企业核心价值观 为什么松下电器公司能上下团结一致？ 为什么丰田公司员工不能容忍一丝一毫的汽车质量缺陷？ 当公司面临危机时，该以怎样的态度解决问题？ 公司经营行为要以什么为标准？ 公司员工

44、以及管理层应该以什么作为做人的准则？ 答案是企业的核心价值观！ 2022-1-281核心价值观的精髓 企业核心价值，也可以升华为一种精神 有些学者也把它称为企业精神。 每个企业几乎都有各具特色的企业精神， 往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常通过厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式生动形象地表现出来。 2022-1-282企业精神 是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。 2022-1-283企业精神 有些企业将自己企业精神作为自己企业的哲学，这种企

45、业哲学，能够用一种崇高的精神力量说服人、凝聚人和激励人，从而使员工形成共同的目标感、方向感和使命感。 企业精神表达应遵循的原则 准确而深刻 有个性特色 简洁生动2022-1-284四、经营理念和管理理念 从广义上说，一些学者将企业文化划分为14个主要维度： 企业战略、企业家思维素质、管理体制、 管理模式、管理方式、企业创新、 企业品牌、经营模式、人力资源、 服务模式、营销体系、学习型组织、 团队管理、激励方式等等。 2022-1-285一些世界著名企业的经营理念 英特尔：不懈创新 本田汽车：以人为本，一人一事，自由竞争 微软公司：要做就做到最好 麦当劳：以客为尊，一切为你 伊藤洋华堂：以服务为

46、本 可口可乐：以品牌赢得天下 联合利华：入乡随俗，实现本土化 IBM公司：IBM就是服务2022-1-286成功诀窍 = 人才 + 创新管理 = 合适的时间 + 应做的事财富= 人才 = 资本 + 知识新产品 = 技术内涵 + 观念创新发展战略 = 技术 + 资本优秀经营思想 = 一分钟目标 + 一分钟赞美 + 一分钟惩罚决策 = 企业家的智能 + 健全透明的信息网络成功 = 机遇 + 超常思维 + 胆略成功 = 随时找准市场空白成功 = 向技术创新要市场成功 = 阳刚之气 + 和蔼可亲企业的活力 = 原材料 设备 人力资源人力资源 = 人数 能力 态度微软：惠普：飞利浦：清华同方：中美星捷联

47、合发展中心：万里石：资华：海信：欧姆龙：麦当劳：东芝：企业活力 = 智力 （毅力 + 体力 + 速度）著名企业的经营理念著名企业的经营理念 2022-1-287五、领导人的信念和魄力 坚定不移的信念往往来源于500强领导人的观念和价值观，并通过领导人的“魄力”来体现的。 具有“魄力”的领导特质：做困难的决策能力和为了更好的明天甘心牺牲今天的安定的意愿。 在许多公司里，有魄力的领导者不仅受上司的器重，而且受下属的拥护，因为魄力是员工需要他们的领导者具备的特质。 2022-1-288第三节 企业文化的功能 一、导向功能 二、凝聚功能 三、激励功能 四、规范协调功能 五、效益功能2022-1-289

48、第三节 企业文化的功能 以价值观为核心的企业文化，是现代企业管理中不可缺少的重要组成部分，对企业的生存发展来说是一种具有神奇作用的内在动力。 在激烈的市场竞争条件下，对于企业的生存发展来说，到底什么因素最重要、最关键？ 有人说奖金最关键，钱最灵验。 也有人说要靠严格的管理制度。 可事实上，一些企业奖金没少发，管理也不可谓不严格，但重奖重罚并未见到明显的长远效果。2022-1-290企业生存发展的内在动力 有人说最重要的是资金设备，也有人说市场要件最关键。 可事实上，有的企业资金设备条件并不差，市场也比较广阔，却倒闭垮台了。 那么，到底什么最重要，什么是企业生存发展的内在动力呢？ 国内外成功企业

49、的经验已经回答了这个问题。 2022-1-291国内外成功企业的经验 美国的IBM公司、摩托罗拉公司，日本的松下公司，我国的邯钢、海尔等企业，无不对人的因素，对文化观念的神奇力量有深切的感受。 它们获得成功最重要的诀窍，不在于严格的规章制度、奖金、利润指标，也不在于资金设备和市场条件，而在于真正重视人的因素，激发人的潜能，充分发挥企业员工的积极性和创造性，增强企业的凝聚力。 海尔集团“海尔文化激活休克鱼”的经验道出了其成功的秘诀。2022-1-292企业文化的功能不可忽视 企业要想有活力，首先要激活人，使人有活力；要激发人的积极性，必须在企业经营管理中灌注一种积极向上的文化观念，给每个人以希望

50、，给每个人以一个明确的目标。 管理制度、资金设备、市场条件、利润指标等固然重要，但是这些硬件因素终究是在一定思想观念支配的人的运作下才起作用的，人的精神可以转化为巨大的物质力量。 实践表明，企业文化的功能是不可忽视的。 2022-1-293企业为什么需要文化o 经营管理离不开企业文化的导向导向o 增强企业的凝聚力凝聚力o 对个体与群体产生激励作用激励作用o 对企业及员工有规范与约束规范与约束的作用o 协调协调企业内部以及企业与社会的关系2022-1-294一、导向功能 企业文化的导向功能是指企业以自己的价值观和崇高目标指引职工向企业生产和经营的既定目标努力奋进，它体现了企业生产经营活动的规律和

51、经验。 企业文化所包含的企业价值观和经营目标记录了企业在过去岁月里成功与失败的经验，及企业决策者为企业制订的未来努力的方向和企业的发展前景。 可以说，企业的经营管理离不开企业文化的导向。 2022-1-295IBM “提供最佳服务”的价值观导向 美国的IBM公司以“IBM就是服务”为最高信念，为客户提供世界一流的服务。 有一次，亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出现故障，为了排除故障，IBM请来了八位专家，其中至少四位来自欧洲，有两位分别来自加拿大和拉丁美洲，而且在几个小时内都赶到了现场。 IBM公司在“提供最佳服务”的价值观导向下，认真对待每一位顾客和每一件产品，经过多年努力，成为以最佳

52、服务求生存的典范。 2022-1-296企业文化的导向作用 企业文化的导向功能，首先体现在它的超前引导方面。这种超前引导是通过企业的价值观和崇高目标的培训教育起作用的。 除了发挥超前引导作用，企业文化的导向作用还体现在它对职工行为的跟踪引导 。 企业文化管理模式主张把代表企业精神的企业价值观和崇高目标化为具体的依据和准绳，使职工能够随时参照，并据此对自己进行自我控制，使自己在企业的生产经营活动中不致脱离企业的大目标。2022-1-297企业文化的导向功能：企业文化的导向功能： 企业老总的“文化”是企业文化的主导。 在企业创始时期，企业的创始人将个人的价值观引入公司，他们的行为被员工效仿，逐渐形

53、成了企业文化的雏形。2022-1-298砸冰箱砸醒了职工的质量意识 企业文化的形成还受到企业中发生的重大事件和经历的企业文化的形成还受到企业中发生的重大事件和经历的重大事件的影响。通过这些事件和对这些事件的处理，重大事件的影响。通过这些事件和对这些事件的处理， 人们知道了已有的价值人们知道了已有的价值 观、理念、习惯做法中观、理念、习惯做法中 哪些对企业有利。哪些对企业有利。（如（如 19851985年海尔砸冰箱）年海尔砸冰箱）2022-1-299二、凝聚功能 企业中每一个群体组织和每一个员工都有自己的价值评判标准和行为准则，都有自己物质和精神方面的需求，因此不同组织和个人表现出不同的个性特征。 这些个性特征要想凝聚为一个整体，只有依靠企业整体价值观。 企业的各个群体组织和各位员工，把个人的理想信念融人到企业整体的理想信念中来，形成价值观共识，才会为企业发展提供强大的精神动力。 当个人价值观与企业价值观融为一体时，企业成员才会感到自己不仅是在为企业工作，也是在为自己工作。 这种员工与企业的和谐一致，能够激发起员工强烈的归属感和自豪感，使员工的士气保持常盛不衰。 2022-1-2100企业的凝聚力 企业的凝聚力指的是企业和职工的相互吸引力，具体说是指企业对职工的吸引力，职工对企业的向心力。 凝聚力是一种情感，凝聚