特殊特性管理

1、特殊特性管理（一）本文所探讨的特殊特性的定义、 级别划分、 管理方法等， 均为考凡咨询的特别推荐方法，并非某质量管理体系标准的 阐述，也非目前汽车行业的普遍做法，更不是某汽车企业客 户的特殊要求。因本文探索了特殊特性管理的背后的理论依 据，给出了各重要性级别判别方法、各类型特殊特性管理的 推荐性方法，因而您可以更好地理解和消化客户关于特殊特 性要求和体系标准中的要求，可以更好落地执行质量管理体 系国际标准要求以及您的客户的特殊要求。目前考凡咨询推 荐做法在考凡咨询的若干家客户内已经在应用，反馈效果比 较满意。因考凡咨询的推荐准则和各汽车客户的要求还是有 比较大的差异的，各企业在引进应用时须结合

2、您的客户的特 殊要求有所调整和变通。在此声明，考凡咨询的推荐准则， 各企业或个人在导入应用时须自行对应用结果负责。特殊特 性管理的意义特殊特性的识别，以及针对不同重要性等级的 特殊特性进行区别化管理，目的就是把企业有限的资源用于 顾客所关注的功能、性能、技术特性，在有限的成本限度内 最大化客户的满意。晓霜老师一直在说，在质量实现过程中 要把用户的期望转换为产品功能、产品特性、过程特性。在 此翻译转换中，要体现 what、 how much、 how important 三个方面翻译转换。 特殊特性的识别和管理， 正是体现了 how important 在质量实现过程中的意义。 产品特性和过程特

3、性定 义产品特性：是指定义和描述产品技术要求和质量要求的技 术特性，在产品上可以直接测量和检验出的技术指标或质量 状态； 过程特性：是指在产品的加工制造过程中影响产品特性的过 程中的技术特性。产品特性是在产品上能够测量检验出来的 各种技术特性和质量特征。在生产过程中出现的中间加工尺 寸，例如粗加工尺寸，也属于产品特性，而不是过程特性。 过程特性是在产品上无法检测出来的，只存在于生产过程 中。但有些标准和培训资料中说， “过程特性仅能在它发生 时才能测量”，这个说法是片面的。这是因为过程特性又可 以细分为硬件精度和状态类型的过程特性和动态参数类型 的过程特性量大类。其中硬件精度和状态类型的过程特

4、性， 包括设备、工装、模具、刀具上的几何精度、尺寸、形位公 差、粗糙度、刚性、配合间隙、和表面磨损 /磕碰 /锈蚀等等 硬件状态。 是在生产加工过程结束后， 仍然可以测量的出的。 而动态参数， 例如加工力、 焊接电流、 冲压压力、 焊接时间、 进刀速度、加热温度等，这些动态参数的真实值，往往在生 产加工结束后就不能准确测量得了。功能的定义 产品特性和过程特性按照其重要程度，需要进行分级管理。 根据考凡咨询推荐的准则，产品特性和过程特性分级的主要 依据有两个方面：特性所影响的产品的功能的重要性程度； 特性对相应功能影响的相关性程度或敏感度；因而，我们需 要再回过头来探讨一下功能的定义。在质量管理

5、体系标准 术语和定义中，并没有“功能”的明确定义，因而晓 霜老师借鉴网络上的一些描述，尝试着定义如下。功能，首 先是指产品的最终用户在使用产品时所期望的产品所能实 现的某种行为或者行为方式。在上述这个定义中的“功能”，是指那些产品用户所能够感 知到的客户界面。例如电灯的功能是提供照明、钟表的功能 指示时间、汽车的功能是代步行驶等。 针对这个定义的理解， 请参考什么是质量？一文。在晓霜老师的文章中，以及考凡咨询的培训课程中，也常常 赋予“功能”一词第二个含义。功能，也指产品设计和分析 时，分析对象对于上级系统或相关平行系统的作用和行为输 出。例如机油泵的功能是为发动机润滑系统提供期望压力和流 量

6、的机油，变速器的功能是提供合适的变速比并且传递扭 矩，螺栓的功能是保证被连接件被足够的正压力连接紧密。 从这种意义上来说，部件或子系统的功能一方面是从上级系 统的功能分解下来的，是把产品的客户界面的功能向技术后 台支持翻译转换的中间变量。另一方面部件或系统的功能， 是我们分析和研究对象的总体表现，总体的输出。对分析对 象的功能的具体的要求，我们往往使用一些技术指标来定 义。这里所用到的具体的技术指标，其实也是产品特性。但 对于分析对象来说，是我们期望的函数 Y 。而实现功能要求 的，分析对象的下级系统或零部件的技术特性， 是自变量 X 在考凡咨询的培训教材和晓霜老师的文章中，在做产品分析 时，

7、习惯于用功能来指代 Y ，用产品特性来指代 X 。 为更好地理解 X 和 Y ，可以参考下图产品质量功能展开的示 意图。关于产品质量功能展开的具体讲解，可参考考凡咨询 DFMEA 课程、 QFD 课程。 功能的重要性等级产品功能的重要性等级，是从其对最终用 户和直接间接客户所要求、所需要、所感知的功能的影响来 分级的。考凡咨询推荐的产品功能的重要性级别包括： 安 全功能：关系到产品的使用者和相关方的生命和健康安全的 功能，例如对汽车的驾驶人员、乘坐人员、行人，以及和生 产线操作人员的人身安全有直接或间接影响的功能；关键功 能：关系到最终产品用户购买某种产品的理由的功能，但与 安全功能无关的功能

8、，例如对汽车的驱动、行驶有影响的功 能； 重要功能：针对某类产品来说，除了安全功能、关键 功能外，一般顾客都比较在乎的功能，包括提升产品使用舒 适性的功能，例如汽车的空调、音响的功能，汽车的噪音、 振动、 经济性及寿命要求； 一般功能： 上述功能以外的功能。产品特性重要性分级产品特性的重要性级别，按照其所影响 的产品功能重要性等级及与产品功能相关性等级划分。考凡 咨询推荐的产品特性重要性级别分级及其标识如下：安全产 品特性（S）:是指对产品的安全功能有强相关和中相关的产 品特性；关键产品特性（ A ）：是指对产品的关键功能有强相 关产品特性； 重要产品特性（B）:是指对产品的重要功能 有强强相

9、关，对安全功能有弱相关，对关键产品功能有中相 关的产品特性；一般产品特性（ C ） ：是指对上述以外的产品 特性； 以上安全产品特性、关键产品特性、重要产品特性统称为特 殊产品特性。特殊产品特性需要在对应的技术文件中体现重 要等级符号。一般产品特性可以不在对应的技术文件中标注 等级符号。关于强相关、中相关、弱相关的定义，在考凡咨 询 DFMEA 课程、 QFD 课程中会详细明确其判定方法。 过程特性的重要性分级同理过程特性分级按照其所影响的 产品特性的重要性等级，及其与相应产品特性相关性程度来 划分。考凡咨询推荐的过程特性的重要性等级划分及标识如 下：安全过程特性（S）：是指对产品的安全特性有

10、强相关影 响或相关影响的过程特性；关键过程特性（ A）：是指对关键 产品特性有强相关影响的过程特性；重要过程特性（ B）:是 指对重要产品特性有强相关影响，或对安全产品特性有弱相 关影响，对关键产品特性有中相关影响的过程特性；一般过 程特性（C）:是指上述以外的过程特性；过程特殊特性包含 安全过程特性、关键过程特性、重要过程特性，需要在对应 的技术文件中体现重要等级符号。一般过程特性可以不在对 应的技术文件中标注重要性等级符号。 关于法规要求目前主流整车制造企业并没有把安全特性单 独拿出来定义，而是合并进入到关键特性中加以管控。而考 凡咨询推荐把安全特性单独拿出来，作为比关键特性还重要 的一个层级来管控，在过程能力要求、可追溯性管理、防错 要求上都比关键特性、重要特性有所严格。这和新版 IATF16949 强调安全功能和安全特性的管理