物管领班述职报告

1、物管领班述职报告篇一：物业公司客服领班年终述职报告 物业公司客服领班年终述职报告 一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆 忙而紧张的跨过了，回顾自己 9 个多月来的工作历程，收获 及感悟颇多，从 3 月进入公司以来，在公司各级领导的带领 和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工 作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作 汇报如下：一、本人于 3 月正式加入海门中南物业管理有限公司， 担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成 以下工作：1针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年 度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例 实操实练，通过

2、理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知 识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织 的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成 绩。2. 梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金 额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业 主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按 时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴 计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进 行统计， 根据业主提出的各类问题， 找出问题的根源并处理， 已取得良好效果。五月份上门收缴管理费 197109 元，六月 份上门收缴管理费 71409 元。七月份对管理费一年以上

3、未交 的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共 发出催收信件 246 封，至月底已有 30 户交纳物管费 44138 元。3. 完成 6 月的期及 8 月的期交收楼活动， 入伙 600多户。 针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟 进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗 留问题导致的业主投诉及满意度下降。4. 对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台 账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对 erp 数据 录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强 erp 录入人员 的培训工作， erp 录入步入常态化。5由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的

4、统一 制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌， 对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6. 根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采” 、“馨 服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感 恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社 区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成” 内心认同。 取得业主一致好评， 并要求以后多举办此类活动二、9 月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权 衡之下，我于 10 月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期 间完成以下工作：1. 针对销售大厅各项

5、工作与小区存在一定的差异性，员 工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动 员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工 作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能 完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按 规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高 服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间 的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3. 根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施 的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修 后的遗漏工程进行复检。4. 针对案场工作要求，对南部会所人

6、员加强员工礼仪礼 节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆 放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客 服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。5. 配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板 房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心 开展服务工作，顺利完成世纪锦城 2-8 楼的开盘、“魅力锦 城、华彩篇章”业主联谊等活动。回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中 也存在在很大的不足：1. 在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以 外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加 强学习，积极进取，以求进一步

7、提高物业管理水平，提高自 身综合素质。2. 对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识 理论的学习和实际经验的积累。3. 日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务 理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，XX年南部会所将致力于加强规 范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造 和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。1. 在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的 iso 质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达

8、到规范自我、服务业户的目的2. 根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服 务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所 员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队 伍。3. 对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进 行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称 职员工坚决撤换。二、积极配合营销及客服工作的开展。 通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人 都是称职的 “形象销售员” ，令客户对公司及楼盘增强信心。1. 根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好 服务软包装。2. 服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3. 服务用语文明、礼貌，统一说

9、词，规范用语。4. 通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务 的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服 务的优势和亮点。5. 对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物 业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行 咨询答疑。三、开展业主需求调查积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业 主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求 调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各 类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费 标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。篇二：物业公司客服领班年终述职报告 一年复始，万象更新，转眼间中南物业在

10、新的历程中匆 忙而紧张的跨过了，回顾自己 9 个多月来的工作历程，收获 及感悟颇多，从 3 月进入公司以来，在公司各级领导的带领 和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工 作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作 汇报如下：一、本人于 3 月正式加入海门中南物业管理有限 公司，担任客服领班一职， 入职之初， 在客服主管的带领下， 完成以下工作： 1针对客服人员专业知识不足，在严格按 照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通 过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的 认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通 总公司组织的客服专业技能的培

11、训与考核时，荣获全公司第 二名的好成绩。 2. 梳理现有管理费的收费进度， 对未收户数、 面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费 率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各 自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制 定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理 费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根 源并处理， 已取得良好效果。 五月份上门收缴管理费 197109 元，六月份上门收缴管理费 71409 元。七月份对管理费一年 以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催 收函，共发出催收信件 246 封，至月底已有 30 户交纳

12、物管 费 44138 元。 3. 完成 6 月的期及 8 月的期交收楼活动，入伙 600 多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工 单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避 免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 4. 对客服 部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象， 从四月份起建立健全的部门台账， 对 erp 数据录入的真实性、 准确性等数据进行整改， 加强 erp 录入人员的培训工作， erp 录入步入常态化。 5由于小区管理面积较大，针对部分标 识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴 临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标

13、 示工作。 6. 根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采” 、 “馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织 开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物 业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。 九月份开展的中秋社区活动， 培养业主 “家是最温馨的港湾， 社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以 后多举办此类活动。二、 9 月中南世纪锦城盛大开盘，在公 司领导各方面权衡之下，我于 10 月被调任到世纪锦城任客 服主管，在此期间完成以下工作： 1. 针对销售大厅各项工作 与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务 不太明确，做好员工之间的动

14、员工作的同时，制定并实施会 所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落 实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成 的要查出原因、 制定计划， 按规定的期限完成， 改变懒、 散、 慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至 关重要的作用。 2十月份样板间正式对外开放，在此期间 完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3. 根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验 收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的 遗漏工程进行复检。 4. 针对案场工作要求，对南部会所人员 加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡 杯，服务区域摆

15、放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规 范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来 提升服务质量， 体现物业服务亮点。 5. 配合房地产销售推广、 开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保 洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪 锦城 2-8 楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活 动。回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中 也存在在很大的不足： 1. 在物业服务工作上理论知识稍有欠 缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运 用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业 管理水平，提高自身综合素质。 2. 对于管理方面的素

16、养，还 需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。3. 日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念 存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了 在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足， 树立良好的服务口碑， 20xx 年南部会所将 致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服 务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展 工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。篇三： XX 年物业主管述职报告下面是 XX 年物业主管述职报告相关范文，欢迎您的阅 读。XX年物业主管述职报告1 一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历 程中匆忙而紧张的

17、跨过了 20XX年，回顾自己9个多月来的 工作历程，收获及感悟颇多，从20XX年3月进入公司以来， 在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下， 凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予 的各项工作。现将 20XX年工作汇报如下：、本人于 20XX 年 3 月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带 领下，完成以下工作：1. 针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年 度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例 实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知 识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织 的客服专

18、业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成 绩。2. 梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、 金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、 业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域 按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催 缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因 进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处 理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费 197109 元， 六月份上门收缴管理费 71409 元。七月份对管理费一年以上 未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函， 共发出催收信件 246 封，至月底已有 30 户

19、交纳物管费 44138 元3. 完成20XX年6月的期及8月的期交收楼活动，入伙 600 多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上 避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4. 对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分 台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。5. 由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一 制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌， 对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6. 根据精致

20、塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨 家园的提升计划并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感 恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业 主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区 活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认 同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、20XX年9月中南世纪锦城盛大开盘， 在公司领导 各方面权衡之下，我于 20XX年10月被调任到世纪锦城任客 服主管，在此期间完成以下工作：1. 针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动 员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门

21、详细工 作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能 完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按 规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高 服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2. 十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间 的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3. 根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设 施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维 修后的遗漏工程进行复检。4. 针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪 礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域 摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示， 客服

22、提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量， 体现物业服务亮点。5. 配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板 房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心 开展服务工作， 顺利完成世纪锦城 2-8# 楼的开盘、魅力锦城、 华彩篇章业主联谊等活动。回顾20XX年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定， 在工作中也存在在很大的不足：1. 在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以 外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加 强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。2. 对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知 识理论的学习和实际经验的积累

23、。3. 日常的工作标准虽然达标，但是与精细美的服务理 念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中 的不足， 树立良好的服务口碑， 20XX 年南部会所将致力于加 强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能， 营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。1. 在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善 工作手册，落实执行公司下发的 ISO 质量管理体系文件，使 每一位员工了解工作规程， 达到规范自我、 服务业户的目的2. 根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服 务意识等方面的培训，通

24、过不断的强化学习，不断提高会所 员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队 伍。3. 对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进 行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称 职员工坚决撤换。二、积极配合营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人 人都是称职的形象销售员，令客户对公司及楼盘增强信心。1. 根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做 好服务软包装。服务2. 服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。 3. 用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。4. 通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服 务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并

25、展示公司 服务的优势和亮点。5. 对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍 物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进 行咨询答疑。三、 开展业主需求调查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解 业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需 求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及 各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收 费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。XX年物业主管述职报告2各位领导，各位同事： 大家好 !今天我站在这里向大家作述职报告。说实话，这是我 参加工作以来第一次参加这样的述职报告会，没有丝毫的经 验，正如我半年前加入

26、天安的队伍，对物管行业没有丝毫的 经验一样。应该说，我下面的述职报告没什么条理可言，更 多的是在谈自己的感受。我自认为是一个很喜欢计划和总结的人，但惭愧的是， 写这份述职报告有点让我伤脑筋：原因之一，我为公司做出 的贡献太少了，远远的不够，实在是拿不出手 ; 原因之二， 当真正更多地认识一个企业、一个行业的时候，当真正开始 全面而深入的理解她并和她相伴的时候，你会发现自己张不 开这个口了，说不出话，自身的能力和水平在她面前显得那 样的苍白。不可能再有初出茅庐时的那份张狂，一知半解的 那份幼稚。 如果在这里画一个圈， 圈中好比是你学会的知识， 圈外就是你尚未掌握的，你会发现，随着圆圈变得越来越大

27、 不会的东西也变得越来越多。这就是我现在的感觉。有一句我经常提起的话：这个世界上唯一不变的东西 是变化，与其逃避，不如欣然面对。可喜的是，对我而言，这半年的变化让我感到满 意，应该说这是丰富而不乏精彩的半年。3 月底，我从北京只身来到深圳，和许多怀揣梦想的 年轻人一样，内心是兴奋而忐忑不安的。兴奋的是，这是一 座我喜欢的城市，充满希望和活力 ; 忐忑的是，我的路该从 何走起我真的看不清楚。就在这时候，我与天安结了缘，而 且缘分不浅。是一个近乎巧合的机会，对我而言这种巧合的 几率不足万分之一，让我这名物管的门外汉踏入了天安的大 家庭，老天真是对我眷顾有加。我倍感幸运，我寻到能让我 改行的一条路，

28、开始了一份充满挑战的工作，也开始了一段 稳定的生活。在这里，我十分感谢诸位领导对我的认可与赏 识。6月 1日，我正式上班，任职高尔夫管理处物业主管。 稍微有点好笑，我当时真的不知道物业主管是干什么的。总 之，不知道干什么就跟着干吧，金经理开始没对我提任何要 求，委派李明发指导我，就这样我的物管工作是从拜师学艺 跑现场开始的。最开始的一个月，每天四栋楼外加停车场，闲余就跟 着设备工、维修工巡视设备房、打下手，和一线的同事广泛 沟通交流。那个时候，我没有电脑用，下班后就坐在办公室 借用同事的电脑上公司内部看资料，稍微夸张点说，那个时 候我把自己能够看到的纸张的、络的资料统统看遍了。我本 着到处走、

29、到处看，不懂就问、不会就学的态度来要求自己， 边走边看，边学边用。我相信一句话：工作是在工作中学会 的。我的现场管理能力也是在这个过程中得到了提高，而提 高的代价是跑坏了两双鞋。深圳的夏天我算是领教到了，每 天身上衣服总是湿湿的， 就没有干的时候， 脸上总是一层盐。 相比而言，我们的一线员工真的是很辛苦! 可他们的要求其实并不高，今天在这里述职的主管层和基层管理人员相信和 我一样都有这样的体会，我们真的应该为他们再多做点什么。轮训过后，我更多的时间是在做管理处的客服工作， 接待来访、办证，接听电话，起草通告和新闻，组织和协助 参与高尔夫的社区文化活动，将自己彻底融入到管理处的日 常工作中来。这

30、其中包括洪湖公园一日游、坝光一日游、暑 期套餐活动、肯德鸡店内参观、国庆系列活动等。管理处工 作生活，真的让我获益良多，不仅仅是知识的积累、意识的 提升，还有在高尔夫领导和员工身上所学到的任劳任怨、敬 业爱岗的精神。在管理处，我与其他同事一样，平均每个月 的休息时间只有两天，不但周末要值班，多数的社区文化活 动也是在周末进行。近半年的管理处工作，我体会的最深的 一条就是业主满意度是衡量物管质量的最大指标，营造一个 让业主满意，安全、舒适的环境是一切物管工作的目标。无论什么时候，学习都贯穿了我整个的工作和生活。 入职培训、上岗培训、轮训、部门的日常培训、职业资格认 证培训，在这过程中，随着知识和

31、经验的积累，也慢慢的从 一个培训的参与者变成了培训的讲授者和组织者，面向管理 处的员工，开授了域外物业管理借鉴 、物业管理与地产 投资基础、物业管理与心理学等课程。一边学一边教， 知识得到了积累，能力得到提高。 XX 月 1 日，我正式调任 拓展部工作，说实话，来之前我心里有点没底，新的领导新 的同事新的工作新的环境。 但没容得我多想， 屁股还没做热， 一项重要的工作就让我参与其中 xx 区文化中心物管投标。 时间紧任务重，领导和小组成员两线工作，牺牲自己的休息 时间。现场踏勘、答疑会、投标小组会议、标书撰写、资料 准备一项一项，有条不紊。大家是否能够想象， XX 月 18 日 上午就要投标，

32、可这一天的清晨 6 点我们还在办公室里封装 资料，整整一个通宵，目的只有一个：把准备工作做的再完 美一点。这种工作压力是我始料不及的，但是我喜欢。后来 领导让我谈谈当时的感受，我回答：工作没什么思路，欠练! 但我知道，这一回我长本事了。我的不足是显而易见的，正如我今天的述职报告一样， 距一名合格的物业管理者标准相距甚远：物管行业资历尚浅， 拓展经验有待锤练，在职业素养上还需打磨。我是一个喜欢 追求变化和挑战的人，不谦虚的讲进取心还是蛮强的。对于 自己新的一年，我也有自己的一些初步想法。配合领导完成 自己的本职工作，实施公司拓展战略，实现部门年度工作计 划和目标 ; 进一步积累拓展工作经验，争取

33、在工作上独当一 面; 继续加强在专业知识、工作技能和现场管理等方面的积 累。在自己的工作岗位上， 做出让大家和我自己满意的成绩。在 XX 年即将结束的时候，我衷心地感谢公司各级领导 对我的栽培和关心，也非常感谢各位同事的无私支持和帮助。 在新的一年，这仍旧是我一笔无以回报的财富。人的一生就 象是在翻一本书，而这本书只能看一遍，所以每一页我都很 珍惜。相信大家和我都愿意看到，明年我又一次站在这里的时候，述职报告中成绩累累。篇四：会所领班述职报告述职报告公司领导：本人何银锁，于 XX 年 4 月份加入泰盈八千里物业，至 今已有七个多月。在这段时间里，通过公司组织的培训和学 习、领导的关心和指导，我

34、已渐渐适应新的工作管理模式， 并在实践中摸索着创新。感谢公司和领导的信任，让我暂代 会所领班职务，协助主管工作。更感谢公司和领导给我一个 入职八千里物业的机会，一个展现自己的平台。回想当初，感慨万分。当初在另一家物业公司就职时没 学到太多的专业知识和物管经验，只知道每天在岗位上按部 就班的工作，执行简单的工作流程，等事情发生后才知道按 流程处理，毫无变通和创新可言。直到入职八千里后学习了 比较完善的突发事件处置预案和预防措施等，才知道物业有 很多可学的专业知识，并意识到物业专业知识的重要性。通 过积极的学习，虚心的请教，积累了一些物管经验和专业知 识。在公司不断发展的同时与公司同步，开拓视野和

35、思路， 协助主管创新管理并提出合理化建议，勤勤恳恳地努力工作。 具体工作情况如下：一、在专业知识不断学习的基础上，根据会所实际情况 对岗位上的工作进行创新：1. 以前车辆指挥员运用的交通指挥手势很繁琐，很多 客户不明白是什么意思。将复杂的交通指挥手势化繁为简， 以简单易懂的形式运用在岗位上，使参观的客户能完全清楚 车辆指挥员的手势。2. 建议主管增加队列训练频次，调整训练时间，将培训 时间从下午三点至四点调整为早上八点至九点。这个时间段正是 地产领导和业主上班的高峰期，在会所广场进行拉练既能展 示物业公司形象，也可弘扬士气，提升会所安保的威慑力。二、个人取得的一点成绩以及学到的知识和经验，离

36、不开公司和组织以及公司制定的正确的发展计划和领导对员工的传、 帮、带，在工作中我做到了以下几点：1. 秉承公司利益为第一的原则，积极响应公司号召，维 护公司形象，坚决不做有损公司利益的事。2. 在工作中虚心向老员工学习，耐心教导新员工，共同 提高，持续提高。3. 在主管的领导下持续团队建设，注重内部团结，创造 良好的工作氛围。及时向领导汇报员工思想和工作情况，协助领 导做大家的思想工作，鼓舞士气，凝聚人心，调动各方面的 工作积极因素，形成工作合力。三、经公司组织的培训和学习以及领导与同事的关心 和帮助，加上工作实践，已基本上能胜任会所领班的工作。如人员岗 位的安排、物质的合理配置、大型活动的现

37、场维护、一些突 发事件的处理等。但在工作中仍存在一些不足：1. 领导安排的工作任务落实不到位，执行力有待提高。2. 年纪较轻，做事情急于求成，很容易忽略一些细节， 导致整体工作仍不完善。3. 对工作中存在的隐患没有预判准确，没有预防到位。4. 物业专业知识和工作经验不够丰富，处理事情仍欠妥 当。四、今后工作中的努力方向：1. 加强学习，提高自身素质和修养。2. 公司和领导安排的工作任务坚决执行并落实，多检查、 多监督。3. 协助主管培养、组建核心团队，为公司的茁壮发展做好人才储备工作。4. 增强大局意识和整体观念，并向员工灌输这种思想，带领员工自觉做到局部服从整体，下级服从上级。提高整支团队

38、的思想觉悟， 提高执行力度， 提高整体形象， 提高服务标准， 协助主管打造一支有形象、 有素养、有纪律、有水准的团队。篇五：物业管理公司服务部领班个人总结 物业管理公司服务部领班个人总结 接管物业客服部客服领班工作，至物业正式成立后。负 责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时 7 个月，从摸 索到熟悉，边做边学，前进的每一步中，都得到公司领导和 同事的热情相助，得到大多数住户的支持与认可。这 7 个月 来，面对了很多压力，克服了很多困难，但我却非常愉快和 充实。因为我有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的 物业管理人。扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务， 完成了各级领导交办的工作任务。

39、具体情况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1. 管理处员工统一着装，挂牌上岗。2. 对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待 人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3. 员工按时上下班， 打考勤， 请假需经班组及主管批准。4. 员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程 二、规范服务。1. 认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2. 建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3. 客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作 的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同 时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求， 及时

40、上报主管，请示工作。4. 每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385 件，其中住户咨询 155 件，意见建议 43 件，住户投诉 69 件，公共维修 752 件，居家维修 740 件，其它服务 626 件， 表扬 23 件。5办理小区 id 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动 车张。6. 建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分 类归档完整，有检索目录，共计 23 盒。同时，初步实施了 电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资 料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维 修服务量高达

41、740 件，公共区域 752 件，小区维修量大，技 术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作 和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无 怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛 梯子，一手骑自行车， 从这家到那一户， 从来都是热情微笑， 仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规” 配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料） ，骑电 瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费 和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工 作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数 次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢

42、谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出 勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1. 对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促 户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡的管 理，杜绝违章情况的发生。 .2. 对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取 几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理， 一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住 户反映的问题，落实维修。篇六：物业工程主管转正述职报告 工程主管转正述职报告我于XX年9月18日成为XXXX物业服务有限公司中的 一员，至今已三月有余，能有幸加入XXXX物业团队，在此 感谢公司领导给我机会和对

43、我的信任，也感谢公司各部门对 我工作的支持和帮助。在这三个月的时间里，通过工作使我 个人能力有很大提升，部门员工的工作标准、服务意识、服 务理念得以改变，部门员工之间更加团结，工作积极性得以 提高，报修事项反应迅速，现部门员工面貌焕然一新。具体 表现在：一、提高部门员工物业服务认知和服务意识； 在这段时间里，定期和员工座谈，阐述物业知识和这个 行业服务的重要性，特别是作为一名维修人员，在面对客户 时如何沟通，如何更好的把公司好的一面展现出来，如何通 过自己的日常维修展示我们的服务品质，让客户满意，让公 司满意，让自己满意；现在部门员工在为业主维修过程中， 已经能很好的向业主对维修事项作以说明，

44、得到业主理解和 认可。二、提升维修工作标准、维修及时率； 来之初，部门员工在维修工作中经常敷衍、推脱，对业 主的报修只凭经验判断，而不到现场核实，对前台部分报修 的维修单置之不理；针对这些问题，我召开部门会议对此作 出规定：接到业主报修务必于 15 分钟内到现场处理，特殊 情况须向业主说明；接到前台或业主报修信息，不得推托， 需对报修事项核实，如是其他相关部门要积极联系并跟进处 理。从近段部门工作来看， 报修事项已能及时赶到现场维修， 对报修事项的响应很积极。在工作标准上，我对员工的维修 工作加大检查了力度，对做的不符合标准的维修事项让其返 工，并与员工绩效挂钩。三、强化了员工设备设施管理理念

45、； 平时在日常工作中向员工灌输设备设施为核心的理念， 以设备设施的正常运行作为维修部门的工作核心，通过对设 备的计划性养护，以保证设备设施的良好性能，让员工明白 日常维修是我们维修部工作的一部分，另一部分就是搞好设 备运行， 只有这两块全都做好， 我们的工作才算是基本合格。四、通过专业培训，提高了部门员工的维修技能，丰富 了技术专业知识；部门员工都是电工，并没有专业空调工种和弱电工种， 这就导致在空调维修和弱电维修方面技术的不专业，影响维 修效率，针对员工工种单一，技能不全面现状，加大培训力度，拓展培训知识面，特别是消防知 识和配电运行知识的培训；现每周至少组织 1 次专业培训， 不定期开展技

46、术探讨会，从理论、实践中去提升员工能力， 丰富员工的技术专业知识。五、加强了对外维保单位的的管控； 以前疏于对外维保单位人员管控和工作的监督，维保单 位什么时候来做事，什么时候离开，作的怎么样，物业这边 不清楚，有的外包单位在设备维修中对公共设备造成破坏， 没有人员追究其责任，针对这些问题，现对外维保单位主要 抓了三个方面：一方面是抓工作的计划性落实，服务的及时 率；二方面是抓外包人员的管控；三方面是抓工作品质，对 其实施后的工作进行检查。目前，汇豪景苑外包单位有通力 电梯公司和研博公司两家，两家为保单位都能按时安排技术 人员来我园区落实维修工作，与物业关系处理融洽，电梯系 统和对讲系统运行正

47、常，已大大减少了这些方面的投诉。六、合理安排人员，提高工作效率； 刚来时候，发现部门员工在日常工作维修上好扎堆、见 事推脱或找理由拒绝，很多工作都拖延下去，为改变这种情 况，在日常维修维修工作中， 根据每个人的技能、 性格特点， 合理调配人力资源，合理分工，优化组合，最大限度的发挥 员工的潜能；安排技术好、经验丰富的员工当值晚班，重大 维修事项自己深入现场，带领团队共同作业完成；当日工作 已基本能按时完成。七、通过对业主报修事项的积极反应，大大降低了业主 投诉；园区业主投诉较多的是楼层照明、单元门和自家维修， 每日都能接到几起此类投诉，针对此种情况，我依照部门人 员将各栋楼划分责任人，要求维修

48、人员每日对自己的责任区 域巡检，包括照明、电梯、对讲系统等， 发现问题及时维修； 还要求接到业主家报修事项须在 15 分钟内上门检修。这段时间来，部门人员能严格执行两项要求，使得业主这些方面 的为零投诉。八、规范了设备设施的质量记录；依照公司的体系要求，将新的日常记录表格应用于部门 工作中，并在此基础上增加、完善部门质量记录，通过这些 质量记录，使员工加大对设备设施的巡检次数和设备设施的 维护计划的落实，并对设备记录表格填写进行检查，确保记 录的真实性。九、确定设备设施责任人，给员工划分责任区域；对物业设备设施划分责任区域，确定责任人，要求责任 人须对自己的责任区域负责，在日常工作安排完成后，

49、部门 人员要对自己怎人区域进行巡检，发现问题及时维修，难以 处理的问题可与部门其他同事共同完成，部门人员务必配合，十、关爱员工，重视团队建设；我重视团队建设，深深知道部门工作离不开每一位员工， 我个人或部门的工作成绩最终是团队的成员干出来的，我需 要员工的支持，员工也需要我的信任，只有搞好的团队文化， 凝聚团队每一位成员的能力，我们才有战斗力，才会出色完 成各项工作。我不定时和部门人员谈心、座谈、讨论技术， 经常深入维修现场和员工一起做事；了解员工内心世界，和 员工心交心，和员工做朋友，在员工有难处时给予理解、 支持和帮助；在处理部门事务上，为人正直，做到公平、公 正、公开，平衡员工间人际关系

50、，树立良好的、积极向上的 团队文化。十一、接受批评，能对自身不足加以修正；自己从事物业以来，自认为自身有很多地方需要提高， 包括自己的性格和工作能力。每天都会反思自己一天的工作 和人际关系的处理，不断的调整自己，一边更好的适应工作 环境，能听取来自员工的建议和领导的批评以及部门其他同 事间的意见，对自己的工作不断的加以修正，使自己工作能 力变强，处理问题变得更加成熟。十二、服从管理，听从安排，团结同事，积极带领部门 员工完成各项工作。我能遵从公司各项规章制度， 不作违规之事；尊进领导， 履行上下级汇报制度，团结同事，不背后说三道四，不破坏 部门间、员工间的关系；工作上听从安排，积极落实，以公

51、司的方针为方向，以领导的要求和标准为准绳；积极同部门 人员一起完成各项任务。通过这段时间的工作也发现自身有很多不足之处需要 提高。一、加强人际沟通能力，协调好各方关系；沟通是日常工作的完成的重要环节，良好的人际关系是 处理工作和自身发展的重要平台，自身在这方面还欠缺很多， 需要今后不断提高沟通能力和协调能力。二、加大工作上执行力，多想办法按时完成工作； 在日常工作上，立足于实际情况，多动脑筋，多请教， 莫等待，依照计划准时执行。三、学会善于发现问题、解决问题； 要善于发现工作中存在的问题，并积极想法完成，四、改改自己性格，提高自身素养； 自己性格有些暴躁，要加强这方面的修养，要让自己有 个平和

52、的心态，具备好的素养，提高自己。五、自己要多学习，提高专业和技术能力； 自己须再学习，不断提高自身，丰富自身各方面知识， 从而提升个人能力，更好的管理团队，更好的完成工作。六、部门工作还没达到预想标准。 虽然近段时间部门工作有很大提高，但距离自己想要的 标准有一定的差距，如设备管理方面，员工维修标准方面， 员工的技能知识等，要提高的方面很多。篇七：酒店领班述职报告述职报告尊敬的领导，亲爱的同事们： 大家上午好，首先我先简单的做一下自我介绍，我是酒 店人事部的XX,自 XX年X月x日入职以来，现已近两年 时间，在上级领导及同事的共同支持与帮助下，自己真的进步了很多，也成长了很多，逐渐完成了由一名

53、人事专员向人 事领班的蜕变。刚开始进入人事部时，因为酒店处于前期筹备阶段，主 要的工作是负责招聘，因此刚开始我对自身岗位职责简单的 定义为招聘，工作内容较为简单，但经过一段时间的熟悉与 学习，我才了解到人事部工作内容并非如此轻松，人事管理 主要包括人力资源规划；招聘与配置；培训与开发；薪酬与 福利；绩效管理；员工关系六个方面内容。人事部是一个简单而又复杂的重要部门，需要对各项工作进行严格要求， 不能出现任何失误，我需要更加认真、严谨的完成各项工作， 因为在人事管理工作中，有许多关系到全体员工切身利益的 工作，其不止负责员工的入职、 离职，还负责员工衣食住行、 工资福利等重要内容，其工作区域也较

54、为分散， 人事办公室、 员工餐厅、员工宿舍、员工更衣室，这些都需要自己有更强 的责任心去完成，容不得半点马虎。初入职场时，自己内心也有些许浮躁，对自身定位不正 确，将自己定位过高，觉得打扫卫生与自身岗位职责不符， 心里有些许牢骚，工作效率不高。后来经过反思，我逐渐意 识到我心态方面不正确，需要尽快予以纠正。后来经过不断 地调整心态，自己也乐在其中，知道了打扫卫生、打印文件、 端茶倒水这些看似简单无聊的事情，其实中间有很多学问。 打扫卫生，可以不断的磨练自己的心性，压制内心浮躁；打 印文件，可以让自己不断熟悉与掌握各种办公软件操作技巧； 端茶倒水，可以培养待人接物的能力等等。自领导找我谈话，询问

55、我是否有信心担任部门领班这个 职位，我经过深思熟虑后回答“有信心”时，当时我的内心是激 动而又兴奋的，激动地是我的工作成绩得到了领导的肯定， 我可以在新的工作岗位上锻炼自己，不断地提升自己。但同 时，也觉得自己身上的担子更重了，该岗位需要自己应该有 更强的责任心，及相应的管理能力，在及时完成领导安排的 各项工作的同时，又能合理主动安排、跟进、汇报各项工作 进度等等。自XX年x月x日担任领班职位以来，距今已半年多时 间，我真的是受益匪浅。一、转变思考问题方式。比如之前 在工作中，思考问题不全面，方式较为单一，只是简单按照 领导要求完成，但现在思考问题时，会更加全面、谨慎，在 做每件事情时，会尽可

56、能要求完美，明白 100 减去 1 等于 0 这个道理。二、提高工作主动性。之前仅需要按时完成领导 交待的工作任务，其他的事情不会过多考虑。现在工作主动 性有所提高，在工作中，始终牢记自己所肩负的责任，明确 自己的工作职责，做到今日事今日毕，不拖延进度，尽可能 提高工作效率。 同时，会主动合理安排其他人员的日常工作， 做到一事一标准，事事有人管，人人有事管。三、持续性学习，努力使自己更加专业化。 利用业余时间， 阅读大量书籍， 丰富自己在人力资源管理等方面的知识，并将自己所学专业 与工作相结合，努力做到融汇贯通，增强自己的业务技能， 使人事管理工作更加专业化。总之，经过近两年的沉淀与学习，我的

57、内心少了许多的 浮躁与不安，多了更多沉稳与升华，明白了作为初入职场的 年轻人，应放低姿态，脚踏实地，努力将工作中的小事情做 好，经得起人生的考验与历练。在以后的工作中，我会更加 严格的要求自己，牢记自己肩负的领班责任与使命，按时完 成领导交待的各项任务，同时会不断完善自己业务技能，相 信经过努力，在不久的将来，自己终究会遇见那个更加优秀 的自己。篇八：物业客服领班年终总结物业客服领班XX年年终总结报告时光如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一 年多了。转眼 XX 年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐， 阖家幸福！在我看来，XX年是短暂而又漫长的一年。 短暂的是我还 来不及掌握的工作技巧与专

58、业知识，漫长的是要成为一名优 秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。很多人不了解物业客服工作，认为它很简单、单调、甚 至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅 需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度 的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。 这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨 砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。第一：注重自身修养，提升客服服务质量在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素 质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位 领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导 下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉 淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组 织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足， 所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完 成。也通过这项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和 微笑服务的真正含义。所谓职