物业公司三标管理体系培训教案

1、You must attain 100%99.9%已经太高了no 由你的人试跳The Story Of Parachute重大环境污染案件（三（三）墨）墨西哥西哥湾漏湾漏油事油事件件u时间：2010年4月u地点：美国墨西哥湾u公司：英国BP石油公司u事故概况：位于墨西哥湾的“深水地平线”钻井平台发生爆炸并引发大火。uBP公司行政总裁辞职；u美国矿产资源管理局局长辞职；u200亿美元赔偿基金；u超过160公里海岸受到原油污染，沿岸湿地被毁，渔业受损，物种灭绝。他是怎么了？?成都银都物业服务有限公司成都银都物业服务有限公司三标体系基础认知与运行说明三标体系基础认知与运行说明 培训课件学习目的：学习

2、目的： 1. 了解三标管理体系的基本概念和三个标准中的一些基本常用的专业术语和条款 2.熟悉银都物业三标管理体系的组成及日常运行方法方法方法：理论讲解、课中提问、课后测验时间时间：大约60分钟内容内容：1. 三标体系基础认知 2. 银都物业三标体系运行说明 3. 培训效果测试要求要求：认真听讲，认真做好笔记第一部分（了解）三标体系基础认知GB/T：国标推ISO：International Organization for Standardization(国际标准化组织）OHSAS: Occupational Health and Safety Assessment Series(职业健康评估）

3、质量管理体系质量管理体系 要求要求GB/T19001-2008/ISO9001：2008环境管理体系环境管理体系 要求及使用指南要求及使用指南 GB/T24001-2004/ISO14001：2004职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系 要求要求 GB/T28001-2011/OHSAS18001：2007质量管理体系质量管理体系 要求要求GB/T19001-2008/ISO9001：2008采用质量管理体系 基础和术语GB/T19000-2008/ISO9000：2005中的术语举例：3.1.1 质量质量 一组固有特性满足要求的程度3.4.2 产品产品 过程的结果八项质量管理原则（八项质

4、量管理原则（质量管理体系的理论基础）1. 以顾客为关注焦点2. 领导作用3. 全员参于4. 过程方法5. 管理的系统方法6. 持续改进7. 基于事实的决策方法8. 与供方的互利关系（标准条款）4.1 总要求总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施，并持续改进其有效性。组织应：a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用b) 确定这些过程的顺序和相互作用c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程f) 实施必要的措施，以实现所策划结果和对这些程过

5、的技续改进（标准条款）4.2.1 总则总则 质量管理体系文件应包括： a) 形成文件的质量方针和质量目标 b) 质量手册 c) 本标准所要求的形成文件的程序和记录 d) 组织应确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录建立质量管理体系的作用和意义：建立质量管理体系的作用和意义：1.提供满足顾客一般或特定需要的产品或服务，开拓占领市场，充分利用非价格因素提高竞争力。 2.扩大销售渠道和销售量，实现优质优价，获得更大利润。 3.促进建立体系化的、严谨的经营管理模式，优化组织结构，完善经营管理， 建立减少、消除，特别是预防质量缺陷的机制。 4.带动服务和产品的结构调整，推动技术改造，

6、增强自身实力。5.表明尊重消费者以及对社会的责任，提高企业、产品和服务的信誉、树立良好的企业形象，有助于形成企业品牌。 环境管理体系环境管理体系 要求及使用指南要求及使用指南 GB/T24001-2004/ISO14001：2004 术语举例：3.5 环境环境 组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系3.18 污染预防污染预防 为了降低有害的环境影响而采用（或综合采用）过程，惯例、技术、材料、产品、服务或能源以避免、减少或控制任何类型的污染物或废物的产生、排放或废弃3.6 环境因素环境因素 一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作的要素

7、（标准条款）4.1 总要求总要求 组织应根据本标准的要求建立、实施、保持和持续改进环境管理体系，确定如何实现这些要求，并形成文件组织应界定环境管理体系的范围，并形成文件4.4.4 文件文件环境管理体系文件应包括：a) 环境方针、目标和指标b) 对环境管理体系覆盖范围的描述c) 对环境管理体系主要要素及其相互作用的描述，以及相关文件查询途径d) 本标准要求的文件，包括记录e) 组织为确保对涉及重要环境因素的过程进行有效策划、运行和控制所需的文件和记录 主要为四大类 1）水 （对环境及人身产生不良影响受污染的及有毒有害的废水） 2）气 （对环境及人身产生不良影响有毒有害气体） 3）声 （对环境及人

8、身产生不良影响的各类噪声） 4）渣 （对环境及人身产生不良影响各类垃圾及废弃物）环境影响因素环境影响因素项目或部门环境风险因素辨识环境风险因素的类别法律法规的收集与执行确定管控目标人员培训实施控制环环境境管管理理体体系系控控制制程程序序 实施环境管理体系的作用和意义：实施环境管理体系的作用和意义：l降低能耗物耗，节约成本，减少污染l提高企业管理水平，增强企业竞争力l改善提升企业形象，增加社会对企业的信任感和亲和力l提高产品的质量l提高员工素质l持续改进，不断增强顾客满意 职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系 要求要求 GB/T28001-2011/OHSAS18001：2007 术语举例：

9、3.12 职业健康安全职业健康安全 影响或可能影响工作场所内的员工或其他工作人员（ 包括临时工和承包方员工）、访问者或其他人员的健康安全的条件和因素3.23 工作场所工作场所 在组织控制下实施相关活动的任何物理区域3.6 危险源危险源 可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为，或其组合（标准条款）4.1 总要求总要求组织应根据本标准的要求建立、实施、保持和持续改进职业健康安全管理体系，确定如何满足这些要求，并形成文件组织应界定其职业健康安全管理体系的范围，并形成文件4.4.4文件文件职业健康安全管理体系文件应包括：a) 职业健康安全方针和目标b) 对职业健康安全管理体系覆盖范围的描述

10、c) 对职业健康安全管理管理体系的主要要素及其相互作用的描述，以及相关文件的查询途径d) 本标准所要求的文件，包括记录e) 组织为了确保对涉及其职业健康安全风险管理过程进行有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录影响职业健康安全的危险源第一类危险源（根源）第一类危险源（根源） 能量或有毒有害物质及载体的存在第二类危险源（状态或行为）第二类危险源（状态或行为） 对上述（第一类危险源）能量、有害物质及载体约束状态行为的失效消除替代工程控制措施个体防护装备标志、警告和管理措施危险源的五种消控措施危险源的五种消控措施执行职业健康安全管理体系的作用和意义：执行职业健康安全管理体系的作用和意义：1. 为企

11、业提高职业健康安全绩效提供一个科学、有效的管理手段 2. 有助于推动职业健康安全法规和制度的贯彻执行3. 使组织的职业健康安全管理由被动强制行为转变为主动自愿行为，提高职业健康安全管理水平 4. 对企业产生直接和间接的经济效益 5. 将在社会上树立企业良好的品质和形象环境因素从以下几个方面识别：环境因素从以下几个方面识别：a) 三个时态，即过去、现在和将来b) 三种状态，即正常、异常和突发c) 八个方面，即向大气排放、向水体排放、向土地排放、原材料和自然资源的使用、能源使用、能量释放（如热、辐射、振动等）、废物和副产品及其物理属性（如大小、形状、颜色、外观等）危险源从以下几个方面识别：危险源从

12、以下几个方面识别：a) 正常的服务活动b) 非正常的服务活动c) 所有进入工作场所的人员的活动d) 工作场所内的设施设备环境因素和危险源的范围识别环境因素和危险源的范围识别辨识身边的环境因素和危险源辨识身边的环境因素和危险源OHSAS 18001OHSAS 18001ISO9001ISO9001目的：实现员目的：实现员工对健康安全工对健康安全的满意。的满意。目的：目的：实现实现顾客对质量顾客对质量的满意。的满意。目的：实现社目的：实现社会对环境的满会对环境的满意。意。ISO14001ISO14001三个标准的差异性三个标准的差异性三个标准的共性三个标准的共性1. 总思路一致（非技术性标准、优化

13、管理为目的、整体管总思路一致（非技术性标准、优化管理为目的、整体管理的一部分、第三方认证）理的一部分、第三方认证）2. 总框架一致（管理手册、程序文件、作业规程以及记录总框架一致（管理手册、程序文件、作业规程以及记录表格）表格）3. 运行模式一致（运行模式一致（PDCA）4. 控制方法一致（内审、管理评审）控制方法一致（内审、管理评审）三个标准的运行基础三个标准的运行基础“PDCA”PDCA”循环运行模式循环运行模式改进改进检查检查实施实施策划策划改进改进检查检查实施实施策划策划第二部分（熟悉）银都物业三标体系运行说明QEOHSQEOHS管理体系的建立步骤与运行方法管理体系的建立步骤与运行方法

14、第一步第一步领导决策与准备第二步第二步初始评估第三步第三步 体系策划与设计第四部第四部第五步第五步第六步第六步 编制体系文件 体系试运行 内审和管理评审外审质量管理体系、环境管理体系、质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证证书职业健康安全管理体系认证证书银都物业的银都物业的QEOHS管理体系方针管理体系方针质量管理方针质量管理方针： 以客户为关注焦点，服务、效率创造价值环境管理方针环境管理方针：以保护环境为己任，预防污染，减少排放，节约能源和资源，持续改进环境绩效，实现绿色发展职业健康安全管理方针职业健康安全管理方针：以人为本，守法遵章，杜绝工作场所内一切可能发生的意外人身伤害和

15、健康损害；不断改进职业健康安全绩效银都物业银都物业QEOHS管理体系的组成管理体系的组成（最新修订版 20130717 D版）1.管理手册一套管理手册一套（一级文件）2.程序文件程序文件（47个）（二级文件）3.作业指导书作业指导书（161个）（三级文件）4.程序文件表格程序文件表格（64个）、作业指导书表格作业指导书表格（189个）（四级文件）建立文件的目的：建立文件的目的：沟通意图，统一行动沟通意图，统一行动银都物业QEOHS管理体系-文件控制程序（举例）4.4 QEOHS管理体系文件和资料的有效性控制管理体系文件和资料的有效性控制4.4.1 为确保公司QEOHS管理体系文件和资料的效性能

16、够得到控制，对其采用版本号、修改状态号控制最新版本。版本号用A、B、C表示第一、第二、第三版;用0、1、2.表示未经修改、第一、第二次修改.。当本册内容有三分之二以上的章节发生修改或运行三年后，在本册文件需要更改的即由A版升B版、B版升C版等依次执行。如：D0，表示：D版未修改4.6 QEOHS 管理体系文件和资料的分类和编号管理体系文件和资料的分类和编号4.6.1 管理手册：RPOELDO-QA4.6.2 程序文件： RPOELDO-QB-文件名称（2个是两位序列号）4.6.3 作业指导书（含管理标准、规程、指南、操作手册）： RPOELDO- QC（ 2个是部门代码：总经办-ZB、人力资源

17、部-RZ、品质部-PZ、财务部-CW、客户服务-KH、秩序维护-ZX、保洁维护-BJ、绿化维护-LX、工程维修-GC）-文件名称（2个是两位序列号）4.6.4 记录： RPOELDO-QB- 记录名称， RPOELDO- QC- 记录名称（备注： 前2个同程序文件和作业指导书，后两个是2位序列号）4.6.5 法规、标准、图纸和技术资料等外来文件： RPOELDO- WL- （2位序列号）银都物业银都物业20132013年度年度QEOHSQEOHS管理体系工作目标管理体系工作目标1、年度品质督察合格率100%以上；2、培训计划完成率95%以上；3、人才梯队培养数2%以上；4、职员流失率5%以下；

18、5、一线员工缺编率10%以内；6、工程管理合格率100%以上；7、安防管理事故/治安案件发生数3件以内（含3件）；8、外包方管理合格率100%；9、客户满意度90%；银都物业银都物业20132013年度年度QEOHSQEOHS管理体系工作目标管理体系工作目标10、生活垃圾分类处置日产日销，有毒有害固体废弃物定点收集固定存放，分类处置； 11、开展节能降耗，在往年基数上办公用电量减少0.5%，在往年基数上办公物资消耗减少0.2%；12、不发生火灾责任事故；13、不发生健康损害和职业伤害；14、不发生触电事故；15、不发生高空坠落事故；16、应体检人员体检率100%。品质部日常工作图片展示（了解）品质部日常工作图片展示（了解）1 1、各项目物业服务中心、各项目物业服务中心2 2、设施设备维护、设施设备维护重复张贴文字栏空白知会过期乱张贴有碍观瞻楼栋大使公示栏空白电气开关箱卫生差室外开关箱无盖杂物长期未清理私拉乱接电气开关箱卫生差封条重复张贴消火栓卫生差消火栓损坏不修清洁用具不宜堆放顶棚石膏板脱落电气开关柜未锁闭自行车随意停放无效记录第三部分培训效果测试（掌握）“三标体系基础认知与运行说明三标体系基础认知与运行说明”培训效果检查小测试1银都物业质量理管