卷烟网上订货推广实施细则

1、卷烟网上订货推广实施细则（改）XX省烟草公司XX州公司卷烟网上订货工作推广实施细则为贯彻落实国家局 “优化模式、完善机制、强化服务、增强 能力”的网建新要求， 提升现代营销水平， 依据省公司网上订 货工作实施方案的有关要求，结合实际 ,制定本细则。一、开展网上订货的重要意义 网上订货作为对传统营销模式的补充， 具有信息时代特征和 烟草行业特色的网络营销模式， 能够为客户提供虚拟、 便利、安 全的信息平台和业务场所，为客我双方的沟通和互动创造方便、 快捷的途径。客户不仅能够通过网络营销平台开展卷烟订购业 务，而且能够及时了解到公司发布的营销策略、 咨询业务、 了解 商品信息更全面、 选择货源更自

2、主、 订货时间更充足、 订货方式 更灵活、解决问题更及时。 对构建新型客我关系， 进一步提升网 建水平的新途径，实现卷烟营销上水平有着重要的意义。二、总体目标按照省局部署要求， 结合州局（公司）实际情况，网上订货 业务在全州的推广共分三期进行： 第一期为 4-5 月，在 XX 辖区 选取 30 户零售客户为首批试点客户先行运行； 第二期为 6-9 月， 在首批试点客户运行成功的基础上， 总结经验， 进一步加大宣传 引导力度，向现有具备网上订货条件的 301 户零售客户进行推 广；第三期为 10-12 月，在“新商盟” 网上订货系统全面成熟、 完善后，向全州所有城镇零售客户全面推广， 力争通过网

3、上订货 的客户达到客户总数的 40% ，即 535 户。三、工作原则 一是客户自愿的原则。开展网上订货坚持从实际出发为原 则，尊重客户意愿， 使零售客户感到方便、 有用，自觉自愿的选 择，更好的方便客户、服务客户，提高工作效率。二是统一规范的原则。 以 V3 系统为卷烟营销管理基础， 以 “新商盟”系统软件为支撑， 由州局（公司）制订统一的业务流 程和技术操作规范，统一组织推广实施工作。三是稳步推进的原则。 XX 地域辽阔，东西部社会经济发展 和地理环境存在不同的差异、 在推进网上订货工作时各单位结合 当地零售客户的条件与环境， 整体规划、 分步实施、在城市和城 镇中选择条件成熟的客户先行试点

4、， 总结经验、 稳步推进，扎实 开展网上订货工作。四、组织机构为加强对全州网上订货工作的整体规划、 推进实施和组织协 调，确保网上订货工作稳步、 有序开展， 成立网上订货工作领导 小组及办公室。（一）领导小组成员及工作职责组长：副组长：成员：各营销部主任、 州局（公司） 办公室负责信息工作的副主任领导小组主要工作职责：研究确定网上订货工作实施细则； 对全州网上订货工作统一安排部署； 积极做好推广工作的组织协 调和服务指导； 及时研究解决推广过程中出现的问题， 确保网上 订货工作稳步、有序推进。（二）办公室成员及工作职责 网上订货工作领导小组下设办公室，办公室设在营销中心。 主任：副主任：成 员

5、 :办公室主要工作职责：负责全面落实网上订货实施细则的推 进工作； 加强与省局（公司）销售管理处、 信息中心、电访中心 以及“新商盟”系统开发单位、 电信等单位部门的联系沟通， 及 时反馈和解决运行过程中的问题； 及时向领导小组汇报工作进 展情况；总结推进过程中的好的经验和做法， 建立健全网上订 货相关流程、标准。各县、行委局（营销部）主要职责：按照网上订货实施方案， 负责对本辖区网上订货工作的宣传和组织实施， 做到任务目标明 确、责任到人。负责收集、 维护零售客户的基础信息， 及时反馈 工作中出现的问题，提出工作意见和建议， 总结经验，不断改进， 推进“网上订货”工作的顺利进行。五、推广对象

6、网上订货模式是通过连接互联网、 新商盟电子商务平台， 为 卷烟零售客户提供远程个性化营销服务， 实现以客户自主在线订 货为核心业务的营销模式，网上订货客户应具备如下条件：（一）配置有连接互联网电脑的城市、 城镇并自愿参与网上 订货的零售客户。（二）参加电子结算， 委托银行代扣、 银行集中划款资金结 算业务，且成功率较高的零售客户。六、实施步骤（一）学习宣传阶段（ 2011 年 2 月 14 日至 3 月 15 日）1 、认真学习、领会精神。组织营销人员学习全省卷 烟网上订货业务规范（试行） ，加快领会开展网上订货，推 进现代营销业务的紧迫性，掌握网上订货业务的工作要求和 工作流程，为开展网上订

7、货业务打好基础。2、建立组织、明确责任。确定工作步骤和客户入网、 退网、卷烟订购等业务流程，以及应急措施与流程；明确相 关部门、人员在网上订货试点工作中的职责。各单位要成立 网上订货工作小组，主要负责人担任组长，进一步明确各岗 位工作职责。3 、广泛宣传、因势利导。利用客户培训、市场走访等 多种形式，重点对具有网上订货基础的客户进行宣传引导， 提高客户对网上订货的认识。4、收集信息、调查摸底。各单位组织营销人员对辖区 市场零售客户实地调查核实，摸清客户电脑配置和上网情 况，建立零售客户基础信息档案，填制网上订货客户基础 统计表（附件一）。此表于 3 月 10 日前上报营销中心，为 网上订货开展

8、打好基础。（二）准备阶段（ 2011 年 3 月 11 日至 30 日）1 、营销中心做好与销售管理处的沟通联系，提交州公 司网上订货实施细则，及时得到工作指导，加快整体工作步 伐。信息中心做好与省局信息中心和浪潮公司业务联系，结 合本地实际， 进行订货业务沟通， 完成网上订货系统的安装、 对接、调试等准备工作。2 、营销中心组织营销人员从 XX 辖区客户中选取经营 规范、文化素质较高、有一定经营规模、配合度较好、具有 一定影响力的客户作为首批网上订货试点，并做好基础资料 的得收集整理工作。3 、积极与互联网服务提供商沟通衔接，力争为参与网 上订货的零售客户提供价格实惠、服务周到、通畅稳定的互

9、 联网运行环境。（三）系统维护阶段（ 2011 年 4 月 1 日至 4 月 7 日）1、根据网上订货工作的要求， 在 V3 系统、 新商盟系统 做好首批试点客户的基础资料维护工作和调试工作，确保系 统满足网上订货工作的需求。2、根据前期基础工作，制定完善网上订货管理办法 和工作流程，进一步规范网上订货业务工作，以及客户终 端操作流程指导书 ，为客户操作提供有效指导服务。（四）培训阶段（ 2011 年 4 月 8 日至 15 日）1、营销人员培训。组织营销管理人员、市场经理、客 户经理等岗位人员进行集中培训，由浪潮软件开发商从系统 数据处理、系统设置、界面切换，功能使用等方面进行全方 位的培训

10、，使营销人员熟悉软件操作及业务流程，为推进试 点工作打好基础。2、零售客户培训。组织召开首批网上订货试点客户培 训动员会，采取宣传介绍与现场演示相结合的方式，对系统 功能、业务流程、操作应用方法等进行培训，进一步打消客 户对互联网订货的顾虑。3、签订试点客户网上订货协议，明确公司与零售客户 双方的责任、权利、义务（附件 2 ）。（五）试运行阶段（ 2011 年 4 月 15 日至 5 月 30 日）1、在试运行初期，将首批试点客户作为重点客户，客 户经理上门进行一对一的实际运行指导培训，解答疑惑、订 货咨询，不断提升客户操作系统的能力和质量。2、及时收集客户在试运行过程出现的问题及相关建议 和

11、要求，进行汇总分析，制定措施，及时解决处理试运行过 程中出现的问题，进一步完善网上订货系统功能，确保网上订货系统功能完善、运行正常3、总结网上订货试运行经验，为下一步全州推广正式 运行做好准备。（六）正式运行阶段（ 2011 年 6 月至 9 月） 1、各营销部认真学习首批试点运行经验，积极开展培 训客户，全面动员具备条件的零售客户开展网上订货。2、编制发放网上订货系统操作手册 、操作指南，加 强对网上订货客户的指导和后续服务工作，确保网上订货客 户能够独立熟练操作，且运行正常。3、积极完善和改进网上订货系统功能，强化系统的互 动性和实用性，不断提升客户满意度。（七）总结推广阶段（ 2011

12、年 10 月至 12 月） 通过前期的试点运行，及时总结经验，积极推广，稳步 扩大网上订货覆盖率。继续加大对客户的宣传引导力度，采 取客户集中培训，首批试点客户介绍经验，按照自愿加入、 循序推广的原则，采取成熟一户，发展一户，带动一片的策 略，发挥网上订货客户示范作用，稳步推进，适时递增，逐 步提高网上订货客户覆盖面。同时制作发放网上订货宣传资料，具体包括：网上订货 的概念、 优越性、 条件要求等内容， 加强对客户的宣传引导， 提高客户参与网上订货的积极性，激发客户网上订货的热 情。1、采取多种方式，扩展网上订货覆盖范围（ 1 ）自主订货。进一步深入开展摸底调查，挖掘自有 电脑客户资源。同时，

13、通过网上订货优越性的广泛宣传，激 发具备一定经济实力的客户主动购置电脑，让自主订货成为 网上订货的主要方式。（ 2 ）借助订货。对于无条件购置电脑而参与意愿较强 的客户，要积极正确引导其借用亲朋好友、周边客户、附近 网吧等地电脑进行借助上网订货，让借助订货方式成为网上 订货的补充。（ 3 ）服务点订货。做好客户自主订货和借助订货工作 的同时，要积极探索网上订货的新途径。客户分布相对集中 的州府所在地、县城，在营销中心和县级局（营销部）利用 闲置电脑设备、设施，开通互联网络，设立“网订”服务点， 为自愿参与网上订货的客户免费提供服务，为进一步扩大网 上订货客户的范围打好基础。2 、进一步优化流程

14、制度，确保系统高效运行。制定和 完善网上订货工作管理办法，不断优化工作流程和客户入 网、退网、卷烟订购等业务流程，以及应急措施和办法，明 确相关部门、人员在网上订货工作中的职责。加强网上订货 客户的分类服务、订货指导和系统保障等工作，为网上订货 的高效、低成本运行奠定基础。七、工作要求15（一）要高度重视网上订货工作，充分认识网上订货工作的重要意义，增强工作的自觉性和紧迫性，统一思想、周 密部署，积极沟通，密切配合，严格按照方案要求及进度推 进网上订货工作。（二）要确保网上订货零售客户的稳定性，要坚持发展 一户，巩固一户。 要密切关注网上订货客户遇到的各种问题， 随时解决或反映，确保零售客户不

15、出现反弹。（三）要加强网上订货过程的监管， 确保网上订货规范、 平稳运行。（四）要定期总结网上订货的运行情况，分析实施中存 在的问题，改进方法，努力提高工作水平，提炼网上订货工 作的有效做法和成功经验，确保网上订货工作取得实效。（五）要将网上订货工作作为 2011 年营销业务重点工 作之一，要加强对每一阶段工作的分析总结，每个阶段形成 月度工作开展情况小结，提报营销中心。附件：1零售客户网络设施情况调查统计表单位:序号商店名称法人许可证号市场类型经营 业态客户类型（新）是否介入 互联网互联网服 务提供商辖区零售 客户总数拥有电脑 客户数开通网络客 户数可实现网上 订货客户数占客户 总数比 重（

16、）附件：2卷烟零售客户网上订货协议甲方：乙方： 卷烟零售客户名称：客户代码：法人代表：开展卷烟零售终端网上订货业务是推行现代卷烟营销 的方式，也是为零售客户提供卷烟订货便利、灵活等特点， 经甲乙双方协商一致，达成以下协议：一、乙方以自愿为原则，同意接受甲方提供的网上订货 业务，从协议签订之日起，由原有的电话订货业务模式转为 网上订货业务模式。二、甲方免费提供网上订货业务平台，并保证该平台及 所发布信息的真实性、合法性。三、乙方享有平台登录的用户名（即客户代码）和初始 密码（如： 111111 ）。乙方要做好订货登陆密码的保密保存。 甲方承认对于用乙方用户名进入系统的网上用户视同乙方 用户，由此

17、生产的订单均真实和有效。四、乙方同意按照网上订货业务模式所规定的相关要 求，严格执行操作流程，按时提交卷烟需求订单，对订单的 真实性、合法性和有效性负责。五、甲方承诺乙方使用该平台时，订货周期不变、结算 方式不变、上门服务不变、配送模式不变。六、双方的权利与义务1、按照烟草专卖专营管理的相关政策，对本业务模式 进行相应的修改和完善；有权根据自身的货源状况和专卖专 营政策，对乙方提交的需求订单进行必要的修订；有权对违 反网上订货业务模式运行要求的行为进行纠正和监督检查， 直至终止本协议；有义务为乙方提供系统安全保护，并及时 解决平台软件应用存在的问题；有义务为乙方提供平台操作 和模块运用等必需的

18、培训指导；有义务为乙方提供烟草政策 法规信息、货源投放信息和新品上市信息的支持；有义务在 该平台发生故障时及时启用电话订货业务，保证乙方订货不 断期；有义务为乙方争取相关部门对网络宽带资费优惠政 策，减少乙方的费用开支；有义务为乙方提供力所能及的其 他有利于其提高经营水平的支持；有义务在现有技术上维护 整个平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使网上订货 活动顺利开展。2、乙方的权利与义务有权优先获得方便卷烟订货所需 要的所有信息，并按照相关信息提交订单；有权知晓被修订 的订单的政策依据等相关信息；有义务加强自身电脑和网络 的管理维护，保证业务平台的顺利使用；有义务保护自身的 信息安全，自行承担因自身管理不善，造成的信息泄露、订 单不真实等问题形成的利益损失；有义务按照该平台规定的 相关要求，真实、全面、及时地开展购、销、存以及需求预 测、价格采集等相关业务操作。七、协议中断和终止双方任何一方提出，必须在提前一 个月向对方提交中断和终止理由的书面通知，在协商达不成 的情况下，可以终止