卷烟促销工作总结

1、卷烟促销工作总结【篇】：20XX年上半年卷烟营销工作总结，卷烟促销工作总 结半年工作总结上半年，营销科坚持以科学发展观为指 导，紧紧围绕“卷烟 上水平”战略部署，按照“扩大销量、 提升结构、培育品牌、增加 效益”总体思路， 以培育知名 品牌、 提升结构为重点， 全面实施“零 售户致富工程” 与“品牌培育工程” 严格规范经营，夯实工作基础 ， 管 理，有力地推动了 * 工作健康平稳发展。一、工作回顾 今年以来，营销科在局（分公司）党委 的坚强领导下，在各 兄弟单位（部门）的大力帮助下，发 扬“敢于亮剑，乘势而上； 敢为人先，跨越发展”的 * “双 敢”精神，解放思想，大胆创新，各 项工作取得了平

2、稳较 快发展。销售卷烟*箱，完成计划的*%,。主要做了以下几个方面的工作（一）狠抓规范建设， 为卷烟经营提供强力保障 从“高 压线” “生命线” 的高度， 切实提高对严格规范的认 、 识。 一是加强对全体营销人员的培训学习，做到真学真懂，做到入心入脑。 多次举办卷烟规范自律培训， 进一步强化营 销 人员的自律意识， 提高规范自律的自觉性与主动性。 二是 高 度重视规范工作， 日常加强从制度上、 源头上、 关键环节 上 找突破口， 梳理易发生不规范经营的各个环节， 高度关注 敏 感牌号销售趋势，对日常销售数据波动情况筛选与对各关 键环节的管理与过程控制，坚决把营销任务指标的完成建立 在扎实的工作

3、基础与可靠的市场基础之上。 三是对“高价位” 与过度包装卷烟进行自查工作，将告知函与零售户承诺书进 行张贴，完善高价位卷烟零售户购销台账，确保全县无千元 以上高价位卷烟与过度包装卷烟的存在。四是为进一步明确 责任， 提高意识， 同全体营销人员签订两烟规范经营承诺 书。五是开展卷烟规范自查自纠活动，对全部卷烟进行细致 分 析，确定了 9 个卷烟牌号， 从全县范围内逐户进行自查， 确 保不留死角，真实有效。（二）大力实施零售户致富工程， 进一步提升零售户 盈利水 平 一是加强终端建设。落实“ 525125”终端规划， 按照分类终端 建设要求， 已建成 2 个示范店， 5 个店， 19 个标准店，

4、19 个简装店； 选择不同的区域，投资 9.8 万元建设了 24 个品牌示 范 店，并制作品牌文化展板；投资 1.02 万元，建设了靓丽社 区 一个；按照功能终端建设要求， 发展了 112 个功能终端。 同时 以致富工程为载体开展了“卷烟商品生动化陈列”活 动，开辟特色 品牌专柜，强化品牌上柜、陈列，进一步提 升零售户陈列水平与 店面形象。目前正在 * 规划建设品牌 培育示范店，进一步拓宽品 牌培育空间，引领市场消费。 二是对困难户进行帮扶。 20XX 年 春节前，对辖区 51 名困 难零售户进行“送温暖”活动； 4 月份， 在全县筛选了 94 个困难零售户与 5 个助学户， 组织开展“送春风

5、、 递真 情”活动，并制定了针对性帮扶措施，计划于 9 月初开展 一 次助学活动； 建立了领导成员对困难户定点包靠机制， 每名领导 成员帮扶 3 个零售户， 定期进行走访， 及时了 解零售户帮扶情况 与经营改善情况；建立了“绿叶”帮扶 基金，号召广大干部职工开 展“慈善一日捐” 已为 6 户 困难零售户送去资金帮扶； 局（分公 ， 司）还成立了 7 个 绿叶志愿服务队，在麦收季节帮助了 24 户困 难零售户收 割小麦， 利用周末时间帮助零售户收拾店面、 整理卷 烟。 通过帮扶，使困难零售户尽快走上致富道路，也进一步密切 客我关系。三是规范零售商协会建设工作。对前期成立的互助小 组重新进行了梳理

6、， 对会员职责 做了进一步明确， 利用协会的“组 织、协调、自律”职能， 推进网上订货、电子结算、规范经营等 工作的有序开展。 同时，进一步丰富互助小组的活动，组织开展 了 24 次， 525 人的品牌示范店的观摩学习、优秀经验介绍等活 动。 截至目前，全县成立了 * 个互助小组，发展会员 1872 名， 占零售户总数的 50%以上。（三）强化品牌培育，优化销售结构，进一步推进品牌 培育 工程 在全县范围内实施“卷烟品牌培育工程” 在品 牌培育过程中， 。构建起清晰地“领导服务基层、一线服务客户、全员服 务品牌、 多方实现共赢”的品牌培育新格局。一是激活力。 20XX 年 1 月份 召开了 2

7、0XX 年度品牌培育星级零售户表 彰大会，对在品牌培育 方面有突出贡献的 30 名星级零售 户进行了重点表彰，同时宣布 了 20XX 年度品牌培育星级 零售户评选办法 。二是定主次。利 用市场调研、 客户 拜访等途径， 按照市局 （公司） 周期销售策略， 结合自 身品牌培育的实际情况，周期确定重点培育牌号培育主 次， 增强品牌培育的针对性与计划性。三是挖潜力。利用上门指 导、 “站柜”服务等个性化服务策略，为客户提供一对一 的服务“套 餐” 提高零售户推介品牌、引导消费的能力。 四是造氛围。结合 ， 知名品牌示范推广工程创新项目的开 展，选择不同区域打造了 50 个统一外观标识、统一卷烟货 柜

8、、统一卷烟陈列标准的零售 终端形象店及 2 条知名品牌 形象街、 2 个中心店，统一制作张贴 知名品牌文化宣传栏， 发挥了终端形象店的示范带动作用， 营造 良好的品牌培育 的氛围。（四）实施“三线制”管理模式与领导包片制度，逐步 推进营 销工作上水平 根据市局（公司） 方案要求， 实行“局 长（经理）指挥线路、 管理干部师范线路、 营销团队责任 线路” 的“三线制” 管理模式， 明 确了各级人员责任内容， 有效地提高了工作效率与工作质量。积 极开展“基础工作提升年”活动，努力创建“学习 型” “能力型”营销 、 团队， 各团队按照创建标准建设 一条团队责任线路， 充分发挥团 队人员的集体智慧，

9、融入 各团队在致富工程、品牌培育工程、生 动化卷烟陈列、 终 端形象提升、 重点品牌上柜提升等活动的特色、 亮点，并 于* 月底组织相关人员进行观摩评比，达到示范带动，相互学习，相互借鉴，共同提升的目的，以点带面，以面拉动整 体，进一步提升营销基础工作水平。县局（分公司）党委根 据莒 南实际，专门成立了领导干部包片制度，除烟叶分管 领导外，其 他领导全部实行包片； 专卖部门科室负责人与 营销科科长、 副科 长也全部实行包片制，特别是将 * 个营 销团队与专卖管理所一一 对应，管理所市管员与客户经理 进行线路对应，专销有效结合， 形成合力，有力地推动了 莒南营销工作的前进。二、卷烟营销工作中存在

10、的问题 一是品牌培育能力有 待进一步提高。在重点品牌培育上， 重 上柜轻动销，培育效果不好； 零售户过度依赖畅销紧俏卷烟，替 代品牌培育存在一定困 难；在品类结构布局上也存在不合理性， 一二类卷烟比重与低焦油品牌比重较低， 三类低端向三类高端上 移任重道 远，鲁产卷烟结构提升存在瓶颈。 二是特色市场有待进一步挖掘。 目前看， 莒南红白事市场用 烟量少，用烟结构低，已 经与当前的经济发展水平严重不符，也 在一定程度上制约 了莒南卷烟销量、 结构的提升； 天马岛风景区、 省政府 旧址等蓬勃发展的旅游风景区、 临港经济产业区招商项目 的落地， 为我们带来巨大的消费商机， 有待于进一步加大 对潜力 市

11、场的开发力度。三是零售户致富工程系统性、 实效性与创新性还不强。 零售 商协会会员覆盖率虽已达到 50%，但在互助小组 活动的开展上 还需进一步完善； 零售终端建设工作有待在 硬件建设与功能发挥 上有待于进一步系统化与规范化。四是工作创新性还有待于进一步增强。 随着现代营销的进一 步深入，传统的营销模式已经相 对落后，工作创新性不强，仅仅 停留在表面上，还不能完 全跟上前进的脚步，疲于应付，没有深 入下去。三 、 总 体 目 标 及 思 路 20XX 年 营 销 工 作 目 标 定 位：。20XX 年营销总体工作思路是：坚持“稳增销量、快提 结构、 扩大销量、增强效益”指导思想，大力转方式、调

12、 结构、上水平， 深入实施零售户致富、品牌培育两大工程，推进精细化管理、提 升工作基础质量，开拓创新经营思路。 以“提升一二类、优化三 类、压缩四五类”为目标，加快 “532” “ 461”知名成长步伐，全面、 构建面向“工、商、零、消”四位一体的现代营销格局，持续打造 不可替 代的卷烟营销网络，为企业长远发展奠定坚实的基础。四、工作措施 20XX 年是“十二五”规划的关键之年， 也是推进“卷烟上水平 “承上启下”的一年。要紧紧围绕 “卷烟上水平”基本方针与战略任 务， 突出“ 1+5”工作 目标任务， 自觉践行“两个至上”， 努力做到“三 个始 终”，牢固树立“五种意识”，进一步提高规范化操

13、作水平， 夯 实营销基础工作。（一）坚定决心， 确保上半年乃至全年任务目标完成 6 月份是上半年的结束月， 6 月份的任务完成与否直接关系 到上半年任务目标的完成情况，甚至关系到全年任务目标的 完 成。目前摆在面前最大的困难是销量与重点品牌， 结构的 矛盾可 以暂时得到缓解，面对困难，我们一定要多想办法， 而不是畏难 发愁，历史的经验告诉我们，只要坚定信心， 勇往直前，我们就 一定能够完成任务。针对上半年任务目标我们在全体营销人员中 开展了 “大干三十天，冲刺上半年”活动，下一步还要将这项活动 开展好， 进一步提高营销人员的斗志， 努力完成上半年任 务目标， 确保时间过半，任务过大半。（二）实

14、施品牌培育工程，推动知名品牌上水平 全面 实施品牌培育工程， 进一步加强品牌管理， 发挥高端品 牌 引领作用，全力培育知名重点品牌。按照“提升一二类、优 化 三类、稳定四五类” 的品类布局思路，继续深入优化品 类布局， 努力实现“全年一二类卷烟比重达到 13.44% 以上” 的目标。深入 开展品牌培育“建功立业”活动，持续加大 培育力度，重点在高端 销售、 100 元/ 条以上销售、低焦油 销售等方面做文章。要加强 消费引导， 继续以风俗市场、 场所市场与阶层市场等特类市场为 突破口，引导市场消费 潮流，按照风俗市场营销方案要求，努力 做好卷烟消费。一是全体干部员工在风俗用烟上要多用烟， 用知

15、 名品 牌烟， 还要在社会上广造舆论， 引领广大消费者在用烟消 费 上提升一个档次。二是做好做活婚庆市场， 婚庆用烟是莒南卷烟 消费提 升的重要潜力点，全县年内力争促成 150 对新人婚庆用 烟 档次提升，城镇婚庆用烟促成对数比例不得低于60%，积极引导婚庆市场结构的梯次性上移，确保婚庆市场开发取得实 效。三是结合专卖网格化管理， 销售税金分配到乡镇的有 利契机， 尝 试在全县各社区成立红白理事会， 在卷烟供 应方面优先满足， 推 荐适应本地风俗的品牌，力争消费主流上移 1-2 个档次，进一步引导风俗市场消费四是努力做好软硬件提升， 将两大工程相结 合。提升 硬件服务水平，努力打造靓丽终端，进

16、一步激发消费欲 望， 拓宽品牌培育空间， 目前正在临港开发区建造品牌培育示 范 店， 7 月份召开全县重点零售户品牌培育表彰大会，进 一步激发 广大零售户品牌培育的热情。（三）深入推进零售户致富工程，不断提升客户盈利水 平 一是积极开展“百、千、万”活动，采取有效、有力的 措施， 将终端建设工作持续推进， 常抓不懈。 充分利用 7 家 示范店， 92 家提升店， 920 家受惠店的建设，加强卷烟陈 列标准化，强 化零售终端的管理水平， 提高零售户的培育 品牌与引导消费的能 力，增强零售户的盈利水平。二是加 强零售户培训，分类别、分 重点开展，还要在零售户内部 中挖掘潜力，培养内训师，进行自 我

17、培训，全年零售户培 训面要达到市局（公司）要求的 40%以 上， 使培训内容转 换成为客户实际店面经营能力， 不断提升经营 技能。还要健全客户服务体系， 提升一线营销人员的服务客 户能 力与指导客户水平， 切实为零售户提供 “智力支持” 三 是丰富协 。 【第二篇】：卷烟销售工作总结，卷烟促销工作总结总结今年以来 , 全省烟草商业认真贯彻全国烟草工作会 议精神，紧紧围绕行业确定的中 心任务与重点工作，狠抓卷烟营销工作，扎实推进卷烟网络建设，实现了卷烟销量的 稳步增 长， 促进了网络建设水平的不断提升， 为全面完 成年初制定的各项工作任务奠定了坚实的基 础。一、卷烟营销工作平稳发展，卷烟销量稳步

18、增长 卷烟 营销工作平稳发展， （ 一） 卷烟销量平稳增长 全省累计销售 卷烟 169.8 万箱，同比多销 4.5 万箱，增长 2.7%，全省 17 家市公司销 量同比全部实现增长。 分月看， 全年 12 个月中， 有 8 个月卷烟销量同比增长。其中销售省产烟 147.5 万箱，同比少销 1.3 万箱， 下降 0.9%; 省外烟 22.3 万箱， 同比多 销 5.8 万箱， 增长 35.6%。全省累计销量完成全年销售计划 167.7 万箱的 101.3%。 （ 二 ） 结构继续较快提升 全省商业批发累计实现含税销 售收入 192.22 亿元，同比 164.62 亿元增加 27.60 亿 元，

19、增幅 16.76%; 单箱收入达到 11321 元，较去年同期 9960 元 / 箱增加 1361 元/ 箱，增幅 13.66%; 单条均价 45.28 元/ 条， 同比 39.84 元 / 条增加 5.44 元/ 条。分类别看，一、三类烟销量与比重上升，二、四、五类 烟销量与比重下降，销售结 构进一步上移。其中一类烟共 销 21.8 万箱，同比 16.0 万箱增加 5.8 万箱，增幅 36.4%， 占总 量比重 12.9%，同比 9.7%提高了 3.2 个百分点 ; 二类烟 共销 20.6 万箱，同比 23.1 万箱减少 2.5 万箱，降幅 10.6%， 占总量比重 12.2%，同比 14.

20、0%下降了 1.8 个百分点 ; 三类烟 共销 78.4 万 箱，同比 70.6 万箱增加 7.8 万箱，增幅 11.1%， 占总量比重 46.2%，同比 42.7%提高了 3.5 个 百分点 ; 四类 烟共销 36.2 万箱，同比 38.6 万箱下降 2.4 万箱，降幅 6.3%， 占总量比重 21.3%， 同比 23.4%减少了 2.1 个百分点 ; 五类 烟共销 12.7 万箱，同比 17.0 万箱下降 4.3 万箱，降幅 25.3% ， 占总量比重 7.5%，同比 10.3%减少了 2.8 个百分点。( 三 ) 品牌集中度稳步提高 全省在销卷烟品牌 80 个、规 格 254 个 ( 不

21、含雪茄、 进口烟 ) ，较去年同期分别减少 15 个、 28 个。百牌号卷烟销量 154.6 万箱， 同比增长 2.7%， 占总销 量比重 91.2%， 比重提高 0.01 个百分点，基本持平。销量 前 20 位的品牌累计销售 160.3 万箱，同比 157.6 万箱增长 1.72%， 占总销量的比重 94.4%。前 20 个品牌中省产烟品牌 9 个( 不含大丰收 ) ，累计销量 142.2 万箱， 占总量比重 83.8%，同比下降 2.3 个百分点 ; 省外烟品牌 11 个，累计销 量 18.1 万箱， 占总量比 重 10.7%，同比提高 3.5 个百分点。 其中，销量同比增幅超过 50%的

22、品牌有 5 个，分别是黄 山 (124.9%) 、红塔山 (94.5%) 、玉溪 (87.2%) 、南京 (56.1%) 、 白沙 (55.8%) 。( 四 ) 库存总体较为合理 12 月末全省商业库存 8.0 万箱， 同比 7.8 万箱增长 2180 箱，存销比 68.1%，环比 6.8 万箱 增长 1.2 万箱。其中省产烟库存 6.5 万箱，同比增长 4708 箱，存销比 63.4%; 省外烟库存 1.6 万箱，同比减少 2527 箱， 存销比 98.3%。分类别看， 一类烟库存 1.3 万箱， 存销比 67.7%; 二类烟 库存 6489 箱，存销比 59.8%; 三类烟库存 2.9 万

23、箱， 存销 比 49.6%; 四类烟库存 2.6 万箱， 存销比 120.5%; 五类烟库 存 6144 箱， 存销比 74.5% 。二、围绕中心，各项工作顺利开展 围绕中心， （ 一 ） 突 出以销量为中心的工作重点，确保全年卷烟销售目标任务的 完成 1 、紧紧抓住销量不放松 为做好今年两节市场的卷烟 供应， 确保实现卷烟销售开门红， 我们早在去年底就开 始 着手准备，一方面加大适销货源的储备，另一方面加强市场 的专卖管理，同时要求各单位 加大卷烟销售工作力度，放 弃节假日的正常休息，确保满足节日市场的消费需求。元月 份全 省销售卷烟 24.8 万箱，同比增加 3.9 万箱，增长 18.7%

24、， 创历史单月销量新高。3 月份以后， 我们根据淡季市场的特点， 加大了低档卷 烟购销力度，实现了淡季卷烟销售的稳步增长。 7 月份我们 认真总结上半年的销售工作， 分析了当前面临的形势与压 力， 进一步引导全省销售 工作向稳定协调的方向发展。 10 月份，针对后几个月销售工作， 我们专门召开全省销售工 作 座谈会，部署做好年底的收尾工作，提前着手谋划明年的工 作。12 月份召开了全省销售 工作会议， 对年底几天以及 XX年上半年的销售工作进行了部署2、加强省内外工商沟通 去年 12 月份，我们根据对今 年市场的预测就省产卷烟计划安排问题，提前与安徽 中烟 工业公司进行了洽谈， 对全年省产烟购

25、进数量、 结构与低 档卷烟数量达成了一致的意见。日常工作中，我们注意经常了解全省卷烟调拨情况，对 反映的低档卷烟供应数量、时间不能 满足需求等问题及时 向工业进行反馈协商，尽可能地帮助企业解决实际问题。同 时，我们积 极落实国家局省际间卷烟交易要求，加强与全 国重点骨干工业企业的沟通，通过走出去、请 进来，积极 培育全国重点卷烟品牌，逐步扩大省外卷烟调入比例。特别 是新一届省局 （ 公司 ） 领导班子成立后， 在省内外的产销沟 通上进一步加大了力度， 与省内工业企业建立了沟通协 调 机制，先后走访了云南、上海、湖南、江苏、浙江、贵州等 省市工业企业，就 XX 年计划 与市场问题进行了充分协商，

26、 为明年的卷烟货源问题提前做好了准备。全年实际购进卷烟 170.0 万箱，其中省产烟 148.0 万箱，省外烟 22.0 万箱，低 档卷烟 68.0 万箱。 3、密切关注市场销售变化 我们认真开 展卷烟销售的日常分析工作， 每月对全省卷烟购销存、 结构、 品牌等情 况进行对比分析，对销售中出现的异常情况及时 查找原因，提出工作改进的建议与要求，为 经济运行的平 稳发展提供指导 ; 同时不定期地组织开展市场的调研工作， 今年我们先后围绕 节后市场的变化情况、皖北地区农村市 场服务问题、 大丰收 卷烟市场反映、规范经营等进 行专 题调研，深入了解市场与服务的真实情况，为正确决策提高 帮助 ; 针对

27、上半年卷烟销售 结构增长过快、 低档卷烟下降 过大问题， 始终给予高度重视与关注， 多次召开会议进行 研究， 不断统一思想认识，加大低档卷烟销售工作力度， 逐步扭转了低档卷烟快速下降问题。4、加强低档卷烟销售工作指导 近年来低档卷烟销售快 速下降一直是我省卷烟销售中比较突出的问题， 今年以来 我 们结合低档卷烟销售形势， 一方面不断提高认识， 从 影响行业长远发展与两个维护切实行动 的高度引导各单位 转变思想观念 ; 另一方面积极组织省内外适销货源，缓解低 档卷烟供需矛 盾突出的问题。 5 月份专门召开全省低档卷烟 销售会议，分析形势，研究措施。 6 月份，我 们结合国家局 的要求， 专门制订

28、下发了全国低档卷烟共享品牌“大丰收” 的销售方案， 加大“大 丰收”品牌宣传培育力度。截至 12 月底已销售“大丰收” 4.4 万箱，对缓解低档烟货源不足问 题 起到了一定的作用。通过全省上下的共同努力，低档卷 烟销售形势开始逐步好转，初步扭转 了低档卷烟快速下降 的局面。 5 月份以后低档卷烟销售环比逐月增加， 5 月份销 售低档卷烟 5.7 万箱，环比增长 16.5%;6 月份销售低档卷 烟 6.4 万箱，环比增长 11.1%。 7 月份以后，由 于低档卷烟 区域统价的实施，部分品牌批发价格有所提高，特别是“蓝 香梅” 批发价格由过 去 11 元/ 条调整到 13.5 元/ 条以后， 销量

29、急剧下降， 7 月份“蓝香梅”销量只有 6485 箱，比 6 月 份 14427 箱减少 7942 箱，下降 55%，一定程度上影响了低 档卷烟销售刚刚好转的形势。（ 二 ） 加强销售管理工作，努力提高适应市场能力1 、加强卷烟品牌培育工作 上半年我们组织开展了“全省零售户 最喜爱的卷烟品牌” 评选活动， 评选出零售户最 喜爱的 20 个卷烟品牌，其中省内 9 个、省外 11 个，对评选结果在行 业内外广泛发布宣传，提 高社会认知度， 引导各单位加强 零售户喜爱的卷烟品牌的培育， 不断扩大省内外名优卷烟 市 场占有率与影响力。下半年针对全省卷烟品牌的发展现状， 结合全国卷烟 品牌发展战略的要

30、求，我们制定了加强全省卷烟品牌管 理的实施意见 ，主要突出以下方面：一是明确品牌 培育 目标任务，根据国家局的品牌发展纲要精神，结合全省品牌 发展现状，做好品牌发展的 中长期规划 ; 二是建立品牌评价 制度，定期对各种品牌的市场表现进行评价，衡量品牌竞争 力的状况 ; 三是加强卷烟品类管理，以零售价为基础将所有 品牌划分为一定的层级，对每个 层级根据品牌评价的结果 分别确定一线、二线与三线品牌，制订不同的营销策略; 四是完善 品牌引入与退出机制，明确新品引入的条件与流程，统一品牌退出的标准 ; 五是加大品牌培 育工作，明确省市两 级品牌的职能定位，通过工商协作共同做好品牌培育工作。 各单位结合

31、 自身实际，不断加强品牌培育的基础工作，明 确了岗位人员，从品牌引入、评价、维护、退 出等环节制 订了详细的制度，使品牌培育工作逐步走上科学规范的轨 道。2、积极适应交易方式变化 上半年国家局对全国卷烟集 中交易方式进行了改革， 原有的计划管理方式、 交易方 式 都发生了比较大的变化。为适应交易方式的变化，我们积极 调整工作思路，围绕服务、指 导、协调做好自身的定位 ; 提 前对各单位的销售计划安排进行摸底，结合销售形势、市场 预 测与库存情况确定各单位购进计划 ; 专门下发文件认真 贯彻落实国家局指示精神，并对做好 交易工作提出具体的 要求，在交易过程中及时了解计划特别是低档卷烟货源的落 实

32、情况 ; 由 于交易对协议分解成合同明确了100%执行的要求，我们利用有关会议提出把握协议执行进 度、科学制订 卷烟合同、加强市场引导培育的指导性意见，为各市公司适 应交易方式的变化 提供帮助。3、努力做到“三个更加注重” 一是更加注重市场，制 定了全省积极探索开展订单供货工作的指导意见 。积 极 探索按订单组织货源的供货方式，以增强卷烟商业企业 的需求把握能力、市场预测能力、品 牌培育能力与货源组 织与投放能力 ; 二是更加注重服务，加强全省客户投诉中心 建设。全省 客户投诉中心于 3 月中旬启动运行， 到 7 月底 17 个市公司 96300 电话投诉业务全部集中。【第三篇】： 20XX

33、卷烟销售工作总结，卷烟促销工作总结20XX 年工作总结今年，客户服务部在市局（公司） 、 县局（分公司）党 组的正确领导下，在各有关部门的大力 支持配合下，严格按 照年初工作会议精神，以规范经营为 工作重心，狠抓结构调 整，企业效益持续、稳定地提升， 各项工作顺利开展并取得 了一定的成绩。一、20XX 年至今几项主要经济指标完成情况 （一）卷 烟销量平稳增长 20XX 年元至十一月份共销售卷烟 箱 的 % ，与去年同期 箱相比减少 箱，完成年计划 箱，减幅 %。 一二类卷烟销售 幅箱，与去年同期箱相比增加箱，增 相比 增加 %。单箱销售收入达到 %。元，与去年同期元。 增幅（二） 网建工作取得

34、了初步成效 1 严格按照市局对商户开通网上 订货业务的相关要求 把关，对客户经理上报的网上订货商 户必须 100%实地调查 落实。截止至目前全县共计有网上订 货商户 户 %。2. 做好中华烟商户分类工作。按照市局（公司）要求， 对中华烟商户实施动态管理，市局将所有卷烟零售商户按照 上月销售一二类卷烟数量、品牌培育等指标每季度重新计算 1 户，占零售商 一次，其分类不同，投放货源的标准不同。为了确保其真实 性，县局（分公司）根据市局下发的名单 抽调相关人员，成 立四个由党组成员带队的小组，对核心 及一般中华烟商户进 行实地落实，凡发现经营规模达不到 标准的一律降级或取消 中华烟等高档卷烟供应。3

35、. 发展零售终端商户，按照市局新型零售终端商户的发 展要求，截止至目前我县共计发展零售终端商户 户。为名 零售商户建立零售终端形象店， 为他们配备了柜台、 货架、 灯箱、扫码枪等物品，为淮阳烟草统一窗口树立了形象。4. 发放扫码枪，组织零售终端商户进行安装使用培训， 培训客户经理按时发放，目前已发放安装户次。 5结合市局“党的群众路线教育实践活动”要求，组织科 室人员按 照活动要求积极参与。并及时将活动精神传达到客 户经理。二、当前存在的主要问题 20XX 年至今虽说与自身相比 取得了一定的成绩。但从 横向角度来看，我们与其他兄弟 单位还存在不小的差距。主 要存在以下几个方面的问题1. 在制度

36、落实上还要进一步强化。工作开展过程中虽然 有各种制度的保障，但在具体工作中制度落实还不到位。表 现在人员责任心不强，工作态度不扎实，造成工作力度在成 效上大打折扣。强化制度落实一是领导者要身体力行、率先 2 垂范，做制度的模范遵守者、执行者；二是要加强对员工 的 思想、 道德、 法规等方面的教育， 增强其执行制度的 自觉性； 三是要强化监督制约，加强检查督促，增强员工执行制度的 外在动力2. 在人员素质上还要进一步提升。员工在思想认识、理 论知识、专业技能等工作指标上，提升的幅度一直不大。主 要原因还是在员工队伍管理与教育培训上，现有机制还不系 统与完善，影响了员工队伍结构更新与素质提升。今后的工 作中要进一步完善行业员工教育培训方案，形成适应行业发 展的教育培训长效机制，注重对员工专业技能的强化训练， 让员工对教育培训能够主动参与与认真学习，并能