物业公司年度绩效考核方案

1、齐韵物业年度绩效考核方案为了保障公司可持续性发展，强化公司的规范化服务， 不断提高员工的综合素质和工作效率， 强化团队精神， 并客观公正的反映公司员工的工作成效， 通过制度化、 流程化的办法来督促和激励员工的工作责任心和工作积极性，并以此达到“标准化管理”的工作目标，特制定本绩效考核办法。一、考核原则1 、通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得收入的关系，获得努力向上改善工作的动力；2 、坚持公平、公正，注重实绩原则；3 、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。4 、定性与定量考核相结合。二、组织领导由公司正副经理、 项目经理、公司办公室人员组成员工考核工

2、作小组，制定员年度考核办法，指导部门做好员工考核工作。各部门负责组织员工年度的具体考核工作。三、年度考核时间每年一月上中旬四、考核办法（一）、考核体系1 、一级考核为公司办公室对各项目经理的考核：为进一步强化各项目管理处的管理工作， 公司每周对各项目管理处工作至少定期检查一次， 检查成绩作为总公司对各项目管理处主任（经理）的考核成绩。2 、二级考核为各岗位直接上级对下级的考核：各岗位直接上级不定期对下级工作进行指导检查， 上级对当月考核成绩每月最后一个周六报公司办公室。1（二）、考核程序1 、管理人员的考核由公司日常检查、抽查考核，公司质检部负责。各管理处每月向办公室至少递交一份由甲方领导签字

3、的 管理处工作质量反馈单。附表管理人员月工作考核表 、保安队长月工作考核表。2 、月底总评：项目管理处主任（经理）于每月的第一个周六将上月考勤表及考核表上交办公室，每月 10 日前由办公室报总经理审核，每月 15 日前将考核结果转公司办。3 、一般员工的考核由直接上级进行日工作考核，按照员工日工作考核表由其直接上级来完成。（三）、考核内容1 、管理人员考核内容包括：工作质量和管理秩序、安全责任事故、业主满意度、会议、培训、成本控制和物品管理、员工考勤、考核、执行力等。表格中工作质量、 管理秩序由质检部考核； 业主满意度由公司经理室根据各管理处上交的 服务质量反馈表 及当月业主投诉情况进行考核；

4、会议、员工考核由公司经理室根据周会及日常上交员工考核情况进行综合考核； 安全责任事故由副总考核、 培训和物品管理等由相关管理人员考核； 执行力由总经理考核。 质检部每月不少于一次对业主的回访。其中会议和培训考核除公司组织的会议与培训之外， 还包括各管理处自行组织的会议及培训活动的考核。 物品管理、物业报表、员工考核、物业管理费的收取情况由财务部提供相关资料 .其中 : 报表内容包括成本控制情况、人员控制情况、员工进出情况、管理处的作息时间、员工登记表、耗财情况、工作服管理情况等。2 、员工考核内容包括：工作质量、劳动纪律、安全责任事故、业主投诉、精神面貌等。（四）、考核标准21 、管理人员的考

5、核标准：（ 1）. 工作质量和管理秩序（ 40）：凡在公司周督查通报中出现的问题，每个问题扣 10 分，一般扣完 40 分为止，但月考核累计问题达到 10 个及以上者，管理处主任当月考核工资全部扣除。检查的情况包括护卫队员和公寓管理员值勤情况（是否空岗、睡岗、岗前有无闲人逗留、岗姿是否规范等等） 、值班室内务、保洁质量、员工是否有聚堆聊天、干私活现象；工作服和工作证等等。(2). 安全责任事故（ 15 分）：A、当月无安全责任事故加 15 分；B、发生安全责任事故扣 15 分；C、发生重大安全责任事故管理处主任当月考核工资全部扣除。(3). 业主满意度（ 15 分）：根据月服务质量反馈表A、优

6、者加 15 分；B、良者加 10 分；C、合格者扣 15 分；D、不合格者管理处主任当月考核工资全部扣除； E、业主（包括员工）电话（或书面）合理投诉一次扣 10 分； F、业主（包括员工）投诉重大问题每次扣15 分。(4). 会议和报表考核（ 5 分）A、无故不按时参加公司周会扣5 分； B、一月有两次及以上不参加公司周会扣5 分； C、不召开管理处晨会扣5 分。 D、不按公司要求及时上报有关物业表格者扣5 分。(5) 、培训考核（ 5 分）：A、无故不参加公司培训扣 5 分；B、一月有一次及以上不参加公司培训扣 5 分； C、不对员工进行培训扣 5分。(6) 、成本控制和物品管理（ 5 分

7、）A、出现乱用耗财、丢失物品现象扣5 分； B、丢失大宗物品或贵重物品者管理处主任当月考核工资全部扣除。C、人员成本控制不严者扣 5 分。情况严重者扣处考核工资。(7) 、员工考勤、考核（ 5 分）3A、员工考勤、考核出现杂乱、造假现象扣5 分； B、新老员工交接未按公司制度规定规范交接者扣5 分。(8) 、执行力（ 10 分）出现下列情况之一扣 10 分A、对公司决策及决议迟迟落实不下去，公司三令五申仍不能及时执行的； B、因执行力不强而导致不良影响的。C、不能按照“四小时复命制”及时复命，而影响工作顺利开展的。2、员工考核标准(1) 、工作质量A、公司周督查通报中出现的问题，每个问题扣所在

8、岗位员工5分。B、日常工作检查中，管理处主任对员工存在的问题指出后要及时整改，整改不及时或未按要求整改的，扣5 分。(2) 、劳动纪律员工出现下列情况之一扣5 分：上班时间出现空岗、 睡岗。保洁质量不合格。上班时间聚堆聊天、干私活；上班时间及甲方有大型活动等不着工作服和不戴工作证或工作服不整洁等等。员工无故迟到、早退，有事不请假，无故旷工等。私藏、私拿公共物品等不良行为。不积极参加集体活动等等。不服从指挥与调配，一次扣50 分。（3）、业主投诉A、出现业主电话（或书面）合理投诉一次扣50 分；B、业主投诉重大问题每次扣100 分。（4）、员工素质和精神面貌（五）、考核等级1 、考核等级：优秀、

9、合格、不合格、不计考核等次四个等级，优秀比例不超过 10% 。（二）出现下列情况之一者，考核不合格：（ 1）、工作责任心差，不能胜任工作者；4（ 2）、服务态度差，服务对象有三次以上投诉经查属实者；（ 3）、本年度内，对所聘岗位的履职情况较差， 不能按计划完成相应的工作任务者；（ 4）、受党内或行政处分未满一年或尚在察看考察期内者；（ 5）、全年累计事假 30 天，累计病假 60 天以上者；（ 6）、有旷工行为者 ;（ 7）、由于各种原因，给部门造成较大损失者。（ 8）、考核总分 60 分以下者。五、考核结果激励与处罚1 、非宾馆外派人员考核不合格将解除劳动关系，宾馆外派人员考核不合格退回原单

10、位按照相关规定处理。2 、考核结果与评选先进、工资晋升和岗位聘任挂钩。六、本办法自发文之日起执行，由物业公司办公室负责解释。附：1、物业管理中心（）年度员工考核评议表2、物业管理中心（）年度员工考核表5附：表 1齐韵物业（2011 ）年度项目经理考核评议表姓 名所在项目岗 位评价内容考核指标考核分考核指标考核分品德言行执行力安全责任事故敬业精神和责任心工作主动性与服从性劳动纪律遵守情况业主满意度团结协作精神会议、培训工作质量和管理秩序总得分与评语：评价人签名：年月日记分参考：优秀（8.5 10 分），良好（ 7-8.4 分），合格（ 6-6.9 分），不合格（ 6 分以下）表 2齐韵物业（2011 ）年度员工考核评议表姓名所在部门岗位评价内容6考核指标考核分考核指标考核分任务履行及规范程度工作条理性工作效率敬业精神和责任心工作主动性与服从性劳动纪律遵守情况承担的工作量情况团结协作精神业务技能提高与成本意识品德言行总得分与评语：评价人签名：年月日记分参考：优秀（8.5 10 分），良好（ 7-8.4 分），合格（ 6-6.9 分），不合格（ 6 分以下）部门考核月（季）考核成绩月（季）考核成绩月（季）考核成绩部门年度投诉与处罚扣分评议成绩年度考核成绩部门评语：7部门经理签名