网络公司架构及各部门职责

1、附录一：公司架构及各部门职责公司结构示意图销售部网络部客服部人事部财务部Hot 理平面美工页面美工程序员客服服务货品上下架配合工作物 流 部企 施, 洞:司:财：公司全体人员统一遵守公司5s管理制度、公司员工仪表制度、公前期能不招人尽量不招人，能身兼多职的员工让其身兼多职，公售部:销售部的工作任重道远，身兼市场部、采购部及物流部工作一身。在公司发 展和业务扩大的过程中，可视情况增加下属人员，或分设部门。销售部下设省 级经理，省级经理的职责：1 .对于下属部门的管理和监督。2 .全省市场布局的规划和建立。3 .大型企业加盟的洽谈。4 .费比的预算和管控。5 .促销政策的制定。6 .健全完善销售业

2、务流程7 .运营情况的及时上报、汇总。省级经理下设产品经理、企划人员和若干区域经理。产品经理的职责：1 .负责产品定价、产品拍摄，根据网站运营情况、传统渠道价格、竞争对手 价格及采购成本，对每一款产品制定最合适的价位，在确保公司盈利的同时， 提高产品竞争力以吸引更多的客户。并在产品上架前期，拍摄图片，上传营销 部，以便营销部对图片进行处理、上传。2 .根据营销部部的数据分析及客服部所提供的终端订单，进行招标、采购结合网站销售情况，制定采购清单。争取最低的价格采购最好的货品，并确保 上架产品的货源充足。及时提供产品库存量，以便客服部可以在货品不足的情 况下第一时间与客户沟通并解决问题。企划人员的

3、职责：1 .负责线下媒体推广、网站宣传。销售部应根据营销分析、网站运营和促销 情况制定相应的推广计划，提高推广效果，从而提高网站的有效访问量及订单 转化率。2 .配合公司推广宣传及促销活动，设计相应的广告语。3 .对目标市场进行调研和信息收集工作。4 .负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与上级部门的交流，建立公司 与行业媒体的交流，建立公司与相关协会的交流，配合完成日常推广宣传工作。区域经理的职责：1 .前期市场的开发（配送物流的洽谈和组建）。2 .地区业务人员的管理和监督。3 .销售任务的制定、分配和落实。4 .协助城市经理开拓市场。5 .运营情况的及时上报、汇总。区域经理下设若干城市经

4、理。城市经理的职责：1 .物流人员的协调与管理。2 .监督货款及时回流（针对货到付款）。3 .当地品牌企业的加盟洽谈。4 .公司政策和模式的执行。5 .当地促销方案的制定、实施。6 .运营情况的及时上报，汇总。城市经理下设若干物流人员。正常运营下每单物流的整体费用应控制在 3元以内。物流人员的职责：1 .物流跟单。首先审核客户订单，确保订单地址清晰，电话格式正确，信息 完整，并且过滤恶意订单，加以删除。在确定玩订单后，第一时间确认产品库 存，对于库存不足的，应的第一时间告知客服部，让客服人员与客户进行沟通 处理。确保产品在配送过程中不损坏，不遗失。提高配送服务水平和效率，提 高客户满意度。2

5、.收取货单付款订单的货款。在客户订购产品递送到后第一时间，收取货款， 随身准备足量的零钱以备给客户找零。在每天工作结束后，第一时间把当日货 款，上交至财务部。3 .根据当地实际情况，并且在不违背公司承诺的送货期限的前提下，制定有 效的物流流程和物流路线。销售部暂设3人：胡伟民任销售部总监，负责企划工作和城市经理工作。童 斐负责产品经理的各项工作并配合销售部其他工作。陈志亮负责公司物流工作 并配合销售部其他工作。销售部根据公司发展状况，增设部门和人员，并对现 有人员进行职位调动。1销售部与网络部通力合作在第一阶段（3个月时间）必须达到：IP>5000ip, 交易额>150000元的月

6、指标。并达成：完成网站整体业务模式创立，形成在团 队、功能、业务模式都能支撑第二期网站推广的第一阶段目标。网络部：网络部的工作与销售部息息相关，相辅相成，因此，两个部门之间应加强沟 通，通力合作。双方应第一时间分享各种数据及资源，从而在最快的时间内对 网站的运营进行合理的调整。网络部的主要构成有：编辑、平面美工、策划、 页面美工及程序员。编辑职责：1 .网站内容管理。2 .线上推广。平面美工职责：1 .产品图片美工。美化产品照片，从而吸引客户眼球。2 .活动、广告等图片设计。策划职责：1 .策划线上活动。2 .产品商业文案包装。页面美工职责：1 .网站前段页面修改。2 .网站样式美工。程序员职

7、责：1 .网站程序修改。2 .新功能开发。3 .服务器安全维护。网络部暂设3人：江明任网络部总监，负责网络部整体运作和编辑、策划工 作，并负责网站所有的数据统计，以便总经理及各部门进行数据分析。李靖、 陈凯负责平面美工、页面美工、程序员工作，并配合网络部其他工作。网络部 可根据公司发展情况，增设人员，对现有人员进行调动。网络部与销售部通力合作在第一阶段（3个月时间）必须达到：IP>5000ip, 交易额>150000元的月指标。并达成：完成网站整体业务模式创立，形成在团 队、功能、业务模式都能支撑第二期网站推广的第一阶段目标。客服部：客服部是公司的一线部门，直接与客户进行沟通对话。

8、因此，工作技巧及员 工形象非常重要。一个优质的客服人员，可以为公司带来更多的客户，良好的 口碑。因此，公司制定了公司客服工作内容，公司客服答客户问标准等 制度。客服部必须遵守公司制度，提升自身素养，确保客户对公司良好的第一 映像。客服部的主要职责有：1 .客K®务。（1）.第一时间处理客户的电话咨询、在线咨询，提升公司在客 户心中的形象，并使客户第一时间了解网站优点，返利机制，从而使客户成功 注册成为会员。（2）.处理好客户对产品的咨询，使客户对产品拥有争取的认知， 从而提升购买率。（3）.按照正确流程对客户订单进行操作，使客户可以成功购 买网站商品。（4）.做好客户售后工作，避免不

9、必要的差评。（5）.定时对客户 进行回访，并挖掘潜在大客户。2 .货品上下架。将新产品上架，同时对产品进行了解，以便今后的销售中可 以正确处理客户对产品的咨询。对脱销产品进行下架处理，避免不必要的客户 纠纷。3 .配合公司的其他部门工作。公司客服部共5人：汤洁泉、张婷、华静、张霞燕、郑晓宇。统一由人事部监 管。人事部：人事部主要管理公司人事行政工作。因此要为其他部门提供各种后勤保障、 人员保障，从而使各部门可以全心工作，无后顾之忧。并且规范公司管理制度， 提高员工工作效率，和员工个人素养。人事部的主要职责有：1 .组建公司构架，明确公司各部门及各岗位的工作职责，要做到责任到岗， 责任到人。2

10、.协调公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要。3 .根据现有的编织及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制人 员招聘计划，经批准后实施。4 .对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用5 .按照各部门状况，建立合理的薪资方案及绩效考核制度，建立行之有效的 激励和约束机制。6 .做好员工思想工作，减少员工流动量，增强员工对公司的归属感受理并及 时解决员工投诉和劳动争议事宜。7 .组织员工进行业务培训、职业培训，提高员工素养，提高工作效率。8 .负责办理新员工入职手续，签订劳动合同。做好公司人员资料统计，妥善 保管归档。9 .负责审核并按职责报批员工定级、升

11、职、加薪、奖励及纪律处分及内部调 配、调入、调出、辞退等手续10 .坚持公平、公正、公开的原则，做好员工考勤工作和绩效考核工作，并认 真制作每月员工工资表，确保员工工资准确、及时发放。11 .制定合理有效的管理制度，并确根据实际情况，及时进行补充和完善。12 .准确落实好每项规章制度，及时做好监督工作。13 .负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理14 .视各部门需要，组织各项会议，布置、检查、总结工作，并做好会议记录15 .对公司重要文件进行整理、归档、保护工作，确保公司机密不向外泄露。 控制公司各项支出，做到勤俭办公，为公司节约办公成本。做好来客接待工 作。16 .负责公司采购工作，明确公司采购每一笔进出业务，并以透明、节约为采 购原则。17 .建立合理的薪资方案及绩效考核制度，从而有效的调动员工积极性，提高 良性竞争。18 .配合公司其他部门工作，处理突发事件和完成领导交办的工作。公司人事部共2人：胡哮任人事部总监，徐芸助理工作。财务部：财务部的职责为：1 .及时与供货公司进行货款结算。2 .每日对货到货款的现金进行回笼。3 .