企业ERP项目实施的常见问题

1、 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力 E R PEnterprise Resources PlanningEnterprise Resources Planning 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力E R P第第 三三 章章ERP ERP 系统实施及应用系统实施及应用Enterprise Resources PlanningEnterprise Resources Planning 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力第第 一一 节节ERPERP系统项目实施概论系统项目实施概论E R PEnterprise Resources PlanningEnte

2、rprise Resources Planning 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力 E R P Enterprise Resources Planning Enterprise Resources Planning第一节第一节 ERP ERP 系统项目实施概论系统项目实施概论 管理变革成功三要素管理变革成功三要素 什么是什么是 ERP ERP 项目实施项目实施 项目前期工作的意义和目标项目前期工作的意义和目标 项目前期主要工作内容和工作流程项目前期主要工作内容和工作流程 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力ERP ERP 管理模式的特性管理模式的特性管理思想管理思

3、想资源整体优化的战术决策资源整体优化的战术决策业务运作决策业务运作决策企业供应链的战略决策企业供应链的战略决策管理工具管理工具管理方法管理方法一一体体化化集集成成ERPERP1、科学性、系统性、科学性、系统性2、先进性、成熟性、先进性、成熟性3、适应性、现实性、适应性、现实性 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力 ERP ERP 在中国应用在中国应用2020年风雨历程年风雨历程l 不理解不理解 ERP/MRP II ERP/MRP II 的的概念概念(86(86年之前年之前) )l 研究研究并试点使用并试点使用(85-90)(85-90)l 更多企业认识到更多企业认识到ERPERP

4、软件软件的作用的作用(90-95)(90-95)l 许多企业购买许多企业购买, , 实施实施ERPERP系统系统(95-00)(95-00)l 成功率不足成功率不足30%30%问题的症结：实施的问题的症结：实施的策略策略和方法！和方法！ 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力后勤后勤l库存周转库存周转l交货周期交货周期l定单录入定单录入l销售销售l物料周转天数物料周转天数l退货退货l定单完成比率定单完成比率l废品废品l服务水平服务水平l提前期提前期l能力利用能力利用l计划交货日期的差异计划交货日期的差异l. 财务财务l投资回报投资回报 (RoI) l利润利润l按日期或货币的现金状况按

5、日期或货币的现金状况l毛利毛利l销售收入销售收入 l负债负债l折旧折旧l成本差异成本差异lDSOl内部定单的成本内部定单的成本l费用项目的成本费用项目的成本l投资投资l.最佳业务实践模型最佳业务实践模型项目实施成功三要诀项目实施成功三要诀 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力运运行行期期实实施施前前期期中国企业中国企业ERP实施中常见问题实施中常见问题1、企业高层领导不重视，或未获共识；、企业高层领导不重视，或未获共识；2、教育和培训工作不够、教育和培训工作不够3、项目前期工作不得要领，决策被动；、项目前期工作不得要领，决策被动；4、不适当的项目实施策略（目标、入手）、不适当的项目

6、实施策略（目标、入手）5、软件功能与企业人员应用水平的关系；、软件功能与企业人员应用水平的关系；6、项目组织和管理不力，久战无果、项目组织和管理不力，久战无果7、目标太大、战线太长，失去信心、目标太大、战线太长，失去信心8、不愿改变原来的思维方式和行为方式；、不愿改变原来的思维方式和行为方式；9、基础数据不准确，使系统不可信任；、基础数据不准确，使系统不可信任；10、供应商实施支持能力、供应商实施支持能力 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力 什么是项目实施什么是项目实施 成果：成果：导入一套科学、系统、先进的管理模式导入一套科学、系统、先进的管理模式实施：实施：企业实现企业实现

7、ERPERP管理飞跃的过程管理飞跃的过程 观念的变革，观念的变革， 管理的创新管理的创新 方法的突破，方法的突破， 手段的更新手段的更新资源：资源：技术、资金、技术、资金、知识、人员、时间知识、人员、时间 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力 掌握系统功能掌握系统功能 与企业业务的解决方案与企业业务的解决方案 基本业务主体内容完成基本业务主体内容完成切换切换 企业业务全部完成切换企业业务全部完成切换 持续不断的改进持续不断的改进项目规划（论证）项目规划（论证）项目实施项目实施 运行管理及系统优化运行管理及系统优化l 企业管理信息系统企业管理信息系统 的需求报告的需求报告l 投资效益

8、分析报告投资效益分析报告项目实施项目实施 ：ERP ERP 系统实施的进程系统实施的进程教育和培训教育和培训做正确的事！做正确的事！Doing the right things.正确地做事！正确地做事！Doing things right.向软件要效益！向软件要效益！ 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力 项目实施概览项目实施概览 1 1、前期工作、前期工作 2 2、项目实施工作、项目实施工作 3 3、运行及优化工作、运行及优化工作 4 4、培训工作、培训工作 注意：注意：1 1、前期工作是重要的，然而往往被忽视、前期工作是重要的，然而往往被忽视2 2、运行及优化是向软件要效益，往

9、往不够重视、运行及优化是向软件要效益，往往不够重视 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力项目前期工作意义项目前期工作意义 前期工作是项目成功的基础前期工作是项目成功的基础 良好的开始是成功的一半良好的开始是成功的一半ERPERP项目前期工作项目前期工作 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力项目前期工作内容项目前期工作内容认识认识 ERP （培训、讨论、确立在企业的位置）培训、讨论、确立在企业的位置）企业管理信息系统的需求报告企业管理信息系统的需求报告企业管理信息系统的规划报告企业管理信息系统的规划报告投资效益分析报告投资效益分析报告 软件的选择、合作伙伴的选择软件的选择

10、、合作伙伴的选择 项目正式启动项目正式启动 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力 立 项成立领导机构，确定职责成立领导机构，确定职责 动员、高中层培训 需求调查及分析需求调查及分析 新系统规划新系统规划 可行性分析报告编写 软件及合作伙伴选择软件及合作伙伴选择评审评审 修改意见修改意见 停止停止Y YN N项目前期工作程序项目前期工作程序培培训训启动系统实施启动系统实施准准 备备 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力企业面临的、发展的问题企业的管理重点问题需求的宏观分析需求的微观分析新系统的投资效益分析系统需求和可行性分析系统需求和可行性分析 增强互联网时代管理竞争力增

11、强互联网时代管理竞争力企业面临的、发展的问题企业面临的、发展的问题企业的管理重点问题企业的管理重点问题需求的宏观分析需求的宏观分析需求的微观分析需求的微观分析新系统的投资效益分析新系统的投资效益分析l 建立ERP 系统的必要性和时机l 制约条件分析能力分析（基础水平，人员、数据、投资）变革的适应性l 建立系统的总体策略按问题的轻重缓急总体目标分段目标系统总体规划系统总体规划系统需求和可行性分析系统需求和可行性分析 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力企业面临的、发展的问题企业面临的、发展的问题企业的管理重点问题企业的管理重点问题需求的宏观分析需求的宏观分析需求的微观分析需求的微观分

12、析新系统的投资效益分析新系统的投资效益分析l新系统的具体要求企业现状、发展、组织企业销售生产环境重点是物流和财务关系企业特点对系统的特殊要求注意：不是业务部门需求的简单汇总 不是局部部门的工作量和工作效率提高 不要过分强调琐碎事务的处理软件功能和系统配置软件功能和系统配置系统需求和可行性分析系统需求和可行性分析 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力企业面临的、发展的问题企业面临的、发展的问题企业的管理重点问题企业的管理重点问题需求的宏观分析需求的宏观分析需求的微观分析需求的微观分析新系统的投资效益分析新系统的投资效益分析l 可能取得的效益：定量的效益 定性的效益l 资金投入系统费用

13、系统费用（软件、硬件、数据库、网络）实施费用实施费用（前期、实施费、管理咨询等）培训费培训费（显形、隐形） 维护费用维护费用（用户化、接口、日常维护、人员等）相关费用相关费用（时间、人力）新系统预期效益评估新系统预期效益评估系统需求和可行性分析系统需求和可行性分析 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力 前言前言 分析系统需求分析系统需求 解决方案解决方案 实施方案实施方案 投资概算投资概算 投资预测投资预测 总结总结企业管理信息规划报告内容企业管理信息规划报告内容系统需求和可行性分析系统需求和可行性分析 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力培训课程一览培训课程一览 企业

14、目标与管理技术企业目标与管理技术 MIS MIS 规划的策略与方法规划的策略与方法 企业业务流程整理方法企业业务流程整理方法 ERP ERP 原理与实施策略原理与实施策略 ERP ERP 软件的概要培训软件的概要培训 其他相关培训其他相关培训系统需求和可行性分析系统需求和可行性分析 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力认识事实（需求）认识事实（需求）获得知识或判断力获得知识或判断力得到解决方案得到解决方案项目前期工作的本质项目前期工作的本质 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力1、产品产品能适应市场的需求，有基本稳定的市场；能适应市场的需求，有基本稳定的市场；2、领导班

15、子领导班子富有改革进取的精神，团结、对项目承担责任；富有改革进取的精神，团结、对项目承担责任；3、企业各级领导理解、企业各级领导理解ERP ，对建立对建立ERP系统有明确的目标和系统有明确的目标和 统一的认识统一的认识；4、企业管理、企业管理基础扎实基础扎实，人员素质好，数据完整可靠；，人员素质好，数据完整可靠；5、重视对员工持续反复地、重视对员工持续反复地 ERP 培训培训（思想、原理、应用等（思想、原理、应用等6、管理人员和计算机人员密切配合，、管理人员和计算机人员密切配合，稳定的队伍稳定的队伍、严格的、严格的 制度制度 ；7、适用的软件，遵循、适用的软件，遵循项目管理项目管理实施方法，有

16、力的实施指导与实施方法，有力的实施指导与 支持；支持；项目实施项目实施 ：成功成功实施实施 ERPERP系统需具备的条件系统需具备的条件 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力 关于实施的三个基本观点关于实施的三个基本观点 实施环节不是可有可无实施环节不是可有可无 ERP ERP实施不仅是业务处理计算机化实施不仅是业务处理计算机化 企业是项目实施的主体企业是项目实施的主体 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力供应链网络设计车间计划采购计划管理会计信息管理业务运营分销管理可承诺能力 企业价值管理战略管理人力资源管理财务业务一体化客户关系管理库存计划销售和运作计划 商业分析和

17、策略方案ERP 项目的分期策略和方法项目的分期策略和方法财务管理财务管理价值管理价值管理供应链供应链管理管理客户关系客户关系管理管理资源计划资源计划管理管理人力资源人力资源管理管理物流管理物流管理 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力“爬楼梯爬楼梯”式式“撑杆跳撑杆跳”式式 ERP ERP系统实施策略探讨系统实施策略探讨 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力信息化建设的渐进性信息化建设的渐进性信信息息化化的的应应用用广广度度管理的深度管理的深度基础管理业务运营战略管理技术的深度技术的深度大型数据库C/S结构中间件移动技术 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力

18、车间管理协同结算 E-MAP 企业的信息化建设导航图企业的信息化建设导航图应用程度管理的深度基础管理业务运营战略管理财务管理供应链管理客户关系资源计划人力资源物流管理分销管理财务会计仓存管理管理会计销售管理人事档案工资管理采购管理协同计划协同市场协同销售协同供应协同服务协同设计投资管理EVA战略管理价值管理自助服务 计划管理设备管理招聘管理绩效考核 行业特定的业务运营技术数据质量管理 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力 ERP ERP系统的分期实施策略和方法系统的分期实施策略和方法 基本基本MRP 闭环闭环MRP MRP II ERPERP 系统分期推进方案系统分期推进方案1 符

19、合符合ERP ERP 发展过程发展过程 强调从基本生产系统入手强调从基本生产系统入手 98 98前，企业较多采用前，企业较多采用特点：特点： 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力 ERP ERP系统的分期实施策略和方法系统的分期实施策略和方法 财务管理财务管理 基本业务规范（及与财务集成）基本业务规范（及与财务集成） MRP II 完整完整ERPERP 系统分期推进方案系统分期推进方案2 强调财务对整个系统的引导和控制强调财务对整个系统的引导和控制 先易后难，风险小先易后难，风险小 应用基础好应用基础好 符合中国情况符合中国情况特点：特点： 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管

20、理竞争力1、项目组织、项目组织 2、系统培训、系统培训3 3、系统定义、系统定义5、系统试运行、系统试运行6、运行管理、运行管理4 4、数据准备、数据准备金蝶系统项目经理实施指南金蝶系统项目经理实施指南 KING FINGERKING FINGER案例学习：金蝶实施方法论案例学习：金蝶实施方法论 （3-6月） 阶段进程阶段进程实施实施层次层次 项项 目小目小 组组接接 受受 培培 训训现行业务现行业务流程整理流程整理原原 型型 测测 试试直接适应直接适应间接适间接适应应不适应不适应数据准备数据准备阶阶 段段 四四 数据准备数据准备运运 行行 维维 护护阶阶 段段 六六 运行维护运行维护阶阶 段

21、段 二二 培训培训阶阶 段段 一一 项目组织项目组织系统初始化系统初始化 阶阶 段段 五五 系统切换系统切换阶阶 段段 三三 系统定义系统定义修改现行方法修改现行方法相应调整相应调整项项 目目 启启 动动达达 成成 共共 识识3636个月实施个月实施 自定义报表自定义报表二次开发二次开发新流程确认新流程确认 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力第三章第三章 K/3ERP一、系统设计思想一、系统设计思想二、系统总体结构、功能二、系统总体结构、功能三、系统流程三、系统流程四、系统构成的产品四、系统构成的产品五、五、K/3的主要特点的主要特点六、六、K/3构成的应用解决方案构成的应用解决

22、方案 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力第四章第四章 相关知识介绍相关知识介绍一、世界及中国主要一、世界及中国主要ERP供应商供应商二、二、SCM供应链管理供应链管理三、三、CRM客户关系管理客户关系管理三、三、HR人力资源管理人力资源管理四、行政事业及政府信息化四、行政事业及政府信息化五、电子商务（电子政务）五、电子商务（电子政务） 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力一、世界一、世界ERPERP供应商一览供应商一览CAPMS 北京利玛北京利玛SJ ERP 科西盟科西盟(山西经纬山西经纬)开思开思/ERP 北京开思北京开思HS2000ERP 北京和利时北京和利时AE

23、PCS 北京金航联北京金航联EMIS 北京并捷（一机床）北京并捷（一机床）金钥匙金钥匙 天津中北天津中北MAS 上海启明上海启明Nstar 沈阳北方沈阳北方全国数百家中小全国数百家中小ERP！定制开发定制开发 各院校各院校,研究所研究所,公司公司国外产品一览国外产品一览R/3 system SAP AG (德）德）Oracle application Oracle （美）（美）MSS Forth Shift （美）美）BannIV Bann Inc （荷）荷）MFG/PRO QAD （美）美）BPCS SSA （美）美）CA-MANMAN/X CA （美）美）JDE One World JDE

24、 （美）美）Symix Symix （美）美）MRP 9000 奥林岛奥林岛 （美）（美）Movex Intentia AB (瑞典）瑞典）K/3 ERP 深圳金蝶深圳金蝶prolution 山东浪潮山东浪潮NC 北京用友北京用友国外咨询公司国外咨询公司国内咨询公司、集成公司国内咨询公司、集成公司 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力二、 供应链管理供应链的概念n供应链（Supply chain）是指由原材料的供应商、制造商、分销商、零售商、用户等成员，通过与上游、下游成员的连接组成的链状结构或网络结构。面向核心企业集成供应商制造商分销商零售商 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时

25、代管理竞争力二、 供应链管理供应链的概念-集成化购买原料控制生产销售分销物料管理生产管理分销管理物料管理生产管理分销管理物料管理生产管理分销管理 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力二、 供应链管理基于供应链的物流管理战略n 物料管理： 简洁定义：对企业全部物料进行系统化管理。 APICS定义：物料管理是集中了支持物流全过程的所有管理功能，从采购到制造，到全部在制品的计划与控制，到入库、发货、分销。 所以包括采购、 库存、MRP、发运等的所有管理环节。是供应链的物流和信息流的系统管理。 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力二、供应链管理基于供应链的物流管理战略n 物流战

26、略：时间（QR）-快速反应。成本-到达消费者或顾客总的供应链成本最小化。战略联盟-以核心企业为中心的供应商、分销商等契约联盟。信息化-联盟的供应链企业，充分的信息化。供应商制造商分销商零售商顾客供应商制造商分销商零售商顾客 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力二、供应链管理起步-内部供应链的集成化购买原料控制生产销售分销物料管理生产管理分销管理物料管理生产管理分销管理物料管理生产管理分销管理 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力E R P三、三、ERP ERP 客户关系管理客户关系管理Enterprise Resources PlanningEnterprise Res

27、ources Planning 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力3.1 客户关系管理的概要CRM的构成 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力3.2 客户关系管理的类型客户数据处理与挖掘 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力3.2 客户关系管理的类型CRM-操作型n 操作型CRM一般由销售（ CRM Sales）、市场（CRM Marketing）和服务（ CRM Service）三个子系统组成。代表着与销售、服务、支持和市场相关的业务流程的自动化，提高企业内部处理客户相关业务的内部效率，加快响应时间，从而提高客户满意度。 增强互联网时代管理竞争力增强互联

28、网时代管理竞争力3.2 客户关系管理的类型CRM-市场分析 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力3.2 客户关系管理的类型CRM-协作型n 协作型CRMCRM协作型系统代表着一种自动化机制，主要是用来管理客户和企业进行交互（或企业与客户交互）的方式。其目的在于支持各种客户交互方式，不论是电话、Mail、Fax、Web，还是各种无线接入方式，可以使企业达到与客户的充分的沟通和自由的互动。 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力3.2 客户关系管理的类型CRM-分析型n 分析型CRM使用数据挖掘/数据仓库和复杂的分析功能为基本特点，通过多层次和多视角的商业智能和客户行为分析，

29、透视客户需求、消费习惯、行为模式等，代表着那些能够真正理解客户行为、期望、需要、历史和与企业全面关系的CRM功能。 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力四、人力资源管理四、人力资源管理 4.1、意义、意义倡导一种讲人力资源作为企业的基础资源和管倡导一种讲人力资源作为企业的基础资源和管理战略，实现人力资源的科学电子、自动化、理战略，实现人力资源的科学电子、自动化、流程化运作的管理思想与方法。流程化运作的管理思想与方法。HR是是ERP的一个有机组成系统！的一个有机组成系统！HR的主要内容有：的主要内容有：人员招聘人员招聘人事薪资人事薪资 绩效管理绩效管理 员工社区。员工社区。与与ERP其他子其他子系统系统关系不关系不复杂，复杂，可独立可独立运行！运行！ 增强互联网时代管理竞争力增强互联网时代管理竞争力策略层策略层人力资源管理人力资源管理管理层管理层人力资源管理人力资源