知识管理与企业管理

1、知识管理与企业管理曹莎 7030308011 世界经济的发展已进入知识经济时代, 知识经济是以知识为基础的经济 , 它的发展直接依赖于知识的创新、传播和应用。随着知识经济在全球范围内的兴起, 企业经营与管理的环境也日益发生着巨大的变化 , 而企业经营与管理的环境的变化将对企业管理产生巨大影响,从而推动着企业管理的不断创新。随着知识经济时代的到来，知识逐步取代传统的资源 , 成为企业竞争优势的核心资源 , 知识在企业最终产品和劳务的价值增值中起着重要的作用，知识是企业经营最重要的资源。 知识管理应运而生成为制造企业越来越关心的问题， 财富 杂志排名的世界前 1000 家大企 业中，有 52%的企

2、业已经在实施知识管理项目。全世界掀起了一场新的“管理革命”。知识管理是适应知识经济的一种新的企业管理模式。一、什么是知识管理知识经济是以知识为基础的经济， 是建立在知识的生产、 分配和使用之上的经济。 在 知识经济时代， 知识是企业最重要的战略性资源， 知识管理是企业在面临一种新的形式下作 出的战略性的反映。目前，对于知识管理的描述有多种，卡尔 . 费拉保罗的提法，即“知识 管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力， 是为企业实现显性知识和隐性知识共享 提供的新途径”。 简单地说， 知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程， 而 如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识、从而使

3、每个员工在最大限度地贡献出其积 累的知识的同时，也能享用他人的知识实现知识共享则是知识管理的目标。当今国际管理信息发展的三个趋势是：从信息管理走向知识管理，从信息资源开发 走向知识资源开发，由客户机 / 服务器结构走向网界网结构。知识管理则是信息管理的延伸 和发展， 信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、 组织起来， 方便人们利用计算 机来查询和检索，然而， 如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识、再利用知识 获得最大的利润或效益， 这已经上升到一个新的层次。 知识是由信息而来， 它是通过对信息 的提取、识别、 分析和归纳转换而来的， 故信息管理是知识管理的基础，知识管理则是信

4、息 管理的延升和发展。 知识管理是通过一组问答序列， 即解决方案的集合寻找和识别与问题有 关的关键性信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策的依据。 在信息社会和知识社会， 信息、 知识和一些专门的技巧是获取利润的知识管理是把信息转化 为知识，用知识指导决策付诸行动，再将该行动转化为利润。信息管理是知识管理的基础， 知识管理是信息管理的延伸与发展。 信息管理是为 实现组织的目标，满足组织的需求， 解决组织的环境问题而对信息资源进行开发、 规划、控 制、集成和利用的一种战略管理，它经历了实物管理、技术管理、资源管理三个时期。近几 年来， 由于经济发展的需要和管理实践的发展，

5、 知识管理开始从信息管理中分化出来， 逐步 形成为一个新的管理领域。 知识管理有助于信息处理能力与员工创新能力相互结合， 进而增强企业的应变能力和预见能力。发达国家的先进企业还在首席执行官与信息主管（CIO）之间设立了知识主管（CKO的新职位，并作了适当的分工，信息主管的工作重点是技术和信 息的开发利用，知识主管则将工作重点放在推动创新和培育集体创造力上。企业知识管理就是将知识资源和知识资本当作管理的基础和核心, 分析企业知识的存在形态和运行规律 , 以知识资源和知识资本当作提高其他资源和资本使用效率的枢纽, 通过开放式的结构将企业的知识加以收集、整理、共享 , 实现各种类型资本同时增值的管理

6、思想、 管理过程和管理方法 , 以获得企业的可持续发展。二、知识管理是企业的需要全球经济一体化是 21 世纪世界经济发展的大趋势 , 而经济全球化的深入发展 ,对企业管 理提出了严峻的挑战。一项面向全球500强CEO的调查显示，影响企业未来趋势的两个因素， 一是全球化， 二是知识管理。 企业竞争优势的核心已从物转向人 ,再转向知识 , 知识管理成了 企业管理的重要领域。 知识在增加产品或服务的附加值方面所起的作用正在成为企业关注的 核心 ,也是决定企业生存与持续发展的重要资源 ,企业应加强知识管理 ,将知识资源和知识资 本当作提高其他资源和资本使用效率的枢纽 ,借助现代的信息技术和手段 , 利

7、用现有的和潜 在的知识资源 , 增强企业对环境的适应能力 ,提高其竞争力。当今知识经济时代 ,现代企业越来越认识到 :企业不仅仅是一个经济实体 , 同时也是一个 知识实体。应该将企业作为知识的载体而不是员工的大脑, 将这些知识如何有效和高效地利用起来 ,达到企业知识创新的目的 , 就是我们认为的知识管理的目标。首先,知识管理是一种系统的管理思想 ,主要是企业或组织运作中管理层面上的问题 , 同 时也贯穿的整个企业业务体系的运做。知识管理不仅是针对知识本身的管理, 包括对知识的生产、储存、传递、应用和创造 ; 还包括对与知识有关的各种资源、无形资产及相关活动的 管理 , 涉及知识组织、知识管理工

8、具、知识资产、知识活动、知识人员等的全方位、全过程 的管理 , 并且包括结合企业业务活动和其它管理活动运用知识管理的思想进行的管理。其次 知识管理关注知识对组织和业务的支撑 , 利用过去积累的知识对决策活动和操作工作进行支 撑, 大大的缩短决策和操作过程时间、也极大提高了决策和操作的质量。更重要的知识管理 将改善知识生命周期 , 加快知识创新。社会和企业发展的原动力从体力、资源、技术、信息已经转移到现在的以知识为基础。 当今社会的主要竟争已经从原来的技术和人才的竞争转向知识的竞争。技术会落后,人才会流失。但拥有完成的知识管理制度和文化 ,就可以促进技术的创新 ,提高人才的素质。 所以说 , 知

9、识管理的思想直接来源于社会经济发展的客观要求 , 或者说直接来源于知识经济时代对管 理方式与方法所提出的变革要求。三、知识管理所包含的内容企业知识指的是支持企业所有员工进行工作的知识和工作阶段完成后的成果知识。也 可以称作为企业的工作知识。 究竟企业知识有哪些？它们从哪里产生？又将到哪里去？这些 问题是在进行知识管理时必须搞清楚的。（一）对一个企业来讲，他的知识来源主要有以下三个渠道：1. 是从社会上来。因为企业的员工他们来自社会，来自四海，并一直与社会保持着紧 密的关系， 故从学校能获取知识， 从社会培训企业获取知识， 也从政府部门获取信息和知识， 还从书籍、网络上获取知识。这些知识当与企业

10、工作结合后，很多就转化为企业工作知识。 例如， 在大学学通讯理论的人， 毕业后来到通讯技术研究所， 他学的通讯理论与研究所的项 目工作一结合， 很多通讯理论知识就成了他开展项目研究的基础知识， 有些理论分析的结果 还直接引用到项目中。2. 是从岗位上来。回想一下，我们自己新上岗的时候，若领导马上交给自己一项岗位 工作， 这时自己首先想到的是： 这项工作原来有没有人做过， 或有没有做过类似的，若做过 的话，要是有案例说明、工作过程说明或工作方法说明留下来、并传给自己，该多好。这实 际上说明我们自己多么需要岗位上的工作经验知识。 除这些经验知识以外， 还有岗位的工作 规范制度、 岗位上的工作成果报

11、告等知识。 特别是工作成果报告知识， 它将支持我们在前人 工作成果的基础上， 或在旁人工作成果的基础上， 继续前进， 取得新的成果。若没有这些成 果知识的积累和传递，我们就可能做重复前人或旁人的工作，这实际上会造成极大的浪费。3. 是从实践数据的认识来。 企业每项工作开展一段时间后， 就会产生大量的财务数据、 关系户数据、还有质量数据、人事数据等等。 这些数据的背后隐藏着大量的知识。 我们可以 通过对数据的分析统计，认识到每个项目工作的成绩、教训、得失等经验知识。例如，一个 研究院开展一项全国专题研讨会活动。活动结束后，财务数据会产生通讯费、招待费、 场地 费、资料费和交通费等， 当然， 这些

12、数据的多少统计出来后， 反映了这项活动组织和安排的 好坏，若超过了预算，说明有些安排工作不恰当、不合理、不得法，回头检查一下当时安排 的情况，我们就会有很多经验、体会。把这些总结下来，成为大家的知识，今后组织同样或 同类活动时就可以避免犯同样的错误。（二）从三个主要来源获取的知识是多种多样的， 有些未必就是值得去管理的。 就企业 工作知识的主要内容来看， 可以有许多不同的分类方式， 一种分类对应着一种体系。 这里为 了让每个处于企业各级别上的人员明白他们应该最关心的知识， 我们按组织级别对主要的知 识内容进行分层分类。1. 思想层知识：a. 即指导企业和员工开展工作，明确工作方向、目标的思想思

13、路。b. 包括企业的理想、规划、战略、策略、管理理念、文化观念，协作模式和运行发展 状况等。c. 这些知识一部分由企业高层的领导产生、一部分由企业各级汇总，还有一部分由专 家，顾问人员提供。2. 资源层知识：a. 即当目标和方向确定后，开展工作、调度资源的方式方法。b. 包括人财物的计划、组合、调配方法或方案，任务协调推动方案，人员适应任务的 培训方案或办法，等等。c. 这些知识主要由中层管理者去设计、总结并应用。最主要的是沉淀下来变成企业知 识，而不因中层管理者的调离而影响企业工作的正常运作。3. 事项层知识：a. 当资源调度完成后，在资源上开展各项事务（或业务）也需要方式方法。b. 包括事

14、项工作的安排计划、 事项工作的考评办法、 事项工作进程、 事项工作督办和激 励方法，等等。c. 这些知识主要由各项事务（或业务）的主管，主办人员去设计、调整、总结和应用。 而非常重要的是这些知识不能只掌握在个人手中，而要掌握在企业手中。4. 操作层知识：a. 即当事项分配后，支持事项操作的相关知识。b. 包括了工作作业规定、 作业安全须知、 作业岗位的经验、作业工具设备使用办法、作 业对象的说明或认识、作业的每一个阶段结果总结或报告等等。c. 这些知识一部分由上级管理者给操作者设计和配备； 一部分由岗位上的员工体会和总 结。d. 当这些知识放在操作者的面前，随时获取，那他就能很好地扮演工作角色

15、。分析国内企业知识管理动机和效果， 我们可以发现在知识管理建设动机方面， 对于“提 高干部员工能力”、 “加速创新”、 “增强沟通和协作”、“沉淀知识，降低风险”和“提 高质量”这四个方面的认同度最高。从知识管理实践所取得的效果来看， 主要体现在“提高员工技能和知识”、 “提高员工 工作效率和生产率”、 “改善知识沉淀和储存”、 “帮助避免作重复工作”以及“协作机制 和流程改进”等方面。表示取得明显的财务收益的有23.48%；但是，也有 11.46%的机构表示其知识管理实践没有取得明显的收益。从动机和效果来看， 发现了惊人的统一性： 知识管理的主要动机和效果并不首要体 现上利润价值上， 而更多

16、的主要体现在“人力资本”能力和效率提升上， 这或许和知识管理 效果外溢性和滞后性相关。四、企业中的知识管理怎样进行随着新经济的不断发展 , 企业必须明确知识管理目标 , 把知识管理和企业战略有机地结 合起来才能保证企业知识管理顺利实施。（一） 确立知识在企业中的重要地位传统的企业管理和控制的重心是放在企业的有形资产 , 忽视对知识资源的管理 , 随着知 识经济的不断发展 , 不树立知识资源是最重要资源的观念 , 就无法在国际经济竞争中获得优 势。因此 ,只有树立知识资源是最重要的资源的观念, 才有利于知识管理创立和实施。（二） 营造利于知识传播与共享的工作环境知识管理的一个首要环节 , 不是对

17、现有知识资本的管理 ,而是对环境的改善 , 使得知识更 容易交流 , 更容易创造和积累。 要建立创造和共享知识的文化氛围 ,知识产生于交流的过程之 中,越交流 ,越共享 ,生产出来的新知识就越多。 所以 ,在企业内部形成一种自然而然地共享知 识的行为环境是开展知识管理的基本条件。 首先 ,组织管理者思想开放 ,敢于向自己和传统的 习惯提出挑战 , 敢于突破固有的思维模式 ,把管理模式由控制转为支持 , 由监督转达为激励 , 由命令转达为指导 ,自上而下形成一种共享学习的宽松环境。 其次 ,必须使组织的每一位员工 都认为贡献知识与人共享是一种自然的行为 , 并自然地与组织内外的人员形成知识网络团

18、 队。再次 ,必须使组织竞争环境不是相互损害对方的利益, 而是实力的竞争。因此 ,组织要向其环境形成一个由供应链、产业链、知识更新链共同支撑的全方位的知识网络环境。（三）将知识创新与企业发展紧密地联系起来创新是知识经济的核心 , 创新文化是企业文化的重要组织部分 , 企业必须创造一个有利 于促进知识创新文化的内部环境与机制。 创建有利于知识获取、创造、 积累、 保护企业组织 平台,积极发挥每一员工的积极性、主动性和创造性,鼓励员工不断创新 , 并与他人共享创新的成果 ,它能激发员工对知识的渴望 , 具有获取知识的途径 , 能够允许在创新过程中发生错误 和失败 , 积极营造一种值得信任、有同情心、热于帮助的组织文化氛围。（四）建立适宜的组织结构由于知识资产的特殊属性 , 要做好其管理工作 , 必须建立和调整的组织结构 , 组织的落实 是知识管理的必要保证 ,新建专门机