领导者的情商管理

1、领导者的情商管理 主讲老师：娄萌主讲老师：娄萌 个人职场竞争力取决于什么?先天因素：先天因素：出身、天赋、相貌、性别、身体出身、天赋、相貌、性别、身体后天因素：后天因素：贵人、性格、民心、勤奋、学习贵人、性格、民心、勤奋、学习课程结构课程结构第一讲：认识智商与情商第一讲：认识智商与情商第二讲：高情商沟通与人际关系管理第二讲：高情商沟通与人际关系管理第三讲：高情商领导力与影响力培养第三讲：高情商领导力与影响力培养第四讲：情商修炼与积极心态营造第四讲：情商修炼与积极心态营造 认识智商与情商第一讲智商定义 智商就是 IQ(Intelligence Quotient的简称)。通俗地可以理解为智力，具体

2、是指数字、空间、逻辑、词汇、记忆等能力。辞海中对智商的定义 智商：心理学智力测验术语。即智力商数。智力测验者用以标示智力发展水平，它是依下列公式求得的，智力年龄实足年龄100=智力商数。如果某儿童智龄和实龄相等，依公式计算智商测验等于100，即标示其智力相当于中等儿童的发展水平。智商测验者将智商在120以上的称作“聪明”，在80以下称作“愚蠢”他们还认为智商基本上是不变的。 构成智商的七种能力1、观察力观察力2、注意力注意力3、记忆力记忆力4、思维力思维力5、想象力想象力6、分析判断能力分析判断能力7、应变能力应变能力 智力超常和智力低下 智力测验问世后，要区别智力的差异就变得容易起来。人们发

3、现智商极高（IQ在130分以上）和智商极低的人（IQ在70分以下）均为少数， 智力中等或接近中等（IQ在80120分）之间者约占全部人口的80%，智力超过常态者，我们称之为智力超常，那些智力低于常态者，我们称之为智力低常。情商的来源 EQ：Emotional Intelligence Quotient，情商，又称为“情绪智力”（Emotional Intelligence的直译）。由两位美国心理学家约翰梅耶（新罕布什尔大学）和彼得萨洛维（耶鲁大学）于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注，直至1995年，由时任纽约时报的科学记者丹尼尔戈尔曼出版了情商：为什么情商比智商更重要一书，才引

4、起全球性的EQ研究与讨论，因此，丹尼尔戈尔曼被誉为“情商之父”。萨洛维和约翰梅耶对情绪智力给出了详细的定义 情商包括以下几个方面的内容： 一是认识自身的情绪，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。五是人际关系的管理，即领导和管理能力。情商与智商的关系 1.EQ是相对于是相对于IQ提出来的概念，相互独立提出来的概念，相互独立2.主要是指人在情绪认知、情绪管理、挫折耐主要是指人在情绪认知、情绪管理、挫折耐受、人际交往等方面的能力；受、人际交往等方面

5、的能力；3.EQ与与IQ相辅相成，互为影响；相辅相成，互为影响；4.EQ是一种能力，主要是后天习得，经人指导是一种能力，主要是后天习得，经人指导后可以大幅提升；后可以大幅提升；5.可以采用团队动力方式来进行促进，且在实可以采用团队动力方式来进行促进，且在实践中取得重大成效。践中取得重大成效。情商决定命运 情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。高情商沟通与人际关系管理

6、第二讲沟通原理信息源编 码 通 道解 码接受者 噪 声 反 馈发送者接收者信息信息信息信息 沟通的冰山模式 沟通的五大理念 需要是沟通的源泉 双赢是沟通的原则 人格魅力是沟通的基础 情绪的正确表达是沟通的条件 倾听是减少误解提高沟通效果的重要保证父母型父母型-我行，你不行我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的儿童型儿童型-我不行，你行我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表成人型成人型-我行，你也行我行，你也行客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 沟通的几种心态 沟通方式 口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介 ATTENTION 1965年美国心理学家佐

7、治年美国心理学家佐治米拉经过米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占占7%，来自声调占，来自声调占38%，而来自身体语，而来自身体语言占言占55%。 特别强调：特别强调：技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础 沟通中最大的问题：沟通中最大的问题： 站在自己的角度，用自己的要求和标准衡量别人站在自己的角度，用自己的要求和标准衡量别人 如何与上司沟通上级需要 部属沟通行为 支持 尽责、尤其在上级弱项处予以支持执行指令 承诺、聆听、询问、响应了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出

8、建议提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息 同级关系六貌同级关系六貌损人利已损已利人两败俱伤独善其身好聚好散利人利已 怎样与下属沟通部属需要 上级沟通行为关心 主动询问、问侯、了解需求与困难支持 帮助解决问题，给予认可、信任、 给予精神物质帮助指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解 倾听、让部属倾诉重视 授权、信任、尊重、认可得到指示 清楚的指令、不多头领导、 健全沟通渠道及时的反馈 定期给部属工作的反馈给予协调 沟通、协调、解决冲突 功夫在“诗外” 高情商领导力与影响力培养第三讲 什么是领导，什么是领导力 1、领导是能够影领导是能够影响他人的人响他人的人 2、领导力就是获领导力就是获得追

9、随者的能力得追随者的能力 职位权利和个人权利职位权利的特点：职位权利的特点： 职位权利以法定权力为基础，职位权利以法定权力为基础，带有一定的强制性带有一定的强制性 职位权力是组织赋予的，是外职位权力是组织赋予的，是外来因素来因素个人权力的特点：个人权力的特点： 个人权力是主体自身的修养引个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从起下属的敬佩、信赖和服从 人个权力是由内在因素起作用人个权力是由内在因素起作用领导影响力构成权力性影响（强制性影响力）权力性影响（强制性影响力） 1、传统因素：观念性、服从感、传统因素：观念性、服从感 2、职位因素：社会性、敬畏感、职位因素：社会性、敬畏感 3、

10、资历因素：历史性、敬重感、资历因素：历史性、敬重感非权力性影响（自然性影响力）非权力性影响（自然性影响力）1、品格因素：本质性、敬爱感、品格因素：本质性、敬爱感2、才能因素：实践性、敬佩感、才能因素：实践性、敬佩感 3、知识因素：科学性、信赖感、知识因素：科学性、信赖感4、情感因素：精神性、亲切感、情感因素：精神性、亲切感 高情商领导的“6P”特质1、领导远见（Purpose）2、领导热情（Passion）3、自我定位（Place）4、优先顺序（Priority）5、人才经营（People）6、领导权力（Power） 振臂一呼，应者云集 影响力应该成为领导者最重要的力量之一。影响力的表现不仅仅

11、是权利与地位，也不仅仅是财富与规模，最重要的是领导的人格魅力。当然也包括创造财富和运营商业的方式，对社会的责任感，对人性的关注，还体现着商业和商业之外的王者风范。 形成影响力的6组关键词1、远见卓识2、宽广胸怀3、博学睿智4、真挚情感5、高尚人格6、工作政绩 培养影响力的5种行为途径1、 共享远景2、 挑战现状3、使众人行4、 激励人心5、以身作则 塑造内圣外王人格魅力1、委屈中平衡2、妥协中前行3、虚怀中充实4、放弃中收获5、谦卑中完善 情商修炼与积极心态营造第四讲 情商修炼的前提 自我认知自我认知 自我尊重自我尊重 积极心态积极心态 自我控制自我控制 管理七种情绪1恐惧 Fear2仇恨 H

12、atred3愤怒 Anger4贪婪 Greed5嫉妒 Jealousy6报复 Revenge 7迷信 Superstition 积极积极消极消极1爱 Love 2性 Sex3希望 Hope4信心 Faith5同情 Sympathy6乐观 Optimism7忠诚 Loyalty 塑造心态的4大要诀 选择好你的目标选择好你的目标_弄清楚自己到底要达成什么弄清楚自己到底要达成什么样的结果样的结果 选择好能帮助你目标达成的信念选择好能帮助你目标达成的信念_信念信念态度态度结果结果 选择好你的意焦（注意的焦点）选择好你的意焦（注意的焦点）_凡事积极思凡事积极思考，将你的意焦完全集中在你要的结果上考，将你

13、的意焦完全集中在你要的结果上 模仿成功者的态度模仿成功者的态度_今天你看什么样的书，交今天你看什么样的书，交什么样的朋友，就决定了你什么样的朋友，就决定了你5年后将成为什么年后将成为什么样的人样的人 积极心态营造人类最终的自由就是不论在什么环境、发生什么事我们都可选择如何回应。消极被动行为刺激回应主动积极行为刺激回应依据价值自由选择互赖期独立期依赖期知彼解己要事第一以始为终7564312公众成功个人成功不断更新统合综效双赢思维 高效能人士七个习惯积极主动十三项修炼 四识：四识：常识、学识、见识、胆识常识、学识、见识、胆识 四性：四性：悟性、理性、韧性、血性悟性、理性、韧性、血性 五心：五心：感恩心、开放心、包容心、感恩心、开放心、包容心、公正心、平常心公正心、平常心在自我激励中不断自我超越 平和条件锻炼不出优秀的领导者平和条件锻炼不出优秀的领导者 激情是爱与愤怒的产物激情是爱与愤怒的产物 首先要相信自己是全世界最棒的。首先要相信自己是全世界最棒的。 每时每刻要使自己充满对公司的信心及每时每刻要使自己充满对公司的信心及对工作的激情对工作的激情 要有一分钟调整自己情绪的习惯要有一分钟调整自己情绪的习惯 找出伟大梦想而激励自己。找出伟大梦想而激励自己。决定你一生成就的21个信念1. 我是最棒的2. 我是一切的根源 3. 我是我认为的我 4. 成功是因为态度 5. 过去不等