医生回访随访话术

1、欧阳家百创编现在越来越多的医院开始重视术后 的复诊率，尤其是一些慢性病，由复诊 来带动消费，新接手的项目其中就有一 项是关于治疗后病人回访的情况，大体 的总结了一下。主要的方向思路就是：欧阳家百(2021.03. 07) 效果好要巩固，到更好。 病情治疗是需要一个循序渐逬的过程。 每个人对于药物的吸收和敏感度不一样的，所以效果体现 不一样，不要效果不明显就停药，否则就是前功尽弃。 不能没有效果就私自停药，否则我们前面做的努力就全白 费了。 个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现意外肯 定是有原因的，我们要一起找到这个原因，然后一起帮助病人康 复。 低素质的人群在哪里都是有的，尤其是一些慢

2、性病的病 人，在心理上或多或少都有一些不正常，所以我们要让她发泄， 病人发火，我们不能火，先求同再求异。话术：回访人员：您好！您是XXX吗？患者：是的，我是。回访人员：您好，我是枠*医院的，我姓X,给您来电是想 欧阳家百创编欧阳家百创编了解一下，您在我院治疗后的病情，因为您在治疗后，没有给我 们来电反映治疗情况，也没有及时的到院复诊，本着对患者负责 的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。你现在治疗 后的病情怎么样？患者：1、效果不错（未打算复诊）回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程，既然现在 效果很理想，您更应该及时到院复诊，如果现在中途中断治疗的 话，会影响总体的治疗效果，有可

3、能因治疗不彻底而导致复发， 这样的话前期的治疗效果就白费了，同时也会因耽误最佳的康复 时机而给后的治疗增加麻烦，不管是在身体上还是心理上都是 得不偿失的，所以建议您还是到院跟我们的专家沟通一下，让专 家来判定一下治疗结果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日 好吗？患者：2、有点效果，但是不明显（未打算复诊）回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程，您现在出 现的情况是正常的，如果现在中途中断治疗的话，会影响总体的 治疗效果，更重要的是因延误治疗时机会导致后的治疗更加麻 烦，增加治疗难度和治疗时间，这些都是我们不愿意看到的，我 们的目的是一致的，都是想帮您把这个病治好，所以您最好能到 院复诊一

4、下，这样半途而废，前面所到达的效果和您在经济上的 付出都是无用功，既然现在有这样的效果，为什么就不能坚持治 疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到院复诊好呢（在患者犹豫 的时候，不要给他犹豫的时间）欧阳家百创编患者：3、一点效果都没有（未打算复诊）患者：4、没有效果，而且还出现不良反应（自行停药，未再 治疗，未打算复诊）回访人员：我们院治疗这个病康复率还杲不错，像您这种情 况，在我们院治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小， 原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能 力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大 家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不

5、 管是电话也好还是到院诊断也好，现在既然出现这个情况，我还 杲建议您能到院让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了冋题， 我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗 要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧， 您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？5、没有效果，而且还出现不良反应（自行停药，并换院治 疗，但未康复）这类患者复诊的几率不是很大，但杲我们的回访工作必须做 到位回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错，像您这种情 况，在我们院治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小， 原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能 力、自身的恢复能等等因素都

6、不一样，所以出现这个情况我们大 家都不愿意看到。现在您选择其他医院治疗，就先看看下治疗的 情况，有什么疑冋我们也很欢迎您给我们电话咨询，如果治疗也欧阳家百创编欧阳家百创编不是很理想还想到我们院治疗的，可以随时给我们提前预约一 下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再 见！患者：6、还不错，差不多己经好了（未打算复诊）回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您 最好还是到院让专家来判定是否痊愈，如果真的是好了当然我们 大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样 中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样合延误最佳康复 时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身

7、体上还是心理上，又 是一次伤害，同时前廂所到达的效果和您在经济上的付出都是无 用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能 及时到院和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本 周六、日怎么样？患者：7、治疗后三个月又复发了，而且态度特别恶劣，骂人 （定要等病人骂完之后在接话）回访人员：我现在可以理解你的心情，疾病的症状又出现 了，让谁心里也不会好受的，但是毕竟您不是医生，奔着对您负 责的态度，我建议您可以抽个时间过来让咱们的手术医生给您复 查看一下，目前的情况症状是复发了还是又出现了新生的病灶组 织，也听一听咱们手术医生的建议，这样您即是再重新选择医院 进行治疗的时候，也杲一个参考和对比不是，正好咱们这周末，* 教授在门诊上，您看本周末有时间吗？我给你安排上他的门诊， 过来让*教授仔细的给你复查看一下。光着急没有用，解决不了冋欧阳家百创编题，对你本身的病情以及病人的病情都没有任何