物业业委会例会会议纪要(20211007145413)

1、物业业委会例会会议纪要物业业委会例会会议纪要一时间：20XX年9月1日晚20： 00-22 ： 00地点：物业大会议室议题：月度工作通气例会人员： XXXXX一、8 月份工作方案完成情况1 、完成局部楼道灯改声控灯 ;2、制作安装完成大局部交通指示标识;3、安装局部减速板 ;4、检查维修局部墙面漏水情况 不尽如人意，投诉较多;5、修复道闸系统 未完成 ;6、修复更新休闲椅 ;7、修复庭院灯 移交时损坏 300 盏，已修复 230 盏;8、修理单元门 进展较顺利。下一步准备解决拉电闸就 能开门的问题、部门单元门更换难听的提示音问题 ;9、修理中央花园花架 ;10 、添置垃圾桶、继续进行灭蚊喷药、

2、清理局部单元卫 生做的不好的工人、地下车库保洁、修剪草坪 人手和技术 存在问题， 9 月准备外包 ;1 1 、保安培训 ;1 2 、车管推进 架空、地下登记情况较好，露天进展滞后 ; 目前还有 20 多户拒不登记也不愿交费，少数称已交多年 车费给新城 13、检查地下车库喷淋装置 ;14、客户效劳理念培训、标准专管员巡查报告。二、9 月份工作方案1、C 区花架刷桐油 ;2、继续检修更换庭院灯 ;3、清洗蓄水池 我们小区蓄水池已经 2 年多没有清洗了， 按规定应一年清洗一次，届时会利用白天时间停水清洗，会 提前通知 ;4、水管破裂维修处主干路面的恢复;5、B5-B6 间路面整平 ;6、中央花园水塘

3、换水 ;7、继续灭鼠灭蚊 ;8、绿地除杂草、剪枝 ;9、清洗B4处地垫;10、冲洗主环形车道油污迹 ;11 、绿色植物补种，作为全国园林城市受检单位之一迎 检;12、配合派出所做好小区外籍人士登记工作 ;13、车辆管理 重点在车位引导，标准停车方面 ;14、护管队员培训检查 ;15、清理野狗 ;16、清理楼道自行车 ;17、消防技能训练 ;18、清查出租户 ;19、组织中秋赏月活动 ;20、各区专管员家访 ;21、配合区环保局做好绿色社区档案资料填报工作 ;22、筹备十一期间花卉展 ;三、通报小区现有设施设备运行情况1、智能系统 移交时中控室两台电脑主机无法开机运行。摄像头清晰 度不高，看人或

4、者看车牌号比拟模糊。大门出入口车辆管理 系统已瘫痪，无法修复。部门单元门门框已轻度腐烂。 A 区 背景音乐由于布线等原因导致音量很小。2、水泵房移交时多层供水控制器损坏，水压不稳定， 现已修复。现场有一套华特水消毒处理仪一直未投入使用， 准备研究清楚后使用。 水池两年未清洗， 准备今年清洗一次。3、庭院灯、草坪灯、围墙灯 移交时已损坏 300 多盏， 现已更换230盏，B区中心花园庭院灯线路损坏， 现已修复。 A区中心部位、别墅区、 ABC围墙、C区中心部位线路老化、 短路暂时还没有维修。4、可视对讲 移交时 B5、 C4、 B4-4 、 B2-1 联网通讯线 路短路导致无法正常开启单元门，现

5、已修复。5、健身器材移交时 B1架空层漫步机轴承损坏，现已修 6、休闲椅 移交时 AB 区休闲椅木条腐烂变形，现已部 分更换，并准备继续增加 10 套 业委会建议降低长条形椅子 的高度，便于老人家坐 7、道路 移交时小区多处地面破损，现大部门修复，并 在 B2 架空层前新增加三个台阶，在 B5 一单元门口加宽了台 阶。8、电梯 电梯机房内 B5、 B6 开发商已安装了空调，但 B2、B3电梯机房内无空调是电风扇,如果电梯长时间在高 温条件下工作又不能有效散热，很容易造成电路保护启动， 造成电梯停止运行，更严重时会导致电路烧毁。目前电梯报警铃声不能传递到中控室或外面。9、地下车库B2、B3地下车

6、库道闸不能使用，供暖期间 渗水严重，排水泵3台坏了 2台。B5、B6地下车库渗水严重， 无法使用。B5排水泵1台、B6排水泵2台均已损坏。10 、邮政设施 AB 区报箱已经锈蚀， 有 40 多个箱锁缺失 或损坏，由于锁不好配，目前只更换了 20 处。11、其他设施E4、E5之间的井盖移交时破损 3块，现 已修复。C6后面自行车棚左边已损坏。 部门单元门牌号没有 安装。中心花园花架现已霉变、腐烂并有火烧过的痕迹。 物业业委会例会会议纪要二 会议时间： 20XX-04-20会议地点：某某会议室参加人员：会议主持：会议记录：会议主题：对 20XX 年 3 月份预算执行情况分析通过沟通所披露的问题会议

7、内容 :一、对 3 月份预算执行情况分析 本月的预算执行情况总体是好的，根据去年集团审批通 过的预算，本月 预计利润为 -21067.65; 实际完成利润 17038.98 ，经营利润完成率为 200%，对于实际情况与月度预 算存在的差距，各部门具体情况如下：总经办 : 总经办主要是负责各种资源合同收入、集团营 运中心下发的 2，500.00/ 月效劳收入、业务招待费、联络费 四个预算指标：本月回款执行情况如下：1、某某公司因付款手续流程较复杂 , 未及时回款 ;2、中国某某公司、某某科技的款项已于4 月份收回 ;3、中国某某公司续签资源合同，涨租20XX.00/ 年 创收 ，款项已于 4月份

8、收回 ;4、原财务中心办公区 3 月份之前一直空置未出租，但 已于 4 月中旬出租 ;5、对于某某物协的 20XX 年度欠费的追缴工作 , 己上报 集团相关部门 , 正在协助处理当中 ; 除上述款项外的其他收 入均已按预算执行到位。另因本月 A、 B 栋无退租户无房源，以致 2， 500.00 元 效劳收入指标未完成。业务招待费联络费两项费用指标 : 我 们一直是本着合理控制的原那么，费用一定要发生在实处，正 常情况下，这两项指标都不会超预算。工程部 :本月经营用电费、修缮费均控制在预算内： 其中经营用电费节余大，预算数的 40000.00 元，实际 计算公摊数据为： 27770.00 元，节

9、余 12230.00 元; 主要收 A 栋业主 / 租户电价上调 办公性质住户用电电价由 0.58 元/ 度 提高至 0.93 ，配电间变压器停止使用一台， 节约损耗 ; 预算 内地下车库地平漆整改工程款暂未付完， 6250.00 元/ 月的专 项工程支出分摊本月未分摊。本月修缮费 此类费用一般为 日常设施设备维修费用 较预算节约费用 1056.00 元。安保部：本月停车费收入 58609.00 ，超预算 4909.00 元：其中停 车月卡收入超预算 13860 元; 临时停车收入低于预算 8800 元 ; 电动车充电收入低于预算 151 元。本月保安设备耗材费用超预算 2830.00 元，其

10、中：采购 巡更棒、铁链、LED灯款实际发生2550.00元，冲减1月份 计提 1070.00 元后，超预算 1480.00 元; 本月采购交通柱款 1350.00 元，属预算外费用。本部门的费用指标，因编制预算时是按照往年发生的历 史数据预估，可今年因一些管理上的需求及部门耗材单价上 调，有些设备耗材费用未在预算内或超预算。行政部 :本月用人费用较预算数节约 11916.28 ，本月数据都是财 务按预算计提，于下月实际发生时冲销本月预提，可比性不 强。现用人实际情况为工程缺编 1人，安管缺编 2 人，社保 同时节约。另外，本月为每年社保年检月份，年检期间生育 险、医疗险基数待定，扣缴不成功：

11、2195.64 元，于年检后 4 月份 补缴。培训费、招聘费本月未发生。客服部：本月物业管理费回款 64331.44 元; 某某物业移交欠费， 大业主及业委会成员欠费均己通过工作报告形式向集团申 请作为坏帐处理，但是我们还是会协同公司其他部门一起， 采取有效措施，尽最大可能追回公司资产。二、通过沟通所披露的问题1、全公司上下仍要齐心协力, 相互配合 , 充分利用公司资源,挖掘收入 , 争取按月完成指标 ;2、客服员加强与业主、租户沟通，争取让大局部业主、 租户能按季预交物业管理费用，按时交纳水费 ; 尽量减少应 收帐款额度 ;3、这段时间客户办月卡的增多，临时停车的减少; 另外3 月中旬，地下

12、车库地坪漆整改，车位减少导致车辆无法停 放，是临时停车收入减少的另一个原因。关于道闸系统停车 卡回收情况，现财务中心张总正现场指导跟踪。4、对于各个部门的预算外费用均需严格执行费用审批 流程。物业业委会例会会议纪要三20XX年3月3日9:0022:30 ,公司 2 月份月度会议在舟山玉兰花园会议室召开。舟山公司 总经理刘玲玲、总经理助理李敏，各部门、物业效劳中心相关人员共计 60 人参加了会议会议由公司总经理刘玲玲主持。会议开始前播放了?鹰 之重生?视频 ; 各工程负责人分别作 20XX 年度亲情效劳和园 区效劳的主题汇报 ; 物业部负责人解读了园区效劳十必做标 准手册、 二十必查指导手册标准

13、 20XX 版 、二十触点效劳标 准指导手册 20XX 版; 会议还审议确定了各工程园区收入指 标 期间插播了?面对巨人?经典励志视频以及业主电子信息档案增加局部的内容。公司领导对园区效劳和亲情效劳实 施内容以及相关标准手册等进行了点评和阐述，最后公司总 经理刘玲玲对会议进行了总结。现将会议主要内容纪要如 下：一、会议要点及重点任务布置 正视当前现状，严抓内部工作品质和对外效劳品质 品质关乎企业生死，品质领先、进步，那么企业生 ; 品质 失控、退步， 那么企业亡。 当前，公司各级员工必须正视现状， 从内部工作细节抓起，从客户意见抓起，不断反思改良，确 保第一品级效劳。会议重申， 各项工作要取得

14、实效， 关键在于提高执行力。 对于集团下达的各项指标，按期、按量、保质地完成各项节 点任务，各级员工，尤其是各级管理者，务必认真执行。1. 增强忧患意识，增强紧迫感，保持公司稳健经营会议重申，20XX年公司新增3000万元的经营指标，非 绿城拓展指标达60万m2这是对我们整个公司团队综合能 力的重大考验。公司各级管理者及基层员工要对公司当前所 处的各项经营指标和拓展指标保持清醒的认识，既要有危机 意识和忧患意识，增强紧迫感，从关系公司生存的界面，直 面问题，想方设法，更要坚决信心，对外对内保持良好的精 神面貌和工作状态，在扎实做好原有工作各项常规性根本工 作的同时，将以上两项指标作为各项工作的

15、主线，将指标层 层分解，通过绩效考核，激发所有员工的工作激情，认真落 实踏实工作。2. 进一步强化会议制度建设，标准会议标准，提升会议 效劳品质如何做好外部效劳，就是让业主有好的效劳体验好，而 好的效劳是那么来自每一位一线员工发自内心，真诚的想为业 主做好效劳的心态和决心。怎么样让一线员工，每一位管理 者背后的一线员工来支持管理者的想法、认准他们好的效劳 理念，那就需要我们效劳好一线员工， 做好我们的内部效劳 综合管理部作为各项会议的主责部门，需进一步完善会议标 准化的工作流程，建立针对大型会议及常规性会议的会务工 作流程清单。在标准执行过程中，须做深、做透每一项会议 效劳内容。同时，要积极创

16、新，做出亮点并将其推广乃至成 为新的会议标准化内容，从而实现会议效劳标准的动态化升 级。3. 心存感恩，积极为业主营造优质效劳品质关心业主从点点滴滴做起，从细微处着手，感恩我们的 业主，用感恩的心，投入更多的效劳，回报业主。变抱怨为 感恩、变得到为给予、变一次为终生。强调效劳的及时性， 多跟业主接触，了解他们真实的效劳需求。效劳要做到全覆 盖，及早规划今年的园区活动，各园区要根据自身的特点， 针对性的开展活动工程。结合重大活动 如世界杯 ，做好物业效劳的营销。 对根底数据要充分的了解，核实和分析，然后再在此基 础上提出方案，确保可行性和可操作性。如消防日的宣传， 更多的是要让业主知道遇到火警火

17、灾的时候如何逃生，怎样 自救互助。春节年货展活动必须要做，但方案要周密，前期调查准 备要充分， 谁去整合资源， 谁去落实， 谁来监督， 谁来评估春节便民活动， 要结合舟山人的习俗， 像八仙桌的借用、 提供肉和鸡的烧煮、贡品摆放的示意图等，要提供业主想做 但又不便做的效劳。婚庆效劳，更多的可以考虑园区相关通道的布置，喜庆 的水牌、单元门的装饰，电梯的布置，迎亲小分队等，使业 主感受到住在我们效劳的小区有面子、有档次。乔迁效劳，集团有统一的要求和规定，但是舟山公司和 各园区，应该想能否提供更多的内容，更丰富的创新，做到 效劳专属和效劳普通型相结合。孕妇效劳，要结合各园区的 实际情况，但我们可以向孕

18、妇提供有关的书籍，这真正能使 业主感受到实用、贴心。梅雨季防霉，要告知业主如何防霉的知识，园区如何给予帮助，有没有集中的晾晒点，还要关注到业主晾晒衣物的 标识。活动不是为做而做，搞形式主义，要创造一种惊喜，绝 不能老套而庸俗，效劳无处不在。如下雨时，我们作为效劳 提供者，应该做什么，通知有晾晒衣物的业主、关注业主房 子和车子的窗户是否关好，户外的电瓶车能不能提供防雨布二、重点工程的工作要求1. 舟山东沙度假村度假村蕴含着丰富而独特的内涵和价值，具有巨大的创 造空间，也富有挑战性。公司需要聚集智慧，积极主动地与 海南清水湾联系，深入研究度假效劳产品，要在现有园区服 务体系内容的根底上，丰富生活效劳内容，提高休闲娱乐、 餐饮等个性化效劳内容。并充分借助2. 舟山玉兰花园重视儿童的需求。儿童是业主中特别需 要呵护的人群，必须注意强化对儿童的效劳。针对儿童的需 求，目前，舟山玉兰花园除持续实施好海豚方案活动外，要 开展个性化的水上运动活动，可联动商家，通过冠名等方式 进行组织开展，资源整合 ; 在园区内硬装、软装极优的情况 下，可以联动少儿培训机构，解决广阔年轻业主的儿童教育 培训困难，真正将效劳落到实处。会议强调，公司全体员工必须清醒地认识到效劳品质对 公司生存开展的重要意义，切实提升品质管控能