管理学习题及答案----控制方法

1、第十章限制方法一、名词解释1 .限制2 .前馈限制3 .反响限制、单项选择题1 .“亡羊补牢属于D预防性限制D纠正性限制D反响限制D上级机关A前馈限制B同期限制C反响限制2 .市场调查,可行性分析属于A同期限制B前馈限制C反响限制3 .强化是通过奖惩手段修正员工的行为,它属于A前馈限制B同期限制C预防性限制4 . 一个有效的限制系统其限制主体应该是A各级治理者B全体员工C监察机关5 .由于环境因素的变化组织目标不能实现,组织应该采取的举措是A修正方案B鼓励员工克服困难C调整组织结构D撤换领导6 .个人观察、口头汇报、统计报表、书面报告是获得组织实际绩效的方法,四种方法各有优缺点,治理者在限制活

2、动中应该A以个人观察为主C以书面报告为主7 .限制过程的根底是A建立标准B衡量实际绩效8 .在整个限制工作中,处于关键地位的是A工期限制B即使限制9 .预算是方案的数字化,它是一种典型的A事前限制B即使限制10 .质量限制过程中,质量的含义是A产品的质量B工作质量B以统计报表为主D综合使用C确定偏差范围D采取治理行动C质量限制C事后限制D预算限制D预防性限制C产品质量&工作质量D设备的质量11 .利用法律、法规、制度、程序、培训等手段限制员工的行为属于A周期限制B前馈限制C反响限制D纠正性限制12 .为了消除腐败,某部门除了大力提倡工作人员严格自律之外,还一直实行着一种岗位轮换制度,规

3、定处级以上的干部在同一岗位工作时间不得超过五年.这种做法可以认为是一种 A反响限制B前馈限制C现场限制D间接限制13 .某销售机构负责在东部沿海的几个地区销售多种品牌啤酒.销售经理要求在每月初都提交一份上月按品牌分类的销售情况表.下表显示了5月份该机构的销售定额标准&实际销售数值单位：万元5月份销售情况表啤酒品牌定额标准实际销售额超欠A1075913(162 )B6306344C800912112D6206222E540672132F160140(20 )G225220(5)H8065(15)I170286116合计43004464164该机构中,需引起销售经理注意的品牌是A品牌AB品

4、牌A/F/G/HC品牌A/C/E/ID由于总销售额已经超标完成,所以销售经理无需注意分析5月份的销售情况14 .种庄稼需要水,但这一地区近年老不下雨,怎么办？ 一种方法是灌溉；另一种方法是 改种耐旱作物.这两种举措分别是A纠正偏差&调整方案B调整方案&纠正偏差C反响限制&前馈限制D前馈限制&反响限制15 .限制就是使各项活动按方案进行.为此需要在企业中建立信息反响机构,随时监控是 否存在偏差.在发现偏差后,有人提倡“消灭偏差 ,对于这种提法你如何看待？ A.这种提法是正确的,只有保证消灭偏差才能保证方案的顺利实现B.这种提法是错误的,如果要完全消灭偏差本钱太高C

5、.这种提法是错误的,关键是找到偏差的原因,消除原因才是根本的解决途径D.以上提法都不正确16 .治理限制过程中的关键环节是A制定限制目标C衡量实际工作成效17 .“治病不如防病,防病不如讲卫生是A现场限制B实时限制18 .限制工作的最后一一步是A采取矫正举措B坚决偏差19 .限制的构成要素包括A限制标准、信息储存&矫正举措C限制标准、信息收集&信息反响20 .为了增强质量治理,某企业决定推行 是为了增强A预先限制B现场限制21 .限制工作的第一一步是A采取矫正举措B坚决偏差B建立限制标准D纠正偏差O根据这种说法,以下几种限制方法中,最重要的C反响限制D前馈限制C衡量实际业名D确

6、定限制标准B限制标准.偏差信息&矫正举措D限制标准、信息储存&信息反响ISO 9000质量认证体系.从限制的角度看,这C事后限制D.A/B/CC衡量实际业绩D确定限制标准22 .某商场经理为了提升商场的效劳质量,聘请有关专家在售货现场对销售人员的售货进行指导.这是一种C事后限制D前馈限制A.现场限制B预先限制三、简做题1 .有效限制应坚持哪些根本原那么2 .如何实现客观衡量的实际绩效四、案例分析案例1制度的力量18世纪末,英国人来到澳洲,随即宣布澳洲为它的属地.这么辽阔的土地怎样开发呢？ 当时英国没有人愿意到荒凉的澳洲去.英国政府想了一个绝妙的方法：把罪犯统统发配到澳洲去.一些

7、私人船主承包了大规模运送犯人的工作.起初,政府以上船人数支付船主费用,到了澳洲上岸人数与船主无关.当时运送犯人的船大多是破旧的货船改装的,船上的设备极其简陋,没有药品也没有医生.船主为了获取暴利,尽可能多装人,把生活标准降到最低.一旦船主按上船人数领到了钱,对这些人的死活就不管了,有的船主甚至成心断水断食.3年间,从英国运往澳洲的犯人在船上的死亡率达12%.甚至一艘船运送 424个犯人,死了158人,死亡率高达37%.结果,英国政府遭受了巨大的经济损失和人力资源损失,英国 民众对此也极为不满.英国政府想了很多方法,如每艘船上派一名官员进行监督,再派一名医生负责船上的医疗卫生,提升犯人的生活标准

8、等.这些硬性规定不仅没有使犯人死亡率下降,有的监督官和医生也不明不白地死去了.根据一些绅士的建议,英国政府把私人船主召集起来进行培训,教育他们要珍惜生命, 告诉他们为了英国的长远大计,不要把金钱看的比生命还重要.但情况并未好转,死亡率仍居Wj不下°一位英国议员想到了制度,政府的制度缺陷让私人船主钻了空子.如果改为到澳洲健康上岸人数给船主计发报酬,问题就迎刃而解了. 英国政府采纳了议员的建议,船主们主动请医生跟船,在船上还备了药品,改善了犯人的生活,尽可能使每个犯人都健康抵达澳洲, 结果死亡率下降到 1%以下问题：请谈谈你对此案例的思考.案例2 生存与开展20世纪50年代末,日本索尼公

9、司开始向世界市场进军.公司创始人之一盛田昭夫专 程赶到美国,推销刚刚试制成功的半导体微型收音机.一家著名百货公司采购经理看了样本之后,对产品很满意,要求盛田昭夫报价.盛田昭夫报了一个价,要求订货量为1万架.采购经理说：“如果我定购10万架,报价是多少？盛田昭夫大概计算了一下,报了一个比1万架订购量高的多的单价.该采购经理几乎难以相信自己的耳朵,从来都是买的越多越便宜,没有听说过厂商对大批量订单的报价反而高于小批量订单的.问题：你知道盛田昭夫是怎么样想的吗？案例3 客户效劳质量限制美国某信用卡卡片分部熟悉到高质量客户效劳非常重要.客户效劳不仅影响公司信誉,也和公司利益息息相关.比方,一张信用卡每

10、早到客户手中一天,公司可以获得33美分的额外销售收入,这样一年下来,公司将有140万美元的净利润.及时地将新办理的和更换的信用卡送到用户手中是客户效劳质量的一个重要方面,但是这远远不够.决定对客户效劳质量进行限制来反映其重要性的想法,最初是由卡片部门的一个地区副总裁提出的.她认为向治理部门提交评价客户效劳的报告有偏差,由于它们很少包括有问题但没有抱怨的客户.她相信真正衡量客户效劳的标准必须基于且反映持卡人的见解.这就意味着要对公司限制程序进行彻底检查. 第一项工作就是要确定用户对公司的期望, 同时通 过对抱怨信件的分析指出客户效劳的三个重要特点：及时性、准确性和反响灵敏性. 持卡者希望准时收到

11、帐单,快速处理地址变动,采取行动解决抱怨.了解了客户的期望,公司质量保证人员开始建立限制客户效劳质量的标准.这些标准一方面基于用户所期望的效劳的及时性、准确性和反响灵敏性；另一方面也反映了公司的竞争性、水平和一些经济因素.方案实施的效果很好.比方,处理信用卡申请的时间由35天降到15天,更换信用卡从15天降到2天.这些改良给公司带来的潜在利润是巨大的.例如：办理新卡和更换旧卡节省的时间会给公司带来 1750万美元的额外收入.另外,如果用户能及时收到信用卡,他们就不会使用竞争者的卡片.该质量限制方案潜在的收入和利益对公司还有其他的益处,该方案使整个公司都注重客户期望,很多部门都以自己的客户效劳记

12、录为骄傲,而且每个雇员都对改良客户效劳作出了奉献,使员工士气大增.每个员工为客户效劳时,都认为自己是公司的一局部,是公司的代表.信用卡客户效劳质量限制方案成功,使公司其他部门纷纷仿效.无疑,它对该公司的 奉献是非常巨大的.问题：1 .该公司限制客户效劳质量的方案是前馈限制.反响限制还是现场限制？2 .找出该公司对方案进行有效限制的三要素是什么？3 .为什么该公司将标准设立在经济可行的水平上,而不是最高的水平上？答案一、名词解释1 .限制：限制是监视各项活动以保证其按方案进行并纠正各种偏差,保证组织目标实现的 过程2 .前馈限制：是指通过对情况的观察、规律的掌握、信息分析、趋势预测,预计可能发生

13、的问题,并在问题未发生前采取举措加以预防3 .反响限制：是指从组织活动进行过程的信息反响中发现偏差,通过分析原因、采取相应 的举措纠正偏差.二.单项选择题1 . C2 . B3 . D4 . A5 . A6 . D7 . A8 . D9 . A10 . C11 B12 B13 C14 A15 C16 D17 D18 A19 B20 A21 D22 A三、简做题1 .有效限制应坚持哪些根本原那么 ？答：有效限制坚持以下根本原那么1适时限制原那么,即及时发现偏差,及时采取举措,及时纠正,预防不利影响扩大2适度限制原那么,即限制的范围&程度要适当,预防限制缺乏或过多,要处理全面限制&

14、重点限制的关系,要使限制费用低于限制收益3客观限制原那么,即对组织绩效状况评价、 建立的标准及采取的举措都要符合组织的实际, 切忌主管臆断4弹性限制原那么,即在组织运营中,一些不确定因素往往使实际与方案要求背离,为此控 制必须由灵活性,否那么就不是组织限制,而是限制组织2 .如何实现客观衡量的实际绩效 ？答：在测量实际绩效时,个人观察、口头汇报、统计报告、书面报告是收集组织绩效信息的 四种形式,每种形式各有优缺点,只有综合使用,才能保证信息的真是性.评价组织整体绩效要有客观可行的方法,通常有3种：组织目标法,以最终完成组织目标的结果来衡量绩效,而不是实现目标的手段；系统方法,从输入一一转换一一

15、输出过程 种,从目标&手段统一上进行评价,它着眼于组织的长远生存&兴旺开展因素,预防治理层以牺牲未来的成功换取眼前的利益；战略伙伴法,通过满足顾客群体的各种要求获得他们的支持,使组织获得持续的生存&开展.有些活动不能用定量的方法评估时,只能用定性方法衡量.定性方法往往采用主观衡 量的方法,主观衡量不能随心所欲,而应客观求实.四.案例分析案例1答：英国政府的制度缺陷导致了政府目标&私人船主目标的根本冲突.私人船主目标实现在前,英国政府的目标实现在后.私人船主的目标实现后, 就不会再考虑政府的目标.英国政府采取的“修补举措只是为了政府目标,而对私人船主目标无益,因此船主无动于衷,甚 至采取“反修补举措,行贿监督官员,或把不听从船主指挥的官员扔到大海中喂鱼.案例2答：生产1万架是在索尼现有的生产水平之内,不需要扩大再生产规模那么可供货.如果生产10万架,那么必须扩大厂房,添置设备,招收、培训