职场礼仪培训课程大纲.doc

1、商务礼仪培训大纲课程定位本课程将员工在日常工作过程中所需要用到的工作礼仪及职业形象塑造结合在一起，通过“听的懂” “学” “用的到”的礼仪培训，加强员工的内质外形建设，彰显和传播企业的良好形象。课程特点专业多年来一直致力于礼仪的传播和实践实用丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、规范教学片段和现学现用的情景演练量身定做根据行业特点设计案例和知识点，量身定做顾问式培训授课原则一次体验胜于千次说教培训流程我做你看，你我同做，你做我验培训效果学员满意率超过98%课程规划培训时间：根据企业实际，半天3 小时，全天6 小时， 2 天 12 小时，可选。培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟

2、、演练互动授课内容授课形式? 礼仪的涵义、分类与应用场合? 学习礼仪如何应用于提升管理者自身素质? 职业形象测试：您的分数是多少？? 形 象测试? 现 场互动仪容礼仪培养亲和力的技艺授课内容授课形式? 仪容仪表的基础：整洁、大方? 仪容规范要求（男士、女士）仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰? 图 片纠错： 哪些细节不到位呢？化妆：淡妆上岗、整体协调、常规遵守服饰礼仪打造完美职业形象授课内容? 职业着装的TPO 原则：时间、地点、目的? 企业品牌形象的服饰要求：统一、标准西装的穿着裙装的穿着须知 衬衫与套装的配搭 鞋子与袜子的选择等授课形式? 图 片纠错： 常见着装误区点评 ? 演 练：工作人

3、员岗前自我形象检查表（运用岗前形象检查表让学员进行自我形象检查，并可以带入日常工作管理当中）配饰选择搭配的标准 配饰的颜色搭配与禁忌化妆示范及训练美丽的蜕变授课内容? 脸部立体结构? 冷暖色系搭配? 卸妆与护肤? 职业妆容示范? 丝巾与制服的搭配授课形式老 师示范： 根据行业的着装特点，老师进行现场设计配色，并进行职业妆容教学示范现 场练习： 学员现场练习化妆和丝巾系法，老师逐一指导过关举止礼仪风度修养的体现授课形式授课内容? 企业形象的仪态要求举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默分 组演练，考核过关1. 发自内心的微笑-告别“面具”脸2. 训练优雅的站姿温和式、谦和式、端庄式3. 训练优

4、雅的坐姿端坐、满坐、浅坐、侧坐4. 训练优雅的行姿步位、步幅、步程线、高跟鞋? 微笑服务让客户有家的感觉? 如何让您的眼神更有亲和力? 欠身礼仪应用场合在座位上忙于工作时，恰巧领导或客户进来。手势礼仪（指引、引导、示座等手势）温馨示座：“您好！请坐！亲切引导：“您好！这边请！”授课内容商务交往礼仪授课形式? 介绍礼仪自我介绍四要素介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）介绍产品（人无我有、人有我优、人优我新， 相关禁忌）? 握手礼仪何时要握手，谁先伸手分场合 握手的方式、时长、力度、禁忌 握手的禁忌 案例模拟分 组演练，考核过关? 名片礼仪如何递接名片或证件递接资料、请客户签字时拜访客户时，要

5、不要主动握手 如何递名片，如何自我介绍 当客户家中有其他客人时，如何交谈？禁忌事项案例模拟? 拜访礼仪时机选择 四个约定 行前准备上门守礼为客有方接待礼仪（可选）授课内容授课形式接待分类（包括日常接待和隆重接待）准备工作? 办公楼内的引导? 会议室的奉茶礼仪? 送客又该注意些什么？? 现 场过关演练：上级公司领导到公司检查指导工作，应如何做好检查间的接待工作？如何安排接待人员？接待前作何准备？情景模拟演练掌 握接待细节，让领导满意而归菜单请柬授课内容餐桌礼仪（可选）授课形式现 场模拟演练：（小品式教学）? 西餐礼仪学员根据日常宴请环节进行模拟演练，其它学员? 中餐礼仪根据其表现，指出点菜及用餐

6、过程中不妥之处? 席间举止? 敬洒祝酒座次礼仪授课内容? 中外座次排列的不同方式? 常用坐次安排的方式与异同? 会谈或签字仪式的座次安排? 餐宴坐次的安排方式? 乘车坐次的安排方式授课形式? 现 场模拟演练：如何安排区分相对式、并列式排序方法？各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？客户为什么不高兴？授课形式如 何通过电话展示企业的品牌形象？影 片教学现 场演练会务礼仪（可选）授课内容授课形式?组织与准备?会中服务?参会礼仪与会后工作? 引 发学员思考：?主持人礼仪如何有效组织会议？?与会者礼仪如何避免会议过程中出现的坏习惯？?颁奖礼仪授课内容? 会微笑的声音：电话形象? 接听电话礼仪? 呼

7、出电话礼仪? 结束电话礼仪? 谁先挂机的讲究? 手机的得体使用沟通技巧如何在职场中受人欢迎授课形式沟通三原则的解析案例分享现场互动授课内容? 换位思考：关注对方感受，交往以谁为中心？? 说出你的自信：语音、语速、语调、语气的练习? 得体的表达技巧：不同的说话方式，效果不同? 说服与拒绝的技巧，如何化解尴尬的场面? 规范语言的运用，禁忌用语的优化方式? 有效倾听技巧：听比说更重要，如何去听？? 此时无声胜有声：肢体语言的合理运用? 发自内心的微笑与热情有好的目光练习? 容易让人接受的几种沟通方式解析客户方案导选：您可以从以上培训模块中选取您所需要的培训内容。一般来说，模块选取越多，需要的培训时间也越长。单个模块课或两个模块课程可作为3 小时或一天的培训内容。考虑到受训人员往往需要练习消化课堂内容，三个或以上的模块课程建议在一天到两天内进行。您也可以进行阶段式培训或不定期培训，具体培训形式可与接洽人员拟定。课程报价：外阜：半天